Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
LỜI NÓI ĐẦU
Trong cơ chế thị trường để có thể đứng vững, tồn tại và phát triển thì
các doanh nghiệp phải ưu tiên vấn đề chất lượng sản phẩm lên hàng đầu,
chất lượng sản phẩm quyết định sự thàng bại của doanh nghiệp. Doanh
nghiệp nào có chất lượng sản phẩm tốt hơn, có giá cả hợp lý phù hợp với
nhu cầu của khách hàng hơn sẽ có khả năng dành thắng lợi trong cạnh tranh
và ngược lại sẽ rất kho đứng vững trên thị trường.
Đối với ngành cơ khí, nền tảng của công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất
nước, thì vấn đề của nâng cao chất lượng sản phẩm lại cựu kì quan trọng.
Để thực hiện được mục tiêu của Đảng đề ra:” Đến năm 2020 ra sức phấn đấu
đưa nước ta cơ bản trở thành một nước công nghiệp thì ngành cơ khí trong
nước phải dủ năng lực sản xuất được phần lớn thiêt bị, máy móc cung cấp
cho nền kinh tế quốc dân. Tuy nhiên hiện nay tình trạng thiết bị của ngành
cơ khí đã quá cũ kỹ, công nghiệp lạc hậu so với thế giới hàng chục năm do
đó chất lượng sản phẩm của ngành cơ khí khó có thể đáp ứng một cách đầy
đủ cho những ngành kinh tế trong nước cũng như thị trường quốc tế. Bên
cạnh đó, năm 2003 hiệp định AFTA đã có hiệu lực đối với tất cả các nước
thành viên, do đó sản phẩm cơ khí nước ta sẽ phải cạnh tranh với những sản
phẩm của nước thành viên AFTA ngay tại thị trường Việt Nam.
Thực tế cho thấy đây chính là thách thức lớn nhất đối với ngành cơ
khí Việt Nam nói chung và công ty Kim Khí Thăng Long nói riêng. Để thích
ứng kịp thời với tình hình này Công ty Kim Khí Thăng Long đã và đang
thực hiện chiến lược sản phẩm kinh doanh và năng động đầu tư, đổi mới
1
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm và năng lực sản xuất của mình để
dần chiếm lĩnh thị trường, phấn đấu trở thành một trung tâm cơ khí đấu
cân, đong, đo đếm ).
Vậy chất lượng sản phẩm là thước đo biểu hiện giá trị sử dụng của nó.
Ngoài ra nó con biểu thị trình độ giá trị sử dụng của hàng hoá.
Dựa vào các đặc điểm này, các nhà kinh tế học của nước Xã Hội Chủ
Nghĩa trước đây và những nước Tư Bản Chủ Nghĩa vào những năm 30 của
thế kỷ 20 đã đưa ra nhiều định nghĩa tương tự. Các định nghĩa này xuất phát
từ quan điểm của các nhà sản xuất. Theo quan điểm này: “ Chất lượng sản
phẩm là đặc tính kinh tế kỹ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức
năng của sản phẩm đó, đáp ứng nhu cầu định trước cho nó trong những điều
kiện xác định về kinh tế xã hội”.
* Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng của người sản xuất.
“ Chất lượng của một sản phẩm nào đó là mức độ mà sản phẩm ấy thể
hiện được những yêu cầu, những chỉ tiêu thiết kế hay những quy định riêng
cho sản phẩm ấy”.
“ Chất lượng sản phẩm là những đặc tính bên trong của sản phẩm có thể
đo được hoặc so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản
phẩm đó, đáp ứng những yêu cầu đặt ra cho nó trong những điều kiện về
kinh tế, xã hội”.
* Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng thoả mãn nhu cầu.
Theo quan niệm của tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu(European
Organisation for Quality control).
“Chất lượng của sản phẩm là mức độ mà sản phẩm ấy đáp ứng nhu cầu
4
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
của người sử dụng”.
Theo tiêu chuẩn AFNOR 50 -109 (Pháp) “Chất lượng sản phẩm là năng
lực của một sản phẩm hoặc một dịch vụ thoả mãn nhu cầu của người sử
dụng”.
