Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI VÀ BƯU ĐIỆN TRUNG
TÂM I 2
I. Bưu Điện TP Hà Nội 2
1. Qúa trình hình thành và phát triển của Bưu Điện TP Hà Nội 2
2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện TP Hà Nội 4
II. Bưu Điện Trung Tâm I trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội 7
1. Giới thiệu chung về Bưu Điện Trung Tâm I 7
2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm 8
2.1. Chức năng, nhiệm vụ 8
2.2. Cơ cấu tổ chức 11
3. Giới thiệu về phòng nghiệp vụ - kinh doanh 13
3.1. Chức năng của phòng nghiệp vụ - kinh doanh 13
3.2. Nhiệm vụ của phòng nghiệp vụ kinh doanh 14
3.3. Quyền hạn của phòng nghiệp vụ kinh doanh 15
3.4.Cơ cấu tổ chức 16
PHẦN II. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU
ĐIỆN TRUNG TÂM I TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 17
I. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1
trong 3 năm 2006 – 2008 17
1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm năm
2006 - 2007 17
2. Kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 năm
2008 18
2.1.Doanh thu 19
2.2. Chi phí ước tính 19
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
3. Kinh doanh các dịch vụ bưu chính – viễn thông và phát triển mạng

TRUNG TÂM I
I. Bưu Điện TP Hà Nội.
Bưu điện Thành phố Hà Nội là doanh nghiệp Nhà nước, đơn vị thành viên
hạch toán phụ thuộc của Tổng Công Ty Bưu chính Việt Nam, được thành lập theo
Quyết định số 547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06-12-2007 của chủ tịch hội đồng quản
trị tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, có tư cách pháp nhân, chịu trách
nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình.
Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại.
Tên tiếng việt: Bưu điện TP Hà Nội
Tên tiếng anh: Ha Noi Post
s
And Telecom Munication
Tên viết tắt: P & T Ha Noi
Địa chỉ : Số 75 Phố Đinh Tiên Hoàng Q.Hoàn Kiếm TP Hà Nội
Số điện thoại : (04) 8254403
Fax : (04) 8243793
Trang Web :www.hnpt.com.vn
Địa chỉ E-mail :[email protected]
Quy mô DN: Bưu điện TP Hà Nội là một doanh nghiệp với quy mô lớn
1. Qúa trình hình thành và phát triển của Bưu Điện TP Hà Nội
Bưu Điện TP Hà Nội ( tiền thân là Bưu Điện Hà Nội) được thành lập năm
1954 ( sau ngày tiếp cận thủ đô từ chính quyền thực dân pháp). Chức năng, nhiệm
vụ chủ yếu thời kỳ đó là đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ vho các cơ quan đảng
và chính quyền các cấp.Tuy nhiên do vị trí đặc biệt của mình giai đoạn đó Bưu Điện
TP Hà Nội không chỉ phục vụ riêng cho thủ đô Hà Nội mà còn phục vụ cho các cơ
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
2
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
quan đầu não của Đảng và chính phủ trong chỉ đạo, điều hành và phát triển đất nước
trong từng thời kỳ cách mạng .

2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện TP Hà Nội
Theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu Điện TP Hà Nội ( hội đồng quản
trị tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam phê duyệt tại quyết định số
166/HĐQT – TC ngày 03/06/1996) cụ thể:
a.Chức năng
Bưu Điện TP Hà Nội là tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên hạch toán phụ
thuộc của VNPT có chức năng hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích trong
lĩnh vực bưu chính – viễn thông để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch nhà nước
do VNTP giao.
b. Nhiệm vụ
- Tổ chức, xây dựng, quản lý,vận hành khai thác mạng lưới Bưu Chính Viễn
Thông để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch,kế hoạch và phương hướng phát triển
do tổng công ty trực tiếp giao.
- Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của các cơ quan, Đảng, chính
quyền các cấp phục vụ các yêu cầu thông tin trong đời sống, kinh tế xã hội của các
nghành và nhân dân trên địa bàn thủ đô
- Kinh doanh khai thác bưu chính viễn thông.
- Sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành bưu
chính - viễn thông và các vật tư, thiết bị khác.
- Sửa chữa thiết bị chuyên ngành bưu chính viễn thông.
- Tư vấn, lắp đặt, bảo trì mạng tin học, kinh doanh vật tư, thiết bị và phần
mềm tin học.
- Tư vấn đầu tư xây dựng, khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng, xây lắp các
công trình bưu chính viễn thông.
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
4
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
- Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá và kho vận
Trong các nhiệm vụ trên thì nhiệm vụ tổ chức, xây dựng,quản lý,vận hành
khai thác mạng lưới bưu chính – viễn thông để kinh doanh phục vụ là nhiệm vụ

