I. Giới thiệu chung.
1) Công ty Du lịch Quảng Ninh - Quá trình ra đời và phát triển
Công ty du lịch Quảng Ninh là một trong những công ty đợc thành lập sớm
nhất của ngành du lịch Việt Nam. (Cách đây 42 năm, ngày 7- 9 - 1960 Công ty du
lịch Quảng Ninh đợc thành lập). Chính trên mảnh đất xây dựng cửa hàng của Công
ty, ngày nay là cơ sở vật chất ban đầu của Công ty, đó là một phòng bán giải khát
(Rejreshment Room) cho thuỷ thủ nớc ngoài mà nhân dân địa phơng vẫn gọi là
"Quán thuỷ thủ", lúc đó Quán thuỷ thủ chỉ có 5 nhân viên và cũng chỉ đủ chỗ phục
vụ cho mời năm khách. Còn ở Hòn Gai lúc đó cha có một cơ sở nào.
Đến năm 1962, theo quyết định của liên ngành ngoại thơng và Công ty Du
Lịch Việt Nam, Công ty cung ứng tàu biển và Du lịch khu Hồng Quảng đợc thành
lập. Cơ sở vật chất chủ yếu là khu biệt thự (nhà tròn) 8 mái của sĩ quan Pháp dùng để
điều dỡng và nghỉ ngơi mà ta tiếp quản trên địa bàn Bãi Cháy khu Hồng Quảng.
Năm 1964, sau khi sáp nhập khu Hồng Quảng (tiền thân là Hồng Gai và
Quảng Yên) với tỉnh Hải Ninh thành tỉnh Quảng Ninh, 2 cơ sở Du lịch và Cung ứng
tàu biển ở hai tỉnh cũng sáp nhập thành " Công ty Du Lịch kiêm cung ứng tàu biển
Quảng Ninh " trực thuộc Bộ Ngoại thơng.
Tháng 5 năm 1965 trong hoàn cảnh chiến tranh chống Mỹ diễn ra ác liệt, công
ty Du lịch kiêm cung ứng tàu biển Quảng Ninh tách ra thành Công ty Du Lịch Quảng
Ninh và công ty cung ứng tàu biển Quảng Ninh. Đến tháng 12/1966 lại sáp nhập làm
một và lấy tên là Công ty cung ứng tàu biển và Du lịch Quảng Ninh.
Tháng 12 năm 1977,tởng theo quyết định của Công ty Du lịch Việt Nam (nay
là tổng cục Du lịch Việt Nam) lại tách Công ty cung ứng tàu biển và Du lịch Quảng
Ninh ra làm 2 Công ty: Công ty Du lịch Quảng Ninh (trực thuộc tổng cục Du lịch) và
Công ty cung ứng tàu biển và Du lịch Hạ Long (trực thuộc UBND tỉnh Quảng Ninh).
(Theo tài liệu đợc cung cấp của Công ty).
Kể từ khi thành lập năm 1960, trải qua nhiều lần sáp nhập và tách ra, Công ty
Du Lịch Quảng Ninh đang càng ngày càng lớn mạnh và làm ăn có hiệu quả hơn
trong kinh tế thị trờng.
Ngày nay, Công ty du lịch Quảng Ninh đã có một hệ thống cơ sở vật chất tơng
đối đồ sộ với 7 khách sạn (trong đó 1 khách sạn đã cho thuê, một khách sạn đã

Công ty cũng có một đội tàu để phục vụ khách đi thăm vịnh Hạ Long và
chuyên chở khách từ trên tàu biển lên đất liền hay đón trực tiếp khách từ tàu biển đi
thăm vịnh...
Với bảy khách sạn bao gồm các khách sạn Hạ Long 1, 2, 3, 4, khách sạn Sơn
Long, khách sạn Vịnh Hạ Long, và khách sạn Hải Âu (nằm tại bến Đoan thành phố
2
Hạ Long). Trong đó khách sạn Sơn Long công ty đã cho thuê quản lý, khách sạn Hải
Âu công ty đã chuyển giao quyền quản lý cho Ban quản lý Vịnh Hạ Long, còn khách
sạn Vịnh Hạ Long là do công ty liên doanh với Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội
với tỷ lệ vốn góp là 51%. Đến cuối tháng 12 năm 2001, Công ty đã quyết định bán
51% cổ phần của mình cho công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội. Nh vậy, công ty
hiện còn 4 khách sạn Hạ Long để thực hiện kinh doanh dịch vụ lu trú. Các khách sạn
của công ty đều có mặt ban công hớng ra Vịnh Hạ Long, điều này tận dụng đợc
những luồng không khí trong lành từ biển thổi vào và tận dụng đợc phong cảnh Vịnh.
Đằng sau khách sạn là rừng thông xanh có tác dụng chữa bệnh mất ngủ và điều hoà
không khí rất tốt, lại tao nên phông cảnh yên ả, trữ tình. Cơ cấu và quy mô các khách
sạn đó cụ thể nh sau:
- Khách sạn Hạ Long 1: Là khu nhà 3 tầng, cơ sở tiếp quản từ thời Pháp, ban
đầu khách sạn là khu nghỉ điều dỡng đợc xây dựng từ năm 1935. Từ thời điểm đa vào
sử dụng đến nay, khách sạn đã đón nhiều đoàn khách quốc tế quan trọng, các nguyên
thủ quốc gia và chủ tịch Hồ Chí Minh cũng đã 2 lần nghỉ ngơi và làm việc tại phòng
208 của khách sạn. Khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao (***) theo tiêu chuẩn xếp hạng
quốc tế.
Mức giá bán của khách sạn không cố định theo một bảng cụ thể, mà có thể áp
dụng linh hoạt cho các đối tợng, công ty lữ hành khác nhau. Tuy nhiên chúng tôi xin
đợc đa ra mức giá chung phổ biến.
Khách sạn có 23 phòng, cụ thể là:
Khách sạn Hạ Long 1(***)
Loại phòng Số lợng (phòng) Giá (USD)
VIP 1 65