định. Sự thoả mãn này được thể hiện trên cả 3 phương diện(viết tắt là 3P)
Performance : Hiệu năng, khả năng hoàn thiện.
Price: Giá cả thoả mãn nhu cầu.
Puality: Cung cấp đúng thời điểm.
2. Sự cần thiết nâng cao chất lượng sản phẩm trong Công ty
Kim khí Thăng Long
Nền kinh tế thị trường với sự tồn tại khách quan của quy luật cạnh
tranh đã trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy nền kinh tế đất nước nói
chung và Công ty Kim khí Thăng Long nói riêng. Công ty Kim khí Thăng
Long dù muốn hay không cũng đều chịu sự chi phối của quy luật cạnh tranh.
Nó đòi hỏi Công ty muốn tồn tại và phát triển phải tìm cách thích ứng vói thị
trường cả về không gian và thời gian, cả về chất lượng và số lượng. Cạnh
tranh là động cơ buộc Công ty tìm hiểu các giải pháp nâng cao chất lượng
sản phẩm. Nâng cao chất lượng sản phẩm là tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh
tranh của sản phẩm đó.
Nâng cao chất lượng sản phẩm là tăng uy tín của công ty, giữ được
khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường tạo cơ sở cho sự
6
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
phát triển lâu dài của Công ty Kim khí Thăng Long. Cùng với sự tiến bộ của
khoa học công nghệ nền sản xuất hàng hoá không ngừng phát triển, mức
sống con người càng được cải thiện thì nhu cầu hàng hoá ngày càng trở nên
đa dạng, phong phú. Trong điều kiện mà giá cả không còn là mối quan tâm
duy nhất của người tiêu dùng thì chất lượng ngày nay đang là công cụ cạnh
tranh hữu hiệu. Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với nâng cao tính
hữu ích của sản phẩm, thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời
giảm chi phí trên một đơn vị sản phẩm nhờ hoàn thiện quy trình, đổi mới,
cải tiến các hoạt động, giảm lãng phí về phế phẩm hoặc sản phẩm phải sữa
cho Công ty, sau là gây thiệt hại cho người tiêu dùng, không những thiệt hại
về vật chất mà đôi khi còn gây thiệt hại về tính mạng. Sự phát triển của
Công ty có được nhờ tăng chất lượng sản phẩm, nhờ hệ thống quản lí chất l-
ượng của Công ty Kim khí Thăng Long sẽ làm tăng thu cho ngân sách nhà
nước.
Hiện nay, hàng hoá sản suất ra đang phải cạnh tranh bởi hàng hoá nước
ngoài trên thị trường quốc tế và trên cả thị trường trong nước. Nâng cao chất
lượng sản phấm sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh và góp phần khẳng định vị
thế sản phẩm Viêt Nam trên thị trường quốc tế. Trong bối cảnh toàn cầu hoá
nền kinh tế thế giới và khu vực, Việt Nam là thành viên chính thức của
ASEAN do đo được hưởng ưu thế về thuế quan theo hiệp định ưu đãi về
thuế quan chung (CEPT ), gia nhập tổ chức mậu dịch tự do Đông Nam Á
(AFTA), tiến tới nước ta sẽ tham gia vào hiệp định chung về thương mại,
8
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
thuế quan (GATT )về tổ chức thương mại thế giới (WTO), Do vây, khi tham
gia vào tổ chức kinh tế thế giới thì cũng đồng nghĩa với việc chúng ta phải
cạnh tranh về nhiều mặt. Khi đó lợi thế cạnh tranh của hàng hoá nước ngoài
so với hàng hoá trong nước càng lớn, bởi vậy hàng hoá nước ngoài sẽ trở
nên rẻ hơn so với hàng hoá trong nước. Đó là lợi thế cạnh tranh về giá cả và
chất lượng vì tâm lí người tiêu dùng trong nước vẫn thích hàng ngoại hơn
hàng nội địa. Vậy tại sao chúng ta không tạo ra những sản phẩm có chất l-
ượng tốt ? Muốn vậy Công ty Kim khí Thăng Long cần có hệ thống quản lý
chất lượng tốt đồng bộ có hiệu quả để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng
lợi nhuận cho Công ty, tạo vị thế cho Công ty trên thị trường.
3. Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm
Chất lượng của một sản phẩm bất kỳ nào cũng được hình thành qua
nhiều quá trình theo một trật tự nhất định. Tuy nhiên quá trình hình thành
trường
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Quá trình 1: Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứ nhu cầu về số lượng, yêu
cầu về chất lượng, mục tiêu kinh tế cần đạt được.
Quá trình 2: Nghiên cứu thiết kế, triển khai thiết kế, xây dung quy định
chất lượng sản phẩm, xác định nguồn nguyên vật liệu, nơi tiêu thụ sản phẩm.
Quá trinh 3: Cung cấp vật tư kỹ thuật, xác định nguồn gốc, kiểm tra
nguyên vật liệu.
Quá trình 4: Kế hoặch triển khai: Thiết kế dây chuyền công nghệ, sản
xuất thử, đầu tư xây dựng cơ bản, dự toán chi phí sản xuất, giá thành, giá
bán.
Quá trình 5: Sản xuất, chế tạo sản phẩm hàng loạt.
Quá trình 6: Thử nghiệm, kiểm tra chất lượng sản phẩm, tìm biện pháp
đảm bảo chất lượng quy định, chuẩn bị xuất xưởng.
Quá trình 7: Bao gói, dự trữ sản phẩm.
Quá trình 8: Bán và phân phối.
Quá trình 9: Lắp ráp, vận hành và hướng dẫn sử dụng.
Quá trình 10: Dịch vụ bảo dưỡng.
Quá trình 11: Thanh lý sau sử dụng, trưng cầu ý kiến khách hàng về
chất lượng, số lượng của sản phẩm, lập dự án cho các bước sau.
Ở mỗi giai đoạn trên người ta luôn cần phải thực thi công tác quản lý
chất lượng đồng bộ. Trong suốt quá trình người ta không ngừng cải tiến chất
lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm đạt hiẹu quả ngày càng cao.
Vậy quản trị chất lượng sản phẩm là một hệ thống liên tục, đi từ nghiên cứu
đến triển khai, tiêu dùng và trở lại nghiên cứu, chu kỳ sau hoàn hao hơn chu
kỳ trước.
10
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
Số lượng sản phẩm sai hỏng
Tỷ lệ sai hỏng (theo vật liệu) = x 100
Tổng số sản phẩm sản xuất
Chi phí sản xuất sản phẩm hỏng
Tỷ lệ sai hỏng (theo giá trị) = x 100
Tổng giá thành công xưởng của
Sản phẩm sản xuất
II. MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN
PHẨM TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG.
1. Các nhân tố bên ngoài Công ty.
1.1. Các nhân tố vĩ mô.
- Các nhân tố chính trị hoặc thể chế:
- Các nhân tố kinh tế.
- Các nhân tố xã hội.
- Sự phát triển của khoa học kỹ thuật công nghệ.
- Các nhân tố tự nhiên.
1.2. Các nhân tố trực diện.
- Đối thủ cạnh tranh.
- Người cung cấp nguyên vật liệu.
12
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
- Khách hàng
1.3. Các nhân tố quốc tế
2. Các nhân tố bên trong.
- Các yếu tố nguyên vật liệu.
- Nhóm yếu tố kỹ thuật công nghệ, thiết bị.
- Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý.
- Nhóm yếu tố người lao động.
Đầu tư thiết bị
công nghệ hiện
đại, đa dạng hoá
sản phẩm cao cấp
như: xoong inox,
đèn nến, bộ đồ
chơi xuất khẩu,
bồn chứa nước,
dao, thìa, dĩa sản
xuất tại công ty để
bán trong nước và
xuất khẩu.
Trang bị các dây chuyền
công nghệ hiện đại để sản
xuất các sản phẩm cao cấp.
Nhập các dây chuyền cao
cấp của Trung Quốc và Đài
Loan để gia công các sản
phẩm cao cấp.
+Trang bị các máy gia
công kkhuôn mẫu bằng
công nghệ CNC.
+Dây chuyền sơn tĩnh
điện.
