TIỂU LUẬN:

Đánh giá hoạt động xúc tiến
hỗn hợp của s-fone trong
năm 2005 tại hà nội. Lời mở đầu

Để nhận định về thị trường mạng điện thoại di động của Việt Nam trong năm
2005, hầu hết các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông và
công nghệ thông tin của Việt Nam đều đưa ra một nhận xét chung :” Thị trường di
động Việt Nam năm 2005: phát triển rất ấn tượng.” Theo con số điều tra của hãng
nghiên cứu GFK (Đức ) thì thị trường di động Vịêt Nam đã đạt được con số tăng
trưởng hết sức ấn tượng là 50% - đứng thứ 5 trên thế giới ( chỉ sau các nước …).Nếu
nhìn lại thị trường di động trong năm qua, ta có thể thấy rằng nhận định đó là hoàn
toàn có cơ sở.Cách đây hơn một năm, số lượng thuê bao điện thoại di động tính
trong cả nước mới chỉ dừng lại ở con số kiêm tốn hơn 3 triệu với sự độc quyền trong
việc cung cấp dịch vụ mạng di động của VNPT thông qua hai đại gia Vinaphone và
Mobile phone. Thế mà cho đến cuối năm 2005, đầu năm 2006 , con số thống kê đã
lên tới 5 triệu thuê bao - riêng VNPT đã có khoảng 4,5 triệu thuê bao trong đó
Vinaphone chiếm khoảng 2,8 triệu thuê bao- và sự ra đời của hàng loạt các nhà cung
cấp dịch vụ mạng di động mới như: Sfone, Viettel. Để có được những kết quả thần

tích và đánh giá các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà nhà cung cấp mạng điện thoại
di động Sfone đã tiến hành thực hiện tại Thành phố Hà Nội trong năm 2005 đầu
năm 2006 để từ đó có thể rút ra kết luận về các hoạt động xúc tiến đó có thành công
hay không, đạt được những kết quả gì, những ưu điểm gì cần tiếp tục phát huy khai
thác, những mặt hạn chế nào cần khắc phục, rút kinh nghiẹm.
So sánh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Sfone với các đối thủ cạnh tranh
khác để từ đó có cái nhìn cụ thể và chính xác hơn về chính mạng điện thoại Sfone và
các đối thủ , có cái nhìn tổng quan chính xác về sự bùng nổ cạnh tranh trong thị
trường Bưu chính viễn thông Việt Nam

I. Khái quát về hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong Marketing.
1. Xúc tiến hỗn hợp và vai trò của nó đối với hoạt động marketing của mỗi
doanh nghiệp.
Ngày nay hoạt động marketing hiện đại rất quan tâm đến các chiến lược
xúc tiến hỗn hợp . Đây là một trong bốn nhóm công cụ chủ yếu của Marketing- Mix
( bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp) mà doanh nghiệp có thể sử
dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh mà
mình đã đề ra. Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là sự truyền tin về sản
phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua. Vì vậy
có thể gọi đây là các hoạt động truyền thông marketing. Marketing hiện đại ngày
càng đòi hỏi nhiều thứ hơn, chứ không chỉ phát triển sản phẩm, định giá sao cho có