+ Bưu Điện Huyện Sóc Sơn
+ Bưu Điện Huyện Từ Liêm
+ Bưu Điện Huyện Đông Anh
+ Trung tâm khai thác vận chuyển
+ Xí nghiệp sửa chữa ô tô
+ Trường bồi dưỡng Kỹ thuật Nghiệp vụ Bưu điện (Trường BDKT-NVBĐ)
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
6
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu điện TP Hà Nội
II. Bưu Điện Trung Tâm I trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội
1. Giới thiệu chung về Bưu Điện Trung Tâm I
Địa chỉ:
Tên giao dịch tiếng việt: Bưu Điện Trung Tâm I
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
7
Ban Giám Đốc
Phòng
Tổ Chức
Cán bộ
Lao động
Tiền
Lương
Bưu điện Trung tâm I
Bưu điện Trung tâm II
Bưu điện Trung tâm III
Bưu điện Trung tâm IV
Bưu điện Trung tâm V
Bưu điện Trung tâm VI
Bưu điện Huyện Từ Liêm

Chính
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
Tên giao dịch tiếng anh: Post Ofice Center No 1
Địa chỉ: Số 4 Đinh Lễ - Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội
Bưu Điện Trung Tâm I là đơn vị trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội, được
thành lập vào quý 1 năm 2003 là kết quả của sự chia tách Bưu Chính và Viễn
Thông của Tổng Công Ty Bưu Chính - Viễn Thông Việt Nam nói chung và Bưu
Điện TP Hà Nội nói riêng.Đầu năm 2003, Bưu Điện TP Hà Nội đã tiến hành giải
thể Công Ty Bưu Chính và PHBC và thành lập 4 bưu điện trung tâm trong đó có
Bưu Điện Trung Tâm I.
Bưu Điện Trung Tâm I là tổ chức kinh tế đơn vị thành viên hạch toán phụ
thuộc Bưu Điện TP Hà Nội, là một bộ phận cấu thành hệ thống tổ chức và hoạt
động của Bưu Điện TP Hà Nội được thành lập theo quyết định 5042/QĐ TCCB
ngày 25/12/2002 của Tổng giám đốc TCT Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam.
Bưu Điện Trung Tâm I có con dấu riêng theo tên gọi, có đăng ký kinh doanh,
có mở tài khoản tại Ngân Hàng và hoạt động theo quy chế tổ chức và hoạt động
kinh doanh của Bưu Điện Trung Tâm I và phân cấp quản lý của giám đốc Bưu Điện
TP Hà Nội.
2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm
2.1. Chức năng, nhiệm vụ
2.1.1. Chức năng
- Kinh doanh các dịch vụ BC – VT trên địa bàn quận Hoàn Kiếm và khu vực
phường Phúc Xá, Nguyễn Trung Trực, Quán Thánh, Điện Biên, Kim Mã, Giảng
Võ, Thành Công thuộc Quận Ba Đình.
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ viễn thông tại các điểm giao dịch và thực hiện
các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh viễn thông trên địa bàn hoạt động.
- Quản lý vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, khai thác các thiết bị,
phương tiện kinh doanh bưu chính.
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
8

