Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 1 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI

“Giải pháp nhằm phát triển chương
trình du lịch MICE tại công ty TNHH lữ hành
MTV Vitours.”
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

1.3.1 Điều kiện về sự phát triển kinh tế - xã hội 15
1.3.2 Điều kiện về con người 15
1.3.3 Điều kiện về tài nguyên du lịch 16
1.3.4 Điều kiện cơ sở vật chất phục vụ khách du lịch 16
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 3
1.4 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA DOANH
NGHIỆP LỮ HÀNH 16
1.4.1 Đánh giá chương trình du lịch hiện tại của công ty 16
1.4.2 Nội dung phát triển các chương trình du lịch mới 17
1.4.3 Nội dung cải tiến chương trình du lịch 17
1.5 HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH MICE 18
1.5.1 Chính sách sản phẩm 18
1.5.1.1 Dành cho khách M và C 18
1.5.1.2 Dành cho khách I&E 18
1.5.2 Chính sách giá 19
1.5.3 Chính sách phân phối 20
1.5.4 Chính sách xúc tiến cổ động 20
Phần 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE VÀ
SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOUR 22
2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VITOUR 22
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 22
2.1.2 Địa vị pháp lý 23
2.1.3 Nhiệm vụ và quyền hạn của công ty 23
2.1.4 Tổ chức bộ máy của công ty 24
2.1.5 Tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2005 đến 2008 26
2.1.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2005 đến 2008 26
2.1.5.2 Cơ cấu doanh thu của công ty TNHH một thành viên Lữ hành Vitours 28
2.2 ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY 29

3.1.2 Phương hướng phát triển: 50
3.1.3 Mục tiêu 51
3.2 ĐẨY MẠNH QUẢNG BÁ XÚC TIẾN DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY. 51
3.2.1 Phân đoạn thị trường 51
3.2.2 Đánh giá các phân đoạn thị trường 51
3.2.3 Lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu 53
3.2.4 Đánh giá thị phần khách MICE của Vitours qua ma trận BCG 53
3.3 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH MICE 55
3.3.1 Sản phẩm 55
3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình xây dựng một chương trình du lịch trọn gói 55
3.3.1.2 Phát triển chương trình du lịch MICE theo kiến nghị của tác giả 56
3.3.2 Giá 57
3.3.3 Phân phối 58
3.3.4 Xúc tiến cổ động 58
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 5
3.4 CÁC HOẠT ĐỘNG BỔ TRỢ 60
3.4.1 Nghiên cứu thị trường 60
3.4.2 Chính sách con người 63
3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 64
3.5.1 Kiến nghị với Tổng cục du lịch 64
3.5.2 Kiến nghị với thành phố Đà Nẵng 66
KẾT LUẬN 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO 70
PHỤ LỤC 71

Bảng 2.3 Danh mục các khách sạn của Vitours 29
Bảng 2.4 Bảng cân đối tài sản của công ty 30
Bảng 2.5 Các thông số tài chính 31
Bảng 2.6 Cơ cấu khách MICE của Vitours từ 2005 đến 2008 33
Bảng 2.7 Doanh thu khách MICE từ năm 2005 đến năm 2008 36
Bảng 3.1 Tổng lượt khách của Việt Nam năm 2008 và 2 tháng năm 2009 50
Bảng 3.2 Dự báo lượt khách MICE từ 2009 đến 2011 53
Bảng 3.3 Dự báo doanh thu từ khách MICE từ 2009 đến 2011 53
Bảng 3.4 Thang điểm đánh giá quy mô thị trường 54
Bảng 3.5 Thang điểm đánh giá tốc độ tăng trưởng 54
Bảng 3.6 Số lượt khách đến Đà Nẵng từ 2007 đến 2008 54
Bảng 3.7 Đánh giá điểm của từng phân đoạn 55
Bảng 3.8 : Thị phần tương đối khách du lịch MICE của Vitours 55
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 8