cập và tiện kợi, quảng cáo mở râ khả năng giới thiệu hàng hoá của doanh nghiệp,
dịch vụ bán cũng như uy tín thế lực của doanh nghiệp một cách hiệu quả, trực
diện. Tuy nhiên quảng cáo chỉ là hình thức thông tin trao đổi môt chiều: truyền
tin về doanh nghiệp, hàng hoá và sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng mà
thôi
- Bán hàng trực tiếp: là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng triển vọng với
muạc đích bán được hàng. Nó là một công cụ hiệu quả nhất ở những giai đoạn
hình thành sự ưa thích và niềm tin của người mua và giai đoạn ra quyết định mua
trong quá trình mua hàng. Bán hàng cá nhân đòi hỏi có sự giao tiếp qua lại giữa
hai hay nhiều người. Hai bên giao tiếp có thể nghiên cứu trực tiếp những nhu cầu
vầ đặc điểm của nhau, đồng thời có sự linh hoạt trong giao tiếp cho phù hợp.
Bán hàng trực tiếp hình thành nhiều mối quan thệ phong phú, đa dạng. Từ quan
hệ mua bán thông thường đến quan hệ thân mật, thuỷ chung gần gũi giữa doanh
nghiệp và khách hàng mà cách doanh nghiệp phải thiết lập theo quan điểm
Marketing. Việc bán hàng trực tiếp khuyến khích người mua có những phản ứng
đáp lại, thể hiện thông rtin phản hồi cho người bán vì người bán trực tiếp giao
dịch, đã hình thành cơ chế thuận lợi, riêng biệt để người mua cung cấp thông tin
ngược chiều và có phản ứng đáp lại.
- Khuyến mãi ( kích thích tiêu thụ ): là những hình thức thưởng trong thời gian
ngắn để khuyến kích dùng thử hay mua một sản phẩm hay dịch vụ. Xúc tiến bán
có sử dụng nhiều phương tiện tác động trực tiếp, tạo ra lợi ích vật chất bổ sung
cho khách hàng như phiếu mua hàng, các cuộc thi, sổ xố, trò vui có thưởng , quà
tặng… Chúng thu hút sự chú ý và thường xuyên cung cấp thông tin để dẫn
khách hàng tới sử dụng thử sản phẩm. Chúng khuyến khích việc mua hàng nhờ
đưa ra những lợi ích phụ thêm do mua hàng hoá của doanh nghiệp. Doanh
nghiệp sử dụng các biện pháp kích thích tiêu thụ để có được phản ứng đáp lại
của người mua sớm hơn. Tuy nhiên các hoạt động này chỉ phát huy tác dụng

các sự kiện, đưa tin tức, bài nói chuyện, các hoạt động công ích…. nhằm tạo ra
sự biết đến hay thu hút sự chú ý đến sản phẩm, tổ chức, tạo dựng tín nhiệm, kích
thích lực lượng bán hàng hay đại lý , đồng thời lại giảm bớt được chi phí khuýên
mãi.
Trên đây là năm công cụ xúc tiến hỗn hợp thường được sử dụng nhiều nhất.
Trên thực tế Doanh nghiệp có thể lựa chọn chỉ sử dụng những công cụ xúc tiến phù
hợp và được đánh giá là có hiệu quả nhất đối với mục tiêu kinh doanh của mình.
Việc lựa chọn các công cụ này còn phụ thuộc vào kiểu loại thị trường mà doanh
nhiệp tham gia kinh doanh, chiến lược kéo hay đẩy, các giai đoạn sống của chu kỳ
sản phẩm…. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ này độc lập hay kết hợp với
nhau. Khi sử dụng cần phối hợp một cách linh hoạt và sáng tạo sao cho phù hợp với
thực tế thị trường.

II.Thị trường điện thoại di động Hà nội- việt nam.
1. Khái quát chung về thị trường mạng điện thoại di động Việt Nam- Hà
Nội.
Thị trường mạng điện thoại di động Viêt Nam- Hà Nội là một thị trường còn rất
non trẻ và đầy tiềm năng với gần mười năm phát triển. Phát súng đầu tiên khai phá
thị trường này là sự ra đời của mạng điện thoại di động MobFone ( với mạng 090)
năm 1994 và sau đó là mạng điện thoại Vinaphone năm 1996( với mạng 091).
Trong đó cả hai mạng này đều thuộc sự quản lý của Tổng công ty Bưu chính và
Viễn thông Việt Nam(VNPT ), được ví như hai anh em trong cùng một mái nhà,
bắt tay cùng chia nhau miếng bánh là toàn bộ thị phần mạng di động Việt Nam.
Mobi và Vinaphone hiện đang sử dụng hệ thống thông tin di động toàn cầu GMS
dựa trên công nghệ TDMA hiện đang được sử dụng chủ yếu ở các nước châu Mỹ
latinh, Canada, Đông á… Cho tới thời điểm này mạng di động Vinaphone đang là
nhà cung cấp dịch vụ mạng di động lớn nhất tại Việt Nam với 2,8 triệu thuê bao và

