SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH

TIỂU LUẬN: KĨ NĂNG BÁN HÀNG
CÔNG TY CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN
GVHD : ThS Nguyễn Phương Tâm
LỚP : QT22, QT22’
SVTH : LÊ HỒNG TƯ ( Trưởng nhóm)
HUỲNH THỊ THANH THẢO
NGUYỄN HỮU TÌNH
NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO
NGÔ HUYỂN NHI
LAI THI THU HIỂN
TRÁC THỤY LINH HÀ
Thành Phố Hồ Chí Minh
Năm 2012
CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN TRUNG NGUYÊN
2. THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC
3. SẢN PHẨM
CHƯƠNG II : KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG CÀ PHÊ
1. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
1.1 Cục diện ngành cafe trong nước
1.1.1 Nguyên liệu
1.1.2 Hệ thống nhượng quyền
1.1.3 Chế biến
1.2 Cục diện ngành cafe thế giới
1.2.1 Nguyên liệu
1.2.2 Thị trường tiêu thụ
2. ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH
2.1 Trung Nguyên và các đối thủ

hiện đại. Trong tương lai, tập đoàn Trung Nguyên sẽ phát triển với 10 công ty thành
viên, kinh doanh nhiều ngành nghề đa dạng.
• 16/06/1996: Khởi nghiệp ở Buôn Ma Thuột (Sản xuất và kinh doanh trà, cà
phê)
• 1998: Trung Nguyên xuất hiện ở TP.HCM bằng khẩu hiệu “Mang lại nguồn
cảm hứng sáng tạo mới” và con số 100 quán cà phê Trung Nguyên.
• 2000: Đánh dấu sự phát triển bằng sự hiện diện tại Hà Nội và lần đầu tiên
nhượng quyền thương hiệu đến Nhật Bản
• 2001: Trung Nguyên có mặt trên khắp toàn quốc và tiếp tục nhượng quyền tại
Singapore và tiếp theo là Campuchia, Thái Lan
• 2002: Sản phẩm Trà Tiên ra đời
• 2003: Ra đời cà phê hòa tan G7 và xuất khẩu G7 đến các quốc gia phát triển
2004: Mở thêm quán cà phê Trung Nguyên tại Nhật Bản, mạng lưới 600 quán
cà phê tại VN, 121 nhà phân phối, 7000 điểm bán hàng và 59,000 cửa hàng bán
lẻ sản phẩm.
• 2005: Khánh thành nhà máy rang xay tại Buôn Ma Thuột và nhà máy cà phê
hòa tan lớn nhất Việt Nam tại Bình Dương với công suất rang xay là
10,000tấn/năm và cà phê hòa tan là 2,000tấn/năm.
• 2006: Định hình cơ cấu của một tập đoàn với việc thành lập và đưa vào hoạt
động các công ty mới: G7 Mart, Truyền thông Nam Việt, Vietnam Global Gate
Way.
• 2007: Công bố triết lý cà phê và khởi động dự án “Thủ phủ cà phê toàn cầu” tại
Buôn Ma Thuột
• 2008: Khai trương hệ thống quán nhượng quyền mới ở Việt Nam và quốc tế,
khánh thành Làng cà phê Trung Nguyên tại BMT.
• 2009: Khai trương Hội quán sáng tạo Trung Nguyên tại Hà Nội, đầu tư trên 40
triệu USD xây dựng nhà máy chế biến cà phê với công nghệ hiện đại nhất thế
giới tại Buôn Ma Thuột.
“Sự ra đời của sản phẩm cà phê hòa tan G7 là nỗ lực nâng sức cạnh tranh cho hạt cà
phê

Để đáp ứng nhu cầu thưởng thức cà phê của từng nhóm khách hàng khác nhau,
Trung Nguyên đã tạo ra một chuỗi sản phẩm đa dạng được thể hiện ở ba dòng sản
phẩm riêng biệt là sản phẩm phổ thông, trung cấp và cao cấp.
