
 


MASTEROFBUSINESSADMINISTRATION
(Bilingual)
HanoiIntake3

ChươngtrìnhThạcsỹQuảntrịKinhdoanh
(Hệsongngữ)
LớpMBA‐EV9‐HN





Subjectcode(Mãmônhọc):MGT510
Subjectname(Tênmônhọc):Quảntrịchiếnlược

AssignmentNo.(Tiểuluậnsố):
StudentName(Họtênhọcviên):PhạmDiệuThúy
 StudentIDNo.(Mãsốhọcviên):E0900093
1
• Giáo viên có quyền không chấm nếu bài làm không có chữ ký
• Học viên sẽ nhận điểm 0 nếu vi phạm cam đoan trên
2Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cám ơn thầy giáo Foo Kok Thye đã tận tình giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để
tôi hoàn thiện tiểu luận này.
Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo Nguyễn Văn Minh đã tận tình chỉ bảo
nhiệt tình với những kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính doanh nghiệp
để giúp tôi có thể hoàn thành tốt nhất tiểu luận.
Cảm ơn Ông Phạm Khắc Dũng, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Bảo Việt cùng anh chị các phòng
Kế hoạch, Tổng hợp, Maketing, Kế toán, Tín dụng, Quan hệ cộng đồng, Hành chính…đã giúp tôi
trong quá trình khảo sát và tìm hiểu thông tin về Tập đoàn.
Cảm ơn ông Trần Đình Thiên, Viện trưởng Viện Kinh tế Việt Nam, GS. Nguyễn Mại đã tư vấn
cho tôi trong quá trình thu thập tài liệu về quản trị chiến lược.
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các thầy cô giáo trong Khoa Quốc tế, trường Đại học Quốc
gia Hà nội đã tạo điều kiện tốt cho chúng tôi trong quá trình học tập và thực hiện tiểu luận.
Cám ơn tất cả các bạn học cùng lớp EV9 đã nhiệt tình chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm để
tôi có thể hoàn thành tốt công việc của mình, cám ơn gia đình đã động viên tôi trong quá trình
học tập vừa qua.
Mặc dù đã cố gắng hoàn thành tiểu luận với tất cả sự nỗ lực của bản thân, tuy nhiên với thời gian
không cho phép, chắc chắn tiểu luận của tôi không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong Quý
Thầy cô giáo tận tình chỉ bảo, một lần nữa, xin gửi đến tất cả mọi người lời cảm ơn chân thành
nhất.

tiến cho phù hợp và hiệu quả hơn.
Trong khuôn khổ của bài, đề tài này sử dụng Mô hình Delta Project và Bản đồ chiến lược
cùng với một số các công cụ khác như mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter, mô hình
phân tích chuỗi giá trị, phân tích SWOT trong quản trị chiến lược để đánh giá thực trạng chiến
lược phát triển kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt. Từ đó có các đề xuất điều chỉnh lại chiến lược
kinh doanh của Tập đoàn giai đoạn 2011- 2013 nhằm mục đích hạn chế các mặt còn yếu kém, cải
tiến và phát huy những thế mạnh của tập đoàn, đưa Bảo Việt hướng đến mục tiêu trở thành một
tập đoàn tài chính mạnh, phát triển bền vững trong tương lai. 4MỤC LỤC
Trang
Chương I: Nhận định vấn đề 7
1. Lý do chọn đề tài 7
2 Mục đích nghiên cứu 7
3 Đối tượng nghiên cứu 8
4. Phạm vi nghiên cứu 8
5 Các nhiệm vụ phải thực hiện 8
6 Tình hình nghiên cứu 9
7. Câu hỏi nghiên cứu 9
8. Kết quả dự kiến 9
9. Bố cục của đồ án 10
Chương 2: Tổng quan lý thuyết 11
1.Lịch sử về lý thuyết quản trị chiến lược 11
2. Một số khái niệm cơ bản về quản trị chiến lược 11
3. Các công cụ sử dụng để nghiên cứu quản trị chiến lược 13
4. Một số các công cụ khác để phân tích chiến lược quản trị 14

CHƯƠNG 6. Gợi ý và đề xuất chiến lược quản trị kinh doanh giai đoạn 2011-2013 45
1. Đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt đến năm 2013 45
1.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh qua mô hình Delta Project 46
1.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh bằng Bản đồ chiến lược 46
1.3 Những đề xuất cụ thể cho Tập đoàn Bảo Việt 52
2. Kế hoạch phát triển kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt từ 2011-2013 54
3. Lộ trình tăng vốn để thực hiện kế hoạch kinh doanh theo chiến lược đề xuất từ 2011-2013. 54
4. Lịch trình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh từ 2011-2013. 54

CHƯƠNG 7. Kết luận 55
Danh mục tham khảo
Phụ lục
6
TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH
VÀ ĐỀ XUẤT GIAI ĐOẠN 2011- 2013
7