- Chấp hành các quy định của ngành và hướng dẫn của Bưu điện TP Hà Nội
về điều lệ, thể lệ, thủ tục nghiệp vụ, quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, giá
cước và chính sách giá cả.
- Đề xuất và trình Giám đốc Bưu điện TP Hà Nội phê duyệt, đổi mới, hiện đại
hóa mạng lưới công nghệ, dịch vụ, phương thức quản lý.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện về an toàn lao động, vệ sinh môi
trường của đơn vị.
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên môi
trường, quốc phòng và an ninh quốc gia.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ và quyền lợi đối với người lao động theo quy
định của Luật lao động và thỏa ước lao động tập thể.
- Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, báo cáo bất thường
trong lĩnh vực kế hoạch, kế toán thống kê, kỹ thuật nghiệp vụ, tổ chức cán bộ lao
động tiền lương…theo quy định của Bưu điện TP Hà nội, chịu trách nhiệm về tính
xác thực của báo cáo.
- Giải quyết khiếu nại về Bưu chính thuộc phạm vi đơn vị quản lý theo quy
định. Trường hợp vượt quá khả năng phải báo cáo lên giám đốc Bưu điện TP Hà nội
giải quyết
2.1.3.Các dịch vụ mà Bưu Điện Trung Tâm I đang cung cấp trên thị trường
Các sản phẩm,dịch vụ mà Bưu Điện Trung Tâm I cung cấp trên thị trường rất
đa dạng cụ thể như sau:
- Dịch vụ Bưu chính: - Dịch vụ viễn thông:
+ Điện hoa
+ Thư chuyển tiền
+ Tiết kiệm Bưu Điện
+ Chuyển tiền nhanh
+ Phát hàng thu tiền (COD)
+ Dich vụ đàm thoại Ghi-sê
+ Điện báo
+ FAX

+ Bưu cục giao dịch 3.
+ Bưu cục giao dịch 4.
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
11
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
+ Bưu cục bưu chính Quốc tế.
+ Bưu cục Tràng Tiền.
+ Bưu cục Lương Văn Can.
+ Bưu cục Cửa Nam.
+ Bưu cục Hùng Vương.
+ Bưu cục Giảng Võ.
+ Bưu cục Giảng Võ 3.
+ Bưu cục chuyển phát nhanh.
+ 1 Đội Vận chuyển và phát thư báo.
+ 2 Tổ Tiếp thị bán hàng.
+ 1 Tổ đầu mối chuyển tiền
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
12
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm I
3. Giới thiệu về phòng nghiệp vụ - kinh doanh
3.1. Chức năng của phòng nghiệp vụ - kinh doanh
- Chức năng nghiệp vụ: Phòng nghiệp vụ kinh doanh( NVKD) là cơ quan
chuyên môn nghiệp vụ , có chức năng tham mưu, giúp việc giám đốc Bưu điện
trung tâm 1 trong các công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực:quản lý, khai thác
mạng lưới, kinh doanh các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, viễn thông công
cộng, tài chính bưu điện, công tác tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu
cước, phát triển thuê bao, bán thẻ viễn thông, theo quy định của Bưu điện Hà Nội.
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
BGĐ BĐ TP Hà Nội