Cafe Trung Nguyên tại thời điểm ban đầu khi tiếp cận thị trường Sài Gòn đã thất
bại liên tiếp cho đến một mốc lịch sử vào ngày 20/8/1998 họ đã khai trương quán
café cho uống miễn phí 10 ngày. Thông qua hoạt động này Trung Nguyên đã giới
thiệu đến khách hàng sản phẩm cafe của mình,đồng thời hướng dẫn khách cách
thưởng thức cafe "theo kiểu Trung Nguyên". Sáu tháng sau đó, cái tên Cà phê
Trung Nguyên đã phát triển hơn cả một doanh nghiệp có thâm niên 20 năm tại
thành phố Buôn Mê. Sự đón nhận nhiệt tình và nhanh chóng của người tiêu dùng
đã tạo nên một hiện tượng Trung Nguyên trên mảnh đất Sài Gòn năng động và
đầy cạnh tranh.Trung Nguyên đã duy trì sự phát triển ấy bằng "Tam giác chiến
lược"-cứ một quán phát triển thì mở thêm 2 quán liền đó để những người quản lý
duy trì sự kiểm soát ,thiết kế, sự phục vụ và chất lượng cafe ở các quán.Bên cạnh
đó giảm chi phí quản lý và chi phí hàng tồn kho trong lúc còn khó khăn về vốn.
Trung Nguyên đã thực hiện một cuộc xâm nhập thị trường ngoạn mục nhất trong
lịch sử xây dựng thương hiệu Việt Nam. Có thể nói, cà phê Trung Nguyên là một
thành công kỳ diệu của xây dựng thương hiệu tại Việt Nam trong thời gian qua.
Chỉ trong vòng 5 năm, từ một xưởng sản xuất nhỏ tại Buôn Ma Thuột, Trung
Nguyên đã có mặt tại mọi miền đất nước.
Sau khi đã chinh phục nhanh chóng thị trường trong nước bằng chất lượng và
phong cách riêng, độc đáo của mình thì Trung Nguyên bắt đầu đưa thương hiệu
của mình ra thị trường thế giới với chiến lược nhượng quyền kinh doanh lần đầu
tiên tại singapore vào năm 2000.Tuy nhiên thành công chỉ thật sự đến với Trung
Nguyên vào năm 2002 khi họ xuất hiện ở Nhật Bản bên cạnh 400 cửa hàng trên
tổng số 6000 cửa hàng của starbucks -tập đoàn cafe lớn nhất thế giới của Mỹ và
một loạt các nhãn hiệu cafe Nhật cũng không kém phần đình đám. Thành công
của Trung Nguyên ở Nhật Bản đã thực sự giúp nó nhảy vọt. Đến nay, thương hiệu
Trung Nguyên đã có mặt ở Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Trung Quốc và Cộng
hòa Séc. Cà phê rang Trung Nguyên cũng có mặt trong siêu thị và các cửa tiệm ở

Culi thượng hạng
Culi Arabica
Robusta Brazil
Arabica eakmat
Legendee
Espresso buon ma thuot special
Robusta special
Robusta-arabica premium
 Sản phẩm phổ thông:
• Nâu-sức sống (loại 1)
• Khát vọng (loại 3)
• S- chinh phục ( loại 3)
Sản phẩm cà phê hòa tan G7 có 4 loại
• G7 3 trong 1
• G7 hòa tan đen có hộp 15 sachet (2g)
• G7 capuccino có 3 loại hương vị:
• G7 capuccino- hazelnut: Hương vị nồng nàn của hạt dẻ và cà phê hảo hạng
vùng đất buon ma thuột
• G7 capuccino – irish cream: mùi rượu liquerur, thoảng nhẹ. Vị kem thơm
ngon cúng tinh chất cà phê tươi G7 capuccino-mocha: hương vị socola và cà
phê
• G7 in 1- mạnh chưa đủ phải đúng gu
Có dây 10 sachets*16g
Hộp 15 sachets* 16g
Cà phê hòa tan passiona_cà phê dành cho phái đẹp
Cà phê 77- cà phê mạnh suy nghĩ mạnh
 Lucky- Arabica, robusta ( hộp 250g và 500g)
 Hero-arabica, rabusta ( 100g và 500g)
 Min-araca,rabusta (100g và 500g)
 Victory-arabica, rabusta (100g và 500g)

trưng, êm nhẹ, hương thơm quyến rũ và nước pha màu nâu đen. Ngon hơn khi dùng
chung với đá. Thích hợp với người có gu thưởng thức cà phê thơm vị nhẹ.
