1
LỜI MỞ ĐẦU
Quá trình hội nhập đang diễn ra không ngừng cả về chiều rộng lẫn
chiều sâu điều đó kéo theo sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càng
hiện đại và tinh tế hơn. Do đó việc ứng dụng Khoa Học Công Nghệ vâo các
lĩnh vực kinh doanh, quản lý đã trở thành một phần tất yếu không thể thiếu
đặc biệt là trong thời kỳ đầu hội nhập và đổi mới nền kinh tế đất nước như
hiện nay. Việc ứng dụng Phần Mềm Tin Học vào trong các lĩnh vực Kinh
Doanh quản lý các nguồn lực cũng như lĩnh vực Kinh Doanh khác đã có
những hiệu quả đáng kể góp phần không nhỏ vào sự phát triển chung của nền
kinh tế nước nhà.
Công Nghệ Thông Tin ngày càng được nhấn mạnh và ngày càng được
ứng dụng nhiều trong quản lý, điều hành,…không những tiếp kiệm được
nhiều thời gian và công sức mà còn tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, năng
suất cao, tiết kiệm được nguyên vật liệu đầu vào. Công Nghệ Thông Tin tuy
còn là một ngành mới đối với nước ta nhưng đã có vai trò rất lớn trong việc
thúc đẩy sự phát triển chung của đất nước. Nhưng để tồn tại và phát triển lâu
dài thì sản phẩn phần mềm mà doanh nghiệp tạo ra và bán trên thị trường phải
được khách hàng chấp nhận. Đó chính là nhiệm vụ của hoạt động phát triển
khách hàng của doanh nghiệp - phần lớn được thực hiện trên cơ sở Marketing
mix. Nếu coi hoạt động phát triển khách hàng là phần khung xương của một
ngôi nhà phát triển doanh nghiệp thì có thể coi marketing là một trong những
cái trụ của phần khung xương đó. Ngôi nhà đó chỉ bền vững khi tất cả các trụ
cột đều bền vững.
Với các trang thiết bị hiện đại như: Máy tính, mạng Internet, Intranet;
và việc phát triển các phần mềm ứng dụng trong các lĩnh vực xây dựng, thiết
kế, quản lý….Cùng với đội ngũ cán bộ trẻ năng động sáng tạo Công ty cổ
phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT –
CORP) đã đóng góp nhiều phần mềm quan trọng trong lĩnh vực quản lý
Khách Sạn – Nhà Hàng, resort.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
3
CHƯƠNG I: CƠ SỞ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG
NGHỆ THÔNG TIN.
1.1.Những vấn đề cơ bản về khách hàng ở doanh nghiệp.
1.1.1.Khái niệm và phân loại khách hàng.
a.Khái niệm khách hàng.
Đối với các Doanh Nghiệp để tồn tại và phát triển được thì sản phẩm của
họ bán ra trên thị trường phải được khách hàng chấp nhận. Do đó khách hàng
đóng vai trò rất quan trọng trong việc quyết định sự tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp.
Vì vậy hiểu biết đầy đủ về khách hàng, nhu cầu và cách thức mua sắm của
họ là một trong những cơ sở quan trọng có ý nghĩa quyết định đến khả năng
lựa chọn cơ hội kinh doanh và sử dụng có hiệu quả các tiềm lực của doanh
nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
Các thông tin cần thiết về khách hàng chính là các thông tin về đối
tượng tác nghiệp trong thương mại và cũng là sự hiểu biết của doanh nghiệp
về người quyết định cuối cùng cho sự thành công của các quá trình tiêu thụ
sản phẩm của doanh nghiệp.
Vậy khách hàng là ai ?
Có nhiều khái niệm khác nhau về khách hàng song nhìn từ góc độ
marketing thì có một số khái niệm sau:
Khách hàng là những người mua hàng nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu
dùng cá nhân hoặc thoả mãn nhu cầu của tổ chức.
Khách hàng là những cá nhân, tổ chức có nhu cầu, có khả năng thanh
toán và đang hướng tới sản phẩm của doanh nghiệp để được thoả mãn nhu
cầu.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
Đúng, người sử dụng đầu cuối không chắc bản thân họ có quan tâm tới
các tự do đó không để nghiên cứu hoặc cải thiện chương trình phần mềm.