mà Sfone phải phấn đấu trong 1 năm rưỡi mới gần đạt được và là nhà cung cấp
dịch vụ lớn thứ 3 tại Việt Nam.
Sẽ thật là thiếu sót nếu không nhắc tới City-phone - một mạng điện thoại di
động nội vùng tại địa bàn Hà Nội với công nghệ … cùng thuộc sự quản lý của
VNPT, City phone hiện đang có khoảng 167nghìn thuê bao. Mặc dù là mạng điện
thoại nội vùng , chỉ có phạm vi phủ sóng trong địa bàn thành phố Hà Nội song
mạng điện thoại Cityphone cũng đang có những bước phát triển mạnh mẽ do có
nhiều ưu điểm nổi bật như: cước phí rất rẻ, có nhiều chương trình khuyến mãi lớn,
máy điện thoại di động giá thấp …
Như vậy là tính cho đến thời điểm này trên địa bàn thành phố Hà Nội đã có 6
nhà khai thác dịch vụ thông tin di động thuộc 4 doanh nghiệp được cấp phép hoạt
động bao gồm: Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam( VNPT) với 3
mạng: Vinaphone, MobiFone, Cityphone; Công ty cổ phần bưu chính viễn thông
Sài Gòn( Saigon Postel) với mạng SFone; Công ty viễn thông Quân Đội( Viettel)
với mạng Viettel; Côngty cổ phần viễn thông Hà Nội( Hanoi Telecom); Công ty
viễn thông điện lực( VP Telecom) hứa hẹn những cuộc ganh đua quyết liệt trong
những năm tới, mà kết quả chắc chắn rằng sẽ là một thị trường thông tin di động
đa đạng và có tinh cạnh tranh cao sẽ được hình thành, mang lại nhiều lợi ích cho
nguời tiêu dùng.

2. Sự xâm nhập của Sfone vào thị trường Hà Nội- Việt Nam. Cơ hội và
những thách thức.
Ngày 1/7/2004mạng điện thoại di động SFone chính thức đi vào hoạt động.
SFone là tên thương hiệu của dịch vụ mạng di động CDMA do Trung tâm điện
thoại di động CDMA mang tên STelecom cung cấp. Đây là dự án hợp tác giữa
Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài Gòn ( Saigon Postel) và công
ty SLD( được thành lập tại Singapore gồm các thành viên SK Telelcom, LG

Với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ mạng di động thứ 2 xâm nhập vào thị
trường Việt Nam, SFone đang đứng trước những cơ hội hết sức hấp dẫn. Trước hết
là ở giai đoạn này, thị trường viễn thông Việt Nam đang bước vào một giai đoạn
phát triển mới với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Cho đến thời điểm đầu năm
2005 tại nước ta đã có gần 10,3 triệu máy điện thoại tương đương với 12,56 máy
trên 100 dân. Trong đó, số thuê bao ĐTDD chiếm khoảng 45% tổng số máy điện
thoại trên cả nước so với 55% của điện thoại cố định. Tỷ lệ người sử dụng ĐTDĐ
tại Việt Nam mới chỉ chiếm 4% trên tổng số dân( 80 triệu người) song tốc độ tăng
trưởng thì rất mạnh mẽ, nhiều bản nghiên cứu cho thấy rất có thể sẽ bùng nổ trong
thời gian tới. Theo thống kê của VMS, hiện nay tốc độ tăng trưởng thuê bao di
động trong một ngày bằng tốc độ tăng trưởng của 3 tháng ở thời điểm 1996.
Không những vậy ngành công nghiệp này còn rất nhiều tiềm năng để phát triển khi
mà dân số Việt Nam hiện nay đã đạt đến con số 80 triệu dân, trong khi đó tỷ lệ
người dùng ĐTDĐ thì còn rất khiêm tốn là 5máy/ 100 người. Và như vậy cũng
đồng nghĩa với việc SFone đang đứng trước cơ hội lớn có thể nhanh chóng xâm
nhập vào thị trường nước ta và mở rông thị phần, thu hút thuê bao để có thể đạt
được mục tiêu của mình là 1 triệu thuê bao. Ngoài ra, Sfone còn có một ưu thế tích
cực hơn hẳn những nhà cung cấp dịch vụ mạng di động tại Việt Nam hiện nay-
xuất phát từ nội lực chủ quan của hãng, đó là SFone là mạng điện thoại di động
đầu tiên tại Việt Nam có sử dụng công nghệ CDMA 2000-1x tia hồng ngoại tiên
tiến trên thế giới. Với công nghệ CDMA này, tốc độ truyền dữ liệu hiện giờ là
153kbit/ giây và có thể lên tới 307kbit/ giây trong tương lai. Cần nói thêm rằng
việc tryuền dữ liệu như vậy không hề phải hi sinh băng thông dành cho thoại, tạo
khả năng kết nối liên tục. Đối với mạng SFone, hiệu quả sử dụng tần số của công
nghệ CDMA 2000-1x cho phép hệ thống có dung lượng gấp 4-6 lần so với các
mạng GSM mà đối thủ cạnh tranh đang cung cấp. Theo các chuyên gia quốc tế,
cùng một đơn vị băng thông trong cùng một phạm vi phủ sóng thì CDMA 2000-1x
sẽ phục vụ tốt hơn từ 2450343 cuộc gọi trong khi GSM chỉ phục vụ từ 40-60 cuộc
gọi. Đây có thể coi là một thế mạnh chủ yếu của SFone, đặc biệt là tại thị trường


