Chuyên đề tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Bán hàng là công đoạn cuối cùng để hoàn vốn cho công ty sau nhiều khâu
đầu tư và sản xuất. Bán hàng còn là một công việc thể hiện phong cách và là
hoạt động thường xuyên phải vận dụng sự sáng tạo để giới thiệu về sản phẩm
mỗi lúc một hay hơn hoàn thiện hơn. Có thể nói bán hàng là một phần quan
trọng thiết yếu cho sự thành công của doanh nghiệp.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt và biến động không ngừng như hiện
nay nhu cầu của khách hàng cũng có nhiều biến đổi. Đã qua rồi thời kỳ vật chất
thiếu thốn doanh nghiệp sản xuất cái gì cũng bán được, phương châm của thời
kỳ đó là “bán những gì mình có”. Ngày nay do sự phát triển của nền kinh tế, đời
sống vật chất của người dân cũng được cải thiện rõ rệt. Khi đi mua sắm người
tiêu dùng không chỉ quan tâm đến chất lượng vật lý của sản phẩm mà còn rất
quan tâm đến chất lượng dịch vụ cụ thể là chất lượng của hoạt động bán hàng và
dịch vụ sau bán hàng. Những doanh nghiệp không coi trọng việc thoả mãn nhu
cầu của khách hàng hoặc tự cho mình cảm giác thoả mãn thì khách hàng cũng
thoả mãn chắc chắn không tồn tại được trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Với vai trò và ý nghĩa của công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng em
đã lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán
hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên
Thiết bị đo điện”
Chuyên đề tốt nghiệp bao gồm 3 chương:
Chương I: Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Nhà nước một thành
viên Thiết bị đo điện
Chương II: Thực trạng về công tác bán hàng và tổ chức dịch vụ sau
bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện
Chương III: Các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán
hàng và tổ chức dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một
thành viên Thiết bị đo điện
Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo TS. Trần
Việt Lâm. Cháu cảm ơn các cô, chú và các chị phòng Kế hoạch bán hàng cũng

Đỗ Thị Sáng 2 QTKD Tổng Hợp 44B
Chuyên đề tốt nghiệp
Instrument Company). Công ty có trụ sở sản xuất tại số 10 Trần Nguyên Hãn-
Quận Hoàn Kiếm- Hà Nội.
Trải qua 23 năm xây dựng và trưởng thành, công ty đã gặp không ít khó
khăn với bao thăng trầm trong hoạt động sản xuất kinh doanh và đến thời điểm
này công ty đang là một đơn vị làm ăn có hiệu quả của Tổng công ty thiết bị kỹ
thuật điện.
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
1.2.1 Hoàn cảnh ra đời
Từ năm 1983, các dấu hiệu của thời kỳ đổi mới sớm xuất hiện. Các ngành
kinh tế trong nền kinh tế phát triển nhanh hơn, trong đó có ngành điện. Kinh tế
phát triển, ngành điện lực phát triển đòi hỏi phải có nhiều thiết bị đo điện. Đất
nước còn nghèo, không thể bỏ ngoại tệ ra ra nhập khẩu số lượng lớn thiết bị đo
đếm điện như công tơ điện 1 pha, công tơ 3 pha, đồng vol, ampe, biến dòng (Ti),
biến áp (TU) trung hạ thế…Hơn nữa nếu còn để phân xưởng đồng hồ trong nhà
máy chế tạo chế tạo biến thế với cung cách ỷ lại, ăn theo thì không thể phát triển
ngành chế tạo thiết bị đo điện. Vì vậy ngày 24/12/1983 Bộ cơ khí và luyện kim
đã quyết định nhà máy chế tạo thiết bị đo điện trên cơ sở phân xưởng đồng hồ
tách từ nhà máy chế tạo biến thế. Trụ sở nhà máy chế tạo thiết bị đo điện tại số
10 Trần Nguyên Hãn , gồm toàn bộ mặt bằng các xưởng sản xuất, kho tàng, văn
phòng…của nhà máy chế tạo biến thế tại địa điểm này.
1.2.2 Các giai đoạn phát triển
Giai đoạn 1: Từ năm 1983 đến năm 1989
Những ngày đầu thành lập mọi điều kiện về vật chất và con người đề rất
khó khăn. Năm 1983, nhà máy chế tạo thiết bị đo điện được thành lập là tiền
thân của công ty Thiết bị đo điện (EMIC) hiện nay, với tổng số cán bộ công
nhân viên của nhà máy lúc mới thành lập là 284 người. Nhà máy bao gồm 5
phòng và 4 ngành sản xuất. Đó là:
Đỗ Thị Sáng 3 QTKD Tổng Hợp 44B