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Trong thời kỳ hiện nay, du lịch được coi là một trong những lĩnh vực kinh doanh mũi
nhọn, phát triển nhất và đem lại lợi nhuận cao đóng góp lớn vào GDP của mỗi quốc gia, và giải
quyết một số lượng lao động lớn . Du lịch Việt Nam cũng đang từng bước phát triển, thích nghi
và bắt nhịp với sự phát triển chung của nền công nghiệp du lịch toàn cầu. Sự phát triển mạnh mẽ
của ngành du lịch đồng nghĩa với việc sản phẩm của ngành du lịch ngày càng đa dạng hơn. Một
trong những sản phẩm du lịch mới mẻ và đang dần trở nên phổ biến hiện nay là loại hình du lịch
gắn liền với mục đích kinh doanh. Đây là loại hình du lịch rất phát triển và mang lại lợi nhuận
cao cho các công ty lữ hành.
Du lịch vì những mục đích liên quan đến hoạt động kinh doanh, theo nghĩa rộng hơn –
bao gồm hội họp và hội nghị, hội chợ và triển lãm, cũng như là khen thưởng - được thừa nhận
rộng rãi như là một trong những cách thức kinh doanh hữu hiệu, tìm kiếm thị trường mới, trao
đổi ý tưởng, liên lạc với đồng nghiệp và khách hàng.
Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, khen thưởng gọi tắt là MICE đang
trong giai đoạn phát triển mạnh ở Việt Nam, cả chiều khách quốc tế vào (thị trường Inbound)
cũng như khách trong nước ra (thị trường Outbound). Đặc biệt hiện nay, Việt Nam nổi lên là
một trong những điểm đến an toàn trên thế giới đang thu hút các nhà đầu tư nước ngoài, đối
tượng quan trọng của du lịch MICE. Việt Nam có nhiều thuận lợi để thị trường du lịch MICE
phát triển mạnh ngoài yếu tố tự nhiên đó là: Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập mạnh mẽ
sau khi gia nhập WTO, có quan hệ ngoại giao rộng mở và nhiều cơ hội hợp tác trao đổi quốc tế,

Đề tài còn nghiên cứu nhu cầu thị trường khách MICE làm cơ sở thiết kế hoạt động marketing
nhằm phát triển chương trình du lịch MICE.
5. Kết cấu đề tài:
Đề tài của em gồm có 3 phần:
Phần I: Cơ sở lý luận về phát triển chương trình du lịch.
Phần II: Thực trạng phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty TNHH lữ hành MTV
Vitours.
Phần III: Các giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty TNHH lữ hành
MTV Vitours. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 10

Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH
1.1 KINH DOANH LỮ HÀNH
1.1.1 Khái niệm và vai trò của kinh doanh lữ hành
1.1.1.1 Khái niệm
Có nhiều cách tiếp cận về định nghĩa kinh doanh lữ hành, sau đây xin giới thiệu về kinh
doanh lữ hành trong Luật du lịch Việt Nam:
“Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần toàn bộ chương trình du lịch
cho khách du lịch”. Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ
hành quốc tế. Kinh doanh lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các
chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa và phải có đủ 3 điều kiện. Kinh doanh lữ hành
quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch
quốc tế và phải có đủ 5 điều kiện.
1.1.1.2 Vai trò
 Vai trò đối với cầu du lịch

- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ra nước
ngoài
- Kinh doanh lữ hành nội địa
1.1.3 Thị trường khách của kinh doanh lữ hành
Theo Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương có
các cách phân loại khách của kinh doanh lữ hành như sau:
 Phân loại theo nguồn khách
- Khách quốc tế
- Khác nội địa
 Phân loại khách theo động cơ của chuyến đi
- Khách đi du lịch thuần túy (PLEASURE)
- Khách công vụ (PROFESSIONAL)
- Khách đi với mục đích chuyên biệt khác (OTHER TOURIST MOTIVES)
 Phân loại khách theo hình thức tổ chức chuyến đi
- Khách theo đoàn
- Khách lẻ
- Khách theo hãng là khách của các hãng gửi khách, công ty gửi khách
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 12

1.2 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH
1.2.1 Định nghĩa chương trình du lịch
Với sự phát triển của ngành du lịch trên toàn thế giới đã có rất nhiều nhà nghiên cứu đi
sâu nghiên cứu và đưa ra những định nghĩa về chương trình du lịch. Tuy nhiên chưa có định
nghĩa thống nhất về chương trình du lịch. Sau đây là một số định nghĩa của 1 số tác giả:
Theo Charlers J.Wetelka thì chương trình du lịch được định nghĩa là:
“Chương trình du lịch là bất kỳ chuyến đi chơi nào có sắp xếp trước (thường được trả
tiền trước) đến 1 hoặc nhiều địa điểm và trở về nơi xuất phát. Thông thường bao gồm sự đi lại,

