Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ
TÌNH HUỐNG: XCO TRUNG QUỐC
GVHD: Thầy Nguyễn Hùng Phong
HVTH: Nhóm 8 - Lớp QTKD Đêm 2 – K21
1. Nguyễn Phú Ngọc
2. Lê Tiết Ngọc
3. Phạm Tấn Nhật
4. Võ Thị Thu Trang
5. Nguyễn Công Phúc
6. Trần Quốc Tuấn
TP.HCM, Tháng 6 năm 2013
Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21
DANH SÁCH NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ
STT Họ và tên Đánh giá
1 Nguyễn Phú Ngọc 10/10
2 Lê Tiết Ngọc 10/10
3 Phạm Tấn Nhật 10/10
4 Võ Thị Thu Trang 10/10
5 Trần Quốc Tuấn 5/10
6 Nguyễn Công Phúc 10/10
Trang 2
Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21
MỤC LỤC
III. TÀI LIỆU THAM KHẢO 14
Trang 3
Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21
I. TÓM TẮT TÌNH HUỐNG:
1. Tình hình thực tế của liên doanh:

gởi họ sang XCO Mỹ tham gia chương trình đào tạo 2 tháng về kỹ thuật sản
xuất mới nhất. Kết quả 1 năm sau, họ đã giới thiệu chương trình quản lý chất
lượng 6 sigma và cải thiện việc luân chuyển hàng tồn kho. Tiếp theo 3 năm sau,
XCO Trung Quốc có lợi nhuận. Tuy nhiên vẫn chưa đạt mong muốn của cấp
trên.
3. Đặc điểm của thị trường Trung Quốc:
- Thị trường rất cạnh tranh.
- Khách hàng luôn yêu cầu giá thấp hơn
- Ross bị hạn chế quyền cắt giảm nhân viên theo yêu cầu của đối tác phía Trung
Quốc.
II. TRẢ LỜI CÂU HỎI:
1. Theo bạn, tại sao kinh nghiệm quản lý tại nước ngoài trước kia của John Ross lại
thất bại trong việc quản lý XCO tại Trung Quốc?
- Kinh nghiệm quản lý tại nước ngoài trước kia của John Ross lại thất bại trong
việc quản lý XCO tại Trung Quốc do các nguyên nhân chủ yếu:
 Khác biệt về văn hóa giữa Mỹ, Trung Quốc và các nước khác:
- John Ross là người điều hành thành công ở những nền văn hóa khác nhau
nhưng những doanh nghiệp ông điều hành đa phần ở Nam Mỹ và Châu Âu.
Nền văn hóa đó có một phần tương đồng với nền văn hóa của Mỹ, do đó, ông
thuận tiện hơn trong việc hòa nhập vào nền văn hóa của những nước này.
Trong khi đó, Trung Quốc là một đất nước có nền văn hóa và thể chế chính trị
khác hẳn với những quốc gia trước đây ông từng điều hành. Với rào cản này
mà ông lại không lường trước và không được cảnh báo. Ông cũng không được
đào tạo hoặc tự tìm hiểu điều này. Do đó, ông đã gặp một khó khăn rất lớn là
không thể hòa nhập vào nền văn hóa Trung Quốc nói chung và XCO Trung
Quốc nói riêng. Nên ông cảm thấy đơn độc và khó khăn trong chính tổ chức mà
ông điều hành.
Trang 5
Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21
 Khác biệt ngôn ngữ nên không giao tiếp và truyền đạt thông tin:

- Cụ thể, XCO Trung Quốc là liên doanh giữa tập đoàn điện tử Thượng Hải
(Doanh Nghiệp Nhà Nước với 40% vốn) và XCO (60% còn lại) – Nhưng công
ty vẫn phải tham khảo đối tác trước khi đưa ra các quyết định đầu tư lớn hay
thay đổi nhân sự.
- Từ hai mục tiêu khác nhau này kéo theo một điều là quyền lực trong điều hành
của John Ross giảm đi rất nhiều, khiến ông không thể sắp xếp nhân sự và điều
hành theo ý mình (điều này lại không có ở các quốc gia khác nên tạo cho ông
có đầy đủ quyền lực của một CEO nên ông thành công ở các quốc gia đó) nên
không thể thành công ở XCO Trung Quốc.
- Từ những nguyên nhân được phân tích ở trên ta thấy rằng nó xuất phát từ John
Ross và XCO Mỹ:
 Từ phía John Ross:
- Chưa chuẩn bị đầy đủ và đánh giá hết những rào cản văn hóa, ngôn ngữ và môi
trường kinh doanh khi thực thi nhiệm vụở môi trường mới.
- Chưa được đào tạo văn hóa của Trung Quốc (Ông rút ra kết luận: Ông và nhân
viên làm nhiệm vụở nước ngoài của tập đoàn chưa được đạo tạo văn hóa.)
- Cứ nghĩ môi trường ở Trung Quốc thì giống với những quốc gia ông từng điều
hành.
- Chưa hình dung ra những khó khăn trước mắt đang chờ đoán ông nên chưa có
đối sách thích hợp để đối phó với trở lực này.
 Từ phía công ty XCO Mỹ:
- Không đánh giá hết được tình hình kinh doanh ở Trung Quốc so với các quốc
gia khác và xem đây là thị trường tiềm năng có thể đem về lợi nhuận tốt cho tập
đoàn cũng giống như các quốc gia khác mà XCO đầu tư.
- Không có chiến lược đúng đắn nhằm hỗ trợ cho John Ross để có thể cải thiện
được tình hình.
- Không đánh giá hết trở ngại của rào cản văn hóa nên không hỗ trợ đào tạo về
văn hóa ở Trung Quốc cũng như đưa ra bất kỳ lưu ý nào cho John Ross.
Trang 7
Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

 Với những vấn đề như nêu trên cho chúng ta thấy những khó khăn khi sử dụng
các nhân viên từ chính quốc để chuyển giao những tri thức giá trị của một công
ty đa quốc gia như sau:
- Khó khăn trong việc chuyển giao những tri thức giá trị vì bất đồng ngôn ngữ có
thể dẫn đến bất đồng trong nhận thức.
- Khác biệt văn hóa có thể dẫn đến nhận thức những giá trị tri thức chuyển giao
của những chuyên gia chỉ phù hợp với quốc gia của họ chứ không phù hợp với
quốc gia của người nhận chuyển giao. Do đó, có thể họ bất hợp tác trong việc
chuyển giao hoặc hời hợt trong quá trình tham gia này làm cho hiệu quả không
cao.
- Sự nghi kỵ trong chế độ và địa vị làm cho họ cảm thấy không hài lòng và bất
mãn với những chuyên gia chuyển giao và có thể gây nên tình trạng phá đám
hay gây khó khăn cho những người này.
3. Để chuyển giao những tri thức có giá trị, tại sao việc gửi những nhân viên người
Trung Quốc sang Mỹ và sau đó cho họ trở về nước làm việc lại hiệu quả hơn việc
sử dụng những nhân viên người Mỹ?
 Niềm tự hào của 4 nhân viên xuất sắc người Trung Quốc được đào tạo tại Mỹ
- Họ là những nhân viên xuất sắc được tuyển chọn để tham gia chương trình đào
tạo tại Mỹ, đây chính là niềm tự hào khi được công ty công nhận năng lực
chuyên môn và những đóng góp, thành tích mà họ đã nỗ lực cống hiến cho
công ty. Điều này khích lệ, động viên 4 nhân viên ngày càng ra sức nỗ lực đóng
góp xây dựng và phát triển công ty XCO.
- Ý thức được vai trò nhiệm vụ khi tham gia khóa đào tạo và sự tín nhiệm của
ban lãnh đạo công ty XCO dành cho mình, 4 nhân viên này có động lực trau
dồi kiến thức tốt hơn. Vì bản thân họ trước hết là những người có năng lực
chuyên môn, cộng với việc có sự hỗ trợ của thông dịch viên để xóa bỏ rào cản
về ngôn ngữ, nên việc truyền đạt những kỹ thuật sản xuất mới được tiếp thu
thuận lợi hơn.
 Sự hòa hợp về ngôn ngữ giao tiếp và văn hóa khi cùng quốc tịch
Trang 9