hạch toán độc lập và chuẩn bị cổ phần hoá khách sạn. Nhng vấp phải một số khó
khăn nhất định, trớc tình hình đó việccổ phần hoá khách sạn đành phải huỷ bỏ, công
ty lại phải cho sáp nhập đơn vị kế toán trở lại và cố đang gắng sáp nhập nốt bộ máy
quản lý khách sạn về Công ty( hiện nay, công ty vẫ có Giám đốc riêng cho khách sạn
Hạ Long 2).
4
HiÖn t¹i, c«ng ty ®ang ¸p dông mét m« h×nh qu¶n lý nh sau:
5
Một điều đáng nói là công ty hiện nay cha có phòng Marketing, đây có thể nói
là một điểm yếu của công ty. Trong năm 2002, công ty dự định sẽ thành lập phòng
Tổng hợp trong đó có tổ Marketing để có thể làm tốt công tác kinh doanh hiệu quả
và đúng hớng.
2) Chức năng các bộ phận trong công ty.
2.1 Giám đốc công ty Dơng Quang Thiết:
Là ngời điều hành chung các công việc của công ty, và là ngời chịu trách
nhiệm cao nhất về kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trớc đơn vị chủ quản là
Tổng cục Du lịch Việt Nam và trớc toàn tập thể công ty.
2.2 Phó giám đốc công ty phụ trách tài chính kiêm giám đốc xí nghiệp lữ hành Phạm
Quang Phúc:
Là ngời trực tiếp điều hành các công việc thuộc lĩnh vực tài chính và lữ hành,
chịu mọi trách nhiệm trớc giám đốc công ty.
2.3 Phó giám đốc công ty kiêm giám đốc các khách sạn Hạ Long Đỗ Thị Bích:
Là ngời trực tiếp điều hành các công việc thuộc lĩnh vực kinh doanh khách sạn
và chịu trách nhiệm trớc giám đốc công ty về toàn bộ kết quả mảng kinh doanh
khách sạn.
2.4 Tổ kinh tế viên (chuyên viên):
Chuyên viên là một ngạch công chức hành chính có trình độ quản lý nhà nớc ở
cấp đại học hoặc tơng đơng trở lên, làm chức năng t vấn, tham mu cho Phó giám đốc
công ty phụ trách tài chính kiêm Giám đốc xí nghiệp lữ hành trong quá trình lập kế
hoạch, soạn thảo các văn bản, đối nội, đối ngoại...

kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo công ty.
2.10 Tổ điều hành hớng dẫn
a) Tổ điều hành tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm
của công ty. Tổ điều hành thờng đợc tổ chức theo nhóm công việc (vé máy bay, visa,
Ôtô...) hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ
yếu của công ty. Tổ điều hành có những nhiệm vụ sau:
- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc đièu hành chơng trình, cung cấp các
dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do bên thị trờng gửi tới.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các ch-
ơng trình du lịch nh đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển... đảm bảo các
yêu cầu về thời gian và chất lợng.
7
- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan
(ngoại giao, hải quan...) ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du
lịch (hàng không, đờng sắt...). Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm
bảo uy tín chất lợng.
- Theo dõi quá trình thực hiện các chơng trình du lịch. Phối hợp với các công
ty gửi khách và các nha cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trờng hợp bất thờng
xảy ra trong quá trình thực hiện các chơng trình du lịch.
b) Tổ hớng dẫn căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hớng dẫn
viên và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dỡng để
đội ngũ hớng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt,
đáp ứng các nhu cầu hớng dẫn của công ty. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong
công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất. Hớng dẫn viên phải thực
hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo đúng các quy định của công ty. Tổ hớng dẫn
là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các bạn
hàng, các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua quá
trình hớng dẫn của hớng dẫn viên.
Tổ hớng dẫn đợc phân chia theo các nhóm ngôn ngữ đảm bảo thuận tiện cho
việc điều động hớng dẫn viên, và chất lợng của tour du lịch theo đối tợng khách ở các

* Chức năng:
- Nhận đặt phòng chủ yếu là đặt trớc và đi theo đoàn
- Thông tin cho khách và các nguồn giử khách về chủng loại sản phẩm của
công ty.
- Thông báo cho bộ phận lễ tân tại các khách sạn về số lợng khách, ngày giờ
khách đến...
- Cung cấp các thông tin về giá cả của các sản phẩm và các thông tin cần
thiết khác cho khách du lịch.
Khi các đoàn liên lạc đăng ký với bộ phận lễ tân trung tâm đều có yêu cầu rất
rõ ràng về việc đăng ký phòng ở khách sạn nào, phòng loại gì... Sau đó bộ phận lễ tân
trung tâm lại chuyển thông tin qua các phòng lễ tân ở các khách sạn tơng ứng. Nh
vậy, việc có bộ phận lễ tân trung tâm làm cho quá trình trở nên cồng kềnh. Thay vì
đó, nếu khách đặt phòng trực tiếp đến các khách sạn có lẽ sẽ đơn giản hơn.
b) Lễ tân tại các khách sạn (cụ thể là khách sạn Hạ Long 2)
9