1
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG I
MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH
Câu1.Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu
đúng nghĩa không là?
a) Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.
b) Đặt các câu hỏi mở cho người nghe
c)Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.
d)
Chỉ
khi nào người nghe đặt câu hỏi,bạn mới biết họ hiểub
ạ
n.
Đápán:b.Mỗi khi bạn không hiểu một thông điệp,hãy đặt câu hỏi
với người nói để xác
đ
ị
nh xem cách hiểu của bạn như thế nào là
chính xác.
Câu2.Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao
tiếp trực ti
ế
p?
a) Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu h
ỏ
i.
b) Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một
vấn đề.
c) Khi b
ạ
n muốn trình bày một ý tưởng phức t

ế
p đến hiệu quả giao ti
ế
p.
Câu4:Để tạo ra một thông điệp hiệu quả,bạn sẽ làm theo
hướng dẫn nào sau
đ
ây?
a. Sử dụng biệt ngữ và từ
đ
ị
a phương
b.Dùng ngôn từ khó hi
ể
u
c.Sử dụng tiếng lóng
d. Lựa chọn từ phù hợp,dễ hi
ể
u
Đápán:d.Một thông điệp hiệu quả phải đảm bảo sự dễ hiểu,rõ
ràng nhằm tạo thuận lợi cho người tiếp nhận.Bởi vậy khi tạo một
thông điệp giao tiếp bạn nên chọn các ngôn từ phù hợp và dễ
hiểu với người nghe.
Câu5.Giao tiếp công việc nơi công sở thường không sử dụng
hình thức nào sau
đ
ây?
a.Giao tiếp điện thoại
b.Giao tiếp qua email
c.Giao tiếp bằng văn b

Câu 9.Quá trình trao đổi thông tin diễn ra khi
a.Có các chủ thể giao tiếp – người gửi và người nhận
3
4
b.Có các chủ thể giao tiếp
c.Có người gửi và người nhận
d.Có người nói và người nghe
Câu 10. Giao tiếp trực tiếp diễn ra dưới các hình thức:
a.Các cuộc hội nghị bàn tròn
b.Thư từ
c.Điện thoại
d.internet
Chương II:
Câu 1: những nguyên tắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa
các cá nhân bao gồm:
A . Nguyên tắc 5c, nguyên tắc 7c
B . Nguyên tắc ABC,nguyên tắc 5c
C . Nguyên tắc ABC,nguyên tắc 5c,nguyên tắc7c
Câu 2: Accuracy trong nguyên tắc ABC có nghĩa là gì?
A . Chính xác
B . Ngắn gọn
C . rõ ràng
Câu 3: nguyên tắc thứ 2 trong 10 nguyên tắc do giáo sư Nguyễn
văn Lê tổng hợp là gì?
A Luôn quan tâm đến con người.
B Trong giao tiếp phải biết tôn trọng người khác.
4
5
C Tránh dùng cách nói mỉa mai,cay độc.
D Xử lý công việc thấu tình,đạt lý

“Harvard”
A.Con người
B.Lợi ích
C .phương án
D.Lợi nhuận
Câu 10:để giải quyết những trở ngại của truyền thông chúng ta
cần phải:
A.nói để người ta hiểu
B. Hãy nói về chính mình đừng chỉ trích đối tác
C.nói có mục đích.
D.tất cả đều đúng.
Câu 11 :nguyên tắc nào sau đây không phải là nguyên tắc 5c:
A.clear
B.complete
C.concise
D.brevity
Câu 12:có mấy quá trình giao tiếp?
A.3
B.4
6
7
C.5
D.6
Câu 13:”phải biết kết hợphài hòa giữa bảo vệ lợi ích của phía
mình với việc duy trì và phát triển các mối quan hệ với các đối
tác” thuộc nguyên tắc nào sau đây?
A.Nguyên tắc ABC.
B.Nguyên tắc cơ bản.
C.Nguyên tắc 7c
D.Nguyên tắc 5c

áp dụng giá “hớt kem”
A. Chi phí sản xuất tỷ lệ nghịch với sản lượng
B. Giá thấp không kích thích đối thủ cạnh tranh
C. Có đủ lượng khách hàng chấp nhận giá cao
D. Thị trường rất nhạy cảm với giá, giá thấp sẽ mở rộng được thị
trường
ĐÁP ÁN: C
 Câu 4: Đặc điểm nào sau đây không phải là ưu điểm của kênh
phân phối trực tiếp?
A. Nhà sản xuất có sự hiểu biết sâu sắc về tính năng, kỹ năng và
công năng của sản phẩm
8
9
B. Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hóa tốt
hơn
C. Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá
D. Tất cả đều sai
ĐÁP ÁN: B
 Câu 5: ………… Là phương pháp đặt giá bằng cách phân tích
điểm hòa vốn?
A. Định giá dựa vào cạnh tranh
B. Đặt giá theo tập quán người tiêu dùng
C. Định giá công chi phí
D. Định giá theo lợi nhuận mục tiêu
ĐÁP ÁN: D
 Câu 7: Đâu không phải là một trong những phương pháp đặt
giá?
A. Đặt giá theo sản phẩm mới
B. Đặt giá theo số lượng
C. Đặt giá phân biệt

D Nghe chăm chú, nghe thấu cảm, nghe chọn lọc, không nghe
Câu 3: Trong kinh doanh việc giao tiếp có những lợi ích gì
A Mệnh lệnh,cải thiện mối quan hệ giữa nhà quản trị và
nhân viên,dựa vào những thông tin phản hồi của quần
10
11
chúng,các ý tưởng sáng tạo của nhân viên,biết nghe có
hiệu quả,nhận thức của nhà quản trị và nhân viên.
B Cải thiện mối qaun hệ giữa nhà quản trị và nhân viên, biết nghe
có hiệu quả, nhận thức của nhà quản trị và nhân viên
C Mệnh lệnh, dựa vào thông tin phản hồi của quần chúng, các ý
tưởng sáng tạo của nhân viên
D Cải thiện mối quan hệ giữa nhà quản trị và nhân viên, các ý
tưởng sáng tạo của nhân viên, biết nghe có hiệu quả
Câu 4: Những câu nào sau đây không phải là rào cản đối với quá
trình nghe hiểu?
A Rào cản sinh lý
B Rào cản tâm lý
C Rào cản văn hóa
D Rào cản môi trường
Câu 5:Những kỹ năng tạo cho đối tác hào hứng nói, để ta hứng
thú nghe là những kỹ năng nào?
A. Kỹ năng gợi mở, bộc lộ cảm xúc
B. Bộc lộ cảm xúc, kỹ năng phản ánh
C. Kỷ năng phản ánh, kỷ năng gợi mở
D. Bộc lộ cảm xúc, kỷ năng gợi mở, kỷ năng phản ánh
11