SFone thì người tiêu dùng sẽ không thể lựa chọn sử dụng những máy điện thoại di
động thời trang của một số hãng nổi tiếng như: Nokia, Samsung, Motorola… vốn
rất được người tiêu dùng ưa chuộm. Cần phải có thời gian và công thêm nhiều nỗ
lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ di động SFone thì ngưòi Việt Nam mới có thể
chấp nhận và tự tin sử dụng công nghệ này. Có thể nói trong giai đoạn này, các
hoạt động xúc tiến hỗn hợp và những công cụ đi kèm của nó sẽ là phương án tốt
nhất để có thể hạn chế được mặt bất lợi mà SFone đang phải đối mặt. Chỉ có tăng
cường các hoạt động xúc tiến, thực hiện chúng thật sáng tạo và hiẹu quả thì SFone
mới có thể nâng cao khả năng cạnh tranh và đạt được những mục tiêu kinh doanh
mà mình đã đề ra. III. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp SFone đã tiến hành trong năm 2004,
đầu năm 2005 tại địa bàn Hà Nội.
1. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp đã tiến hành trong thời gian qua.
a) Quảng cáo.
Vào thời điểm đầu năm 2005, khi mạng điện thoại di động Sfone mới
bắt đầu đi vào hoạt động được vài tháng thì quảng cáo là một công cụ có
một vai trò hết sức quan trọng trong chuỗi công cụ xúc tiến mà doanh
nghiệp đã tiến hành. Hoạt động quảng cáo của Sfone nhằm giới thiệu và
quảng bá hình ảnh của công ty STelecom- nhà cung cấp dịch vụ mạng
điện thoại di động CDMA với thương hiệu Sfone tới toàn bộ người tiêu
dùng trên thị trường; giới thiệu và tạo dựng lòng tin, sự tin dùng cho
khách hàng về một công nghệ mạng điện thoại hoàn toàn mới lần đầu tiên
có mặt tại VN đồng thời đưa ra những thông điệp mời chào người tiêu
dùng sử dụng dich vụ của hãng.
Các phương tiện truyền thông mà Sfone đã sử dụng:

phát quảng cáo tăng dần, thông tin chủ yếu về chương trình khuyến
mãi lớn nhất trong năm “ điện thoại trao tay” và chùm quảng cáo về
một loại dịch vụ mạng dành riêng cho những ngưòi thân tên là Sfone
Free One. Những quảng cáo này đã đánh đúng vào tâm lý của một
nhóm đông khách hàng luôn có nhu cầu nói chuyện dài và tần suất
nhiều với những người thân, làm cho họ hiểu được tiện ích của việc sử
dụng dịch vụ và tạo nên hứng thú trong việc sử dụng sản phẩm. Đây
được đánh giá là một quảng cáo tương đối thành công của Sfone và có
tác dụng tốt trong việc khích thích đăng ký thuê bao. - Quảng cáo ngoài trời: tại Hà Nội, loại phương tiện truyền thông này
chưa được khai thác một cách triệt để, sử dụng phổ biến. Tại một vài
trung tâm thương mại lớn của thành phố như: Trung tâm thương mại
Tràng Tiền, TTTM VKO, tháp đôi Vincom có treo những băng rôn áp
phích lớn quảng cáo cho chương trình” điện thoại trao tay”. Tuy nhiên
loại hình quảng cáo này có thể nói là vẫn chưa đươc khai thác một
cách cụ thể nên chưa tạo được hiệu quả tthích ứng. Người tiêu dùng
nhận biết được thông điệp quảng cáo chủ yếu là qua quảng cáo trên
truyền hình, báo chí, các loại tờ rơi áp phích và các băng rôn quảng
cáo trừn bày tại các của hàng bày bán sản phẩm.
Thông điệp quảng cáo của Sfone : “ Sfone- nghe là thấy”. Đây là
một lời thông điệp hết sức ngắn gọn nhưng xúc tích. Nó đã nêu lên đặc
tính nổi trội trong dịch vụ di động mà Sfone cung cấp đồng thời cũng là
lời thông điệp mà công ty muốn giới thiệu với người tiêu dùng: chất
lượng cuộc đàm thoại của Sfone rất tốt, chân thực. Nó hiệu quả đến mức
mà chỉ cần lắng nghe là cũng có thể cảm nhận được sự việc như được trực

