Những điều nên tránh khi phát triển chiến lược
thương mại điện tử

Không tham khảo ý kiến của các chuyên gia:

Một số công ty chưa hiểu biết nhiều về thương mại điện tử hoặc đang tìm kiếm
cách mở rộng sang các thị trường nước ngoài thường không thành công do không
tiếp nhận những lời khuyên của các chuyên gia trước khi phát triển kế hoạch
TMĐT của mình.

Không thống nhất về quản lý:

Cần phải đảm bảo hàng ngũ lãnh đạo của công
ty đều cam kết thực hiện kế hoạch đề ra. Tất cả
các phòng ban chức năng như quản lý, hành
chính, tài chính, tiếp thị, sản xuất và đào tạo
cần tham gia vào việc xây dựng kế hoạch mặc
dù vẫn có một người được chỉ định chịu trách nhiệm cao nhất của kế hoạch đề ra.
Với trách nhiệm cao nhất như vậy, người được chỉ định sẽ có thuận lợi trong việc
nhận được sự phê duyệt và ủng hộ về tài chính của các nhà đầu tư để thực hiện kế
hoạch.

Không tiến hành nghiên cứu thị trường một cách chắc chắn.

Nghiên cứu thị trường qua mạng như hiện nay tạo điều kiện dễ dàng hơn so với
trước đây trong việc nghiên cứu các điều kiện kinh tế, xã hội, điều kiện chính trị và
dân số học của bất kỳ nước nào. Qua mạng có thể dễ dàng tìm được cơ hội kinh

nghiệp).

Nhiều công ty gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin về các nước xuất khẩu hoặc
nhập khẩu các sản phẩm đặc biệt. Đối với các nhà xuất khẩu, để có thể tập trung
chiến lược tiếp thị trên mạng và thành công ở một thị trường nào đó thì cần phải
xác định được sản phẩm của mình có tính cạnh tranh hay không. Có rất nhiều
nguồn thông tin về cơ hội để cạnh tranh trên từng thị trường.Cách tốt nhất, nhưng
đắt nhất là trực tiếp nói chuyện với khách hàng, các đại lý, các nhà bán buôn và
bán lẻ trên thị trường đó, đặc biệt khi công ty bán sản phẩm của mình qua hệ thống
này. Thư điện tử, một công cụ giao tiếp rẻ tiền, cũng có thể trợ giúp phần nào để
giảm chi phí, nhưng cần phải gửi đúng cho người cần gởi và phải viết thư để có thể
nhận được sự hồi âm cần thiết. Nếu may mắn có thể xây dựng được mối quan hệ
qua thư điện tử cũng đơn giản như tìm qua các địa chỉ tiếp xúc trên các website của
các đại lý, khách hàng, các nhà bán buôn và bán lẻ. Tuy nhiên, thông thường cần
phải gửi thư vài lần thì mới tìm được người mà bạn cần. Một
số nguồn thông tin khác như Trung tâm Thương mại Quốc tế ITC
(racen.ơrg) có một số cơ sở dữ liệu và thông tin thương mại và một
số danh bạ để tra cứu địa chỉ các nguồn thông tin khác tại các nước, hoặc theo
ngành công nghiệp, sản phẩm, các cơ quan chính phủ (các bộ thương mại) các hiệp
hội công nghiệp (các phòng thương mại) tại các nước của bạn và tại các nước nhập
khẩu.

Không xác định được giá xuất khẩu hợp lý.

Tính toán giá thành sản phẩm rất quan trọng đối với doanh nghiệp để dự trù tài
chính. Rất nhiều các công ty xuất khẩu lần đầu hoặc các công ty không thường
xuyên xuất khẩu thường không tính đến một số chi phí khác ở nước ngoài để đưa
vào giá thành đơn vị. Mỗi một chi tiết của kế hoạch TMĐT cần phải được tính đến
trong dự trù tài chính và đưa vào kế hoạch về ngân sách của doanh nghiệp trong ba
năm. Một số chi tiết sau đây cần phải xem xét khi tính giá để tiến hành thương mại

• Tỷ lệ hoa hồng

• Chi phí kho bãi

• Dịch vụ sau bán hàng

• Chi phí đổi hàng hoá hư hỏng

Không hiểu cách người mua quyết định đặt hàng

Có một điều quan trọng là phải biết người mua quyết định đặt hàng qua mạng
Internet như thế nào. Tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất để người mua (qua mạng
hoặc không qua mạng) quyết định đặt hàng là họ tin tưởng vào người bán. Vì vậy
mọi cố gắng của người bán là làm sao website của mình thể hiện được sự đáng tin
cậy. Một báo cáo khảo sát do công ty Activ- Media Research LLC công bố vào
tháng 2/2000 cũng đã chỉ ra một số yếu tố quyết định khác gồm: thời gian vào
mạng, khả năng “technographic” của người vào mạng; sự hiểu biết về sản phẩm;
động cơ của người mua hàng và khả năng giải quyết của người bán hàng. Ngoài ra,
sau khi đã giải quyết được vấn đề quan trọng là giá thấp, người tiêu dùng còn nói
tới giá trị gia tăng của sản phẩm và khả năng cho những ưu điểm so với các sản
phẩm khác.

Overal Marketing Communication

Rất nhiều doanh nghiệp lần đầu tham gia TMĐT đều tỏ ra rất bị động hơn là chủ
động, họ chỉ bán hàng khi có người ở nước khác liên lạc với mình. Các công ty
thường không thành công trong việc bán hàng qua mạng vì không biết các cơ hội
tiếp thị với chi phí rất thấp hoặc miễn phí đã có sẵn cho họ. Ngoài những kỹ thuật
tiếp thị qua mạng thông thường, các cơ hội tiếp thị tốt nhất được cung cấp qua các
catalogue sản phẩm, các chương trình người mua hàng quốc tế, các dịch vụ đại