- Chương trình du lịch phải được bán trước khi khách tiêu dùng.
1.2.2 Định nghĩa chương trình du lịch MICE
MICE là viết tắt của 4 chữ tiếng Anh: Meeting: hội họp; Incentive: khen thưởng;
Conference: hội nghị, hội thảo; Event, Exibition: sự kiện triển lãm. Khách MICE được hiểu là
các đối tượng khách thuộc 4 nhóm khách trong chữ viết tắt tên. Trong đó:
- Khách Meeting và Conference: là nhóm khách rời khỏi nơi cư trú của mình để tham gia
vào các cuộc hội nghị, hội thảo với nhiều mục đích khách nhau. Khách hội nghị, hội thảo có thể
là các thành viên trong cùng một tổ chức, có thể gồm nhiều thành viên từ các tổ chức khác nhau
hoặc gồm các khách hàng của một công ty nào đó.
- Khách Incentive: là nhóm khách tham gia các chuyến du lịch do các công ty trả tiền
toàn bộ hay tài trợ cho các nhân viên của mình như là một sự tưởng thưởng của các công ty đối
với các nhân viên của mình nhằm khuyến khích nhân viên làm việc và sáng tạo tốt hơn trong
công việc.
- Khách Event, Exibition: là nhóm khách kết hợp việc đi du lịch với mục đích chính là
tham gia sự kiện, triển lãm nào đó.
1.2.3 Các loại hình du lịch MICE
1.2.3.1 Phân theo mục đích cơ bản của chuyến đi
- Khách M&C: mục đích chính trong chuyến đi của những vị khách này là họ quan tâm
đến hiệu quả và chất lượng công việc, sau đó mới quan tâm đến nhu cầu vui chơi, giải trí
- Khách I: khách I đi với mục đích được nghỉ ngơi, thư giãn. Đối với họ, những chuyến đi
du lịch như thế này sẽ giúp họ được thoải mái, được nghỉ ngơi và tiếp xúc nhiều và hiểu đồng
nghiệp hơn.
- Khách E: khách E đi với mục đích là tham gia một cuộc triễn lãm, hoặc một sự kiện nào
đó.
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 14

1.2.3.2 Phân theo phạm vi lãnh thổ chuyến đi
- Khách MICE quốc tế


1.2.5 Lợi ích mà khách MICE mang lại
- Thị trường khách MICE là một thị trường rất tiềm năng, rất hấp dẫn đối với các cơ sở
du lịch, do lượng khách MICE thường đi theo đoàn, và đi với số lượng lớn nên khai thác được
thị trường khách MICE sẽ mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận lớn.
- Khách MICE đi du lịch kết hợp với tìm cơ hội đầu tư, tìm kiếm đối tác, tìm hiểu thị
trường hay sản phẩm mới…do đó tạo ra nhiều cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các doanh nghiệp,
góp phần tăng trưởng nền kinh tế trong nước.
- Khách MICE có yêu cầu chất lượng phục vụ cao nên là động lực thúc đẩy các công ty
lữ hành, các cơ sở lưu trú, vận chuyển, các điểm tham quan….tích cực nâng cao sức hấp dẫn
cũng như chất lượng phục vụ.
1.3 ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE
Để đảm bảo việc phục vụ khách MICE một cách có hiệu quả, chương trình du lịch của
doanh nghiệp lữ hành đã vạch ra cần chuẩn bị đầy đủ tất cả những công việc có liên quan đến
việc phục vụ khách MICE.Trong đó việc khai thác tốt các tài nguyên du lịch, cơ sở vật chất
trong quá trình khai thác khách MICE là một điều rất quan trọng. Do đó chương trình du lịch khi
doanh nghiệp lữ hành vạch ra cần phải chú ý những điểm sau đây:
1.3.1 Điều kiện về sự phát triển kinh tế - xã hội
Để đảm bảo có thể thu hút và khai thác khách du lịch nói chung và khách MICE nói riêng
thì điều quan trọng là chính trị ổn định và an ninh đảm bảo, không xảy ra các vụ khủng bố ám
sát, hay các vụ bạo động chính trị. Nền kinh tế tăng trưởng và phát triển cũng tạo ra sự giao lưu
và hợp tác làm ăn nhiều hơn, từ đó nhu cầu của khách MICE cũng tăng lên.
1.3.2 Điều kiện về con người
- Trong du lịch, thì ngoài các yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến việc khai thác và phục vụ
khách MICE thì bên cạnh đó, yếu tố quan trọng và quyết định cho sự thành công của các doanh
nghiệp lữ hành đó chính là con người. Chính sự sáng suốt, năng động cũng như sự hiểu biết và
nhanh nhẹn của các nhân viên là yếu tố để doanh nghiệp thành công.
- Do vậy, các doanh nghiệp lữ hành cần phải biết quan tâm đến nhân viên của mình, đưa
ra những đãi ngộ, những tưởng thưởng xứng đáng cho những nhân viên làm việc tốt, nhiệt tình
và những biện pháp phạt cho những nhân viên cố tình gây tổn thất cho doanh nghiệp.

