Báo cáo thực tập tổng hợp
LỜI NÓI ĐẦU
Bảo hiểm Nhân Thọ Hà Nội đơn vị chủ lực của Tổng Công Ty Bảo
hiểm Nhân Thọ Bảo Việt một trong những công ty đi tiên phong trong lĩnh
vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Trải qua hơn 12 năm hoạt động, Bảo
Hiểm Nhân Thọ Hà Nội đã không ngừng đổi mới và hoàn thiện để đáp ứng
tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trước
các công ty bảo hiểm khác. Trong giai đoạn thực tập em đã vinh dự được
thực tập tốt nghiêp tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội. Để có thực tập
tốt tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Hà Nội và áp dụng các kiến thức đã
được trang bị tại nhà trường vào tình hình thực tế thì trước tiên cần phải có
kiến thức sơ bộ tổng hợp về đơn vị thực tập, cũng như phải hiểu rõ và nắm
vững các quy trình nghiệp vụ của công ty . Vì vậy em đã làm báo cáo tổng
hợp về đặc điểm tình hình, thực trạng hoạt động của công ty Bảo Việt Hà
Nội- đơn vị mà em đang thực tập
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
1
Báo cáo thực tập tổng hợp
NỘI DUNG
I. Qúa Trình Hình Thành Và Phát Triển Của Bảo Việt Nhân Thọ Hà
Nội
ông ty Bảo Việt Nhân Thọ ( BVNT) trực thuộc tổng công ty Bảo hiểm
Việt Nam- Bảo Việt, ra đời theo quyết định số 568/TC/QĐ/TCCB ngày
22/06/1996 của Bộ trưởng Bộ Tài Chính. Cùng năm này Bảo Việt được Nhà
nước xếp loại “Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt”, trở thành một trong
25 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, đánh dấu một mốc phát triển quan
trọng của Bảo Việt. Cũng ngày 22/06/1996 đánh dấu một mốc quan trọng
trong lịch sử phát triển của ngành bảo hiểm Việt Nam. Lần đầu tiên người
dân được biết đến một loại hình bảo hiểm mới - Bảo Hiểm Nhân Thọ. Ban
đầu thành lập công ty chỉ có vẻn vẹn 11 người ở cả Hà Nội và Thành phố Hồ
Chí Minh. Lúc đó, “ tổng hành dinh của nhân thọ” là một tòa nhà 5 tầng thuê
:Bảo Việt chính thức mở rộng phạm vi của mình. Ngày 01/01/1998, Tổng
công ty Bảo Hiểm Việt Nam thành lập một phòng quản lý về Bảo Hiểm
nhân thọ riêng nhằm quản lý tình tình hoạt động của các công ty đóng tại địa
phương. Do vậy, công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ được đổi thành Bảo Hiểm
Nhân Thọ Hà Nội và chỉ thực hiện chức năng quản lý tình hình kinh doanh
trên địa bàn thủ đô. Trong năm công ty đã thành lập thêm 7 phòng khai thác
khu vực nâng tổng số phòng khai thác lên 9 phòng phủ kín địa bàn thành
phố.
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
3
Báo cáo thực tập tổng hợp
Năm 1999, sự gia nhập thị trường của 3 công ty BHNT nước ngoài báo
hiệu sẽ có một cuộc cạnh tranh khốc liệt nhưng sôi động. Điều đó cũng cho
thấy thị trường BHNT Việt Nam được đánh giá là có tiềm năng rất lớn song
cũng đặt ra không ít khó khăn cho hoạt động kinh doanh của công ty. Trước
tình hình đó, công ty hướng trọng tâm vào “ chất lượng dịch vụ” đáp ứng
được nhu cầu của thị trường, chuẩn bị cho cạnh tranh. Trước hàng loạt sự
thay đổi của thị trường cũng như bản thân công ty năm 1999, doanh thu phí
bảo hiểm bằng 183% so với doanh thu năm 1998.