Nhưng tính sẵn sàng của các phần mềm quản lý hay phần mềm tự do này đối
với những nhà lập trình phát triển là những điều kiện cần thiết cho những dự
tính của mọi người. Hơn nữa, những tự do để chạy và phân phối lại các
chương trình làm yên lòng mỗi người về một số khía cạnh không được mời
chào nhiều của văn hoá sở hữu độc quyền. Dù sao đi nữa, các nguồn này cùng
tạo ra một tập hợp những người sử dụng tích cực hơn, đòi hỏi hơn so với
những gì thấy được trong các phần mềm sở hữu độc quyền.
Không khỏi ngạc nhiên, khi những khác biệt này về gốc gác dẫn tới
những tập hợp khác nhau hoàn toàn về các dự tính. Tất nhiên, có những ngoại
lệ, và người sử dụng càng có nhiều kinh nghiệm bao nhiêu, thì những khác
biệt đó càng ít rõ ràng bấy nhiêu. Hơn nữa, các phần mềm tự do như Firefox
và OpenOffice.org đang trở nên bình thường hơn trên các nền tảng sở hữu độc
quyền. Và tương tự như văn hoá sở hữu độc quyền đang thẩm thấu vào trong
các phần mềm tự do khi nó trở thành việc kinh doanh lớn.
Đối với hầu hết các phần mềm, các Doanh Nghiệp vẫn còn có thể mong đợi
những người sử dụng các phần mềm tự do phân biệt được với sở hữu độc
quyền theo một số cách cơ bản. Hơn nữa, liệu các Doanh Nghiệp có nhận thức
được những khác biệt này có thể có ảnh hưởng đáng kể nào trong sự thành
công của bạn khi marketing và các phần mềm ngày càng phát triển không
ngừng như hiện nay.
Vậy đặc điểm của khách hàng sử dụng công nghệ thông tin cũng giống
như khách hàng sử dụng phần mềm tự do nói chung bao gồm bốn đặc điểm cơ
bản sau:
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
6
Một là :Người sử dụng phần mềm tự do mong đợi các giấy phép mở chứ
không phải các phương pháp kích hoạt (tài khoản).
5 phút bạn sẽ có nó được cài đặt và sẵn sàng để sử dụng mà không cần khởi
động lại máy.
Chức năng hàng ngày này dẫn tới cùng một mong đợi cao cho các nâng
cấp và bản vá lỗi. Trong các phần mềm tự do, những nâng cấp và vá lỗi không
phải là sự kiện một lần trong năm hoàn tất với các phiên bản beta và tung ra
các phiên bản ứng viên. Chúng rất gần với những gì xảy ra hàng ngày. Những
người duy trì dự án nhận trách nhiệm này một cách rất nghiêm túc rằng nhiều
người đã biết tới để lấy thời gian cá nhân từ công việc để sửa lỗi hoặc vá lỗi
an ninh một cách nhanh nhất có thể được.
Ba là : Người sử dụng phần mềm tự do mong đợi làm việc theo cách họ
chọn.
Việc chuyển từ Windows sang GNU/Linux, thứ đầu tiên mà người sử
dụng có thể để ý tới là có bao nhiêu lựa chọn tuỳ biến là sẵn sàng chỉ cho vẻ
ngoài và sự vận hành của máy tính để bàn. Có lẽ, họ có thể cảm thấy rằng quá
nhiều lựa chọn là sẵn sàng. Thường thì, họ không thể tưởng tượng nổi có bao
giờ lại mong muốn tới một nửa các lựa chọn đó.
Những lựa chọn này là kết quả trực tiếp của ý thức kiểm soát mà phần
mềm tự do khuyến khích trong những người sử dụng của nó. Họ không chỉ
mong đợi sử dụng các thực đơn, các thanh công cụ hoặc các phím tắt như sự
ưu tiên mà họ yêu cầu phải có, mà họ còn mong đợi kiểm soát được màu sắc,
và ngay cả sự sắp xếp chỗ cho các tính năng màn hình một cách dễ dàng và
hiệu quả. Nếu họ đi theo một cách khác, đi từ GNU/Linux sang Windows, thì
họ có thể sẽ cảm thấy bị hạn chế, rằng họ đang bị ép buộc làm những thứ theo
cách mà những nhà lập trình phát triển muốn họ phải làm, hơn là việc tư vấn
các ưu tiên của chỉ riêng họ.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
8
Bốn là : Người sử dụng phần mềm tự do muốn kiểm soát các hệ thống của
riêng họ.
tự để thoả mãn cùng một nhu cầu của khách hàng mà khách hàng lại lâ người
có quyền lựa chọn tối đa. Khách hàng chọn sản phẩm của ai thì người đó bán
được hàng và tồn tại, phát triển và khách hàng không chấp nhận sản phẩm của
ai thì nhà sản xuất (Doanh Nghiệp) đó không bán được hàng và phá sản.
