KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC
Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Bê tông Lafarge Việt Nam

Thời gian thực tập Từ 07/01/2012 đến 05/03/2013
Giảng viên hướng dẫn: Cô Đặng Thị Thu Hằng
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Lan Anh
Mã số sinh viên: 104642
Lớp: TC1011 Tháng 3/2013
Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 1 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
………….

Họ tên GVHD
Ký tên

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 3

TRÍCH YẾU

Bản báo cáo thực tập nhận thức này được đúc kết từ nguyên một quá trình gần 2 tháng thực
tập. Là một sinh viên chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng, nhưng với sở thích muốn tìm tòi, học
hỏi và thử sức bản thân với ngành Marketing, tôi đã xin thực tập tại Doanh Nghiệp Bê Tông
Lafarge Việt Nam. Cùng một số mục tiêu đã đề ra ban đầu, sau khi kết thúc thực tập, tôi đã tự hào
đạt được mục tiêu mình để ra và hơn thế nữa gặt hái được khá nhiều kinh nghiệm hữu ích khi làm
việc trong môi trường doanh nghiệp chuyên nghiệp. Tất cả quá trình tôi thực hành thực tế tại doanh
nghiệp đã được tôi chọn lọc kỹ càng và trình bày trong báo cáo này.


được giao. Và cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giáo viên hướng dẫn cô Đặng Thị
Thu Hẳng đã hướng dẫn tôi để hoàn thành bản báo cáo. Cùng lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè đã
luôn ủng hộ và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 5 MỤC LỤC
TRÍCH YẾU 3
LỜI CẢM ƠN 4
MỤC LỤC 5
DẪN NHẬP 6

Trước khi bắt đầu thực tập nhận thức tại Doanh nghiệp, tôi đã xác định cho mình các mục
tiêu sau:
 Mục tiêu 1: Tiếp xúc và cọ sát với môi trường làm việc nghiêm túc và chuyên nghiệp
như một nhân viên thực thụ.
 Mục tiêu 2: Học hỏi các kỹ năng làm việc, trau dồi kinh nghiệm thực tế và thách thức
bản thân với các công việc của ngành Marketing.
 Mục tiêu 3: Mở rộng mối quan hệ, mở rộng tầm nhìn cho nghề nghiệp trong tương
lai.
Với chuyên ngành của mình là Tài chính – Ngân hàng, tôi đã xin thực tập vào phòng Phát Triển Sản
Phẩm Giá Trị Gia Tăng (VAP Development) với vị trí Nhân viên xác định sản phẩm VAP (VAP
Specifier)
Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được các mục tiêu đề ra. Và được trình
bày cụ thể trong cuốn báo cào này.

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 7


đưa đến khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Quan điểm kinh doan của công ty dựa trên tiêu chí: “DỊCH VỤ - CHẤT
LƯỢNG- TIN TƯỞNG”. Đây là triết lý của công ty trong việc cung cấp bê tông chất
lượng cao với dịch vụ trọn gói bao gồm thiết kế các loại bê tông đặc chủng để phù hợp
với tất cả tiêu chuẩn kỹ thuật của khách hàng.

__________________________________________________
[1]
Nguồn:
4+5
Lafarge Vietnam Company profile

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 8

1.2 Dự án tham khảo
2

1. Dự án: VRG River View
Địa chỉ: 381 Bến Chương Dương, Q1
Nhà Thầu: Coteccons
Mác: 45Mpa, 45Mpa 7 ngày 80% cường độ
2. Dự án: Vincom
Địa chỉ: 70 Lê Thánh Tôn, Q1
Nhà Thầu: Bachy Soletance Việt Nam
Mác: 40T3, kéo dài thời gian ninh kết 4 giờ
3. Dự án: Bitexco Financial Tower
Địa chỉ: 45 Ngô Đức Kế, Q1
Nhà Thầu: Công ty Delta

Địa chỉ: 285 Cách Mạng Tháng Tám, Q3
Nhà Thầu: Công ty xây dựng và dân dụng công nghiệp Delta
Mác: 70UHF, 50 UHF
Dự án: Sunrise City
Địa chỉ: Nguyễn Hữu Thọ, q7
Nhà Thầu: Kumho E & C
Mác: 40 UHF
Dự án: Cantavil Premier
Địa chỉ: Thảo Điền, q2
Nhà Thầu: Daewon
Mác: 60 UHF Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 10