Năm 2000, BVNT đã rời “nơi ở trọ” về trụ sở 94 Bà Triệu. Đồng thời
đây cũng là năm bản lề đánh dấu hàng loạt sự thay đổi của công ty. Ngày
20/04/2000, Bộ trưởng BTC ký quyết định đổi tên công ty BHNT thành
công ty BHNTHN như hiện nay. Bên cạnh đó cạnh tranh trên thị trường lúc
này đặc biệt sôi động với sự góp mặt của 4 công ty BHNT nước
ngoài( Prudential, AIA, Bảo Minh-CMG, Chinfon Manulife). Trong bối
cảnh đó trước sự bùng nổ của số lượng hợp đồng khai thác mới, lần đầu tiên
trong hệ thống BHNT, BHNTHN đã áp dụng thành công mô hình cán bộ
chuyên thu phí, vừa nâng cao chất lượng của công tác quản lý tài chính, tăng
tỷ lệ thu phí định kỳ cũng như tạo điều kiện để các cán bộ chuyên khai thác
đạt kết quả khai thác tốt hơn. Phương châm” phục vụ khách hàng tốt nhất để
mà không thể quên “ Chợ tết no đủ”, “ Hương sắc tháng 3”,” Bước chân
thần tốc”,” Sao tháng 8”…đã được phát động, đánh dấu một năm thi đua sôi
động nhất trong 7 năm hoạt động. Cũng trong năm cơ chế khoán dành cho
nhóm kinh doanh thế hệ mới ra đời- Cơ hội thử sức trong quản lý với những
cá nhân xuất sắc. Mô hình nhóm kinh doanh thế hệ mới tạo ra cơ hội cho tư
vấn viên có tham vọng trở thành nhà quản lý. Đây là hướng phát triển sáng
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
5
Báo cáo thực tập tổng hợp
tạo, thúc đẩy sự nỗ lực của hầu hết các tư vấn viên xuất sắc, tạo ra sự cạnh
tranh tích cực để nâng cao hiệu suất làm việc.
Năm 2004, Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam tách thành Bảo Việt
Nhân Thọ và Bảo Việt Việt Nam. Do vậy Bảo Việt Nhân Thọ từ chỗ trực
thuộc Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam chuyển sang trực thuộc Bảo Hiểm
Nhân Thọ Việt Nam Thuộc Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam.
BVNTVN tách ra hạch toán độc lập tăng thêm cơ hội nhưng cũng
không ít thách thức đặt ra trước công ty. Mỗi cán bộ, tư vấn viên, thu ngân
viên cũng phải nỗ lực để phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng khả năng cạnh
tranh với những công ty nước ngoài đã quen dần với thị trường BHNT Việt
Nam. Tháng 3/2004 cuộc thi “ Thuyết trình viên giỏi 2004” được tổ chức
sau cuộc thi” Đội thuyết trình viên chuyên nghiệp” đã được thành lập phục
vụ cho các hội nghị khách hàng của công ty.
Năm 2005, quy chế tăng tiến mới ra đời tạo ra cho các tư vấn viên có
cơ hội tự khẳng định mình. Với mô hình này các tư vấn viên có năng lực
phát triển, quản lý ban, nhóm đã có một hệ thống các chỉ tiêu phải thực hiện
cho các chức danh quản lý đại lý. Và điểm nổi bật của quy chế mới này là
các trưởng ban, trưởng nhóm để giữ được chức vụ đòi hỏi phải luôn luôn nỗ
lực để đảm bảo chi tiêu duy trì ban, nhóm của mình. Chứng chỉ “ Giải
thưởng chất lượng quốc tế”-IQA của LIMRA là chỉ tiêu quan trọng trong
việc đánh giá tính chuyên nghiệp của các tư vấn viên. Năm 2005 là năm đầu
II.BỘ MÁY TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ
HÀ NỘI
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
7
Báo cáo thực tập tổng hợp
Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
Chức năng của các phòng ban được quy định như sau:
Giám Đốc: 1 Giám đốc công ty do Hội đồng quản trị Tổng Công ty bổ
nhiệm, miễn nhiệm, kỷ luật, khen thưởng theo đề nghị của Tổng Giám
đốc. Giám đốc là người đại diện pháp nhân của Công ty và chịu trách
nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Tổng Công ty và trước
pháp luật về điều hành và hoạt động của công ty. Giám đốc là người
có quyền điều hành cao nhất trong công ty.
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
GIÁM ĐỐC
Phó Giám đốc Phó Giám đốc
Phòng
Mar-
keting
Phòng
tài
chính
kế toán
Phòng
dịch vụ
khách
hàng
Phòng
tổng
hợp
một số lĩnh vực hoạt động của công ty theo phân công của Giám đốc
và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được
Giám đốc phân công thực hiện.