Vậy khách hàng là người đem lại cho Doanh Nghiệp lợi nhuận, đem lại
cho Doanh Nghiệp chỗ đứng trên thương trường và cũng chính khách hàng là
người tạo nên danh tiếng cho sản phẩm và cho Doanh Nghiệp bằng quyết
định mua hàng của mình.
Như vậy có thể nhận thấy rằng khách hàng có vai trò quyết định đến sự
phát triển, hưng thịnh hay suy tàn của Doanh Nghiệp. Các nhà quản trị bán
hàng luôn luôn phải biết cách thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách
hàng để kinh doanh có lãi. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường thời mở cửa
như hiện nay việc thu hút khách hàng và đặc biệt giữ chân khách hàng là một
vấn đề thực sự khó khăn đối với các Doanh Nghiệp Việt Nam. Bởi khách
hàng không chỉ tiêu dùng sản phẩm trong nước mà họ còn có thể đặt mua
hàng của nước khác thông qua công cụ thương mại điện tử tiện lợi nếu như
nhà sản xuất trong nước không đáp ứng được nhu cầu của họ.
Với Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ
Thông Tin để có được chỗ đứng trên thị trường cần phải đầu tư nghiên cứa thị
trường, xác định rõ nhu cầu của khách hàng về sản phẩm phần mềm của Công
ty đó là sự phù hợp, sự hiện đại, độ ổn định, giá cả, chế độ chăm sóc khách
hàng…. khả năng đáp ứng của Công ty. Để từ đó đề ra các chính sách giá cả,
chính sách sản phẩm, chính sách cạnh tranh cho phù hợp. Khách hàng lúc này
là sự quan tâm hàng đầu của Công ty trong chiến lược của mình.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
10
1.2.Nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển khách hàng của Doanh
Nghiệp kinh doanh phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin.
Có rât nhiều nhân tố ảnh hưởng đến Doanh Nghiệp theo các nhà quản
Việt Nam phấn đấu đến năm 2015, tất cả cán bộ, công chức, viên chức các
cấp, 100% cán bộ y tế, 80% lao động trong các doanh nghiệp và trên 50% dân
cư có thể sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin. Các bộ, ngành, tỉnh,
thành phố trực thuộc trung ương có giám đốc công nghệ thông tin, được đào
tạo theo quy định của Nhà nước. Đến năm 2020, 90% lao động trong các
doanh nghiệp và trên 70% dân cư có thể sử dụng các ứng dụng công nghệ
thông tin.
Quy hoạch đưa ra 15 nhiệm vụ và 5 giải pháp chủ yếu bao gồm:
Các nhiệm vụ: Phát triển đội ngũ giảng viên công nghệ thông tin, điện tử,
viễn thông; phát triển đội ngũ giáo viên dạy tin học cho các cơ sở giáo dục
phổ thông; chuẩn hóa các trình độ đào tạo công nghệ thông tin, điện tử, viễn
thông; phát triển đội ngũ nghiên cứu về công nghệ thông tin, điện tử, viễn
thông; xây dựng và phát triển đội ngũ giám đốc công nghệ thông tin trong các
cơ quan nhà nước; đào tạo các tài năng về công nghệ thông tin, điện tử, viễn
thông; đào tạo nhân lực trình độ cao về công nghệ thông tin, điện tử, viễn
thông; đào tạo nghề về công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông; phát triển
nhân lực công nghệ thông tin trong lĩnh vực an ninh – quốc phòng; đào tạo và
bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức, viên chức;
đào tạo và bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin cho giáo viên, cán bộ
trong ngành giáo dục và đào tạo; dạy tin học cho sinh viên, học sinh các cấp;
phổ cập tin học cho nhân dân; xây dựng trường đại học công nghệ thông tin
và truyền thông đạt đẳng cấp quốc tế; xây dựng hệ thống thông tin nhân lực
công nghệ thông tin.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
12
Các giải pháp chủ yếu là, đổi mới nội dung, phương pháp và quy trình
đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công nghệ thông tin; tăng
cường đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin; mở rộng quy
mô đào tạo nhân lực công nghệ thông tin; tăng cường dạy tiếng Anh và dạy
Hiện nay theo các nhà phân tích công nghệ gia công phần mềm IT dự
đoán thì tiêu đề của dịch vụ gia công phần mềm năm 2008 có thể là “Mọi thứ
càng thay đổi thì chúng càng đứng yên một chỗ”. Các chuyên gia mong rằng
dòng Rupi sẽ tiếp tục tăng duy khách hàng và các nhà cung cấp IT trên toàn
cầu. Liên kết công nghiệp sẽ diễn ra không ngừng và thị trường gia công nước
ngoài sẽ tiếp tục phát triển cả trong lẫn ngoài Ấn Độ. Tuy nhiên chúng ta
đừng mong đợi vào mọi thứ quá nhiều.
