BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
BÙI HOÀNG LÊ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ QUA MẠNG TẠI
CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
(VTC INTECOM) CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 60.34.05
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI - NĂM 2012

Luận văn được hoàn thành tại:
Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam


Với những đặc tính ưu việt, thương mại điện tử giúp doanh
nghiệp tiếp cận với một tập khách hàng rộng lớn mà không bị phụ
thuộc vào phạm vi địa lý, giảm bớt đội ngũ bán hàng, tránh được nguy
cơ hàng tồn kho, hạn chế được các rủi ro về công nợ, tăng dòng tiền
mặt, giảm thiểu sai sót trong giao dịch…vv. Tuy nhiên, tại Việt Nam,
thương mại điện tử cũng đang gặp phải những thách thức lớn, sự thiếu
đồng bộ của các hệ thống thanh toán, hệ thống ngân hàng, tâm lý còn e
ngại và đôi khi là thiếu hiểu biết về giao dịch điện tử của người tiêu
dùng.
Công ty đầu tư và phát triển công nghệ thông tin (VTC Intecom) là
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số hàng đầu Việt Nam, bao
gồm: game trực tuyến, dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng, trên mobile,
dịch vụ hợp tác thanh toán trực tuyến, các dịch vụ khác (báo chí, quảng
cáo ). Năm 2008, được vinh danh là doanh nghiệp cung cấp nội dung
số mạnh nhất và có doanh thu cao nhất Việt Nam. Tuy vậy, trong năm
2010, một số dịch vụ dần trở nên bão hòa (nhạc chuông, nhạc chờ)
hoặc bị khống chế bởi các quy định của Nhà nước và phản ứng từ xã
hội (game online). Việc phát triển hướng đi mới dựa trên nền tảng ưu
thế cũ là vấn đề cấp thiết đặt ra cho tập thể lãnh đạo, cán bộ nhân viên
Công ty trong giai đoạn mới. Một trong những trọng tâm của Công ty
là phát triển các dịch vụ thương mại, dịch vụ thanh toán trực tuyến dựa

2
trên nền tảng là cổng thanh toán điện tử trực tuyến. Đây được coi là
hướng chuyển mới nhằm gia tăng lợi nhuận cho công ty (trước đây,
cổng thanh toán trực tuyến của công ty chỉ đơn thuần phục vụ thanh
toán cho dịch vụ game).
2. Mục đích nghiên cứu
Luận văn hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về vai trò của việc
phát triển ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực thương mại nói

1.1.1. Khái niệm về thương mại điện tử
Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình thái hoạt động kinh
doanh bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin kinh
doanh thông qua các phương tiện công nghệ điện tử.
1.1.2 Các chủ thể tham gia trong thương mại điện tử
Sơ đồ mô tả:

Các cơ quan tài chính tham gia vào quá trình thanh toán điện tử.
Chính phủ tham gia với vai trò điều tiết và ban hành các nghị
định, qui định, liên quan để hình thành hành lang pháp lý cho các
hoạt động của thương mại điện tử.
Cơ quan hành chính: tiếp nhận và xử lý các vấn đề về pháp lý.
Xí nghiệp & công ty: nơi trực tiếp sản xuất ra các mặt hàng tiêu
thụ.
Nhà phân phối đóng vài trò vận chuyển hàng hóa tới các đại lý
tiêu thụ và người dùng.

4
Thế giới kinh doanh thực tế: đóng vai trò như một đối trọng với
thế giới kinh doanh ảo.
Cửa hàng ảo thị trường điện tử: là nơi diễn ra các hoạt động
mua bán trong thương mại điện tử.
1.1.3. Phân loại thương mại điện tử
1.3.1.1 Phân loại theo chủ thể giao dịch
Sơ đồ minh họa
Phân loại dựa vào các chủ thể của thương mại điện tử:
- Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B
- Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng - B2C
- Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước - B2G
- Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau - C2C

không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ
trước.
1.1.4.2 Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện
với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn Thương mại điện
tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị
trường thống nhất toàn cầu). Thương mại điện tử trực tiếp tác động
tới môi trường cạnh tranh toàn cầu.
1.1.4.3 Trong hoạt động giao dịch Thương mại điện tử đều có sự
tham ra của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu
được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực.
1.1.4.4. Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin
chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với Thương mại điện
tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường.
1.1.5 Các hình thức hoạt động Thương mại điện tử
1.1.5.1 Thư điện tử (Email)
Email là phương thức dễ dàng nhất để doanh nghiệp làm quen và
tiếp cận với thương mại điện tử. Việc sử dụng email giúp cho doanh