1.3 Cơ cấu tổ chức chung của công ty
3
1.4 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu
4

thị trường Việt Nam.
Bê tông Việt Nam đã ra mắt dòng sản phẩm mang tên:
 Ultra Series Watertight: Bê tông chống thấm
 Ultra Series High Flow: Bê tông chảy
 Ultra Series PPFiber: Bê tông sợi Polypropylene
 Ultra Series Low Heat: Bê tông nhiệt độ thấp
 Ultra Series Sulfate Resistant: Bê tông bền sunfat
 Artevia Print: Bê tông màu in hoa văn
 Artevia Color: Bê tông màu khối
 Artevia Exposed: Bê tông nền sỏi đá tuyệt đẹp
 Artevia Polish: Bê tông mài nhẵn như bề mặt đá tự nhiên
 Hydromedia: Bê tông tiêu thấm nước
 Agilia: Bê tông tự lèn
 Grass crete: Bê tông trồng cỏ Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 12

CÔNG VIỆC THỰC TẬP

1. MỤC TIÊU THỰC TẬP
 Mục tiêu 1: Tiếp xúc và cọ sát với môi trường làm việc nghiêm túc và chuyên
nghiệp như một nhân viên thực thụ.
 Mục tiêu 2: Học hỏi các kỹ năng làm việc, trau dồi kinh nghiệm thực tế và thách
thức bản thân với các công việc của ngành Marketing.
 Mục tiêu 3: Mở rộng mối quan hệ, mở rộng tầm nhìn cho nghề nghiệp trong tương
lai.
2. BỘ PHẬN VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 13

3. CÔNG VIỆC THỰC TẬP VÀ KINH NGHIỆM
3.1 Khảo sát Khách hàng hằng ngày
Yêu cầu công việc: Khảo sát 3 tới 5 khách hàng bằng điện thoại về mức độ hài lòng về
chất lượng sản phẩm bê tông và dịch vụ vận tải của công ty mà khách hàng đã sử
dụng. Bên cạnh đó, giới thiệu tới khách hàng về các sản phẩm VAP (Telemarket).
 Cách thực hiện: Hằng ngày,
- Tải file dữ liệu và báo cáo về việc đổ bê tông của ngày hôm qua:
Mở mail và tải các file excel dữ liệu của các trạm về thông tin Khách hàng (KH) đã đổ bê
tông trong ngày hôm qua. (Thông tin cụ thể về: Tên công ty, tên công trình, địa điểm, khối
lượng đổ). Tải file excel về Báo cáo thương mại (Commercial report) để xem báo cáo về
tình hình đổ bê tông của ngày hôm qua xem có sự cố gì xảy ra hay không.
- Tìm số điện thoại KH:
Mở file excel Danh sách địa chỉ KH, dùng công cụ tìm, tìm số điện thoại và tên của chủ
công trình, lập thành danh sách khoảng 3 tới 5 khách hàng để chuẩn bị khảo sát
- Khảo sát:
Dùng điện thoại bàn của công ty gọi cho KH vào khoảng khung giờ từ 10 - 11 giờ sáng hoặc
3 - 4 giờ chiều. Bảng khảo sát gồm các câu hỏi sau (exceltab#1):
DAILY PHONE SURVEY
Product Development Department 1
Done by
Oanh Phan SE / Volume FORM-
PERF-CUS-
01

3

Anh có hài lòng khi liên hệ với nhân viên Lafarge?
Are you satisfied with Lafarge personnel?
Contact
4

Nhân viên điều phối có liên hệ công trình trước khi cấp bê
tông không?
Did site coordinator contact you before supply ? Product
5

Anh có hài lòng với chất lượng bê tông?
Were you satisfied with concrete quality?
6

Tài xế có nhã nhặn, vui vẽ ?
Was/were the drivers courteous?

service
1
0

Nhân viên bơm có theo sự chỉ dẫn của công trường?
Did the pump people follow your guidance?
Complia
nce
1
1

Nhân viên Lafarge có thực hiện theo đúng qui định an tòan
tại công trường hay không?
Did Lafarge Personnel follow-up on your safety rules ?
Perform
ance
1
2