Đỗ Thị Sáng 4 QTKD Tổng Hợp 44B
Chuyên đề tốt nghiệp
Sự kiện thứ nhất:
Đây là thời kỳ mà nền kinh tế nước ta có sự chuyển đổi từ một nền kinh tế
tập trung quan liêu bao cấp sang một nền kinh tế hoạt động theo cơ chế thị
trường, cơ chế mà đòi hỏi các doanh nghiệp tự túc từ việc mua sắm các yếu tố
đầu vào đến sản xuất và tiêu thụ sản phẩm đầu ra. Doanh nghiệp phải tự chịu
trách nhiệm trước kết quả sản xuất kinh doanh của mình.
Sự kiện thứ hai:
Thời kỳ này đánh dấu sự tan rã của hệ thống xã hội chủ nghĩa ở Đông Âu.
Điều này đã làm chấm dứt mối quan hệ truyền thống giữa công ty với đối tác ở
Liên Xô và Đông Âu.
Sự kiện thứ ba:
Một số nhà máy thuỷ điện đi vào hoạt động đã làm cho mạng lưới điện
trong cả nước tăng nhanh. Nhu cầu về máy phát điện giảm mạnh nhưng nhu cầu
về sản phẩm đo điện lại tăng lên rất nhanh. Chính vì lẽ đó mà công ty đã chuyển
hướng sản xuất kinh doanh, không sản xuất máy phát điện nữa mà tập trung toàn
bộ năng lực sản xuất các sản phẩm đo điện đặc biệt là công tơ đo điện một pha.
Để thích ứng với những thay đổi của thị trường, công ty đã quyết định thay
đổi mặt hàng truyền thống là máy phát điện và tập trung vào sản xuất các sản
phẩm đo điện như: công tơ đo điện một pha, công tơ ba pha, đồng hồ Vôn-ampe,
biến dòng, biến áp. Năm 1998, sản lượng công tơ 1pha, 3 pha bắt đầu đạt con số
1 triệu, sản lượng này cứ tăng dần 1.1 triệu; 1,2 triệu; 1,3 triệu của các năm sau
và đạt gần 2 triệu năm 2002, năm 2005 đã đạt hơn 2,3 triệu công tơ. Một ngày
hiện nay công ty sản xuất ra sản lượng công tơ lớn hơn một năm khi công ty mới
thành lập. Sản lượng này chưa một nhà máy sản xuất công tơ trên thế giới đạt
tới. Ngoài ra hàng năm công ty còn sản xuất hàng chục ngàn đồng hồ vol, ampe,
hàng chục ngàn TI hạ thế các loại và rất nhiều sản phẩm khác.
Ngoài ra để tận dụng vị thế về vị trí nằm ở trung tâm của thủ đô Hà Nội, năm
1990 công ty đã quyết định đầu tư một khách sạn đi vào hoạt động và đã góp phần