6
nghiệp tiết kiệm chi phí trong khi vẫn đạt được mục tiêu truyền gửi
thông tin một cách nhanh nhất. Về mặt chức năng, email có thể thay
thế hoàn toàn cho fax.
1.1.5.2 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)
Trao đổi dữ liệu điện tử là việc trao đổi trực tiếp các dữ liệu dưới
dạng "có cấu trúc" từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử
khác, giữa các công ty hay tổ chức đã thoả thuận buôn bán với nhau
theo cách này một cách tự động mà không cần có sự can thiệp của
con người.
1.1.5.3 Quảng cáo trực tuyến
Doanh nghiệp có thể hình thành một website riêng, đặt đường

tử trong hoạt động ngân hàng được ban hành
1.2 TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.2.1 Khái niệm thanh toán trực tuyến
Thanh toán trực tuyến là việc thanh toán tiền thông qua các thông
điệp điện tử, các thông điệp này thực hiện việc tự động chuyển tiền
từ tài khoản này sang tài khoản khác.
1.2.2 Các hình thức thanh toán trực tuyến
1.2.2.1 Thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng (Credit Card) là loại thẻ trong đó người chủ thẻ
được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để mua
sắm hàng hoá, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân
bay vv chấp nhận loại thẻ này.
1.2.2.2 Thẻ ghi nợ
Loại thẻ này khi đợc sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giá trị
những giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ
thẻ thông qua những thiết bị điện tử đặt tại cửa hàng, khách sạn
1.2.2.3 Séc điện tử
Séc trực tuyến” hay còn được gọi là “séc điện tử” thực chất là một
loại “séc ảo” cho phép người mua thanh toán bằng séc qua mạng
Internet. Người mua sẽ điền vào form (nó giống như một quyển séc
được hiển thị trên màn hình) các thông tin về ngân hàng của họ, ngày
giao dịch và trị giá của giao dịch, sau đó nhấn nút “send” để gửi đi.

8
1.2.2.4 Ví điện tử
Ví điện tử là 1 tài khoản điện tử đóng vai trò như 1 chiếc Ví tiền
mặt trong thanh toán trực tuyến. Ví điện tử giống như một người giữ
tiền trung gian đứng ra thay mặt ngân hàng thực hiện thanh toán cho
người sử dụng trong các hoạt động thương mại điện tử.

975.330.899 4.514.400
54.171.500
5.6 % 1.100 % 3.4 %
Châu Á
3.780.819.792 114.304.000
650.361.843
17.2 % 469 % 41.1 %
Châu Âu
803.903.540 105.096.093
390.141.073
48.5 % 271 % 24.7 %
Trung
Đông
196.767.614 3.284.800
45.861.346
23.3 % 1.296 % 2.9 %
Bắc Mĩ
337.572.949 108.096.800
246.822.936
73.1 % 128 % 15.6 %
Mĩ La-
tinh
581.249.892 18.068.919
173.619.140
29.9 % 860 % 11.0 %
Châu Úc
34.384.384 7.620.480
20.593.751
59.9 % 170 % 1.3 %
Tổng

1.3.3.2.4. Phát triển và ứng dụng công nghệ, dịch vụ thương mại
điện tử
1.3.3.2.5 Nâng cao hiệu quả và năng lực quản lý nhà nước
1.4 THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM
1.4.1 Thực tế thanh toán trực tuyến tại Việt Nam
Năm 2006: 75% số người truy cập vào Internet chỉ để xem tin
tức, chat, chơi game và tra cứu tài liệu, chỉ có khoảng 7% có biểu
hiện mua bán trên mạng.