Các Phòng Ban:
• Phòng Tổng Hợp:
Phòng tổng hợp có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty và tổ
chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác tổ chức cán bộ, Lao động tiền lương;
- Đảm nhiệm công tác hành chính, văn thư;
- Đảm nhận vấn đề pháp chế của doanh nghiệp;
- Thực hiện việc thi đua khen thưởng;
- Thực hiện các nhiệm vụ tổng hợp;
• Phòng Phát triển và Quản lý đại lý:
Phòng Phát triển và Quản lý đại lý có chức năng tham mưu cho lãnh
đạo công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho
đại lý BHNT;
- Đề xuất và làm đầu mối thực hiện mở rộng các kênh phân phối sản
phẩm BHNT;
- Tổ chức, quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động của lực lượng bán sản
phẩm BHNT và thực hiện các chế độ chính sách đối với đại lý BHNT;
- Xây dựng và tổ chức các phong trào thi đua trong đại lý BHNT;
• Phòng Marketing:
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
9
Báo cáo thực tập tổng hợp
Phòng Marketing có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ
chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Nghiên cứu thị trường;
- Khai thác bảo hiểm;
chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Quản trị dữ liệu của công ty;
- Đảm bảo hoạt động của hệ thống thông tin trong công ty;
- Phát triển hệ thống thông tin của công ty theo định hướng của Tổng
công ty;
III. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BẢO VIỆT
NHÂN THỌ HÀ NỘI
3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Nhân Thọ Hà
Nội
Là công ty BHNT đầu tiên thực hiện kinh doanh dịch vụ BHNT trên thị
trường Việt Nam, BVNTHN nói riêng cũng như BVNT nói chung có được
lợi thế là người đi trước. Được “ độc quyền” kinh doanh trong thời gian đầu
mà không phải chịu bất cứ sự cạnh tranh nào từ phía các doanh nghiệp
BHNT khác. BVNTHN còn có thương hiệu Bảo Việt có tiếng từ hơn 40 năm
qua. Và điều này cũng đã ít nhiều giúp công ty có được uy tín, danh tiếng
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
11
Báo cáo thực tập tổng hợp
ban đầu và được mọi người biết đến nhiều hơn. Thuận lợi hơn trong công tác
tuyên truyền quảng cáo.
Bên cạnh đó, BVNTHN trực thuộc Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam
doanh nghiệp nhà nước được xếp hạng đặc biệt, được đầu tư cơ sở vật chất,
có mạng lưới đại lý rộng khắp, hoạt động trên địa bàn dân cư có trình độ dân
trí cao, có thu nhập cao và ổn định. Hơn 12 năm hoạt động, Bảo Việt Nhân
Thọ Hà Nội đã nhanh chóng phát huy thuận lợi và không ngừng đổi mới để
đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trước áp lực cạnh tranh của các
công ty bảo hiểm nhân thọ có vốn đầu tư nước ngoài, nhiều kinh nghiệm, đã
hoạt động lâu năm trên thế giới như Prudential, Manulife, AIA…với công
nghệ kỹ thuật hiện đại, phương pháp quản lý tiến đã giúp cho BVNT tự nhìn
nhận đánh giá lại mình, có cơ hội học hỏi để khắc phục những nhược điểm
28,067 20,846 17,018 18,613 23,695
( Nguồn Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội)
Tuy mới chỉ họat động trên thị trường bảo hiểm nhân thọ hơn mười
năm nhưng bảo hiểm nhân thọ hà nội không ngừng hoàn thiện khả năng
phục vụ và cung cấp dịch vụ làm hài lòng ngay cả khách hàng khó tính nhất.
Chất lượng hợp đồng ký kết được trong các năm gần đây rất cao cụ thể giá
trị bảo hiểm cao hơn và thời gian tham gia dài hơn thường là 9 – 21 năm. Số
hợp đồng đáo hạn năm 2006 là 8300 hợp đồng tuy nhiên số hợp đồng tái tục
ngay sau đó đạt gần 40 %.