Cà phê hòa tan: Trong lúc cơn sốt về thành công của nhãn hiệu cafe Trung Nguyên
xem chừng đã "bão hòa" với dư luận thì bất ngờ 11/2003 Trung Nguyên cho ra đời
sản phẩm café hòa tan G7 ,chính thức tuyên chiến với nestcafe đang chiến hơn 50%
thị phần café hòa tan với phương châm "đánh bại các đại gia nước ngoài tại Việt Nam
trước khi ra thế giới" .Và Trung Nguyên đã làm thay đổi cục diện thị phần café hòa
tan trong thời gian ngắn: thị phần nestcafe giảm còn 45%,G7 chiếm 21%,phần còn lại
thuộc về nhiều nhãn hiệu khác. Đây là chiến lược đổi mới sản phẩm của Trung
Nguyên ngay tại thời điểm sung mãn nhất.
Dựa trên nền tảng bản sắc văn hóa Việt với mang đến cho khách hàng sự cảm nhận
rất khác biệt về cách thưởng thức cà phê mà lâu nay họ chưa từng được biết đến.
Trung Nguyên đã nghiên cứu và phát triển 30 loại cà phê pha chế có hương vị riêng
biệt, tạo ra 9 loại mức độ hương vị khác nhau cho sản phẩm của mình. Với nỗ lực của
mình Trung Nguyên đã cho ra đời những sản phẩm café thượng hạng như:café
chồn,một loại cafe đắt nhất thế giới và cũng hiếm nhất thế giới- để xuất khẩu sang các
nước phát triển.Hay sản phẩm café hòa tan G7 được đầu tư kỹ lưỡng từ cách đặt
tên,bao bì sản phẩm,hệ thống quảng bá với tham vọng chinh phục thị trường 7
nước phát triển.
Nhật Bản là một quốc gia nổi tiếng với nghệ thuật trà đạo truyền thống, bên cạnh đó
thì người Nhật cũng biêt đến cà phê từ rất sớm (năm 1800).Chính vì vậy Nhật là một
thị trường khá khắt khe về "gu" thưởng thức.Tuy nhiên đại lý nhượng quyền Trung
Nguyên tại Nhật Bản lại ấn định giá mỗi tách cà phê Trung Nguyên cao hơn 50% so
với Starbucks và cao hơn 25% so với các cà phê nội địa khác.Và Trung Nguyên đã
gặt hái được thành công ngay tại thủ đô ToKyo tạo nên bước nhảy thần kỳ cho Trung
Nguyên trên đường hội nhập,làm đòn bẩy để phát triển hệ thống nhượng quyền ở một
loạt các nước phát triển khác.
CHƯƠNG II : KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG CÀ PHÊ
Sức tiêu thụ tiềm năng của một thị trường gồm 90 triệu dân cùng với thói quen dùng cà
phê và trà trong ngày tăng lên ở Việt Nam đã khiến thị trường có sức hấp dẫn không thể

tiêu đẩy mạnh xuất khẩu sang Trung Quốc. Kim ngạch xuất khẩu cà phê hòa tan G7 năm
2011 của Trung Nguyên sang Trung Quốc mới chỉ là 50 triệu USD, nhưng doanh nghiệp
này cũng không giấu giếm mục tiêu thu về 1 tỉ USD từ thị trường này đến năm 2014.
