Phương pháp bán hàng
sáng tạo
Khi sự cạnh trang trong lĩnh vực bán hàng ngày càng khốc liệt, sáng tạo ra
phương pháp mới sẽ mang lại thành công cho doanh nghiệp."Sáng tạo trong
bán hàng là tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng nhưng không đánh
mất sự thoải mái".
Sáng tạo trong bán hàng bắt đầu từ nhà lãnh đạo?
Một người bán hàng rong, sau nhiều lần chào mời, bà mẹ của cậu học trò lớp
ba vẫn không thèm để ý mua cây bút chì màu. Nhiều lần khác, anh cũng bị
từ chối mua cục tẩy, cây thước kẻ, lọ mực, quyển tập.
Anh bán hàng rong nhận ra rằng bà mẹ của cậu học trò vất vả lo miếng cơm,
không có nhiều thời gian để trả giá hay tìm hiểu sản phẩm.
Một hôm, anh xếp tất cả dụng cụ học tập này vào một cái hộp giấy xinh xắn.
Anh mang đến mời bà mẹ mua. Trên mặt hộp, anh ghi tất cả sản phẩm và giá
bán. Lần này, mẹ của đứa bé không từ chối. Đơn giản vì bà ấy thấy tiện lợi,
mua một lần, không phải kì kèo.
Vậy sáng tạo trong bán hàng là gì nếu đó không phải là hiểu rõ khách hàng
cần gì, muốn gì?
Sáng tạo trong bán hàng còn là chiến lược bán hàng rõ ràng, đặc biệt trong
thời đại thông tin đang bùng nổ. Đối thủ có thể hạ bạn bằng kênh phân phối
bịt kín các nẻo đường.
Như vậy, sáng tạo trong bán hàng phải nằm trong một chiến lược tổng thể,
đồng bộ, chứ không chỉ là những trận đánh “du kích” đơn lẻ. Trên hết, lãnh
đạo doanh nghiệp phải hiểu rõ điều này và có chiến lược bán hàng.
Công ty Bảo hiểm ACE Life vào Việt Nam đã tạo một bước ngoặt trong
ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Năm 2005, ACE Life vào Việt Nam giữa lúc niềm tin của khách hàng đang
giảm xuống. Đáng nói, những nhân viên bảo hiểm được cho là nguyên nhân

của anh rất nhanh chóng.
Tuy nhiên, chỉ sau vài ngày sử dụng, đường truyền Internet có vấn đề. Khi
anh gọi điện sửa chữa, nhân viên của công ty này lần lượt hứa đến sửa
nhưng không thấy bóng dáng đâu. Bực mình, anh sử dụng dịch vụ khác.
Cũng với cách tiếp cận truyền thống, nhân viên công ty thứ hai đưa ra những
tiện ích của dịch vụ.
Sau thời gian sử dụng, Internet công ty anh gặp trục trặc, anh gọi báo cho
công ty này. Chỉ vài phút sau đã có nhân viên đến sửa chữa, xin lỗi vì sự cố.
Vài ngày sau họ gọi lại hỏi đường truyền Internet có chạy tốt không.
Ví dụ trên cho thấy bất kỳ sự sáng tạo nào cũng cần thiết, nhất là trong bán
hàng. Tuy nhiên, sự sáng tạo trong bán hàng phải chạy song song cùng chất
lượng hoặc dịch vụ của sản phẩm thì mới đạt hiệu quả tốt nhất.

Sáng tạo cũng phải phù hợp với văn hóa.
Một công ty bán hàng trang sức cao cấp ở Việt Nam đã rất sáng tạo trong
cách phục vụ khách hàng đến tận răng.
Mỗi khi khách vào cửa hàng, nhân viên mặc áo dài rất đẹp, bưng khay có
những mặt hàng trang sức, quỳ xuống trước mặt khách hàng…
Vẫn hiểu khách hàng là thượng đế, nhưng sáng tạo kiểu này có thể đánh mất
sức sáng tạo. Theo quan sát, hầu hết khách hàng cảm thấy không thỏai mái
mỗi khi bước chân vào đây.
Như vậy, ứng dụng sự sáng tạo trong bán hàng nghĩa là tạo cho khách hàng
cảm giác được tôn trọng, cho họ hiểu họ đặc biệt nhưng vẫn không mất đi sự
tự tin, thỏai mái.
Có lần, tôi đang ngồi làm việc. Một nhân viên ngân hàng A gọi thông báo
với tôi rằng: Tôi là một khách hàng VIP khi sử dụng tài khỏan của ngân
hàng A. Tuy nhiên, nhân viên này không nói về dịch vụ ngân hàng.
Cô xin gặp tôi để tư vấn về bảo hiểm vì ngân hàng A và một công ty bảo
hiểm có liên kết với nhau. Cô nói rất lịch sự rằng: Ngân hàng và công ty bảo
hiểm bên cô có những ưu đãi đặc biệt cho người sử dụng thẻ VIP của ngân

nhựa đường nóng vì xa và không có nhà máy trộn nhựa đường nóng tại đó. Vì v
ậy, họ sử dụng nhựa th
Chúng tôi nghiên cứu và tạo ra gói sản phẩm mới: nhựa đường hũ tương, nghiên c
ứu sử dụng nguy
kết với một đơn vị xây dựng đường ngay tại địa phương đ
ể cung cấp các thiết bị thi công nhựa đ
Chúng tôi bán gói sản phẩm này cho chính quyền địa phương. Trước đây, họ hay làm đư
ờng đất, mỗi năm phải duy tu khá tốn kém v
thành trên từng mét vuông thì cao nhưng sao với thời gian sử dụng và độ bền của con đư
ờng th