ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING
BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ
TIỂU LUẬN
Đề tài:
PHÂN TÍCH HOẠT DỘNG KINH
DOANH DỊCH VỤ TẠI TẬP ĐOÀN
VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL
Tp.Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2012
MỤC LỤC
2
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY
QUÂN ĐỘI VIỄN THÔNG VIETTEL
1.1 Giới thiệu chung về viettel
• !"
• #$%&'"()**(+,-
• ./&'"() (+,-
• 0123456$$61""5
• 768$6999"56$$61""5
• :;<=1>2!?=@A
?=3B$C'DE)&&*E?F3&)E&DE)&&*G$G$HIJ2G2:
=3#$$1>2$KL$35M$L<=NCL5<=3B$'*E)&&*E?O?@
3&(E&'E)&&*G!?=@A5P5#$1>2$KL$35M$L?=N
!
%$C!Q
O=R255M$LS
O$=3PTS
O8H=JS
O2N2$=3B$8CU==S
OCU=$H$JS
O$=3P$LS
d+,f"N31ZQ#<=$pC[R=8HI2[$$cI$V/=R$
Q\GX00Y"
[-E)&&&R$5Qn$q$=>QB$=R25C#
$%X@CU=$:#$ 5I @S$B[$G$$=:Q:$>2=RQr
$=>$Cc=W8$cQZ[SCm$i1[$G$/R22]2Z[X@
<=$B"
3*E&E)&&&\J$h$KhQ$g#k$=HI
5C#$%CHiX@$:$=3B !sm\J"[R=ZQ#1U
CU=$:k!$\L$3 @=R255M$L$%#$ 8HI
CU=2[5t$BC!<=3PHigCHa1Zp55M$LG
Q$[Q[5I[HIu;"YH=1Ha8<=NC%$*&O(&2v$E3"
)&&O)&&DcQ%$U5M$L![1%
55M$L1:$G$#L$Kh"N31$iQw!$1%$[
C;5$5:GX00YCHa$1>2=$NC#$%CS=
$N\L#$L$55Qx$=>$S=$N%$=3PTS=$N
C#$%C!1$P$NG[\L$3$B$1>2%5=R2[5
5M$L=3"#$1>2[=$N$6HI$[:[5
CC!X$66$oCc$>2$=2[$$cC%CU="\[51:
$!O[+E)&&J$hQ5X@CHi$
HIS
[)E)&&\J$hQ5X@<=$BS
4
[ &E)&&) \= R2 5 $=: Q: !%$ 5 CHi $
HISJ$h=R25X$66$"
[E)&&D\=R25QB$X$66$dXy@f
[-E)&&D\=R25C#$%Cd@e f$% !5m
\J"
[E)&&D$H;K<=$B5#$$%e;N3[QcR$1Z
$cQ5%%$=3PT$<=5C<=$B5I<=Cc
z$=3PTJ1%$UG%$U{"X00Y2a25ICHi_$$cQ
Chặn đường phát triển
E(E-,-$1>2$KL$3C#$g$=3B$8$L$deX0Y\‚f1$P
$NG$KL$35M$L<=NC!S
-,-O '/N3$=3B58!1IR$d'&8<f/N3Z$[2$6
R$#$ 1v8R3d,*f
*CK$:$L$3C#$g5M$L<=NC!d$:156$$61f
1#2I=3R$CHaR2CU3CG[55M$L#$ "
$CHi[2<=_s 5I=1Ha)"*82kL
#R$#$ 5I5#$=O2[$$:!$a[2<=S
)&&&6$$61kR32]2=R2$J#5C#$%CHi+,
1#2CU=$:#$ =R25$%gX@$:$
<=S
)&&D56$$61C$Kh1_2Cb$$KCCH5C#$%Cd2$f
K5#$<=$B5%$C!Q$:$$Hi
)&&'=R2C#$%C!Q$H;53*E&E)&&'5ICU=
&-,"=R2K[2<=<=$B"
)&&*$1>2$KL$35M$L<=NC!3&)EDE)&&*"=R2
5
%:V"
)&&(CU=$H152=
)&&+$=C%$$•ƒe^k)$#=$=:8"!$D5Cs
C!O$66$
)&&,$=C%$)$•ƒe^"|$&&$H;#=5M$L1IR$
$BI"2=5P%$U5M$L"
Quan điểm phát triển
• QB$a2b$„Q$B5I<=2A
• CU=$H5;%$U"
• QCHIQ[
• 2$$c1:$V[CcKC"
• 1R3Hi13B=$$1….