doanh, kế hoạch chi phí và kế hoạch xây dựng cơ bản
3.2. Nhiệm vụ của phòng nghiệp vụ kinh doanh
- Về công tác quản lý nghiệp vụ:
+ Tổ chức hướng dẫn theo dõi, đôn đốc các đơn vị sản xuất kinh doanh thực
hiện các văn bản về nghiệp vụ của các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, viễn
thông theo thể lệ, thủ tục, văn kiện công ước quốc tế và những quy định của nghành
+ Căn cứ quy định thể lệ của nghành, tổ chức quản lý, hướng dẫn,kiểm
tra,kiểm soát việc thực hiện các chỉ tiêu chát lượng nghiệp vụ và đề xuất các biện
pháp nâng cao chất lượng phục vụ của các dịch vụ, cân đối báo cáo nghiệp vụ hàng
tháng
+ Tổ chức theo dõi mạng lưới khai thác, vận chuyển bưu chính,cung cấp các
dịch vụ bưu chính,theo dõi quy chế hiện hành để đảm bảo nhanh chóng,an toàn,tiện
lợi.
+ Hướng dẫn theo dõi, kiểm tra các đơn vị thực hiện thu cước phí các dịch vụ
Bưu chính, phát hành báo chí, viễn thông theo đúng quy định
+ Tiếp nhận giải quyết khiếu nại và tổ chức điều tra sai sót nghiệp vụ về Bưu
chính, phát hành báo chí,viễn thông theo đúng quy định
+ Đề xuất với giám đốc các phương án về giải quyết những vấn đề về nghiệp
vụ
+ Tập hợp tình hình chất lượng các đơn vị để hội đồng thi đua xét phạt,thưởng
theo quy định
+ Quản lý điều hành mạng tin học của trung tâm
+ Trình giám đốc giao kế hoạch cho các đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
14
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
+ Tổ chức giám sát,hướng dẫn chỉ đạo việc thực hiện kế hoạch và đánh giá,
phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị
+ Thực hiện việc báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh theo quy định
+ Theo dõi, giám sát các loại hợp đồng ghi nợ đại lý,hộp thư,chăm sóc khách

Trưởng phòng: Bà Nguyễn Mai Hòa
Phó phòng: Nguyễn Bá Hùng
Phó phòng: Lý Ngọc Liên
9 chuyên viên: + 3 chuyên viên kế hoạch
+ 3 chuyên viên nghiệp vụ
+ 2 chuyên viên
+ 1 chuyên viên kho
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
16
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
PHẦN II. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA
BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM I TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY
I. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 trong 3
năm 2006 – 2008
1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm năm 2006 -
2007
Năm 2006,2007 là năm thứ tư, thứ năm Bưu Điện Trung Tâm I Hoạt động
theo phương án đổi mới tổ chức quản lý khai thác và kinh doanh Bưu chính - viễn
thông của Bưu Điện TP Hà Nội. Được sự quan tâm chỉ đạo của lãnh đạo Bưu Điện
TP Hà Nội, sự phấn đấu doàn kết của cán bộ công nhân viên, Bưu Điện Trung Tâm
I đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, cụ thể như sau:
Về sản xuất kinh doanh:
Doanh thu đạt 68.409 triệu đồng( đã phân chia cước chuyển tiền) như vậy là
vượt kế hoạch 16%.Nếu tính phân chia cước EMS doanh thu vượt 4,3% - trong đó
tỷ trọng thu các dịch vụ:
- Thu bưu chính:38.789 triệu đồng - chiếm 56,7%
- Thu phát hành báo chí: 1.430 triệu đồng – chiếm 2%
- Thu khác : 401 triệu đồng – chiếm 0,5%
- Thu viễn thông: 1.511 triệu đồng – chiếm 2,2%
- Thu tiết kiệm bưu điện: 772 triệu đồng – chiếm 1,1%

Mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng được sự quan tâm, tạo điều kiện của tập thể
lãnh đạo Bưu Điện TP Hà Nội, các phòng ban chức năng, các đơn vị bạn cùng với
sự nỗ lực cố gắng hết mình tập thể cán bộ công nhân viên Bưu Điện Trung Tâm I đã
hoàn thành vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh do Bưu Điện TP Hà Nội giao
và thực hiện tốt các mục tiêu, nhiệm vụ đã đề ra cụ thể:
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
18
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
2.1.Doanh thu
- Doanh thu phát sinh: đạt 67,659 tỷ đồng bằng 100,15% kế hoạch năm
- Doanh thu thuần : đạt 71,210 tỷ đồng bằng 102,77% kế hoạch năm
- Tốc độ tăng trưởng các dịch vụ cụ thể : Bưu kiện, Bưu chính ủy thác tăng
11%; hoa hồng đại lý EMS tăng 51%,Vex tăng 99% …; tuy nhiên có một số
dịch vụ giảm mạnh như: thu cước, phát triển thuê bao giảm 29%; viễn thông
công cộng giảm 35%; phát hành báo chí giảm 16%.
- Trong đó doanh thu:
+ Bưu chính công ích và kinh doanh:34,559 tỷ đồng – chiếm 51,08% doanh
thu
+ Dịch vụ tài chính: đạt 3,227 tỷ đồng – chiếm 4,77% doanh thu
+ Phát hành báo chí : đạt 1,252 tỷ đồng – chiếm 1,85% doanh thu
+ Đại lý bưu chính: đạt 2,066 tỷ đồng – chiếm 3,05% doanh thu
+ Đại lý viễn thông : đạt 25,510 tỷ đồng - chiếm 37,7% doanh thu
Trong dó thu cước phát triển thuê bao là 7,941 tỷ đồng – chiếm 11,695%
doanh thu; bán sim,thẻ đạt 16,168 tỷ đồng – chiếm 23,89% doanh thu; viễn thông
công cộng là 1,401 tỷ đồng – chiếm 2,115% doanh thu.
+ Dịch vụ khác: 859 triệu đồng – chiếm 1,27% doanh thu
+ Hoạt động tài chính: 170 triệu đồng - chiếm 0,25%
+ Thu nhập khác là 16 triệu đồng – chiếm 0,0235%
+ Doanh thu phân chia: tiết kiệm bưu điện là 802 triệu đồng, chuyển tiền là
2,748 tỷ đồng

3. Kinh doanh các dịch vụ bưu chính – viễn thông và phát triển mạng lưới
- Đã rà soát bố chí các bưu cục, đại lý kinh doanh không hiệu quả để thực hiện
đóng cửa và chuyển hướng kinh doanh mới như : làm đại lý ủy thác các dịch vụ với
ngân hàng, hợp tác kinh doanh, cho thuê đặt máy ATM …
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
22
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
- Tập trung khai thác kinh doanh các dịch vụ chiếm tỷ trọng doanh thu cao
như: bưu phẩm, chuyển phát nhanh, bưu kiện, bưu chính ủy thác, chuyển tiền, thu
cước…phối hợp các tổ chức công đoàn, đoàn thanh niên vận động cán bộ công
nhân viên tham gia bán thẻ, phát triển các dịch vụ mới như : bảo hiểm bưu chính,
bảo hiểm PTI, dịch vụ quà tặng…năm 2008 đơn vị đã phát triển được trên 450 bảo
hiểm PTI, trên 200 khách hàng sử dụng dịch vụ quà tặng.
- Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tiếp thị, quản lý dữ liệu
khách hàng, chuyển đổi phương thức kinh doanh, phục vụ tăng cường phục vụ tại
địa chỉ, trong năm đơn vị thí điểm tổ chức phát hàng tại nhà trung tâm
- Được Bưu Điện TP Hà Nội giao trên 10 đầu mối dịch vụ như: Vex,chuyển
tiền, phục vụ công văn hỏa tốc, đường thư cấp 3, thu gom EMS, báo kinh tế đô thị,
công báo chuyển độc giả… đơn vị đã tăng cường công tác tổ chức, kiểm tra để dịch
vụ phát triển, đồng thời hỗ trợ kịp thời khi các đơn vị bạn có yêu cầu.
4. Về quản lý chất lượng và ứng dụng khoa học công nghệ:
- Đảm bảo an toàn thông tin, chất lượng các dịch vụ bưu chính viễn thông
phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, chính quyền các cấp đáp ứng nhu cầu của
khách hàng. Thực hiện tốt công tác phòng chống lụt bão, phòng chống cháy nổ. Tổ
chức phục vụ tốt lễ phát hành, triển lãm tem. Chuyển phát hồ sơ,bưu phẩm các kỳ
tuyển sinh.Công văn hỏa tốc của thành ủy, Uỷ Ban Nhân Dân TP Hà Nội….
- Chất lượng phục vụ đã được cải thiện tuy nhiên còn có một số vi phạm cần
được chấn chỉnh, đặc biệt trong quá trình triển khai thực hiện quy trình phát các sản
phẩm bưu chính và phát hành báo chí.
- Đơn vị đã thử nghiệm và đưa vào sử dụng một số chương trình tin học của