1.1.2 Hệ thống nhượng quyền
Theo kết quả một nghiên cứu thị trường khảo sát người uống cà phê tại Việt Nam gần
đây, về liên tưởng hình ảnh thương hiệu, Highland được xem là thương hiệu cà phê năng
động cho doanh nhân (100% người được hỏi), Coffee Bean có liên tưởng là cà phê sang
trọng dành cho giới tri thức (gần 90% người được hỏi).
Giữa năm 2011, Jollibee Foods, tập đoàn cung cấp các chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh của
Philippines, đã hoàn tất việc mua lại 49% cổ phần của Việt Thái, doanh nghiệp sở hữu
hơn 60 quán cà phê Highlands Coffee trên toàn quốc và nhà hàng 5 sao 1911 tại Hà Nội
Tại phân khúc cửa hàng cà phê, hàng loạt tên tuổi lớn của nước ngoài đã dần xuất hiện
khá nhiều tại TP.HCM như The Coffee Bean & Tea Leaf, Gloria Jeans Coffees, Illy’s…
Sau những thành công nhất định của Gloria Jeans (chuỗi cà phê của Australia), Starbucks
– chuỗi hàng cà phê rất nổi tiếng của Mỹ – đã tuyên bố sẽ chính thức có mặt ở TP HCM
trong tháng 12 hoặc đầu năm 2013. Starbucks đã tiến hành các bước đăng ký bảo hộ
thương hiệu tại Việt Nam, lập văn phòng đại diện cũng như thúc đẩy đối tác truyền thông
là Công ty
Edelmen thiết lập mạng lưới tại Việt Nam để mở đường cho việc thâm nhập diễn ra thuận
lợi. Hệ thống Starbucks hiện có đến 11.000 cửa hàng ở Mỹ và Canada; 6.000 cửa hàng
khác nằm rải rác nhiều nơi trên thế giới. Thông tin về việc gã khổng lồ này chuẩn bị tiến
vào Việt Nam cuộc cạnh tranh sắp tới dự báo sẽ rất khốc liệt.
Hiện tại Trung Nguyên có 15.000 quán cà phê lớn nhỏ trên toàn quốc, nhưng những
quán đầu tư theo đúng tiêu chuẩn Trung Nguyên chỉ có khoảng 30 quán, trong đó có 10
quán nhượng quyền. Trung Nguyên đã đặt mục tiêu gia tăng số quán thuộc hệ thống của
mình lên 120 trong năm nay, nhưng ngay chính đại diện của Trung Nguyên cũng thừa
nhận mục tiêu này rất khó đạt được bởi việc huy động nguồn lực cũng như tìm kiếm mặt
bằng thuận lợi để mở quán không dễ.
1.1.3 Chế biến
Giữa năm 2012 Công ty CP hàng tiêu dùng Masan đã thâu tóm thành công Công ty cà

Lũy kế 9 tháng đầu năm 2012, Brazil đã xuất khẩu 19.570.407 bao, giữ vị trí dẫn đầu
trong khi Việt Nam xếp vị trí tiếp theo với xuất khẩu đạt 19.475.000 bao.
Cũng theo ICO, tổng lượng xuất khẩu toàn cầu của niên vụ cà phê 2011/12 (từ tháng
10/2011 đến tháng 9/2012) đã tăng 2,95% lên 107,8 triệu bao so với 104,7 triệu bao của
niên vụ cà phê 2010/11.
Trong đó xuất khẩu cà phê Arabica toàn cầu đạt 66,0 triệu bao giảm 1,8 triệu bao, tức
giảm 2,65%, so với 67,8 triệu bao của niên vụ trước, và xuất khẩu cà phê Robusta toàn
cầu đạt 41,8 triệu bao tăng 4,9 triệu bao, tức tăng 13,28%, so với 36,9 triệu bao của niên
vụ cà phê 2010/11.