Việt Nam hiện nay cơ sở hạ tầng còn nhiều yếu kém do đó cần phải thu
hút nhiều nhà đầu tư để nâng cao cơ sở hạ tầng. Tại Diễn đàn Doanh Nghiệp
28 tháng 03 năm 2008 đại diện các tổ chức Doanh Nghiệp quốc tế cho rằng;
tăng trưởng khá mạnh mẽ và liên tục của Việt Nam đang khiến cho cơ sở hạ
tầng bị quá tải. Trong khi đó, sự tham gia của tư nhân trong cũng như ngoài
nước vào lĩnh vực này còn bị hạn chế. Điều đó đặt nước ta đứng trước những
thách thức mới đó là:
- Những thách thức đối với cơ sở hạ tầng: Việt Nam đã thành công
trong việc mở rộng tiếp cận đến các dịch vụ cơ sở hạ tầng trong
hơn 20 năm qua, nhưng còn rất nhiều việc phải làm để có thể
phục vụ được tất cả mọi người. Các chính sách và thể chế trước
đây và thành công bây giờ phải được điều chỉnh vì sự phát triển
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
14
của Việt Nam ngày càng tiến bộ hơn. Theo kết luận của một bộ
báo cáo mới của Ngân hàng Thế Giới nhãn đề “ Việt Nam những
thách thức đối với cơ sở hạ tầng”.
• Những thách thức đối với chiến lược cơ sở hạ tầng Việt Nam.
Theo báo cáo mới nhất của Ngân Hàng Thế Giới nhãn đề “Việt Nam
những thách thức đối với cơ sở hạ tầng” được công bố ngày 15/05/2006 tại
Hà Nội thì hơn 20 năm qua Việt Nam đã thành công lớn trong đảm bảo lợi
ích từ các đầu tư vào cơ sở hạ tầng được chia sẻ trên khắp đất nước. Và các
dân Việt Nam có thể có những phương hướng cơ bản sau:
Một là: Tranh đấu cho quyền thông tin và được thông tin.
Trong bối cảnh liên lập toàn cầu, việc thu nhận cũng như trao đổi mọi
loại thông tin đã trở thành một sinh hoạt tự nhiên của con người. Điều này là
một đóng góp to lớn cho sự gia tăng và cập nhật kiến thức của cả quần chúng
nói chung, lẫn giới chuyên gia, trí thức nói riêng, dẫn đến sự phát triển hài
hòa trong xã hội. Cho đến nay, việc thu nhận và lưu thông tin tức vẫn còn gặp
nhiều trở ngại tại Việt Nam, làm cản trở sự mở mang trí tuệ của người dân và
hạn chế khả năng phát triển của cả nước. Do đó, cần tranh đấu để gỡ bỏ mọi
trở ngại và giới hạn trên lãnh vực thông tin, để người Việt Nam có quyền tiếp
nhận và truyền bá mọi nguồn thông tin, chống mọi hình thức độc quyền hay
thông tin một chiều.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
16
Hai là: Tranh đấu cho quyền tự do học hỏi, tự do tìm hiểu, tự do đi lại và
xuất ngoại.
Dân trí Việt Nam khó có thể nâng cao, nếu mọi người Việt Nam không
có quyền tự do đi lại và xuất ngoại, quyền tự do tìm hiểu và học hỏi, quyền tự
do xử dụng những phương tiện kỹ thuật hiện đại như internet, truyền thông vệ
tinh,... để cập nhật hóa sự hiểu biết và nâng cao kiến năng.
Ba là :Tranh đấu cho quyền tự do giáo dục và đào tạo.