<=$N51_6$R=c=525!$[:8#$"Y:$CKI
‡5IQ[[$%[V2W53V" P$V
!$#22[$$c1/!"X00YQB$$[CU=$H1%/!
$L<=5#_QB$[%$C!V/=R$Q5I[%$C!/!
%$C!NC%"
Quan điểm phát triển
B$a2b$„Q$B5I?=2A"
\v$pCU=$H5;%$U"
CHIQ["
7
@[$$c1:$V[Cc8P5†"
YR3Hi13B=$$1ˆ"
8
KL$3
6$$61
#$[
C%1n
[$u
[
CHƯƠNG 2. MAR DỊCH VỤ
2.1 Phân tích 7P công ty viễn thông Viettel
HI$:k2N$J+@=$R$V[V2W5GL
$35M$L6$$61"=3:…!$5kV2W[<=$$Z#
Q[=:kCH2N$J:!$5
2.1.1 Sản phẩm
6$$611!$$†=R2kP=V2W5P=1%
5R$"eV2W55R$C%"6$$61k†V2W$HI
$IC$HaQ[$6C!$=KkV2W1%HI$IC$Ha$6h
$=>2H[kHI$V$HI5$V=55<=$Bo
2.1.2 Giá
IoA$‡31%$=:8kJ[Q=3B%:"
O Q6$$Z$B2<=#$C#$%$=3P$=3P$"
O 6$$61$•CmG!Hi‹5IH;$Cb8#$$K
h=H;$z5A$31I{" UCN3R$6$$61k2
h=$35I†HiV$NCcN3<=rH;$z[$
6{|v2[688#$8Wk;!CHa2T=$=>$Cck!$
$[$Qq6%;"
O 6$$61~1#2k†P=H;$_1P5I†1aJ
$1IG/!bJ[NC%<=$NCb8#$CBHi‹5$u
6R$5I<=CcQk$[#5I/![H;$H
%X$66$8![!$%!ŒB6$$61Cv2
$#=$#=p5:5[5:k;!$B2/v5IQpL#
P$$h#C%S[8[r3$[5†Hi15#$3‡
[/=Q1L6$5Pb$C1n5Tk$cC$%!$V5I=
5P!$2T=$=>$Qko
2.1.5 Con người
O 6$$61616g!$C!~1C!1I5R$1Ha1C!"J
CB3DE)E)&&-1C!GL$31'")'&Hi$Ckk)"D&*N
5:C%$$•C!C%p$1:"*),N5:$•C!CV$=R2'&+N
5:$•C!;R28|P5LN"
O \[N5:$L$3CP=k=3:L#25$$CHaC$%$};8V
CB=3:#25P=3:LP#2"\k$$U$[C!15#:
$v_$/=R$_[L5#CHa":%Ck6$$61
616C/N3Z!$BC!1H;$Ha21Jh1H;5$H;
R$P=#2Q[CJCc$=v$N$5Q=3BQJN5:
N=R$1C!"