chương trình này là bảo vệ, duy trì và cả nâng cao chất lượng hiện có; đề ra các biện pháp hữu
hiệu để bảo vệ thương hiệu.
- Chương trình có sự thỏa mãn không cao, bao gồm:
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 17

+ Những chương trình không thể khắc phục được: các doanh nghiệp lữ hành cần phải
ngừng cung cấp và thay thế các chương trình mới.
+ Những chương trình có thể khắc phục được: cần phải cải tiến chất lượng của những
chương trình này.
1.4.2 Nội dung phát triển các chương trình du lịch mới
Để phát triển chương trình du lịch thường trải qua các bước sau:
- Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành
- Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình
- Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa
- Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc của
chương trình
- Xây dựng phương án vận chuyển
- Xây dựng các phương án lưu trú và ăn uống
- Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình, chi tiết hóa chương trình với những
hoạt động tham quan, nghỉ ngơi và giải trí
- Xác định giá thành và giá bán của chương trình
- Xây dựng những quy định của chương trình du lịch
1.4.3 Nội dung cải tiến chương trình du lịch
- Những chương trình du lịch đang thỏa mãn tối đa nhu cầu du khách, được du khách
đánh giá cao thì chưa cần phải tốn nhiều nguồn lực để cải tiến nó.
- Những chương trình du lịch chưa thỏa mãn được nhu cầu của du khách có thể có những
biểu hiện sau:
Chất lượng dịch vụ kém

- Các điểm tham quan, điểm đến: Lựa chọn những điểm tham quan du lịch vui chơi giải
trí nhẹ nhàng, nên đưa vào chương trình du lịch các điểm du lịch sinh thái, gần gũi với thiên
nhiên sẽ giúp những vị khách này dễ chịu, sảng khoái.
- Dịch vụ ăn uống: nên đưa vào chương trình những món ăn nhẹ nhàng, nhưng mang đậm
bản sắc văn hóa nơi khách đến để giúp khách có thể vừa thư giãn, vừa cung cấp đầy đủ chất dinh
dưỡng.
1.5.1.2 Dành cho khách I&E
- Do đặc điểm của khách I là đi với mục đích được nghỉ ngơi, thư giãn sau những ngày
làm việc căng thẳng nên những dịch vụ mà họ yêu cầu được phục vụ khác với khách M&C.
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 19

- Đây là đối tượng khách mà chuyến đi của họ chỉ được tài trợ một phần, do đó chất
lượng dịch vụ tuỳ thuộc vào giá mà các dịch vụ bỏ ra. Sở dĩ chất lượng dịch vụ khác nhau bởi lẽ
khả năng chi trả của những vị khách này là khác nhau.
+Dịch vụ vận chuyển: tuỳ thuộc vào chất lượng mà khách yêu cầu mà doanh nghiệp phục
vụ
+ Dịch vụ lưu trú:
 Vị trí: gần các tài nguyên thiên nhiên, hoặc các khu vui chơi giải trí, không khí trong
lành, dễ chịu.
 Qui mô, cấp hạng: tuỳ thuộc vào sự yêu cầu khác nhau của khách mà doanh nghiệp có
những sự lựa chọn khác nhau để cung cấp cho khách.
 Bên cạnh việc chú trọng dịch vụ phòng ngủ cần chú trọng những dịch vụ bổ sung như
cắt tóc, tắm hơi.
- Các điểm tham quan: đưa vào các điểm tham quan du lịch mang tính chất cộng đồng, đó
có thể là các khu du lịch sinh thái để kéo mọi người lại gần nhau hơn, bên cạnh đó tổ chức
những trò chơi mang tính chất tập thể như tổ chức đua thuyền, cắm trại. các điểm vui chơi này
nên gần các khu mua sắm.
- Dịch vụ ăn uống: giới thiệu cho khách thưởng thức những món ăn ngon và đặc sản tại

b, Kênh phân phối gián tiếp: là kênh phân phối mà sản phẩm du lịch phải qua một hoặc
một vài đại lý trung gian rồi mới đến được tay người tiêu dùng:

- Với đặc thù của loại hình kinh doanh du lịch MICE, doanh nghiệp nên chọn kênh phân
phối trực tiếp.
- Đồng thời nên thiết lập kênh phân phối điện tử: kênh phân phối điện tử là kênh phân
phối không đòi hỏi sự tiếp xúc trực tiếp giữa người với người mà thông qua công cụ điện tử là
mạng để phân phối môt hoặc một số dịch vụ đã được thiết kế sẵn.
1.5.4 Chính sách xúc tiến cổ động
- Mục tiêu của chính sách truyền thông, cổ động là nhằm quảng bá tới loại khách này sự
sang trọng, sự tiện nghi cũng như việc cung cấp đầy đủ các dịch vụ trong chuyến đi, tạo cho
khách hàng sự yên tâm và được phục vụ chu đáo.