nhiều loại máy phù hợp vơi sự lựa chọn của người tiêu dùng như: LG
SD_2130 (ứng trước 1,4 triệu), Sky IM-3000 (ứng trước 700 000
đ
); SK
IM-1000( ứng trước 600.000)…. Đây là cơ hội lý tưởng để khách hàng sử
dụng dịch vụ di động và tận hưởng các lợi thế mà mạng S-Fone đang
cung cấp cho người tiêu dùng. Để có thể tham gia sử dụng các vụ “Điện
thoại trao tay”, người tiêu dùng chỉ cần liên lạc trực itếp với các cửa hàng
trực tiếp, đội bán hàng trực tiếp và các đại lý chính thức của S-Fone thên
toàn quốc để tham khảo nội dung chương trình, thoả thuận sử dụng dịch
vụ, nhận ngay máy điện thoại di động và hào mạng nhanh chóng. Với
chương trình này S-Fone thêm một lần nữa khẳng định mỗ lực của mình
trong việc duy trị độ tin cậy cảu khách hàng đối với dịch vụ mạng di động
CDMA hướng tói khách hàng…Đồng thời, S-Fone cũng khẳng định sự
lớn mạnh tứng bước của mình trong ngành viễn thông Việt Nam và đang
được đón nhận ngày càng nhiều bởi các thuê bao mới, thực chất lời cam
kết luôn luôn vì người tiêu dùng, không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ
đối với khách hàng đã, đang và sẽ ủng hộ S-Fone.
- Đồng thời, trong tháng 7, S-Fone cũng tiến hành một chương trình
khuyến mại khác dành cho các thuê bao hoà mạng mới. Tất cả những thuê
bao hoà mạng mới sử dụng 2 loại máy LG SD-2030 và Alcom ACH-700 sẽ
đựơc tặng 100 phút gọi miễn phí đối với thuê bao trả sau và 100 000 đ vào
tàI khoản vếu là thuê bao trả trước. Tương tự, những thuê bao hoà mạng
mới sử dụng 2 loại máy mới VK-100C và Nokia 3105 sẽ được tăng 300
phút gọi miễn phí đối với thuê bao trả sau và 300 000đ vào tài khoản nếu
là thuê bao trả trước. Bên cạnh đó, S-Fone cón có chương trình chăm sóc
khách hàng mang tên “Gia đình S-Fone (S-Fone Family)” dành cho tất cả

lớn của mạng CDMA đó là phải sử dụng máy đầu cuối phù hợp với công
nghệ mạng. Ơ nhiều quốc gia trên thế giới, chuyện nhà cung cấp dịch vụ
ĐTDĐ tặng máy cho người đăng ký dịch vụ do mình cung cấp đã trở thành
điều bình thường. Tuy nhiên tại Việt Nam, chuyện đăng ký sử dụng dịch vụ
ĐTDĐ là được tặng một máy ĐTDĐ, khỏi mua cũng đã bắt đầu, mặc dù
chỉ với một số thuê bao của mạng Cityphone và Sfone. Có thể nói hình thức
thức khuyến mãi “ tặng máy” cho khách hàng đang ngày càng trở thành xu
thế tất yếu. Khởi đầu mạng di động nội thị Cityphone được khai sinh cùng
lúc với việc nhà cung cấp dịch vụ “cho mượn” máy. Với sự hỗ trợ của nhà
cung cấp hệ thống và thiết bị UT Starcom, tháng 7/2003, Bưu điện Hà Nội
và Bưu điện TP HCM bắt đầu cho khách hàng…. Mượn máy ĐTDĐ.
Những máy mà khách hàng cò thể mượn được là model 702U trị giá
1triệu6/cái. Tuy không phải trả khoản phí nào nhưng khách hàng phải đặt
cọc một khoản tiền và cam kết sử dụng dịch vụ của họ trong một khoản thời
gian nhất định. Sau khoản thời gian đó, nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp,
khách phải trả lại ĐTDĐ mà mình đã mượn.Sau khi khai thác việc cho
mượn máy, Bưu điện Hà Nội lại “thừa thắng xông lên” tiếp tục thực hiện
chương trình “tặng máy cho khách hàng trung thành”. Sau chương trình
này, số lượng thuê bao của Cityphone tăng trưởng 200%- một kết quả vô
cùng ấn tượng. Đặc biệt là qua chương trình “điện thoại trao tay” vừa qua,
người tiêu dùng Việt Nam đã bắt đầu được biết đến thế nào là “ tặng máy
miễn phí” với việc sở hữu những máy điện thoại di đông “sành điệu” có giá
trị mà không phải bỏ ra một số tiền nào để mua. Ông Trịnh Đình Khương-
tổng giám đốc SPT tiết lộ: trước mắt SFone chỉ tặng các loại máy di động
bình thường nhưng sắp tới, SFone sẽ nhập thêm vài ba loại điện thoại mới
có giá từ 100-300 USD để tặng khách hàng.
c) Bán hàng trực tiếp