1.2.2 Thị trường tiêu thụ
Theo thống kê mới nhất, hàng ngày có khoảng 2 tỷ người trên thế giới sử dụng
cafe.Có bao nhiêu nét văn hóa trên thế giới thì cũng có bấy nhiêu những phong cách,
những gu thưởng thức cafe khác nhau.
Quán cafe được ra đời như một tụ điểm cho những sinh hoạt xã hội, trở thành một
đặc trưng quan trọng cho một địa bàn văn hóa nào đó,là nơi giao lưu và trao đổi những tư
tưởng mới.
Như vậy, cafe là có mặt ở khắp mọi nơi tạo ra và hình thành những đặc trưng văn
hóa, nghệ thuật, xã hội rất đa dạng nhưng lại thống nhất vào thuộc tính kích thích sự sáng
tạo và cầu mong sự hài hòa giữa con người với con người, con người với thiên nhiên.
2 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH
Các hãng cafe trên thế giới thuộc thị trường cafe rộng đều chỉ coi cafe như một thứ
đồ uống mang lại lợi nhuận cao, họ không hề chú trọng để phát triển, tăng thêm giá trị gia
tăng của cafe thông qua việc gia tăng các hàm lượng văn hóa, tâm linh; hoặc đưa ra và
khẳng định vai trò như một năng lượng của cafe.
Còn các hãng cafe đặc biệt, vốn được coi là có hàm lượng văn hóa cao, có triết lý
cafe thì hiện tại, họ cũng chỉ đang thực hiện những triết lý hết sức tầm thường. Ngay như,
thương hiệu cafe đang được coi là phát triển mạnh nhất trên thế giới là Starbucks cũng
đang dẫn đầu thị trường chỉ bằng hai quan điểm: quan điểm nơi chốn thứ ba và cam kết
cung cấp cà phê tươi.Tuy nhiên, trên thế giới hiện nay, cũng chưa thấy có một triết lý,
một quan điểm cafe nào có thể vượt qua sự đẫn đầu của Starbucks, từ những thứ mà Việt

Trung Quốc vốn nổi tiếng là quốc gia có văn hóa trà đạo đặc sắc với 1,4 triệu người tiêu
dùng, nhưng nay thành phố Pu’er phía tây nam tỉnh Vân Nam đang lên kế hoạch sản xuất
36.500 tấn cà phê hạt với trị giá 144 triệu USD. Sản lượng sẽ đạt mức 100.000 tấn vào
năm 2016 và tăng trưởng 300%.
Phó Chủ tịch Hiệp hội cà phê Vân Nam tốc độ tăng trưởng nhanh sẽ giúp người sản xuất
cà phê Trung Quốc có vai trò lớn hơn trong việc định giá sản phẩm này trên thị trường
thế giới.
Rất nhiều các tên tuổi nổi tiếng thế giới như Nestle, Starbucks, Kraft Food và Maxwell
cũng đang mua hạt cà phê từ Vân Nam.
Chính quyền tỉnh Vân Nam đã thiết lập một kế hoạch toàn diện nhằm phát triển ngành cà
phê thành sức mạnh chiến lược của tỉnh trong năm ngoái, đặt ra mục tiêu tăng sản lượng
trồng cây cà phê lên mức 607.000 hecta đến năm 2020 để đạt được sản lượng trung bình
200.000 tấn/năm. Hiện nay, diện tích trồng cà phê của Vân Nam đã vượt 404.686 hecta.
Diện tích trồng cà phê của Việt Nam đã ở mức 571.000 hecta
Trong năm 2011, Vân Nam đã xuất khẩu 50.000 tấn cà phê, chỉ chiếm 0,6 – 0,7% sản
lượng giao dịch toàn cầu, nhưng đây là mức cao lịch sử so với truyền thống của Vân
Nam. Khí hậu và thổ nhưỡng của Vân Nam tương tự với các vùng trồng cà phê ở
Indonesia và Colombia, hai quốc gia nổi tiếng với các sản phẩm cà phê chất lượng (China
Daily, 26-11).