Họ và tên : Lưu Văn Ảnh
Đỗ Thị Sáng 6 QTKD Tổng Hợp 44B
Chuyên đề tốt nghiệp
1.3.2 Nhiệm vụ
Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện có trách nhiệm
tiếp nhận và sử dụng có hiệu quả vốn, tài sản do Hội đồng quản trị Tổng công ty
thiết bị kỹ thuật điện giao để thực hiện nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh,
kế thừa các quyền, lợi ích và các nghĩa vụ hợp pháp về tiền vốn, tài sản, lao
động, đất đai của công ty Thiết bị đo điện.
Hội đồng quản trị công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo
điện có trách nhiệm xây dựng điều lệ của công ty trình hội đồng quản trị Tổng
công ty Thiết bị kỹ thuật điện phê duyệt, bổ nhiệm giám đốc, các phó giám đốc,
kế toán trưởng công ty theo quy định tại Điều lệ công ty và pháp luật hiện hành.
Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện có con dấu
riêng, được mở tài khoản tại ngân hàng trong và ngoài nước theo quy định của
pháp luật hoạt động theo điều lệ của công ty do hội đồng quản trị tổng công ty
Thiết bị kỹ thuật điện phê duyệt và theo luật Doanh nghiệp.
Đỗ Thị Sáng 7 QTKD Tổng Hợp 44B
Chuyờn tt nghip
C cu t chc ca cụng ty
Quan h trc tuyn
Quan h chc nng
Th Sỏng 8 QTKD Tng Hp 44B
K.sạn
Bình
Minh
P.
X ởng
Kỹ
Thuật

ởng cơ
dụng
Phân
x ởng
đột
dập
Phân
x ởng
ép
nhựa
Phân x
ởng
Cơ khí
Phân
x ởng
Lắp
ráp I
Phân x
ởng
Lắp
ráp II
Phân x
ởng
Lắp III
Phân x
ởng
Kỹ
thuật số
Chuyên đề tốt nghiệp
a. Hội đồng quản trị

công ty và thực hiện đúng tiến độ các hợp đồng đã ký.
+ Phụ trách công tác nội chính của công ty
• Báo cáo: Giám đốc
d. Trưởng ban bảo đảm chất lượng
• Chức năng
Là đại diện lãnh đạo về chất lượng có trách nhiệm thiết lập, thực hiện và
duy trì hệ thống đảm bảo chất lượng cho phù hợp với tiêu chuẩn ISO9001-94
• Nhiệm vụ
+ Thiết lập, kiểm tra sổ tay chất lượng và những quy trình đảm bảo chất
lượng trước khi trình giám đốc duyệt.
+ Tổng hợp báo cáo các thông tin chất lượng của hệ thống và sản phẩm
tại cuộc họp xem xét của lãnh đạo hàng năm.
+ Xem xét đề ra biện pháp khắc phục khiếu nại của khách hàng về hệ
thống chất lượng.
+ Lưu biên bản liên quan đến hệ thống chất lượng, biên bản đánh giá nội
bộ, biên bản đánh giá sản phẩm không phù hợp, biên bản xử lý khiếu nại của
khách hàng.
• Báo cáo: Giám đốc
e. Trưởng phòng, quản đốc phân xưởng
• Chức năng
Tổ chức thực hiện và chịu trách nhiệm về các mảng công việc (đối với
trưởng phòng), thực hiện kế hoạch sản xuất-kinh doanh (đối với quản đốc)
được giám đốc giao.
• Nhiệm vụ
+ Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ công nhân viên trong
phòng. Quản đốc phải tổ chức sản xuất, chỉ đạo, thực hiện kế hoạch sản xuất.
+ Kiểm tra, chỉ đạo trực tiếp và lập báo cáo về công việc được giao
Đỗ Thị Sáng 10 QTKD Tổng Hợp 44B
Chuyên đề tốt nghiệp
+ Tổ chức thực hiện các chính sách chế độ của Nhà nước, các quy định