+Dây chuyền làm bồn
nước kiểu Mỹ.
+Dây chuyền cắt tôn tự
động.
Xây dựng chính
sách chất lượng,
+Thành lập phòng ISO.
Thống kê hàng lỗi
và tìm biện pháp
giảm tỷ lệ phế
phẩm
Tìm nguyên nhân sai hỏng
để có đối sách phòng ngừa
Quản lý sản phẩm không
phù hợp
Thực hiện các biện pháp
phòng ngừa, luôn cải
tiến công tác quản lý
chất lượng.
15
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Xây dựng chế độ
khen thưởng về
quản lý chất lượng
trong toàn công ty
Đưa ra mức chất lượng của
từng chi tiết sản phẩm
xuống các đơn vị sản xuất,
đưa chỉ tiêu chất lượng vào
công tác thi đua từng đơn
vị.
Hàng tháng có đánh giá
chất lượng nội bộ, đơn vị
nào vi phạm thì hạ thấp
* Sơ đồ lưu trình : Nhận biết,phân tích quá trình, phát hiện các hoạt động
thừa, các hạn chế để loại bỏ kịp thời
Sơ đồ sương cá: Tìm kiếm, xác định những vấn đề nào được ưu tiên giảI
quyết trước
Sổ tay chất lượng: để mọi người nắm rõ được nhận thức tổ chức chính sách
chất lượng, công ty kim khí thăng long đã lập sổ tay chất lượng và phân phối
tới các bộ phận, phòng ban theo lãnh đạo của công ty
Quản lý chất lượng quá trình sản xuất kinh doanh của các khâu:
Khâu thiết kế.
Khâu cung ứng nguyên vật liệu thành phẩm, bán thành phẩm đầu vào
Công tác kiểm tra
Khi sản xuất
Khi vận chuyển, phân phối và tiêu dùng.
Theo tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá chất lượng là toàn bộ những đặc
tính của một thực thể tạo cho những thực thể đó có khả năng đáp ứng nhu
cầu đã công bố hay còn tiềm ẩn. Đảm bảo chất lượng còn là linh hồn của
quản lý chất lượng. Như vậy, để nâng cao chất lượng của Công ty Kim khí
Thăng Long phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống quản lý chất lượng của Công
ty.
Hiện nay Công ty Kim khí Thăng Long đang áp dụng một số hệ thống
quản lí chất lượng sản phẩm chủ yếu sau:
17
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Hệ thống TQM (Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện).
Hệ thống ISO 9001:2000 (là công nghệ quản lý thích hợp phục vụ công
nghiệp hoá, hiện đại hoá).
Hệ thống HACCP, GMP (quản lý an toàn thực phẩm).
Hệ thống ISO 14000 (quản lý môi trường).
doanh nghiệp.
Ngày13/ 9/1994, doanh nghiệp được UBND thành phố hà nội ra quyết
định số 1996/QĐ-UB cho phép đổi tên thành: Công Ty Kim Khí Thăng
Long. Kể từ đó đến nay mọi giao dịch trong hoạt động sản xuất kinh doanh
Công ty đều sử dụng tên:
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG.
Tên quan hệ Quốc Tế: THANG LONG METAL WARES
COMPANY.
19
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Trụ sở chính: Thị Trấn sài Đồng, huyện gia Lâm, thành phố Hà Nội.
Với diện tích mặt bằng có trên 25.000 m2, trong đó có gần 12.000 m2 nhà
xưởng và kho tàng.
Trụ sở chi nhánh văn phòng đại diện tại: 195 phố Khâm Thiên,
Đống Đa, Hà Nội.
Theo quyết định số: 1996.QĐUB ngày 13/9/1994 của UBND thành
phố hà Nội.
Số đăng Ký kinh doanh: 100094.
Ngày 4/3/1998, UBND thành phố Hà Nội đã ra quyết đinh số
930/QĐ-UB về việc sát nhập Nhà máy Cơ Khí Lương Yên vào Công ty Kim
Khí Thăng Long, trở thành một phân xưởng của Công ty với tên gọi là Phân
Xưởng Lãng Yên đưa tổng số phân xưởng của Công ty lên 9 (Xem mô hình
tổ chức quản lý - sơ đồ 2).