2.2 Đối thủ nhượng quyền
Starbucks mang đến cho khách hàng thức uống hoàn hảo nhất đúng đẳng cấp quốc tế và
là đối thủ đáng sợ nhất của Trung nguyên :
Ở Starbucks, Khi làm một ly cappuccino, chuyên gia pha chế phải hấp sữa trong 6-8 giây
còn để pha Latte chỉ cần hấp sữa trong 3-5 giây. Nhân viên cũng phải theo dõi nhiệt độ
khi hấp sữa, đồ uống được phục vụ ở nhiệt độ trung bình là 165o F (khoảng 74o C) và
không bao giờ được vượt quá mức 180oF (tương đương 82o C).
Để được công nhận là một chuyên gia pha cà phê, các ứng viên phải pha được một ly
cappuccino hoàn hảo, điều này được đánh giá bằng cân điện tử hoặc dùng tách để đo
lường.
Starbucks không bao giờ phục vụ cà phê đã pha quá 30 phút.

Nguyên); Moment & Vinamilk Café (Công ty Sữa Vinamilk), bên cạnh các nhãn hàng
nhập khẩu khác.
2.3.1 Tình hình thị trường của sản phẩm G7
Trong năm 2011 và quý 1/2012, sản phẩm cà phê hòa tan G7 của Trung Nguyên đã dẫn
đầu thị trường cà phê hòa tan 3in1 Việt Nam cả về thị phần và sản lượng; với đà tăng
trưởng này, dự đoán G7 sẽ tiếp tục duy trì vị trí số 1 tại Việt Nam.
Thông tin trên vừa được đại diện Công ty Cổ phần Tập đoàn Trung Nguyên công bố sáng
nay (4/7) tại buổi họp báo công bố các số liệu nghiên cứu thị trường do Công ty AC
Nielsen và Kantar Worldpanel cung cấp về vị thế của thương hiệu cà phê Trung Nguyên
nói chung và sản phẩm cà phê hòa tan G7 nói riêng tại thị trường Việt Nam.
Theo số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường Kantar Worldpanel: Cà phê hòa tan G7 là
nhãn hiệu được người tiêu dùng yêu thích và mua dùng nhiều nhất; từ năm 2009 đến
2011, cà phê Trung Nguyên là thương hiệu số một tại Việt Nam với số lượng người tiêu
dùng cà phê lớn nhất. Theo số liệu Kantar Worldpanel: người uống cà phê Trung Nguyên
là những người làm việc trí não, có tinh thần yêu nước và là những người sành cà phê.
Theo số liệu của công ty này, trung bình 10 người uống cà phê hòa tan lại có 5 người mua
cà phê hòa tan G7 để sử dụng. Số liệu cũng chỉ rõ 18% nhân viên trí thức uống cà phê
Trung Nguyên, cao hơn con số trung bình 13% nhân viên trí thức uống thức uống không
cồn; cứ 3 nhân viên trí thức uống cà phê thì có 1 người dùng cà phê Trung Nguyên; riêng
nhóm nhân viên văn phòng trên 30 tuổi có đến 40% lựa chọn cà phê Trung Nguyên.
Còn theo số liệu của Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen: Trong năm 2011, sản
phẩm cà phê hòa tan G7 đã dẫn đầu thị trường cà phê hòa tan 3in1 Việt Nam về thị phần
(38%). Số liệu Nielsen: Trong quý 1/2012, cà phê hòa tan G7 dẫn đầu hoàn toàn về thị
phần (40%) và sản lượng (35%) của ngành cà phê hòa tan 3in1 và với đà tăng trưởng này,
dự đoán G7 sẽ tiếp tục duy trì vị trí số 1 tại Việt Nam.
Trung Nguyên thua Starbucks, Nestle về quy mô, về phân phối và về xuất phát điểm về
thương hiệu quốc gia, nên Trung Nguyên đã tìm được cho mình công thức cà phê đặc
biệt hơn: nguyên liệu tốt + công nghệ mới + bí quyết phương Đông + quan điểm mới về
cà phê
2.4 Cà phê "thứ thiệt"

lục. Do phong tục tập quán,lối sống,và quan niệm khác nhau giữa các vùng miền khác
nhau nên sảm phẩm của Trung Nguyên khá đa đạng và phong phú để đáp ứng nhu cầu
của khách hàng.