Giáo dục và đào tạo phải được mở rộng cho tất cả mọi người trong đó
người dân có quyền tự do xây dựng các hệ thống giáo dục, cơ sở đào tạo độc
lập mà không có sự chi phối hoặc quản lý của chính quyền. Do đó, cần tranh
đấu để loại bỏ mọi hình thức độc quyền trong giáo dục và đào tạo. Cần tranh
đấu để các tôn giáo, các cơ quan từ thiện tư nhân, các tổ chức phi chính phủ
và các nhóm tư nhân có quyền tự do đóng góp việc nâng cao dân trí trong
lãnh vực giáo dục và đào tạo.
Bốn là: Tranh đấu cho sự công bằng trong thi cử và nhân dụng.
con người ở vị hàng đầu trên cả vốn và tài sản khi đánh giá sức mạnh của một
Doanh Nghiệp. Chính con người với năng lực của họ mới lựa chọn đúng cơ
hội và sử dụng các sức mạnh khác mà họ đang và sẽ có như: vốn, tài sản, kỹ
thuật, công nghệ… một cách có hiệu quả để khai thác tốt cơ hội và khác phục
được những nguy cơ có thể xảy ra. Đánh giá và phát triển tiềm năng con
người trở thành một nhiệm vụ ưu tiên mang tính chiến lược trong các Doanh
Nghiệp khi kinh doanh.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
18
Với lực lượng lao động có năng suất, có khả năng phân tích và sáng tạo
sẽ liên quan đến khả năng tập hợp và đạo tạo đội ngũ người lao động có khả
năng đáp ứng cao yêu cầu kinh doanh của Doanh Nghiệp. Để có khả năng
hoàn thành xuất sắc công việc trong kinh doanh thì một người phải hội tụ đủ
các yếu tố: tài năng, kiến thức, kính nghiệm. Tài năng là yếu tố bẩm sinh, kiến
thức là do học tập mà có, còn kinh nghiệm thì do quá trình tích luỹ cá nhân
trong quá trình làm việc mà có. Sự khác biệt về các yếu tố trên đã hình thành
nên những cá nhân có khả năng khác nhau.
- Người quản lý (lãnh đạo) các cấp.
- Người tham mưu (nghiên cứu đánh giá cơ hội, xây dựng chiến
lược kế hoạch kinh doanh).
- Người sáng tạo (nghiên cứu phát triển ý đồ mới của sản phẩm).
- Người thừa hành (thực hành tác nghiệp cụ thể).
Một Doanh Nghiệp có sức mạnh về con người là Doanh Nghiệp có khả
năng lựa chọn đúng và đủ số lượng lao động cho từng vị trí công việc và sắp
xếp đúng người trong một hệ thống thống nhất theo nhu cầu của công việc.
Chiến lược con người và phát triển nguồn nhân lực: liên quan đến sức
mạnh tiềm năng của Doanh Nghiệp về con người và phát triển nhân lực cho
thấy khả năng chủ động phát triển sức mạnh con người của Doanh Nghiệp
nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng và đổi mới thường xuyên, cạnh tranh và
Nghiệp.
Tiềm lực vô hình không phải tự nhiên mà có, tuy có thể được hình thành
một cách tự nhiên nhưng nhìn chung tiềm lực vô hình cần được tạo dựng một
cách có tổ chức thông qua các mục tiêu và chiến lược xây dựng tiềm lực vô
hình cho Doanh Nghiệp. Tiềm lực vô hình cần được chú ý tới trong tất cả các
hoạt động kinh doanh của Doanh Nghiệp nó được thể hiện ở:
- Hình ảnh, uy tín của Doanh Nghiệp trên thương trường.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
20
- Mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hoá.
- Uy tín và mối quan hệ của lãnh đạo Doanh Nghiệp với đối tác
kinh doanh.
- Văn hoá của từng doanh nghiệp.
1.3.Đặc điểm của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng
Công Nghệ Thông Tin.
1.3.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần phát triển
phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin.
a. Giới thiệu chung về công ty.
- Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt Nam: Công ty cổ phần phát
triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin.
- Tên giao dịch quốc tế: Software Development And
Application Information Technology corp.
- Tên viết tắt là: ADSOFT- CORP.
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Công ty cổ phần phát
triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT
– CORP ).
Số: 0103011487.
- Do Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hà Nội, Phòng đăng ký
kinh doanh cấp ngày 28 tháng 03 năm 2004.