Đi đôi với chất lượng dịch vụ là sự phong phú của các sản phẩm bảo
hiểm nhân thọ với điều kiện tham gia vô cùng linh hoạt cho khách hàng lựa
chọn. Từ chỗ ban đầu chỉ mới cung cấp được hai sản phẩm bảo hiểm nhân
thọ đến nay Bảo Hiểm Nhân Thọ Hà Nội đã cung cấp hơn 16 sản phẩm bảo
hiểm chính và 5 sản phẩm bảo hiểm bổ sung. Năm 2007 Bảo Việt Nhân Thọ
Hà Nội đã cho ra đời 5 sản phẩm bảo hiểm mới. Đặc biệt các sản phẩm có
chia lãi nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng và tính hấp dẫn của sản
phẩm bảo hiểm trước.
Các sản phẩm chính bao gồm :
Bảo hiểm An Sinh Giáo Dục
Bảo hiểm An Sinh Thành Đạt
Bảo hiểm An Khang Thịnh Vượng
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
14
Báo cáo thực tập tổng hợp
Bảo hiểm An Gia Phát Lộc
Bảo hiểm An Khang Trường Thọ
Bảo hiểm An Hưởng Hưu Trí
Bảo hiểm An Bình Hưu Trí
Bảo hiểm An Gia Thịnh Vượng thời hạn 10,15,20 năm
Bảo hiểm An Gia Tài Lộc
đại lý mới là 1,35 HĐ/ tháng; 3,543 triệu đồng phí đầu tiên/ tháng; 7,35 triệu
đồng phí năm thứ nhất/ tháng. Trong năm 2006 công ty đã xây dựng chế độ
tuyển dụng trong đó: trả thù lao theo mức, không theo tỷ kệ phần trăm, tập
trung vào các đại lý mới có kết quả khai thác từ khá trở lên, có thù lao cho
người hướng dẫn đào tạo ban. Ngoài chế độ tuyển dụng công ty còn hỗ trợ
các ban về đào tạo kỹ năng tuyển dụng, tổ chức 2 hội nghị tuyển dụng quy
mô lớn, 3 hội nghị tuyển dụng theo địa bàn, tổ chức theo ban.
Về công tác nghiệp vụ bảo hiểm:
+ Công tác thu phí(theo kế hoạch tỷ lẹ thu phí năm 2006 là 93%) đối
với hợp đồng tập thể, phí lớn công ty đều hỗ trợ cho tư vấn viên và thu ngân
viên gửi thư thông báo nộp phí, duy trì đều đặn thông báo nợ phí 30 ngày và
60 ngày gửi trực tiếp cho khách hàng.
+ Công tác duy trì hợp đồng: tỷ lệ duy trì hợp đồng luôn giữ mức ổn
định
Bảng 4 : tỷ lệ duy trì hợp đồng giai đoạn 2003-2007
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
16
Báo cáo thực tập tổng hợp
Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Tỷ lệ duy trì hợp đồng 98% 96,7% 96,7% 97,0% 96,5%
( Nguồn Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội)
Năm 2006 có 8300 hợp đồng đáo hạn tuy nhiên tỷ lệ tái tục ngay sau đó
đạt xấp xỉ 40%.Công ty đã duy trì Đội tư vấn tái tục tại văn phòng Công ty
với thành phần là đại lý chứng chỉ IQA. Khách hàng được tiếp đón chu dáo
và tỷ lệ tái tục cao hơn.
+ Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm: Trong năm công ty đã tiếp
nhận 814 hồ sơ trong đó đã giải quyết cho 730 hồ sơ và bồi thường hơn 2,1
tỉ đồng.
Về công tác đánh giá và giám định rủi ro: Chất lượng công tác đánh giá
giám định rủi ro được đảm bảo về mặt chất lượng và đảm bảo yêu cầu về
phát triển đô thị. Nhận thức của ngừơi dân và các doanh nghiệp về bảo hiểm
được nâng cao. Đi kèm theo đó là sự gia tăng nhu cầu về bảo hiểm.
- Sự lãnh đạo đúng đắn, kịp thời của ban lãnh đạo Tổng công ty cũng
như công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội, xác định đúng hướng đi trong từng
giai đoạn, đúng thời kì đã đưa công ty ngày càng vững chắc trong hoạt động
kinh doanh bảo hiểm. Lãnh đạo công ty đã nhanh chóng nắm bắt tình hình,
chủ động khẩn trương triển khai kịp thời nội quy, biện pháp có hiệu quả nhất
nhằm tăng doanh thu trong từng tháng, từng quý.