O \L$3A/N3ZCHa5k#2CQB$_8kQ_2Qk
Q5CP/=R$†V2[2$%Cc$#5CHa"
O \$c5P[h/g
ŠŽ/gGHi6$$61$L5#$[Gx8<=NQL
2.2.1 Các gói cước
2.2.1.1 Gói cước trả sau
$HaQ[’
• kHIX@G6$$611kHI$V=kQ[’k$=>2
5I†H=CCb8#$"
• kHIŠ1kHI$V=’’G6$$61’’’Nk
hg“*&"&&&CmE$["
• kHI.13G6$$611kHI$V=:kQ[’
C8%8‹k$})s'$=:8$V=G6$$61"
• kHI\2$6dCK$:$}k@ fG6$$611kHI$V=
#2$Khk$}*$=:8$V=G6$$61$1:"
‡35[kHIL$3kJ[+@Q[=$c
11
i. Gói cước VIP
O eV2WP=H=CCb8#$kQ[’Q[8#$C[2h=U=
Q[’$V"
O [
@H;$h$JHI681Q(Š
• JHI3$}N3CU=$:S
• \=!pHI(N3CHa$J1(N3S
• JHI81Q&N3Qc$}N3$h+"
V[HI
Loại cước Giá cước
* Cước hòa mạng *&"&&&CE1UE$=:8
* Cước thuê bao tháng )*&"&&&CE$=:8
* Cước gọi trong nước:
Š)&&2v$pCU=$: M2J
Š@U1H=1Ha2[$$:)&&2v$
Op$%6$$61 +-&CE2v$
CE1UE$=:8"
}kHIX@=3c[kHIQ[bkHI$V=
• \Rh$a2CmkHIX@
Šk$=:8)*&"&&&CdCHa>2>$$HIkf
Š$[HIkdŠ&•jfG2Ug5Ha$hdHI$%
$:)&&2v$HI$^52$:D&&HIgQ[""f
• @J=3c
Š\=3c$V=Q[M2J=3c
Š\=3c$V$HICk2J*&"&&&CE1U
O yv$Bk[H;$Q=3BH
• M2J)&&2v$pCU=$:$HIE$[S
• M2J&&$_ee$HICU=$:E$[S
• M2JHI$=:8$[5\jS
• M2JHI$=:8$[5s1"
ii. Gói cước Basic+
O eV2WHa$$[5=$[g[5[$$
kQ[’$$R$"
O [@H;$h$JHI681Q(Š
• JHI3$}N3CU=$:S
• \=!pHI(N3CHa$J1(N3S
• JHI81Q&N3Qc$}N3$h+"
V[HI
Loại cước Giá cước
* Cước gọi trong nước:
ŠpC!$%6$$61 ,-&CE2v$
ŠpC!%6$$61 &CE2v$
Š p CB 626 5 CG
6$$61
,-&CE2v$
ŠpC!$%6$$61 ,-&CE2v$
ŠpC!%6$$61 "&-&CE2v$
ŠpCB6265CG
6$$61
,-&CE2v$
Šp!k '-*CE2v$
* Gọi quốc tế dX^^E+,$=:85#$f /6tại đây
* Cước nhắn tin MMS: *&&CE8V$
* Cước nhắn tin SMS:
Š _$!% D&&CE8V$
Š _$%% D*&CE8V$
Š _$<=$B )"*&&CE8V$
* Cước truy nhập hộp thư thoại: *&&CE2v$
* Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước
14
riêng”HIp$%6$$61ŠHI5
$JHI:$Ck
O\HIp$%6$$61 ,-&CE2v$
O\HI5$JHI:
* Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: '"&&&CE2v$
* Giá thuê bao tháng *&"&&&CE$[
O ?=$
• …$=:8CHaCQn&)C#$%5C$HId8
mCkN35QLN3G$R$V[%f5HI’1%$I[
$=:83€A'-*CE2v$"
• [’k=U=k$cCQnb$3CK)C#$%C
$Hi/=3:’1%8|[%$_$6v2[2=
ŠcCQnC#$%C$Hi/=3:’1%SQ[’%
$_kv2[2^e^e^)g$I*+S
Šc$3CKC#$%C$Hi/=3:’1%SQ[’%
riêng”HIp$%6$$61ŠHI5
$JHI:$Ck
O\HIp$%6$$61 ,-&CE2v$
O\HI5$JHI:d68V[:f
* Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: '"&&&CE2v$
* Giá thuê bao tháng: *&"&&&CE$[
2.2.1.2 Gói cước trả trước
$HaQ[’
I$LC#2zY6$–‘13{8!A%+\1G6$$61CHa$B$QBZ$:
†$R=c=N=_5P$J[$JG†8%pHI'$=K"
I$LC#2z\‡Q;{kHI$V$HIe6ŠG6$$61CHa$B$QB5I
†H=C5$JCb8#$|v2=!GHiN5‡8c
5568c$5$#J;"
kHI$1kHIC%vR$G6$$61Cb8#$k
Q[’=gC#$%C!HJ$k=U=p6
1G3B="
031kHI$V$HIC;V$=>$#5MgR$G6$$61
816"
kHI$V$HI:C$HaQ[’C15:SH!$
k<=6$$61$b:5:O†Hi€p51P
$ZGC8‹8%"
e11kHI$V$HIC$HaQ[’1p$C!