Khi Đảng và nhà nước ta có chủ trương đổi mới cơ chế từ cơ chế quan
liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước theo định
hướng xã hội chủ nghĩa, đã có không ít các doanh nghiệp trong ngành cơ khí
không chịu được sự canh tranh khốc liệt trong cơ chế thị trường đã bị phá sản.
Tưởng chừng Công ty Kim Khí Thăng Long cũng sẽ bị cuối theo xu hướng đó,
42
134
23
205
53
312
98
3, Nộp ngân sách Nt 4.653 6.0 6.2 4.6 5.1 6.8
4, Thu Nhập bình
quân
Triệu
đồng
1.14.5 1.280 1.496 1.433 1.509 1.650
5, SLĐ bình quân
trong năm
người 762 992 1059 1227 1850 1910
Với những thành tựu đã đạt được trong những năm qua, Công ty đã vinh dự
được nhà nước tặng:
21
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
- 1 Huân chương chiến công hạng ba.
- 1 Huân chương lao động hạng ba.
- 1 Huân chương chiến công hạng hai.
- Ngày 05/9/2000 được phong tặng danh hiệu “Anh hùng lao
động trong thời ki đổi mới”.
- Nam 2001 : Được chính phủ tặng cờ đôn vị suất sắc trong
phong trào thi đua.
- Nam 2003 : Được chính phủ tặng cờ đôn vị suất sắc trong
thể sản xuất từ 2.5 - 3 triệu sản phẩm hoàn chỉnh.
Mặt hàng chủ yếu:
Mặt hàng truyền thống: Bếp dầu tráng men các loại, đèn toạ đăng đèn
bão, vỏ đèn chiếu sáng công cộng…
Mặt hàng gia dụng cao cấp: Các loại đèn trang tri, bồn chứa nước,
xoong chảo inox đáy 3 lớp, ấm điện, bếp điên, vỏ bếp ga, bồn rửa, ca
nước…
Ngoài ra, sản phẩm Công ty đã tham gia vào chương trình nội địa hoá
các sản phẩm tiêu dùng cao cấp như: Phụ tùng xe máy SUPER DREAM,
phụ tùng máy bơm nước SHINIL…
23
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Sản phẩm Công ty có uy tín trên thị trường trong và ngoài nước đã
giành được nhiều huy chương vàng tại các hội chợ triễn lãm kinh tế quốc
dân Việt Nam. Năm 1998 các sản phẩm của Công ty được Tổng cục tiêu
chuẩn đo lường-chất lượng tặng giải Bạc. Mặ hàng bếp dầu tráng men được
xếp thứ 37/200 mặt hàng chất lượng cao được người tiêu dùng tín nhiệm.
Để tiếp tục phát triển và hoàn thiện nhu cầu của thị trường, với quan
điểm mở rộng quan hệ hợp tác Công ty Kim khí Thăng Long đã cùng các tập
đoàn HONDA và GOSHI GIKEN thành lập Công ty liên doanh sản xuất phụ
tùng ôtô xe máy GOSHI – THANGLONG.
Hiện nay, Công ty chuyên sản xuất các mặt hàng kim khí gia dụng và các
chi tiết sản phẩm cho các ngành công nghiệp khác từ kim loại tấm, lá mỏng
bằng công nghệ đột, dập. Sản phẩm được bảo vệ và trang trí bằng công nghệ
Mạ, tráng Men, nhuộm kim loại và các công nghệ khác. Với trang thiết bị hiện
đại, quy trình công nghệ khép kín, hàng năm Công ty có thể sản xuất từ 2,5 đến
3 triệu sản phẩm hoàn chỉnh.
Săn phẩm của Công ty rất phong phú, có khoảng trên 80 mặt hàng
Phân xưởng chuẩn bị Phôi.
Phân xưởng Đột I: Đột dập tạo hình các chi tiết sản phẩm.
Phân xưởng Đột II: Sản xuất các bán thành phẩm, thành phẩm như:
xoong, chảo inox, đèn đường các loại, các chi tiết xe máy như:WGBG,
25
Copyright: Tài liệu đại học ©