mã các loại máy mới nhất, thông tin cập nhật và tương đối đồng nhất. Khi
mua hàng ở các cửa hàng trực tiếp , khách hàng thường được hưởng nhiều
quà tăng hấp dẫn kèmm theo nên việc mua máy và đăng ký sử dụng dịch vụ
thường được thực hiện tại các cửa hàng trực tiếp đặc biệt là trong đợt
chương trình “ điện thoại trao tay”hoặc “ Bộ chọn gói đặc biệt” Quà tặng
cho khách hàng kèm theo việc sử dụng dịch vụ giữa các cửa hàng có thể là
không giống nhau do cửa hàng có thể tự bớt lại một phần tỷ lệ hoa hồng
của mình cho khách hàng để khuyến khích mua. Hơn nữa khi mua tại cửa
hàng này thì việc bảo hành sửa chữa hoặc khiếu nại, thắc mắc sẽ đơn giản
hơn. Tại các cửa hàng trực tiếp này, khách hàng sẽ luôn đươc cung cấp
những thông tin cập nhật nhất về các chương trình kích thích tiêu thụ mà
công ty đang tiến hành thông qua vô số các loại tờ rơi, áp phích và sự
hướng dẫn cụ thể của đội ngũ nhân viên với một khẩu hiệu “ SFone- phong
cách phục vụ hoàn toàn mới”.
d) Quan hệ công chúng.
Trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp hiện đại thì Quan
hệ công chúng là một công cụ tuy mới mới xâm nhập vào thị trường Việt
Nam xong đã chứng minh được tầm quan trong của mình. Trong các hoạt
động xúc tiến hỗn hợp đã tiến hành trong năm qua, mạng điên thoại di động
Sfone luôn tỏ rõ sự quan tâm và nỗ lực hết mình trong việc cố gắng đáp
ứng được mọi nhu cầu và ngày càng quan tâm hơn nữa đến người tiêu
dùng.
Mạng di động Sfone có tiến hành xây dựng trung tâm chăm sóc
khách hàng chuyên cung cấp và giải đáp những thông tin về bản thân doanh
nghiệp , loại hình dịch vụ kinh doanh cũng như các chức năng cơ bản của
một trung tâm chăm sóc khách hàng . Chức năng của trung tâm này là giải
đáp các vấn đề bao gồm: các dịch vụ về Sfone, cách sử dụng máy điện

phát triển, mức sống của người tiêu dùng còn chưa cao nên việc tiến
hành các hoạt động marketing trực tiếp là chưa cần thiết và sẽ không thể
thu được kết quả cao. Và vì vậy trong năm vừa qua Sfone cũng không
thực hiện nhiều các hoạt động markting trực tiếp, nếu có cũng chỉ là các
hoạt động đơn lẻ, không mở rộng quy mô như việc gửi các catalog mẫu
máy điện thoại đời mới và các hình thức hỗ trợ, khuyến mãi khi sử dụng
máy đến các công ty, văn phòng để khuyến khích sử dụng dịch vụ trong
thời gian đầu.