$=K$}'s,"I’’C#2zm‡$=K/{e1„$3
6$$611=LCm‡[8%p"
223‰61kHICHa$B$QBCb8#$[Q[’k2%5
=3c$Hi/=3:$!$Q=5ZR$Cd$$€$2f
kHI\kHIg5[$$$R2Q[3:=
N%5Q[2[L#"
kHI=$:HiHI"
O\HIp$%6$$61 "*-&CE2v$
O\HI5$JHI:
* Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: '"&&&CE2v$
O ?=$\=3cCK$ZC!5I[kHI$V$HIQ[8|ee
• Bước 1:[’%$_5I!=—Tên gói cước muốn chuyển
sang˜5gCB195.
• Bước 2: B=>21#CvH$:Q[’„>CHaee3:=
U=/[>8|[_$YES Cc=3cCKbNOCcG38q3:=U="
Điều kiện:
• =:8C$%$[%$C!V&)P=S
• QVGQ[’2VA$Pd“”CmfS
ii. Gói cước
17
O eV2WQLa2Cm$=:8QL2JA%QLHI$=:85Z
58R$h1v"
O [@H;$h$JHI681Q(Š
• JHI3$}N3CU=$:S
• \=!pHI(N3CHa$J1(N3S
• JHI81Q&N3Qc$}N3$h+"
V[HI
Loại cước Giá cước
* Cước gọi trong nước:
ŠpC!$%6$$61 "-&CE2v$
ŠpC!%6$$61 "D-&CE2v$
ŠpCB6265CG
6$$61
"-&CE2v$
* Gọi quốc tế dpX^^E+,$=:85#$f /6tại đây
* Cước nhắn tin MMS: *&&CE8V$
V[HI
Loại cước Giá cước
* Cước gọi trong nước:
ŠpC!$%6$$61 "-&CE2v$
ŠpC!%6$$61 "D-&CE2v$
ŠpCB6265CG
6$$61
"-&CE2v$
* Gọi quốc tế dpX^^E+,$=:85#$f: /6tại đây
* Cước nhắn tin MMS: *&&CE8V$
* Cước nhắn tin SMS:
Š _$!% &&CE8V$
Š _$%% )*&CE8V$
Š _$<=$B )"*&&CE8V$
* Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước
riêng”HIp$%6$$61ŠHI5
$JHI:$Ck
O\HIp$%6$$61 "-&CE2v$
O\HI5$JHI:
* Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: 2v$
?=$Q[’1$6)[=
• \[B[g’G6$$61$:$<=CcA%b=3c
CKkHI5:SCBg’5:Uk[R3$i=
Šu5:A#=1Z"5I[N5:Hk$u5:
R38[C…C%pC%pCl$=R2;R2EdR3gCpŠR3Cm
n>pG$HiCHagCp”“$N5:CHag$=3cfER3h
>CHa$=3c$lC%pSb@B=CQngkHIe5:k/[
>G$Hi"
Š\ ^d8V2$Lh58VCcCB=f
Š _$!% D&&CE8V$
Š _$%% D*&CE8V$
Š _$<=$B )"*&&CE8V$
* Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước
riêng”HIp$%6$$61ŠHI5
$JHI:$Ck
O\HIp$%6$$61 "-&CE2v$
O\HI5$JHI:
* Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: '"&&&CE2v$
O ?=$}\=3ck$V$HIQ[
20
• \2]2=3cCK$ZC!<=CU=-*[kHI$V$HI
035$"
• LCHa=3c[ke=223‰6"