tốc độ tăng giảm xuống chỉ còn tăng 1% so với năm 2003, đến năm 2005 lại
có xu hướng giảm. Một mặt là thị trường đã bão hoà nhưng mặt khác cho thấy
tốc độ phát triển mạnh mẽ của công nghệ điện tử. Các loại công tơ điện tử đa
chức năng đã xâm nhập thị trường, cạnh tranh.
Chủng loại cũng được công ty hết sức chú ý trên cơ sở 3 dòng sản phẩm
chính là công tơ; biến dòng, biến áp; đồng hồ đo điện hiện nay đã phát triển
trong đó tới hàng ngàn chủng loại để phù hợp với điều kiện khí hậu các vùng
khác nhau.
Về chất lượng sản phẩm, là công ty đầu tiên được nhận chứng chỉ ISO
9001, công ty luôn chú trọng tới chất lượng sản phẩm. Sản phẩm của công ty
được trên dây chuyền sản xuất hiện đại, quá trình sản xuất theo công nghệ
tiên tiến cùng với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO9001 sản
phẩm của công ty đã đạt tiêu chuẩn quốc tế IEC.
Chính sách chất lượng của công ty là: “Lắng nghe và tìm hiểu thấu đáo
những yêu cầu của khách hàng để thực hiện đúng những điều đã cam kết là
nền tảng cho sự phát triển lâu dài của Công ty TNHH Nhà nước một thành
viên Thiết bị đo điện".
Hiện nay sản phẩm của công ty rất có uy tín, EMIC là thương hiệu
mạnh trên thị trường, được người tiêu dùng trong và ngoài nước tín nhiệm
1.4.2 Sự phát triển về thị trường
Về thị trường trong nước, từ năm 2001 tới năm 2003 doanh nghiệp luôn
đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Đến năm 2005 về thị trường trong
nước ngoài các công ty điện lực 1, 2, 3, điện lực TP. Hà Nội, Điện lực TP. Hồ
Chí Minh, Hải Phòng, Đồng Nai đã mở rộng thêm ra đối tượng khách hàng là
Điện lực Ninh Bình với tiềm năng rất lớn.
Về thị trường nước ngoài, thị trường của công ty liên tục được mở rộng,
hiện tại công ty đã xuất khẩu sản phẩm của mình trên nhiều nước như Mỹ,
Nga, Philippin, Nicaragoa, Srilanka, Băngladet, Butan, Miama, Lào,
Campuchia…
Đỗ Thị Sáng 12 QTKD Tổng Hợp 44B

Như vậy tốc độ tăng trung bình lợi nhuận là 3,3%.
Đỗ Thị Sáng 13 QTKD Tổng Hợp 44B
Chuyên đề tốt nghiệp
Bảng 2: Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2001-2005
Chỉ tiêu Đơn
vị
Năm
2001
Năm
2002
Năm
2003
Năm
2004
Năm
2005
Tỷ lệ (%)
2/1 3/2 4/3 5/41 2 3 4 5
Giá trị sản xuất CN Tỷđ 132,858 155,444 184,674 198,164 220,534 117 118,8 107,3 111,29
Tổng doanh thu “ 187,967 259,620 358,298 367,505 417,608 138,12 138,01 102,57 114,99
Lợi nhuận “ 14,120 14,727 15,149 15,767 16,000 104,3 102,87 104,08 101,02
Nộp ngân sách “ 8,212 7,228 6,393 6,095 8,553 88,02 88,45 95,34 140.32
Giá trị xuất khẩu “ 2,131 5,823 9,563 6,784 7,504 273,21 164,23 70,94 110,61
(Nguồn: Phòng Kế hoạch)

Bảng 3: Sản lượng sản phẩm chính của công ty giai đoạn 2001-2005
Mặt hàng
Đơn
vị
Năm