1.1.2 Văn hóa
 Nền văn hoá dễ hòa nhập
Thường thì là những nước phát triển, có nền kinh tế mở cửa. Dễ dàng đón nhận những
nền văn hóa du nhập.
 Nền văn hóa khó hòa nhập
Những nước chậm phát triển, có tính bảo thủ lạc hậu. Không ưa thích và đón nhận
những nền văn hóa mới.
Giới trẻ ngày nay có xu hướng uống cafe “công nghiệp” nhằm thích ứng với cuộc sống
hiện đại. Vì thế mà cafe hoà tan trở thành xu hướng tiêu dùng chủ đạo hiện nay – càng đa
dạng hương vị và đáp ứng nhu cầu càng hấp dẫn. Theo nghiên cứu của IAM về thói quen
sử dụng cafe: 35% NTD có sử dụng cafe VN, 21% NTD sử dụng cafe sữa hoà tan, trong
đó 52% nữ giới uống cafe hoà tan từ 3-4 lần/tuần. Các nghiên cứu cho thấy, phụ nữ cũng
có nhu cầu uống cafe tương đương nam giới, vì họ có nhu cầu làm việc năng động, giảm
sự căng thẳng và buồn ngủ trong khi làm việc.
1.1.3 Tâm lý, sở thích
 Có người đến với Trung Nguyên là một niềm đam mê.
 Có người đến với Trung Nguyên để tỉnh táo sáng tạo.
 Có người đến với Trung Nguyên là thói quen.
Trung Nguyên với tiêu chí : “ thuyết phục người tiêu dùng bằng chất lượng”.
Ngành cà phê thế giới trong một thời gian dài được thống trị bởi các hãng cà phê đến từ
Âu-Mỹ với công thức: Nguyên liệu tốt + công nghệ cao + một số quan điểm về văn hóa.
Điều này ngày nay đã thay đổi bởi Trung Nguyên đã làm được điều rất khó – tạo nên một
công thức cà phê đặc biệt nhất thế giới: nguyên liệu tốt + công nghệ cao + bí quyết
phương Đông + quan điểm mới về cà phê. Sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại nhất cùng
những bí quyết huyền bí phương Đông là những nét độc đáo chỉ có ở Trung Nguyên.
Nguyên liệu : Chọn lọc 4 vùng nguyên liệu ngon nhất thế giới: Hạt cà phê Robusta Buôn
Ma Thuột nổi tiếng nhất Việt Nam, được đánh giá là ngon nhất thế giới với khẩu vị mạnh

ham chơi, ham vui mà họ còn dành nhiều thời gian vào những công việc mà họ thực sự
yêu thích và tâm huyết. Mong muốn được mở rộng, phát triển mối quan hệ.
Có ba thị trường lớn mà Trung nguyên hướng đến đó là Mỹ, Singapore, Trung quốc.
Vì :
 Đây là ba cửa ngõ của thế giới.
 Có nền kinh tế phát triển và ổn định.
 Mỹ, vì đó là trung tâm chính trị, thông tin, kinh tế của thế giới.
 Trung Quốc là nơi công xưởng của thế giới, láng giềng với Việt Nam thuận tiện
cho việc vận chuyển, có số dân đông nhất thế giới và có nề kinh tế cũng khá là
phát triển.
 Singapore, trung tâm tài chính, trung tâm thương mại quan trọng bậc nhất trong
khu vực, hải cảng sầm uất vào hạng nhất trên thế giới và là địa điểm hàng đầu cho
việc đầu tư. Singapore nối kết với tất cả các nơi trên thế giới một cách dễ dàng
qua đường biển, đường hàng không và các phương tiện viễn thông.