• \=3cCK[ke1e5:Œ$B[Y\2=
!C! 8[$[$Hia2=
ŠZ#$%g’d$6<=3CG[kHICkf"
Š@J=3c*&"&&&C"QJ%$kHII„k*&"&&&C$$
QV" 3gQ=3ckHIIH<=3C=3cCK$}$V
=$V$HI"
Š 3QJ%$13=3cCK"QLCHaHQ=3B%
G$=:8QJ%$IdQcVQHHB$Q=3B%*$u%2CU=$:
G\f"
\=3c$V=
• gCc=3cCK"›2Q=3B$6<=3C#
dB=kf
2.3 7P của các dịch vụ GTGT
2.3.1 Truy cập Internet
$HaQ[Q[g C#$%C!kg
OYH=1HaM2J*&8
OYH=1Ha2$!)*CE&
MiMax
Oi%g$[
O\HI$=:8'&"&&&C
OYH=1HaM2J*&&8
OYH=1Ha2$!&CE&
MI100
Oi%g$[
O\HI$=:8&&"&&&C
OYH=1HaM2J"*D(8
OYH=1Ha2$!)*CE&
MI200
Oi%g$[
O\HI$=:8)&&"&&&C
OYH=1HaM2JD"*,'8
OYH=1Ha2$!)*CE&
O ?=$cCQnIb=3cCK†[kHI8|[%$
œ• žX\Ÿ \“g-
O cG3kHI8|[%$ƒŒg-
vCcG3$8!5D8|[%$D‚ g("
2.3.1.2 Web surf
O eV2W768$61;=R2$L$CU3CGpHi"
O [$‡3$6=1Ha=‘‡g$J$P"
O ?=$$=3>2<=[3C!5$999"$6"5=CkC[$:$
968U$=3>25$C€$:$"
2.3.1.3 Mobile Internet 2G
22
O eV2W5QB$X$66$C!$:PL#@`eE0^05I$
C!"\kR$P=$#JH61X$66$925612¡561o
8G$[Ckd$H;CH;*"*&&Cmf
o B=Q[CQn$}3)CB3=‡G$[V
*&•HI$=:8G$[Ckd$H;CH;5I)"+*&Cmf
o B=$$[Q[gQL$p$[$5T$JHI
$=:8$p$[
o [CQn5G35P=1U$$[€8$J
$P1U
O ?=$
23
• Qn5
o ?=ee%DKg193.
o ?=ƒee^R*098*21#8R‚
• G35
o ?=ee%HUYg193.
o ?=ƒee^R*098*22#8R‚
• y6HIT
o ?=ee%$HDg193
o ?=ƒee^*098*23#8R‚
2.3.2.2 Dịch vụ gọi Video call
O eV2W
61115$%k2]2[QCC$%k$c$R3
V$Z$B2G=$L<=6G[3C#$%C!"
I56118%QL†k$c6$R3pkVV
$>$GHi>=!p"^53$ZZR$$#JR$1C5I†
Hi=1:1%5I8%8‹Hi$NCm#23C$[/"
611$B$Q#$i5v$_QV[Hi‡"
O [
Trả sau:
dV*&•5I%kf
&CmE2v
d CE( CU=
(CEN3 $B2
$6f
X@
,-&CmE2v$d,-CmE(CU='CmEN3$B2$6f
YH=n[HIC8m&•jf
24
Trả trước:
Gói cước
Giá cước Video Call
d@H;$h$JHI(N3Šf
!% %
%E?=
$B
03 D-&CmE2v$
dD-CE(CU=)DCE$B2$6f
,"&&&Cm
[
T
T
Dịch vụ
Cước thuê
bao tháng
đã gồm
VAT
Số
lượn
g
thuê
bao
đăng
ký
miễn
phí
Phí thêm mới
(tính từ thuê
bao thứ 6)
\b=!pCBO\111Q *"&&&CE$[ * *&&CE$=:8
) \b$_CBOee1Q *"&&&CE$[ * *&&CE$=:8
D \b=!p5$_CBO\11
¢ee1Q
+"&&&CE$[ * *&&CE$=:8
25
Copyright: Tài liệu đại học ©