Chỉ tiêu 2001 2002 2003 2004 2005
Tổng thu nhập bq 1,5 1,8 1,8 2,05 2,2
Lđ SXCN 1,6 1,9 1,9 2,1 2,3
Lđ KS DV 1,4 1,7 1,7 2 2,1
(Nguồn: Phòng lao động )
Về thu nhập, năm 2001 thu nhập bình quân của người lao động là 1,5
triệu đồng qua 5 năm tới nay năm 2005 thu nhập bình quân đạt 2,2 triệu đồng
tăng 46,6% trong đó thu nhập bình quân của lao động sản xuất công nghiệp
tăng từ 1,6 triệu đồng năm 2001 lên 2,3 triệu đồng năm 2005 (tăng 43,75%),
thu nhập của lao động khách sạn dịch vụ tăng từ 1,4 triệu đồng năm 2001 lên
2,1 triệu đồng năm 2005 (tăng 50%). Mức thu nhập hiện tại của lao động
công ty là mức cao hơn mức thu nhập bình quân chung nên đây là một yếu tố
rất thu hút lực lượng lao động trẻ cho công ty.
Mức thu nhập bình quân của người lao động tăng lên trong những năm
qua đã giúp cho đời sống của công nhân viên công ty được nâng cao rõ rệt,
người lao động có điều kiện sắm sửa cho gia đình những thứ có giá trị chăm
sóc nuôi dạy con cái…
Về đóng góp cho Ngân sách nhà nước, do mức lợi nhuận hàng năm nên
thuế thu nhập doanh nghiệp đóng góp vào Ngân sách cũng tăng hàng năm.
Mức đóng góp vào Ngân sách của năm 2005 tăng 40,32% so với năm 2004.
Mức đóng góp vào Ngân sách vừa khẳng định vị trí vừa nói lên tình hình sản
xuất có hiệu quả của công ty.
Đỗ Thị Sáng 16 QTKD Tổng Hợp 44B
Chuyên đề tốt nghiệp
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG VÀ TỔ
CHỨC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN
(EMIC)
2.1. Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới công tác bán hàng và dịch vụ sau
bán hàng tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện

ng dch v khỏch sn l 126 ngi chim 14% tng s lao ng. iu ny
cng phn ỏnh t trng sn xut cụng nghip l ln. õy cng l mt thc t
ca cụng ty bi ngnh sn xut chớnh ca cụng ty l sn xut thit b o lng
in nh cụng t, bin dũng, bin ỏp cũn ngnh dch v khỏch sn thỡ mi
ch bt u t nm 1991 khi khỏch sn Bỡnh Minh c xõy dng, ngha l
ngnh ny mi ch bt u cỏch õy 15 nm.
V c cu tui, tui ca cụng nhõn viờn ca cụng ty trong phm vi
rng t 18 n trờn 40 tui. Trong ú, s lng lao ng tui t 18-25 l
110 ngi, ng tui t 26-30 l 511 ngi, lao ng tui t 31-40 l
200 ngi, lao ng tui trờn 40 tui l 90 ngi. Mc dự cú nhiu tui
khỏc nhau nhng s lao ng trong tui t 26-30 chim mt t l ln
56,1%, cũn s lao ng trờn 40 tui ch chim 9,88% tng s lao ng.
Nh vy, v tui ca cụng nhõn viờn trong cụng ty, phn ln u cũn
tr v l nhng ngi lao ng cú trỡnh , c o to k nng nghip v
v qun lý theo h thng qun lý cht lng ISO 9001:2000. iu ny trc
ht l mt li th ca cụng ty, lc lng lao ng tr li cú trỡnh va nhanh
chúng tip cn c vi khoa hc cụng ngh va lm vic cú hiu qu cao.
Chớnh li th ny ca cụng ty ó lm nờn cht lng sn phm, uy tớn, thng
hiu ca cụng ty trờn th trng trong v ngoi nc.
Th Sỏng 18 QTKD Tng Hp 44B
Biểu đồ cơ cấu lao động
86%
14%
Sản xuất công nghiệp
Dịch vụ khách sạn
Chuyên đề tốt nghiệp
Về lực lượng bán hàng của công ty ở Hà Nội bao gồm 3 người tại
phòng Marketing phụ trách bán hàng nội địa, xuất khẩu và hình thức đấu thầu.
Tại cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm có 2 nhân viên bán hàng. Họ đều là
những người đã gắn bó lâu dài với công ty nên rất có kinh nghiệm, chuyên