10
Năm 2007, tăng thêm 40% so với năm 2006, tổng số tiền giao
dịch tăng lên gấp 2 lần (107%).
Từ năm 2008 đến nay, có 88% doanh nghiệp cho phép nhận đơn
hàng bằng các phương tiện điện tử, 45% doanh nghiệp có Website,
35% doanh nghiệp có doanh thu trên 15% nhờ thanh toán trực tuyến.
1.4.2 Một số doanh nghiệp Việt Nam sở hữu hệ thống thanh
toán trực tuyến tiêu biểu.
1.4.2.1 Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ trực tuyến
Onepay
1.4.2.2 Công ty Phần mềm Hòa Bình (PeaceSoft)
1.4.2.3 Công ty cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN
TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (VTC INTECOM)
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
2.1.1 Thông tin cơ bản
Tên Công ty: Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ thông tin
Trực thuộc: Tổng Công ty truyền thông Đa phương tiện- VTC.
Địa chỉ: Số 18 – Đường Tam Trinh – P.Vĩnh Tuy-Q. Hai bà

Phòng t
ổ chức
–

hành chính
Phòng tài chính
–

Kế toán
Phòng Phát tri
ển
công nghệ
Phòng k
ế hoạch
kinh doanh
Các trung tâm
Trung tâm phát triển
dịch vụ
Trung tâm thanh toán
trực tuyến
Trung tâm dịch vụ
khách hàng

12
sớm triển khai tại Việt Nam.
Tháng 09/2006, Công ty ra mắt Hệ thống thanh toán điện tử phục
vụ Cộng đồng khách hàng chơi game và sử dụng SMS.
Tháng 12/2007, Công ty và Asiasoft ký kết hợp đồng hợp tác về
Hệ thống thanh toán trực tuyến. Từ bản hợp đồng này sẽ cho phép
game thủ dùng thẻ của VTC- Intecom chơi game của Asiasoft và

2.2.3 Dịch vụ sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến.
2.2.3.1 Các dịch vụ sử dụng cổng thanh toán
a) Dịch vụ nội dung (8X30)
b) Dịch vụ nhạc chuông chờ
c) Trò chơi trên di động
d) Video trên di dộng
2.2.3.2 Phân phối mã thẻ viễn thông
+ Dịch vụ nạp mã thẻ viễn thông, nạp tiền trực tiếp cho thuê bao
di động cho 6 nhà khai thác dịch vụ di động là: Mobiphone, Viettel,
Vinaphone, S- phone, HT Mobile, E- Mobile.
2.2.4 Doanh thu và chi phí đạt được
2.2.4.1 Doanh thu
Biểu 2.1 Doanh thu TMĐT của VTC Intecom giai đoạn 2008
- 2010

(
N
g
u
ồ
n
:

V
TC Intecom)
2.2.4.1 Chi phí
Biểu 2.4 Chi phí của Công ty VTC Intecom

14


- Tổ chức bộ máy: Chưa thực sự
chuyên nghiệp hóa bộ máy kinh doanh
các dịch vụ thanh toán trực tuyến,

15
trên thị trường kinh doanh nội dung số
nói riêng và thương mại điện tử nói
chung.
- Truyền thông: chuyên nghiệp, đa
năng, bao gồm cả báo chí, truyền hình,
báo điện tử vv.
- Khả năng cạnh tranh trong thanh
toán trực tuyến: Còn khá kém,
- Khả năng kết nối thanh toán trực
tuyến với ngân hàng và các Website
thương mại điện tử: Còn rất yếu
Cơ hội Thách thức
- Thị trường kinh doanh: Còn rất
nhiều tiềm năng
- Cộng đồng: Còn rất nhiều tiềm
năng khi số lượng người sử dụng Intenet
và điện thoại di động ngày càng tăng.
-Thị trường phát triển ứng dụng thế
giới: phát triển mạnh, thời gian sản xuất
nhanh và số lượng lớn.
- Tốc độ phát triển Internet: đang
phát triển, ngày càng có thêm nhiều
khách hàng sử dụng mới.
- Cạnh tranh: Đã có một nhóm
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực

16
Ngoài hệ thống ngân hàng, việc đàm phán để kết nối thanh toán
trực tuyến giữa các hệ thống thanh toán giữa các doanh nghiệp trong
và ngoài nước hiện nay chưa được đồng bộ.
f. Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện
Do hệ thống pháp lý cho hoạt động TMĐT nói chung và thanh
toán trực tuyến nói riêng còn rất nhiều hạn chế đã gây khó khăn rất
lớn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ
THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VTC
INTECOM
3.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THIỆN HỆ
THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VTC
INTECOM
3.1.1 Tăng cường kết nối với hệ thống Ngân hàng, Công ty Viễn thông,
các trang thông tin điện tử mua bán trong và ngoài nước.
Hệ thống thanh toán trực tuyến khi được kết nối với toàn bộ hệ
thống ngân hàng sẽ đảm bảo thanh toán trực tuyến cho mọi chủ thể
tham gia mua bán, sử dụng các dịch vụ nội dung số của VTC
Intecom.
3.1.2 Đa dạng hóa các hình thức thanh toán trực tuyến
- Thanh toán qua tivi
- Đầu tư hệ thống bán hàng qua máy có kèm theo cung cấp các
ứng dụng thanh toán trực tuyến
3.1.3 Phát triển mạnh các dịch vụ trực tuyến
3.1.3.1 Sản xuất các game trực tuyến mang bản sắc Việt Nam và
có tính giáo dục cao.
Một số game online có nội dung bạo lực và không phù hợp với
các quy định về giáo dục và đạo đức của Việt Nam. Việc Công ty có
thể tổ chức sản xuất và phát hành game giải trí mang bản sắc Việt

* Hỗ trợ qua điện thoại
* Hỗ trợ kiểm tra hàng
3.1.6 Đầu tư cho quảng cáo, marketing bán hàng trực tuyến và
đa dạng các hình thức khuyến mại. giảm giá mua bán trực tuyến
3.2.2.6.1 Công ty cần đồng thời sử dụng đồng bộ và hiệu quả
toàn bộ các phương tiện Marketing trực tuyến
*Quảng cáo trực tuyến
*Catalogue điện tử
*Phương thức thư điện tử
*Chương trình đại lý (Afiliate programes)
*Search Engines (công cụ tìm kiếm)
3.2.6.2 Khuyến mại, giảm giá đa hình thức các dịch vụ trực tuyến.
Bảy phương pháp khuyến mại để thu hút khách hàng mà Công ty
Intecom có thể áp dụng mà không cần phải cắt giảm giá sản phẩm.

18
(1) “Hàng mới về”
(2) Chúng ta hãy làm một cuộc thoả thuận mua bán
(3) "Mua một. tặng một"
(4) “Mua một. tặng một sản phẩm khuyến mại”
(5) Sử dụng hình tượng người nổi tiếng
(6) Mua hàng trả góp
(7) Phòng tư vấn cho khách hàng
3.1.7 Nâng cao chất lượng hạ tầng mạng
(a). Bảo mật đối với khách hàng: Hệ thống máy chủ của VTC
eBank được định danh bằng Certificates để đảm bảo cho khách hàng
giao tiếp với đúng Máy chủ mà họ cần.
(b). Bảo mật đối với hệ thống máy chủ VTC eBank: Kết hợp tính
năng bảo mật của máy chủ, hệ điều hành, phần mềm máy chủ dịch
vụ Web, và máy chủ dịch vụ cơ sở dữ liệu:

mình giai đoạn 2011 – 2015.
3.2.2.2 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến về TMĐT
Đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền và phổ biến về TMĐT
tới người dân, doanh nghiệp.
3.2.2.3 Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng các mô hình TMĐT phù
hợp
Các Bộ, ngành cần có các hành động cụ thể để hỗ trợ các doanh
nghiệp thông qua các hình thức cụ thể như: - Thừa nhận giá trị pháp
lý của các chứng từ điện tử; - Bảo vệ người tiêu dùng tham gia
TMĐT; - Ban hành chính sách và văn bản quy phạm pháp luật …
3.2.2.4 Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến
TMĐT
Hiện nay hệ thống khung pháp lý liên quan đến TMĐT đã được
ban hành. tuy nhiên để khuyến khích TMĐT trong giai đoạn tới và
để đạt được mục tiêu của Chính phủ về phát triển TMĐT giai đoạn
2011-2015.
3.2.3.5 Phát triển nguồn nhân lực Thương mại điện tử
Bộ giáo dục và đào tạo phối hợp với các bộ ngành. các Trường
Đại học và cao đẳng xây dựng và ban hành chương trình khung về
đào tạo thương mại điện tử trong các trường đại học. cao đẳng và
trung học chuyên nghiệp
3.2.3.6 Chính sách về bảo vệ người tiêu dùng
- Về phía cơ quan quản lý nhà nước phải nâng cao hiệu quả thực
thi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch điện tử. 20
KẾT LUẬN
Thương mại điện tử là một hình thức kinh doanh dựa trên các ứng
dụng về công nghệ thông tin hiện đại, đặc biệt là dựa trên Internet.