Anh sẽ giới thiệu Lafarge với các nhà thầu khác hay
không?
Would you recommend Lafarge to other contractor ?
Project Bosch Robert KCN Long Duc
Site person name/ contact number Mr.Khai 906690473 Mr Trung 914010378

Comments Point Comments Point

1

Anh có nhận được bê tông như Anh
đã đặt hàng không
Did you get your concrete when you
originally asked for it? 1 1
Delivery
2

Bê tông có đến đúng giờ như đã đặt
hàng không?
Did the concrete arrive as promised?
1
Tài xế đi tắt vào
đường bị lún, nên
bị trễ 20-30 phút.
(It was late about
20-30 minutes
because of the
bad road) 0
Contact
3

Anh có hài lòng khi liên hệ với nhân
viên Lafarge?

Quality
Checker
8

Nhân viên thí nghiệm có thực hiện
công việc một các chuyên nghiệp
không? (kiểm tra độ sụt, đúc mẫu, di
chuyển mẫu)
Did the Quality checker perform the task
in professional way?
(cube making, slump check, cube
handling)
1 1
9

Bơm có đến đúng giờ như đã đặt
hàng không?
Did the pump arrive as promised?
1 1
Pump
service
1
0

Nhân viên bơm có theo sự chỉ dẫn
của công trường?
Did the pump people follow your
guidance? 1 1
Complia
nce

 Khó khăn ban đầu
Kiến thức chuyên môn: Mặc dù đã được tham dự nhiều buổi tập huấn và tự tìm hiểu cũng
như đọc tài liệu về các quy trình sản xuất, vận tải giao hàng và làm việc tại công trường, tuy
nhiên không vướng phải những thiếu sót vụng về trong việc nói chuyện với KH về các sự cố
tại công trường. Bên cạnh đó, trong việc giới thiệu sản phẩm VAP mới tới KH lúc ban đầu
còn chưa được chuyên nghiệp.
 Cách khắc phục khó khăn
Báo cáo ngay với người hướng dẫn: Nhân lúc chị hướng dẫn trực tiếp đang chưa đến cao
điểm của bận rộn, hỏi ngay chị hướng dẫn để được trình bày rõ hơn, dễ hình dung hơn các
tình huống khi nói chuyện với KH về từ ngữ, hoạt động chuyên môn. Bên cạnh đó, tự tìm
hiểu và tìm tòi tài liệu để trau dồi thêm kiến thức về chuyên ngành đó.
Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 16

 Kinh nghiệm
- Tự tin: Nói không với sự sợ sệt và e ngại khi tiếp xúc với KH qua điện thoại, tự tin luôn
là người bạn đồng hành đáng tin cậy.
- Chủ động hỏi để được giải đáp: Luôn chủ động trong công việc và nếu có điều gì còn
khúc mắc thì đừng dè dặt mà bằng sự lạc quan và tinh thần cầu tiến hãy đi tìm lời giải đáp
cho khúc mắc đó bằng cách tự trau dồi bản thân hoặc học hỏi từ chính những người có đầy
các kinh nghiệm chuyên môn.
 Kết quả đạt được
- Hoàn thành công việc: Công việc đòi hỏi phải có báo cáo hằng ngày. Những cuộc gọi
ban đầu còn khá bỡ ngỡ, nhưng khi công việc đã trở nên quen thuộc và dễ dàng thì mọi
thứ hoàn thành nhanh chóng, mang lại hiệu quả công việc hơn. Cụ thể là công việc khảo
sát đã được thực hiện xuyên suốt gần 2 tháng thực tập.
- Phát triển kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống của bản thân: Điểm khó của giao tiếp
bằng điện thoại là không thể thể hiện được ngôn ngữ khuôn mặt và cơ thể, chỉ có thể
nhận biết thái độ của người nghe bằng giọng nói. Tiếp xúc qua điện thoại với KH đã