nhiều biểu giá đa chức năng, đọc chỉ số từ xa bằng sóng rađio các loại.
- Các loại đồng hồ điện tử chỉ thị số: Vônmet một pha, vônmet 3 pha,
Ampemet, tần số kế
- Máy biến dòng hạ thế hình xuyến kiểu đúc êpôxy từ 50/5 đến
10000/5A; cấp chính xác 0,5 hoặc 1 hoặc 3
- Máy biến dòng trung thế kiểu đúc êpôxy hoặc ngâm dầu cách điện
trong nhà và ngoài trời tới 36Kv, dòng điện sơ cấp từ 5A đến 5000A; dòng
điện thứ cấp 1A, 5A hoặc 1A và 5A; cấp chính xác 0,5; cấp bảo vệ 5P5, 5P10,
5P15, 5P20, 5P30.
- Máy biến áp đo lường trung thế kiểu đúc êpôxy hoặc ngâm dầu cách
điện trong nhà và ngoài trời tới 36 Kv cho máy cắt đóng lặp lại và các thiết bị
khác.
- Đồng hồ Vônmet, Ampemet các loại
- Cầu chì rơi
Những đặc điểm chính về sản phẩm của công ty là:
Thứ nhất, sản phẩm của công ty được lắp ráp từ một số lượng lớn chi tiết
lắp ráp nhưng được tiến hành kiểm tra chất lượng bằng hệ thống máy móc
hiện đại nên sản phẩm sản xuất ra với độ sai hỏng rất nhỏ.
Thứ hai, sản phẩm của công ty cung cấp cho ngành điện và các đối
tượng tiêu dùng điện trong sản xuất, quản lý và sử dụng điện. Do đó, sản
phẩm chú trọng tới chất lượng hơn là mẫu mã. Mẫu mã sản phẩm có thể yêu
cầu ở mức chấp nhận được.
Đỗ Thị Sáng 20 QTKD Tổng Hợp 44B
Chuyên đề tốt nghiệp
Thứ ba, sản phẩm có yêu cầu về độ bền lớn chịu được tác động của điều
kiện khí hậu, hoạt động ổn định trong thời gian dài và ít bị tác động của môi
trường.
Thứ tư, sản phẩm phải bảo đảm an toàn khi sử dụng. Tránh các vấn đề
như chập, hở, rò rỉ điện gây thiệt hại đến tài sản thậm chí là tính mạng của
người sử dụng.

Về thị trường sản phẩm đo điện trong nước có các đặc điểm như sau:
- Quy mô thị trường sản phẩm đo điện là rộng lớn và đang tăng trưởng
mạnh. Với dân số hơn 80 triệu người nước ta có trên 13 triệu hộ gia đình và
rất nhiều doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức… và hệ thống các công ty điện lực
trong cả nước đã tạo ra một thị trường lớn cho sản phẩm đo điện. Thực tế là
trong những năm qua mạng lưới điện phát triển nhanh đã làm tăng thị trường
của sản phẩm đo điện (ước tính 10% mỗi năm). Điều này đã tạo ra một thị
trường hấp dẫn thu hút nhiều công ty trong và ngoài nước tham gia vào
ngành.
- Mức độ cạnh tranh của ngành điện lực hiện nay ngày càng cao. Trước
năm 1990 khi công ty chưa sản xuất được mặt hàng công tơ, nước ta phải
nhập khẩu hoàn toàn mặt hàng này từ Liên Xô, Trung Quốc. Nhưng từ năm
1991 khi Liên Xô bị tan rã thì việc cung cấp mặt hàng này chủ yếu là do các
công ty và các nhà nhập khẩu từ Trung Quốc. Do chất lượng của công tơ
nhập khẩu từ Trung Quốc rất thấp nên các thị trường của sản phẩm nhập
khẩu khá nhỏ. So với nhiều ngành khác như rượu, bia, xe máy, ô tô… thì
ngành cung ứng các thiết bị đo điện ở nước ta hiện nay còn mức độ cạnh
tranh tương đối thấp nhưng cũng đang tăng lên nhanh chóng vì sự tham gia
của ngày càng nhiều các doanh nghiệp như công ty Nhật Minh ở Đồng Nai
(liên doanh Việt - Nhật). Công ty ORIENTAL có trụ sở ở Biên Hoà, đây là
công ty liên doanh giữa Việt Nam và Thái Lan cạnh tranh về sản phẩm công
tơ điện 1 pha, 3 pha. Các công ty ABB, công ty cổ phần thiết bị điện, công ty
Đỗ Thị Sáng 22 QTKD Tổng Hợp 44B
Chuyên đề tốt nghiệp
LIOA cạnh tranh với sản phẩm TU, TI trung, hạ thế của EMIC ngày càng gay
gắt hơn.
- Thị trường các sản phẩm đo điện chịu nhiều ảnh hưởng từ các chính
sách về ngành điện của Chính phủ và của Tổng Công ty điện lực Việt Nam. ở
Việt Nam hiện nay ngành điện vẫn là ngành độc quyền do nhà nước quản lý.
Nhu cầu về sản phẩm đo điện lại là nhu cầu thứ phát phụ thuộc vào sự phát