- Sự đoàn kết, nhất trí của tập thể cán bộ, giữa các đồng nghiệp, phòng
ban tạo một động lực to lớn thúc đẩy phong trào thi đua trong công ty một
cách liên tục làm cho hiệu quả hoạt động tăng lên.
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
18
Bỏo cỏo thc tp tng hp
- Di s ch o sỏt sao ca tng cụng ty, s ng h giỳp ca cỏc
on th, chớnh quyn c bit l uy tớn ca cụng ty, s gn bú ca khỏch
hng truyn thng, s tớn nhim ca khỏch hng mi ó to iu kin giỳp
cụng ty hon thnh tt nhim v trin khai cụng tỏc bo him trờn a bn
c sõu rng.
- Hot ng ca cụng ty din ra trờn a bn ụng o dõn c, tim
nng kinh t mnh, trỡnh dõn trớ cao nờn nhu cu v bo him ln.
- S thay i c cu t chc ca cụng ty t nm 1994-1995 ó em li
hiu qu trong qun lý kinh t, chuyờn mụn hoỏ cao hn, cht ch hn. Vi
vic m rng a bn xung qun huyn, i ng cng tỏc viờn ụng o cú
nh hng ó to iu kin tt cho vic trin khai cụng tỏc bo him.
3.2.2 Nhng khú khn
Bờn cnh nhng thun li thỡ Bo Vit Nhõn Th H Ni cng gp
khụng ớt nhng khú khn nh:
- S lng cỏc cụng ty bo him tng nhanh trong thi gian qua khin
cho tỡnh hỡnh cnh tranh trờn th trng bo him ngy cng gay gt, cnh
trong nhng yu t khụng th thiu ca mi doanh nghip. Logo ca mt sn
phm,dch v ca cụng ty gúp phn quan trng trong vic truyn ti hỡnh nh
c trng, thụng ip ca doanh nghip n khỏch hng, to ra n tng cho
khỏch hng giỳp cho khỏch hng phõn bit c cụng ty vi TCT, giỳp
cho khỏch hng nh n sn phm khi thy s xut hin ca logo hay biu
tng ú.i vi 1 DN kinh doanh bo him-u t - ti chớnh nh Bo
Vit, 1 logo p, sỳc tớch, d nh gúp phn thit lp mi quan h vi i tỏc
v khỏch hng.
SV: Phm Duy Khỏnh Lp: Marketing 46B
20
Báo cáo thực tập tổng hợp
Bảo Việt nhân thọ nói chung và bảo hiểm nhân thọ hà nội nói riêng từ
khi thành lập đến nay đều sử dụng logo chung của Bảo Việt. Chính điều này
góp phần làm cho hệ thống nhận diện thương hiệu được nhất quán.
Về hình thức, logo Bảo Việt có hinh tròn, theo quan niệm Á Đông
tượng trưng cho sự đầy đủ, thịnh vượng và phát triển, hình tròn cũng tượng
trưng cho sự sinh tồn vĩnh cửu của tự nhiên. Sắc màu trên logo thể hiện
những triết lí kinh doanh của Bảo Việt.
Màu xanh thể hiện sự năng động, hòa bình và hi vọng vào tương lai.
Màu xanh cũng thể hiện mục đích kinh doanh quan trọng nhất của Bảo Việt
là đảm bảo sự bình yên cho khách hàng trước những rủi ro. Đây được coi là
màu sắc truyền thống của thương hiệu. Màu vàng thể hiện sự sung túc thịnh
vượng với quan niệm BV luôn là người bạn đồng hành mong muốn khách
hàng, giúp khách hàng thành đạt. Đồng thời cung muốn nói KH có thể tin
tưởng vào khả năng tài chính vững chắc của BV. Màu trắng thể hiện đạo đức
kinh doanh của cán bộ nhân viên trong công ty: trung thực, chuyên nghiệp
trong phục vụ với khách hàng và quan hệ với đồng nghiệp.
Hình ảnh quả cầu trên logo tượng trưng cho hoạt động quốc tế của
Bảo Việt với mục tiêu phát triển thành một tập đoàn tài chính vững mạnh,
với năng lực cạnh tranh và phạm vi hoạt động quốc tế
viên trong đó cá nhân chiếm khoảng 90%, các chức taà chính, ngân hàng
chiếm khoảng 0,5%, còn lại là đại lý bán chuyên nghiệp…Đây là kênh phân
phối chủ yếu của công ty đóng góp phần lớn doanh số khai thác của công ty.