Công ty
Trung gian du lịch Người mua đại diện
Công ty
Người mua đại diện
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 21

- Các doanh nghiệp lữ hành có thể quảng cáo rất nhiều trên các phương tiện thông tin đại
chúng như tivi, báo, đài…
- Đa số các doanh nghiệp lữ hành hiện nay đều đến tại không gian của khách hàng để
quảng cáo các sản phẩm của mình. Trong những trường hợp như vậy, các doanh nghiệp lữ hành
nên chú ý quan tâm đến vai trò của những người tham gia trong tiến trình ra quyết định mua các
chương trình du lịch cho công ty của họ.
- Để “người quyết định” đồng ý mua tour của mình thì các doanh nghiệp lữ hành cần biết
tác động đúng người, nên chú ý đến “người gác cổng” bởi lẽ vai trò của họ rất quan trọng trong
việc doanh nghiệp có tiếp cận được để “người quyết đinh” đồng ý mua tour không.

Tổng số nhân viên: 320 người.
Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận Hải Châu Thành Phố Đà Nẵng.
Website: http://www.vitours.com.vn
Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours:
- Tên đầy đủ tiếng Việt của công ty: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LỮ
HÀNH VITOURS
Tên tiếng anh: VITOURS LIMITED COMPANY
Tên giao dịch quốc tế: VIETNAMTOURISM - VITOURS
Tên viết tắt: VITOURS
- Giám đốc hiện tại của công ty: Cao Trí Dũng
- Tổng số nhân viên(2008): 72 người, trong đó lao động nữ chiếm 45%, lao động có trình
độ đại học và trên đại học chiếm 98% trên tổng số lao động.
- Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai- TP Đà Nẵng.
Website: http://www.vitours.com.vn
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours tiền thân là Công ty Du lịch Việt Nam tại
Đà Nẵng được thành lập từ năm 1975. Qua hơn 30 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty đã
có những bước tiến vượt bậc trong ngành du lịch Việt Nam. Với mạng lưới công ty, các đại lý
du lịch trong và ngoài nước của VITOURS luôn sẵn sàng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao
cho các Công ty Lữ Hành và du khách, với phương châm phục vụ hết mình, đội ngũ nhân viên
nhiệt tình, năng động, cơ sở vật chất hoàn thiện của chúng tôi sẽ mang lại cho các bạn các dịch
vụ du lịch tốt nhất.
Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vtours là công ty con trực thuôc công ty cổ phần du lịch
Việt Nam Vitours.
- Quyết định ngày thành lập: Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours là công ty con của
công ty du lịch Việt Nam vào ngày 09/7/1991 và được thành lập theo nghị định số 338/ CP theo
Quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nước số 77/QĐ- TCCB ngày 26/03/1991 của tổng cục
trưởng Tổng Cục Du lịch và hoạt động theo giấy đăng ký 104031, Đăng ký lần đầu ngày
30/03/1993 và đăng ký thay đổi 4 lần ngày 11/11/2004 của Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà
Nẵng. Căn cứ vào định hướng kinh doanh trong giai đoạn 2008-2010 và nghị quyết của đại hội

tế vào Việt Nam và tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
- Được phép huy động vốn trong và ngoài nước để phát triển cơ sở vật chất kỷ thuật, mở
rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng mọi nhu cầu của đối tượng khách du lịch. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 24

2.1.4 Tổ chức bộ máy của công ty
Sơ đồ2.1 Cấu trúc tổ chức của công ty như sau:


Inbound I
Phòng
Kinh doanh
Phòng
Kế toán
Phòng
Hành chính IT
Phòng
Vé
CN
Hồ Chí Minh
CN
Hà Nội
VPĐD
Đức
VPĐD
Nga
Phòng
Inbound II
Phòng
Outbound
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý

SVTH: Vũ Thành Chung Trang 25

Tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu
cầu của khách hàng, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty lữ
hành.
Tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho cho cac chương trình du lịch, xây dựng và
phát triển mối quan hệ đội ngũ các hướng dẫn, tổ chức bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có

Ngoài ra còn cung cấp thông tin về số liệu một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác
đúng quy định theo cấp trên yêu cầu.