Về công tác kế hoạch hóa khâu bán hàng được công ty hết sức coi trọng.
Việc lập kế hoạch luôn phải căn cứ vào các số liệu trong quá khứ cũng như
những diễn biến hiện tại để có thể lập nên một kế hoạch khả quan, phù hợp
với tình hình thực tế của thị trường. Việc lập kế hoạch của công ty được tiến
hành hàng năm, hàng tháng. Cuối mỗi năm công ty tiến hành lập kế hoạch
cho năm sau và lấy đó làm căn cứ cho tiến hành lập kế hoạch cho từng quý,
từng tháng. Các kế hoạch này dựa trên căn cứ về năng lực sản xuất của công
ty, dự báo nhu cầu của thị trường và quan trọng nhất là những hợp đồng, đơn
hàng đã được ký kết và đến hạn giao hàng. Hiện tại với hệ thống máy móc
như vậy cho phép năng lực sản xuất của Công ty là:
- Công tơ điện 1 pha đạt 2,5 triệu – 3 triệu chiếc/năm
- Công tơ điện 3 pha đạt 100.000 – 150.000 chiếc/năm
- Máy biến dòng hạ thế 150.000 chiếc/năm
- Máy biến dòng và Máy biến áp trung thế 50.000 chiếc/năm
- Đồng hồ các loại 100.000 chiếc/năm
Công ty coi những kế hoạch này vừa là kế hoạch sản xuất đồng thời
cũng là căn cứ cho kế hoạch tiêu thụ và tổng kết báo cáo tình hình hoạt
động sản xuất kinh doanh hàng năm của công ty.
Không dừng lại ở công tác kế hoạch theo năm, kế hoạch tác nghiệp
mà công ty còn xây dựng kế dài hạn nhằm xác định phương hướng phát
triển của công ty nhất là trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Về quy trình xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch tuần, tháng,
quý, năm được tiến hành theo quy trình dưới đây:
Đỗ Thị Sáng 24 QTKD Tổng Hợp 44B
Chuyên đề tốt nghiệp
Quy trình xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch
Như vậy một kế hoạch bán hàng đồng thời là kế hoạch sản xuất bắt
đầu từ việc căn cứ vào kết quả điều tra thị trường của nhân viên phòng
Marketing và dựa trên đơn đặt hàng đến hạn giao phó phòng kế hoạch xây
dựng kế hoạch nhằm xác định lượng vật tư mua vào, xác định định mức

Phân
xưởng
lắp ráp
III
Phân
xưởng
đột
dập
Phân
xưởng
kỹ
thuật
số