Sau đó mở rộng sang các nướ lân cận như EU, Nhật Bản, Thái Lan…
Kênh của Trung Nguyên là kênh nhượng quyền nên sơ đồ kênh là
Trung nguyên cửa hàng nhượng quyềnngười tiêu dùng
1.1.5.1Ưu điểm:
Thứ nhất là,nhanh thâm nhập thị trường (hiện Trung Nguyên có khoảng 1000 quán caffe)
Thứ hai là,thu được khoản phí nhượng quyền (30-50 ngàn usd/quán)
1.1.5.2 Nhược điểm:
Thứ nhất là,khó kiểm soát chất lượng đồng nhất
Thứ hai là,khó quản lý toàn bộ hệ thống dẫn đến mất kiểm soát
Thứ ba là,khó đồng nhất với chính sách toàn cầu của Trung Nguyên
Riêng với thị trường Mỹ và các nước Tây Âu thì phong cách tiêu dùng café rất khác
những nước Châu Á nên tại thị trương này Trung Nguyên đưa sản phẩm café hòa tan G7
vào thâm nhập theo phương thức xuất khẩu đặt hàng
1.1.6 Xúc tiến
Thành công của café Trung Nguyên dựa chủ yếu vào hoạt động truyền thông cổ
động. Hoạt động quảng cáo của Trung Nguyên không nhiều ,hiệu quả đạt được chủ yếu

khởi động ngày 23/11/2012
Theo đại diện của Trung Nguyên, vào dịp này, tất cả anh chị em nhân viên khối văn
phòng sẽ ra thị trường cùng với các “chiến binh” nhân viên bán hàng tiếp cận trực tiếp
với khách hàng và người tiêu dùng.
Đây là cách để Trung Nguyên giúp anh chị em khối văn phòng hiểu rõ hơn công việc của
các chiến binh ngoài thị trường, là cơ hội để “hậu phương” cọ xát thực tế, sáng tạo ra
những công cụ, phương thức, chính sách hỗ trợ “tiền tuyến” kinh doanh hiệu quả và đột
phá; đồng thời hiểu rõ hơn nhu cầu cũng như tâm tư, nguyện vọng của khách hàng &
người tiêu dùng để hướng đến phát triển sản phẩm kèm với chất lượng dịch vụ ngày càng
ưu việt.
1.2 Chiến lược tiếp thị của Trung Nguyên
Ông Đặng Lê Nguyên Vũ đã bình luận về con đường tạo sự khác biệt trên thị trường cà
phê thế giới rằng: “Người tiêu dùng Mỹ không cần một sản phẩm khác. Họ cần một câu
chuyện khác”
Thành công của Trung Nguyên đến từ chiến lược tổng lực:
+ Đánh vào tinh thần dân tộc, kêu gọi NTD ủng hộ hàng Việt Nam (“Kính thưa quý đồng
bào!” năm 2003 và gần đây nhất là “Kính gửi người yêu cà phê” của Đặng Lê Nguyên
Vũ)
+ Trung Nguyên có hình thức đóng gói (packaging) hiện đại không kém Nescafe (và đẹp
hơn hẳn Vinacafe).
+ Trung Nguyên có chiến lược giá tốt khi định giá tương đồng với Nescafe nhưng chất
lượng và mùi vị lại được đánh giá là tốt hơn Nescafe (test mù [blind test] sản phẩm G7
3in1 cho kết quả 89% NTD thích Trung Nguyên so với sản phẩm so sánh trực tiếp là
Nescafe với 11% NTD thích).
+ Tỷ lệ trưng bày quầy kệ tại kênh siêu thị (modern trade) của Trung Nguyên ngang ngửa
Nescafe, nhiều hơn hẳn Vinacafe và các hãng café khác…

Ảnh: G7 “Mạnh chưa đủ, phải đúng gu” và Nescafe “Bạn đã đủ mạnh để thử”

Ảnh: Bức tâm thư của Trung Nguyên gửi NTD tháng 04/2010