2. Tính hiệu quả trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
- Đối với thị trường viễn thông Viêt Nam nói chung
Sự ra đời của S-Fone vào ngày 1/7/2003 mở ra một thời kỳ cạnh tranh thực
sự trong ngành viễn thông Việt Nam. Xoá bỏ sự độc quyền trong cạnh tranh mạng
di động của VNPT. Một số nhà chuyên gia đã ví von sự xuất hiện của SFone như
một “làn gió mới”, tạo ra sự lựa chọn mới đa dạng hơn cho người tiều dùng. Các
chính sách xúc tiến hỗn hợp với quy mô lớn do S-Fone tiến hành trong thời gian
vừa qua đã có những tác động trực tiếp, tích cực tới hoạt động kinh doanh của tất
cả các hãng kinh doanh dịch vụ hiện có trên thị trường. Nó là đòn bẩy khiến cả
Mobiphone và Vinaphone cũng phải liên tục tung ra các dịch vụ mới để thu hút
khách hàng, Viettel dù có nhiều lợi thế chủ quan cũng không thể đứng khoanh tay
mà phải liên tiếp tiến hành các hoạt động khuyến mãi để thu hút khách hàng. Viễn
thông Việt Nam là một thị trường rất nhạy cảm về giávà có tiêm năng phát triển
rất lớn, vì vậy cạnh tranh trong ngành giữa các hãng kinh doanh chủ yếu là cạnh
tranh về giá và các dịch vụ giá trị gia tăng cho kách hàng. Mà một tương lai chắc
chắn sẽ là những lợi ích đa dạng và phong phú cho người tiêu dùng. Chưa bao giờ
người tiêu dùng lại được hưởng nhiều lợi ích gia tăng và có đươc nhiều sự lựa
chọn phù hợp với nhu cầu của mình như trong giai đoạn hiện nay. Đầu tiên là sự

Bên cạnh những mặt tích cực của mình, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà
mạng điện thoại di động SFone đã tiến hành vẫn còn tồn tại một số hạn chế
cần khắc phục để có thể đạt hiệu quả cao hơn trong hoạt động.
- Tuy chương trình “Điện thoại trao tay” được đánh giá là thành công song
có một lỗi lớn từ phía nhà cung cấp. Đó là việc trao tăng các máy di dộng
miễn phí SKY-3000 và máy SK-1100 thực chất là các máy tân trang đã qua
sử dụng. Mặc dù đây không phải là thông tin bị giấu kín hoặc nhà cung cấp
phủ nhận song do họ không có sự truyền thông rõ ràng đến ngưòi tiêu dùng
một cách cụ thể nên hầu như thông tin này không hề được người tiêu dùng
biết đến. Và chính vì vạy nên khi thông tin này được nói ra thì đã gây nên
tâm lý thất vọng tiêu cực trong khách hàng. Ngoài ra cũng phải bàn thêm
về chất lượng của máy điện thoại miễn phí Sky IM-3000 là máy tân trang,
chất lượng không đồng đều mau hỏng. Theo thống kê đến nay có khoảng
10 nghìn máy đã phải mang tới trung tâm bảo hành của S-fone để “chữa
bệnh”. Và số lượng máy điện thoại CDMA phải đổi lại cho khách hàng
khoảng 2,2 nghìn máy/ 62 nghìn máy đã phát tặng. Những căn bệnh thường
gặp là máy mất nguồn, nghe lúc được luc không, bắt sóng yếu. Chất lượng
máy điện thoại kém không những ảnh hưởng đến tình hình tài chính của
hãng do phả bồi thường lại lượng máy hỏng mà nó còn làm giảm sút lòng
tin của khách hàng danh tiếng mà S-Fone đã vất vả xây dựng trong thời
gian qua.
- Cho dù các cố gắng trong hoạt động marketing có được thực hiện tốt đến
mấy nhưng khi mà cơ sở hạ tầng chưa thể nâng cao được thì những dịch vụ
dành cho khách hàng dù có tốt đến mấy cũng không thể thu hút được khách
hàng. Nguyên nhân chính thuộc về lĩnh vực cơ sở hạ tầng là do số trạm phát
sóng của S-Fone mới chỉ phân bố trên 13 tỉnh thành nên làm cho S-Fone
kém năng động so với các mạng khác của VNPT hay của Viettel. Mặc dù là
đơn vị thứ 2 tại Việt Nam tiến hành cung cấp dịch vụ mạng di động song dù