Được thành lập vào đầu năm 2004 với ba thành viên ở số 10 Lý
Thường Kiệt đến đầu năm 2005 mở thêm chi nhánh ở 34A Hàn Thuyên Hà
Nội và đến tháng 07 năm 2006 chuyển trụ sở chính về 45 Văn Cao – Ba Đình
– Hà Nội
Công ty cổ phẩn phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin
( ADSOFT – CORP ) là công ty tin học chuyên nghiên cứu, phát triển phần
mềm ứng dụng cho Khách Sạn, Nhà Hàng, Khu Nghỉ..
Phần mềm Quản lý Khách Sạn, Nhà Hàng, resort ( FOLIO ) được xây
dựng theo tiêu chuẩn quốc tế CMMi, được phát triển từ năm 2004 với đội ngũ
kỹ thuật trẻ, đam mê công nghệ, được sự tư vấn của nhiều chuyên gia co
nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành Khách Sạn như: Raju Nair
( Indian), San Deep ( Indian ), Richard Chui ( Singapore)… Đặc biệt với
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
22
phiên bản mới nhất năm 2007 ( FOLIO Version 2007 ) được xây dựng trên
các công cụ mới nhất của hãng Microsoft: Ngôn ngữ lập trình Microsoft
Visual Basic 6.0, Microsoft.Net, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2000
trên nền Windows XP, Windows 2000. Đây là một hệ thống tổng thể, các
phân hệ dễ dàng có thể liên kết được với nhau, từ phâmn hệ quản lý phòng
( Front Office – FO ) tới các điểm bán hàng ( Point of Sale – POS ), phân hệ
kế toán ( Back Office – BO ), tổng đài điện thoại ( DABX ), hệ thống
VingCard, Tour Operation, Website đặt phòng trực tuyến ( Online booking )
…Tạo thành một quy trình quản lý thống nhất, chặt chẽ. Giúp chủ đầu tư, các
nhà Quản lý giám sát chi tiết mọi hoạt động diễn ra trong từng bộ phận của
Khách Sạn. Hệ thống đưa ra các báo cáo phân tích tình hình tài chính một
cách trực quan, sinh động giúp cho người quản lý, điều hành một Khách Sạn
dễ dàng như trong thao tác với một trò chơi tại mọi thời điểm, mọi lúc, mọi
nơi chỉ với một máy tính có kết nối Internet.
Với giao diện thân thiện theo tiêu chuẩn của hãng Microsoft, dễ sử
2.Giám đốc 2 2 3
3.Phòng kỹ thuật 5 5 5
4.Phòng triển khai 4 4 4
5.Phòng Marketing 4 5 5
6.Phòng kế toán 1 2 2
7.Phòng chăm sóc khách
hàng
3 4 4
Tổng số lao động 21 24 25
(Nguồn: theo số liệu phòng kế toán của Công Ty)
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
24
b. Cơ cấu tổ chức.
Sơ đồ: Bộ máy tổ chức của Công ty ADSOFT – CORP.
* Hội đồng quản trị: là cơ quan quyền lực cao nhất được các cổ đông bầu
ra thông qua Đại Hội Đồng cổ đông có trách nhiệm tập thể trong việc quản lý
mọi hoạt động kinh doanh của Công ty trong phạm vi pháp luật và điều lệ của
Công ty quy định.
• Ban kiểm soát: Do các cổ đông bầu ra thông qua Đại Hội cổ đông có
trách nhiệm trước cổ đông và Pháp Luật về việc kiểm tra, giám sát hoạt
động của giám đốc, bộ máy tiến hành hoạt động của Công ty và việc
chấp hành điều lệ của công ty cũng như nghị quyết, quyết định của Hội
Đồng Quản trị và Đại Hội đồng cổ đông trong quá trình kinh doanh của
Công ty.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
Hội đồng quản trị
Ban Giám Đốc Công Ty
Ban Quản Lý với các nhiệm vụ chính:
- Xác định chiến lược phát triển dài hạn và ngắn hạn cho Công ty
và lập kế hoạch.
- Điều hành việc thực hiện các chiến lược đề ra.
- Phát triển kinh doanh.
- Xây dựng các quy định, chế độ chính sách chung của Công ty về
nhân sự, lương, tài chính kế toán.
• Các phòng ban chức năng:
+ Phòng kỹ thuật.
Là phòng quan trọng của công ty với các chức năng:
- Nghiên cứu và lập trình phần mềm mới.
- Tạo phần mềm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ triển khai thực hiện hợp đồng trong việc lập trình sửa đổi
theo yêu cầu của khách hàng.
- Tư vấn về kỹ thuật.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
Copyright: Tài liệu đại học ©