Ross cảm thấy xứng đáng với công việc khó khăn ông đang thực hiện ở Trung
Quốc?
Trang 10
Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21
- Dẫn chứng những lời Ross đã suy nghĩ về Smith: “Ông ta chỉ biết càu nhàu mà
không hiểu gì về thị trường Trung Quốc. Ông ta không hình dung được kinh
doanh ở đây khó khăn như thế nào. Tôi đã làm việc rất vất vả để thay đổi tình
hình nhưng không nhận được một chút cảm thông nào”.
- Qua những suy nghĩ của Ross về Smith, chúng ta có thể thấy được kết quả làm
việc của Ross không được đánh giá cao, thậm chí là rất tệ. Ross cảm thấy
Smith đã đánh giá không đúng về những kết quả mà mình đã đạt được tại XCO
Trung Quốc và ông ta cảm thấy rất thất vọng về điều này. Do đó, Smith nói
riêng và Tập đoàn XCO nói chung cần có một hệ thống đánh giá thành tích các
nhà quản lý cấp cao phù hợp với từng quốc gia mà tập đoàn này đang đặt chân
đến tùy theo tình hình kinh doanh chung, chiến lược của từng chi nhánh và đặc
điểm của địa phương.
- Xuyên suốt tình huống, chúng ta có thể nhận thấy Smith đã rất chủ quan trong
quá trình đánh giá trực tiếp Ross mà chỉ thông qua kết quả làm việc của XCO
Trung Quốc, so sánh với tỷ suất lợi nhuận mục tiêu của tập đoàn là 20% và
nhận thấy kết quả hiện tại thấp hơn rất nhiều. Có thể Smith chưa từng làm việc
tại thị trường Trung Quốc và không thể biết được sự khó khăn trong hoạt động
kinh doanh tại thị trường này và hình như Smith đã quên đi kết quả rằng tỷ suất
lợi nhuận đang tăng lên và những kết quả làm việc của Ross trong suốt những
năm vừa qua.
- Như vậy việc mà Smith và tập đoàn XCO nên làm là cần có thêm những thông
tin khách quan hơn để có thể đưa ra được một kết luận chính xác và có thể làm
cho Ross cảm thấy hài lòng và tin rằng mình được đánh giá đúng với kết quả
mình mang lại cho XCO Trung Quốc. Cụ thể:
- Một là, Smith đáng lẽ nên tham khảo ý kiến những Tổng giám đốc đã từng
quản lý XCO Trung Quốc trong thời gian trước đây để biết được những khó

và sau đó dần có lợi nhuận và XCO cũng không phải ngoại lệ.
- Tuy nhiên, thời gian cần để xem xét, đánh giá tại mỗi thị trường lại khác nhau
và phụ thuộc vào các yếu tố nội tại từ chính thị trường đó. Và ta cũng đã thấy
được Ross đang chèo lái XCO Trung Quốc từng bước phát triển đi lên nhưng ta
không thể biết được trong những năm tới kết quả có được như mong đợi hay là
lại quay trở lại vạch xuất phát ban đầu. Do đó, hệ thống đánh giá thành tích của
Trang 12
Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21
XCO cần phải đánh giá đến sự thay đổi của tỷ suất lợi nhuận và khoảng thời
gian duy trì sự thay đổi này trong thời gian bao lâu.
- Cụ thể hơn, XCO có thể dựa vào quá trình hình thành và phát triển của các thị
trường khác như Mexico, Hungary….để có thể đưa ra được đường xu hướng
phát triển chung từkhi bắt đầu đầu tư và các thời điểm sau này. Chẳng hạn như,
XCO thường phải mất 2 đến 3 năm mới bắt đầu có lợi nhuận, và tỷ suất lợi
nhuận liên tục tăng trong khoảng thời gian 5 đến 10 năm, sau đó bão hòa và có
xu hướng giảm… Dựa vào đường xu hướng này, tập đoàn có thể hình dung
được XCO Trung Quốc có đi theo con đường này hay không.
- Trong trường hợp XCO Trung Quốc dưới sự quản lý của Ross, sau một thời
gian đánh giá, vẫn không đi theo xu hướng tích cực, khi đó tập đoàn có thể
chuyển Ross đến một chi nhánh khác phù hợp hơn và đưa một chuyên gia khác
được đào tạo về văn hóa, môi trường Trung Quốc và có kiến thức chuyên môn
cùng kỹ năng tốt để thay thế. Chuyên gia này cần phải có kinh nghiệm làm việc
ở các nền văn hóa khác nhau, tốt nhất là ở Châu Á hay Trung Quốc cùng với
khả năng về ngôn ngữ và giải quyết vấn đề. Ngoài ra, tập đoàn cũng có thể sử
dụng cấp quản lý người Trung Quốc có năng lực vào vị trí điều hành thay Ross,
trong trường hợp XCO Trung Quốc hoạt động không hiệu quả.
Trang 13
Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21
III. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Hùng Phong, 2013. Quản trị kinh doanh quốc tế. Tài liệu lưu hành nội