- Địa chỉ liên lạc: Phần cuối cảm ơn KH và chốt thêm rằng ngoài sản phẩm này tôi còn có
các sản phẩm khác, trình bày một cách dễ nhìn và ngắn gọn. Cuối trang là địa chỉ liên
lạc của công ty, địa chỉ liên lạc của người trực tiếp bán hàng và điện thoại đường dây
nóng.
- (Xem bản Thư giới thiệu mẫu ở cuối trang *Introletter#1 )
 Khó khăn ban đầu
- Việc tìm kiếm hình ảnh phù hợp: Hình ảnh xuất phát từ chính loại bê tông của Lafarge
có cũng rất nhiều, tuy nhiên để tìm kiếm hình ảnh phù hợp và đúng với dòng sản phẩm,
lại là một vấn đề rắc rối. Ngoài hình ảnh lấy ở dữ liệu của công ty, tôi còn phải lấy hình
ảnh trên mạng, nhưng lại không dễ dọn chọn lọc.
 Cách khắc phục khó khăn
- Tải brochure của các trang web của Lafarge chi nhánh nước ngoài: Tôi đã vào trang web
của Lafarge thuộc các nước như Anh, Ấn độ, Brazil để tải brochure của các dòng sản
phẩm khác nhau bên các nước bạn, tài liệu tuy kha khá nhưng vẫn chưa đủ để áp ứng với
mong muốn của tôi và tính chất công việc.
 Kinh nghiệm
- Khó khăn không giải quyết một mình: Tôi đã trình bày ngay về vấn đề khó khăn mà tôi
gặp phải với chị Phan Kim Oanh và được phản hồi bằng những tài liệu hữu ích từ chị để
giúp cho bài Thư giới thiệu của tôi được hoàn thiện hơn.
- Chuyển văn bản word sang văn bản PDF: Học được kinh nghiệm từ chị Phan Kim Oanh
rằng sau khi hoàn tất một văn bản word, nên chuyển sang dạng PDF rồi hãy gửi cho KH,
như vậy sẽ hạn chế được việc thông tin của mình sẽ bị chỉnh sửa lại khi qua tay người
khác bằng văn bản word.

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 18

 Kết quả đạt được
Hoàn thành 4 lá Thư giới thiệu cho 4 dòng sản phẩm cảu công ty: Ultraseries, Artevia,

Báo cáo thực tập nhận thức 19

nhìn vào cuốn sách, người sử dụng thấy được thứ mình đang cần tìm. Có kiến thức về
thiết kế.
 Cách thực hiện
- Sử dụng thông tin dành cho nhà dân dụng do công ty cung cấp: Nội dung của quyển
sách này được lấy từ nội dung đã soạn sẵn của công ty, được tôi sàn lọc và thiết kế đưa
vào vị trí phù hợp với cuốn sách. Nội dung gồm các tính năng ưu việt của sản phẩm, ứng
dụng chính của sản phẩm, và phần thông tin mục lục được sử dụng dành cho nhà quản lý
công trình để nắm rõ hơn về cường độ nén, độ sụt, mác bê tông cần sử dụng cho hạng
mục đó.
- Tham khảo Sách hướng dẫn của Lafarge bên Pháp: Trụ sở chính của Lafarge nẳm bên
Pháp, vì vậy lấy tài liệu tham khảo từ chính nơi này sẽ có ích rất nhiều trong việc thiết
kế cuốn sách, giúp tôi hình thành ý tưởng và lên được bộ khung cơ bản cho cuốn sách.
- Chèn các hình ảnh liên quan tới sản phẩm: Bắt đầu tìm kiếm hình ảnh ở các trang web
của lafarge trên khắp các đất nước trên thế giới để cho ra được những hình ảnh đẹp và
phù hợp nhất. Bên cạnh đó, cách sắp xếp và trình bày hình ảnh cũng phải thật bắt mắt và
hợp lý. Cuối cùng tôi đã chọn cách trình bày hình ảnh về sản phẩm hoàn thiện bên cạnh
nội dung của sản phẩm để minh họa cho nội dung đã nêu. Với mỗi nội dung, tôi trình
bày 3 hình ảnh khác nhau để cho KH dễ hình dung. Ví dụ: Hạng mục Mái nhà, tôi trình
bày bằng 3 hình ảnh của 3 mái nhà khác nhau đó là: Mái nhà bằng, mái nhà nghiêng và
mái nhà trồng cỏ (Xem hình minh họa phía dưới Manualbookpic#1)
Manualbookpic#1: Trích hình ảnh từ Sách hướng dẫn dành cho Nhà dân dụng

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 20

- Lấy ý kiến cho bản phác thảo ban đầu: Sau khi đã hoàn thành bản phác thảo, tôi đã đặt
một cuộc họp với chị Phan Kim Oanh và nhận được khá nhiều lời nhận xét tốt cũng như

