I. Quá trình hình thành và phát triển
1. Giới thiệu về tập đoàn khách sạn Hilton (Hilton Hotel Corporation
HCC)
Tập đoàn Khách sạn Hilton (HCC) là một tập đoàn khách sạn Mỹ đợc
sáng lập bởi Conrad Hilton vào đầu thế kỷ 20.
Vào năm 1919, Conrad Hilton khởi đầu sự nghiệp kinh doanh bằng việc
mua khách sạn đầu tiên ở Cisco, Texas. Khách sạn mang tên Hilton đầu
tiên đợc xây dựng ở Dallas năm 1925.
Từ năm 1943, tập đoàn khách sạn nhanh chóng mở rộng kinh doanh trên
toàn nớc Mỹ trong nửa đầu thập kỉ và Hilton trở thành một hệ thống
khách sạn ở Mỹ.
Năm 1949, tập đoàn mở khách sạn đầu tiên bên ngoài biên giới Mỹ ở
San Juan, Puerto Rico. Cũng trong năm đó, Hilton mua lại khách sạn
Waldorf Astoria ở thành phố New York.
Tiếp sau những thành công ở Mỹ và Caribe, Hilton xây dựng cơ sở ở
Châu Âu vào những năm 1950.
Vào năm 1963, Hilton có mặt ở khu vực Châu á - Thái Bình Dơng lần
đầu tiên thông qua việc khai trơng khách sạn Hilton tại Hong Kong.
Kể từ đó, tập đoàn Hilton đã phát triển mạnh, thành lập nên một chi
nhánh bao gồm hệ thống các khách sạn Hilton ở nớc ngoài gọi là Hilton
International (HI), trong đó có thêm một số khách sạn nổi tiếng nhất trên
thế giới nh London Hilton và Waldorf Astoria Hilton ở New York City.
Vào năm 1964, Hilton International ( HI) có 24 khách sạn. Tập đoàn
Hilton quyết định đổi chi nhánh này thành một công ty riêng biệt. Hilton
International có quyền lực về tên hiệu Hilton với toàn bộ các khách sạn
Hilton trên thế giới. Tập đoàn HI và tập đoàn khách sạn Hilton sử dụng
chung một hệ thống đặt phòng toàn cầu Hilton Reservations
worldwide.
Năm 1987, HI đợc một công ty của Anh có tên là Ladbroke Group mua
lại.
Tháng 1 1997, lần đầu tiên sau 30 năm, hai tập đoàn HI và tập đoàn

Hilton Hotels
Hilton Garden Inn
Homewood Suites by Hiton
Đặc biệt, thơng hiệu Conard Hotels đợc thành lập vào năm 1982, là sự
kết hợp kinh doanh giữa những khách sạn sang trọng, khu nghỉ dỡng ở
những thành phố nổi tiếng về du lịch thành phố và những điểm đến du
lịch hàng đầu.
o Conard Hotels không phải là kế hoạch mở rộng thị trờng sang các
nớc khác của tập đoàn khách sạn Hilton.
o Năm 1949, tập đoàn đã vận hành khách sạn Caribe Hilton ở San
Juan, tiếp sau đó là khách sạn Madrid và Istanbul.
o 15 năm sau, tập đoàn khách sạn Hilton thành lập nên Hilton
International nh một bớc đánh dấu việc mở rộng các khách sạn
trên thế giới của tập đoàn đang hoàn thiện.
o Năm 1996, khách sạn Conrad hotel thứ hai ở châu á Conard
centennial Singapore xuất hiện.
o Tháng 1 năm 1997, tập đoàn khách sạn Hilton và Hilton
International đã phát triển thêm thơng hiệu Hilton trên thế giới.
2
o Tháng 11 năm 2000, thực hiện chiến lợc mở rộng hơng hiệu chuỗi
khách sạn sang trọng Conard Hilton hơn nữa.
o Tháng 3 năm 2006, thơng hiệu này đã trở thành thơng hiệu biểu tr-
ng cho chuỗi khách sạn sang trọng trên toàn cầu.
Ngày nay, Hilton là tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với 2.800
khách sạn, hơn 475.000 phòng trên hơn 80 quốc gia. Tại Hà Nội, Hilton
Hanoi Opera có địa chỉ tại 1 Lê Thánh Tông, cạnh Nhà Hát Lớn.
2. Giới thiệu về khách sạn Hilton H Ni Opera
Hilton Hà Nội Opera là khách sạn quốc tế 5 sao tại Hà Nội, là khách sạn
liên doanh do tập đoàn Hilton International quản lí và trực thuộc công ty
SRLHO công ty trách nhiệm hữu hạn khách sạn nhà hát.

Chez Manon-l im gp mt lớ thỳ thng thc n nhanh, ba ti, ba
tra v cỏc mún n nc ngoi.
Bar JJs Sports-Hng ngy u cú gi gim giỏ. Ti õy cũn cú bn chi pool,
bng nộm tiờu.
Cafộ Opera- L im bỏn cafộ v bỏnh ngt mang i, gm nhiu loi bỏnh
v bỏnh ngt.
Tin nghi & Dch v khỏc
T Dch v trụng tr
Dch v i
tin
t Phũng chi cho tr em
Dch v cho thuờ
xe
x Phc v phũng 24/24
Internet ti snh/ Trung tõm thng v
Ca hng lu nim
Dch v a ún sõn
bay
b Cỏc dch v Du lch

Khách sạn Hilton Hà Nội Opera đã nhận đợc các giải thởng lớn sau:
Năm 1999
Khách sạn có kiểu dáng đẹp nhất Thời báo kinh tế Việt Nam
Năm 2000 và 2003
Khách sạn tốt nhất dành cho giới kinh doanh ở Châu á - Thời báo
Business Asia và hãng truyền hình Bloomberg
Năm 2000
Một trong 10 khách sạn tốt nhất ở Việt Nam Tổng cục Du lịch VN
Năm 2001 đến 2004
4

Marketing
Quản lý
Bán hàng
Bộ phận F&B
Giám đốc
phát triển kinh doanh
Trợ lý
Giám đốc

Quản lý
Tài chính
Nhân viên nhận
đặt phòng
Nhân viên PR,
Marketing
Nhân viên
chức năng
Nhân viên
chức năng
Ghi chú: khách sạn Hilton chia quản lý đặt phòng thành
- quản lý dành cho khách là công ty (City Ledge), với số lợng lớn, có kí kết hợp đồng lâu dài
Do liên quan tới các hợp đồng kí kết nên quản lý đặt phòng City Ledge tách riêng thành một bộ phận
- quản lý dành cho khách không phải là công ty
8
Quản lý
chức năng
(đào tạo)
Đội ngũ
bác sĩ
y tá

Công nghệ
Thông tin
Trợ lý
Giám sát
viên
Nhân viên
chức năng