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
22
Báo cáo thực tập tổng hợp
Với đặc trưng nổi bật của sản phẩm BHNT, mạng lưới đại lý khai thác
của Công ty được chia làm 3 cấp: cấp 1: là các phòng, ban khai thác BHNT
cấp khu vực, cấp 2: là các tổ, nhóm đại lý và cấp 3 là các đại lý cá nhân. Các
phòng, ban đại lý này chịu sự quản lý trực tiếp từ Ban giám đốc Công ty và
Phòng quản lý đại lý.
Loại hình đại lý là các tổ chức cũng đã được công ty chú trọng phát
triển trong thời gian qua với việc Bảo việt nhân thọ ký kết hợp tác bán
BHNT qua ngân hàng với các ngân hàng Techcombank, Agribank. Đây là
kênh phân phối BHNT mới và hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương
lai.
Mặc dù thị trường đang ngày càng trởe nên khó khăn với sự cạnh
tranh khốc liệt của các ĐTCT, nhưng trong những năm vừa qua, với việc
thực hiện tốt công tác Marketing, hoạt động kinh doanh của công ty đã đạt
được những kết quả đáng mừng, công ty vẫn đảm bảo mức thị phần tương
đối cao thể hiện uy tín và vị thế của Bảo Việt trên thị trường.
3.3.4. Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại BVNT Hà Nội.
Với việc kinh doanh môt loại hình dịch vụ đặc biệt như BVNT, công
tác marekting nói chung và xúc tiến hỗn hợp nói riêng của BVNT Hà Nội sẽ
mang những nét đặc thù riêng biệt. Mọi ngân sách và nỗ lực của Công ty sẽ
tập trung chủ yếu vào bán hàng cá nhân - hay khai thác BH qua mạng lưới
đại lý là các cá nhân, đây là một trong hai lĩnh vực chính đem lại doanh thu
và lợi nhuận cho công ty bên cạnh hoạt động đầu tư.
Bên cạnh đó, BVNT Hà Nội là một thành viên trực thuộc Tập đoàn
Tài chính Bảo Việt, do vậy mọi hoạt động kinh doanh trong đó có xúc tiến
24
Báo cáo thực tập tổng hợp
tưởng, yêu cầu về nội dung, hình thức cho công ty quảng cáo; công ty quảng
cáo sẽ thiết kế Maket quảng cáo và chuyển lại cho phòng và lãnh đạo công
ty duyệt; sau cùng, Công ty quảng cáo sẽ hoàn thiện và thực hiện chương
trình quảng cáo theo đúng Maket được duyệt và tiến hành bàn giao kết quả.
Với các chương trình quảng cáo thông thường, phòng Marketing tiến hành
tự thiết kế hoặc tham gia tư vấn các chương trình quảng cáo được thực hiện
bởi Công ty.
3.3.4.2. Quan hệ cộng đồng
Ngoài các hoạt động kinh doanh, hàng năm Bảo Việt Nhân thọ Hà
Nội rất quan tâm đến các hoạt động xã hội trong địa bàn Thành phố thể hiện
trách nhiệm cộng đồng, mặt khác, đây cũng được coi là công cụ hiệu quả để
quảng bá hình ảnh công ty trong cộng đồng xã hội, các mảng hoạt động này
được thể hiện dưới các mảng như sau:
a. Quan hệ thông tấn báo chí, truyền thông và quan hệ với các tổ chức,
doanh nghiệp khác.
b. Tổ chức sự kiện
c. Các hoạt động tài trợ
3.3.4.3. Xúc tiến bán
Đây là biện pháp có tác động và ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu của
BH của khách hàng. Công ty đã thực hiện nhiều công cụ xúc tiến bán nhằm
đẩy mạnh hiệu quả khai thác thông qua việc tác dodọng tới khách hàng như:
Thứ nhất, công cụ xúc tiến thường xuyên của Công ty là quà tặng:
Thứ hai, công ty cũng tiến hành tổ chức các chương trình bốc thăm
trúng thưởng, hái lộc đầu xuân cho khách hàng nhân dịp năm mới, kỷ niệm
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
25
Copyright: Tài liệu đại học ©