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 21

 Kinh nghiệm
Từ bước đầu làm cuốn sách cho tới khi hoàn thành, việc làm các bước luôn phải cẩn thận và
hoàn chỉnh. Ví dụ như việc tải các hình ảnh về phải ghi nguồn gốc bức ảnh ngay lúc đó,
hoặc đặt tên bức ảnh bằng các thông tin nguồn gốc của bức ảnh đó để tránh tình trạng quên
phải tìm lại. Có rất nhiều phương tiện để tìm hình ảnh cho sản phẩm, khi tìm bằng Google
thì việc gõ từ khóa để ra đúng sản phẩm của công ty mình là điều cần thiết quan trọng. Bên
cạnh đó, tôi còn tìm hình ảnh từ chính trang web của Lafarge và Facebook của Lafarge để
có thật nhiều hình ảnh cho mình lựa chọn, phù hợp với mong muốn của mình cũng như của
người sử dụng
 Kết quả đạt được
Hoàn thành được cuốn sách đúng thời hạn, được đánh giá tốt và sẽ được trình bày trước các
nhân viên bán hàng (Sales) trước khi được đưa vào sử dụng.

3.3 Làm Báo cáo về quy trình sản xuất tại trạm trộn bê tông Thủ Đức
Yêu cầu công việc: Đây là công việc doanh nghiệp giao cho để giúp tôi có được cái nhìn
tổng quát và trau dồi thêm kiến thức về lĩnh vực mà tôi đang hoạt động, nhằm đạt hiệu
quả hơn trong công việc. Nội dung báo cáo về quy trình sản xuất bê tông tại trạm trộn
Thủ Đức, bên cạnh đó còn khái quát con người ở trạm trộn, và tất cả các quy trình từ
đầu vào các nguyên liệu cho quy trình sản xuất, cho tới đầu ra là việc vận chuyển bê
tông tới công trường. Báo cáo được giao phải viết bằng tiếng Anh.
 Cách thực hiện
- Tự tìm hiểu về trạm trộn Thủ Đức: Trạm trộn Thủ Đức nằm ở Km7 Xa lộ Hà Nội, theo
những lần đi xe công ty cùng anh chị trong công ty và những lần tự lặn lội đi xuống
trạm, tôi đã có dịp làm quen và tiếp xúc được với tất cả nhân viên ở dưới trạm, được
xem trạm vận hành và được tìm hiểu về các quy trình từ việc đầu vào tới đầu ra của
trạm.

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 23

 Khó khăn ban đầu
- Kiến thức chuyên môn: Việc tìm hiểu về một lĩnh vực không đúng chuyên ngành và mọi
thứ dường như mới mẻ, tôi phải bắt đầu học hỏi và tìm hiểu về nó từ con số 0, có nhiều
quy trình mặc dù đã được tận mục sở thị nhưng trong lúc đó, hình dung về nó trong đầu
tôi vẫn giống như kiến thức trừu tượng khó hiểu. Bây giờ, đối với tôi, những kiến thức
đó không còn là vấn đề trở ngại nữa.
- Yêu cầu khắt khe của công việc: Với yêu cầu khắt khe là đi sâu vào các quy trình cho
thật chính xác, trong khi lúc đó cái nhìn của tôi trước sự vận hành của trạm vẫn còn quá
đơn giản. Tôi đã phải gặp anh Quân 3 lần để làm việc về báo cáo trước khi hoàn thành
nó. Hai đợt gặp đầu, bàn về cuốn báo cáo và tôi nhận được lời nhận xét rằng báo cáo của
tôi chỉ đạt được 50% yêu cầu mà anh Quân mong muốn và báo cáo của tôi chỉ dành cho
một người chưa biết gì về bê tông đọc sẽ hiểu, còn đối với người khác thì nó chưa được
sâu. Và đợt gặp cuối cùng tôi mới chốt được vấn đề và viết lại báo cáo một cách hoàn
thiện hơn.
 Kinh nghiệm
- Phản hồi nhanh: Đối với tính chất công việc quá khắt khe và đòi hỏi tôi phải có được
một bài báo cáo sâu sắc, làm hài lòng và đạt độ mong muốn của người giao việc, tôi