2. Mục đích nghiên cứu:
Dựa vào Bản đồ chiến lược và mô hình Delta Project cùng với những kiến thức đã học qua môn
học quản trị chiến lược, tôi sẽ tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược phát triển kinh
doanh của Tập đoàn Bảo Việt hiện nay.Từ đó đưa ra gợi ý, đề xuất một số ý kiến để cải tổ chiến
lược của Tập đoàn trong thời gian tới.
Hy vọng rằng, với những nghiên cứu, đóng góp của mình sẽ giúp cho Bảo Việt phát triển đúng
hướng và có khả năng cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm cả trong nước và quốc tế.
3. Đối tượng nghiên cứu:
Đề tài này nghiên cứu quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh hiện tại của Tập đoàn Bảo
Việt.
4. Phạm vi nghiên cứu:
Dựa vào mô hình Delta và khung Bản đồ chiến lược, tôi sẽ nghiênn cứu các yếu tố bên trong và
bên ngoài có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt hiện nay.
Thời gian nghiên cứu: Các số liệu được lấy chủ yếu tập trung trong giai đoạn từ 2007 – 2010 và
đưa ra các đề xuất cải tiến cho giai đoạn 2011 đến năm 2013.
Không gian nghiên cứu: Tập đoàn Bảo Việt tại Việt Nam
Giới hạn nghiên cứu: Hiện nay Tập đoàn Bảo Việt hoạt động đa ngành, trên nhiều lĩnh vực kinh
doanh khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứng khoán, bất động sản và bảo hiểm, do đó mỗi
ngành đều có chiến lược riêng, nhưng do yêu cầu của chương trình, đề tài này chỉ tập trung vào
phân tích chiến lược kinh doanh ngành bảo hiểm của Tập đoàn Bảo Việt.
5. Các nhiệm vụ phải thực hiện:
Nhiệm vụ 1: Nghiên cứu các công cụ lý thuyết
Trên cơ sở lý thuyết mô hình Delta Project và Bản đồ chiến lược, làm cơ sở để đánh giá một cách
đầy đủ và toàn diện chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt hiện nay, bao gồm các giai
đoạn từ hình thành đến thực thi chiến lược và các hoạt động theo dõi, giám sát. Với hoạt động
chủ yếu là kinh doanh bảo hiểm, Bảo Việt tập trung vào đặc thù của ngành về sản phẩm dịch vụ

Việc dùng mô hình Delta project và Bản đồ chiến lược để phân tích và xây dựng chiến
lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt liệu có phải là phương pháp tốt nhất hay chưa ?
•
Các kiến nghị và đề xuất dựa trên phân tích chiến lược từ hai công cụ mô hình Delta
project và Bản đồ chiến lược liệu có đúng hay không ?
•
8. Kết quả thu được:
• Bằng các công cụ như Mô hình Delta, Bản đồ chiến lược và các công cụ hỗ trợ khác,
mô tả được thực trạng chiến lược kinh doanh hiện tại của Tập đoàn Bảo Việt.
• Xây dựng chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt giai đoạn 2011 đến năm 2013
qua các công cụ quản trị chiến lược đã được đánh giá và phân tích.

9
• Trình bày một cách tổng quát, khoa học tiến trình, kế hoạch thực thi chiến lược kinh
doanh của Tập đoàn Bảo Việt giai đoạn 2011 đến 2013 một cách hiệu quả nhất.
9. Bố cục của đồ án:
Đồ án này gồm có 12700 từ, được thể hiện trên 57 trang của 7 chương và 37 mục, ngoài Lời cảm
ơn, Phần kết luận, đồ án còn có Danh mục các tài liệu tham khảo và Phụ lục. Chi tiết được thể
hiện như sau:

Lời cảm ơn
Tóm tắt
Mục lục
Chương I: Nhận định vấn đề
Chương 2: Tổng quan lý thuyết
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Thực trạng chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt
Chương 5. Phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt
Chương 6. Gợi ý và đề xuất chiến lược quản trị kinh doanh giai đoạn 2011-2013
Chương 7. Kết luận

đắn, phù hợp với sự thay đổi thường xuyên và đột ngột của môi trường kinh doanh.
Về lịch sử lý thuyết quản trị cũng như các khái niệm cơ bản về quản trị chiến lược xem tại
phần phụ lục
4.3 Một số lưu ý khi sử dụng công cụ Delta Project và Bản đồ chiến lược khi đánh giá chiến
lược kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm của Tập đoàn Bảo Việt:
Theo những tiêu chí của hai công cụ trên, ta sẽ thấy có thể xuất hiện những khó khăn gặp phải
như:
Đối với việc áp dụng mô hình Delta project:
• Khó trong việc tiếp cận các giải pháp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và khác biệt
hóa vì đó là chiến lược mà tầm cấp cao mới có thể cung cấp
• Việc cắt giảm chi phí liên quan đến cung cấp số liệu cụ thể và chi tiết, do đó khi yêu cầu
cung cấp sẽ gặp rất nhiều khó khăn
Đối với việc áp dụng Bản đồ chiến lược:
• Việc cung cấp các thông tin liên quan đến 4 hướng như Tài chính, khách hàng, nội bộ, bài
học và phát triển của tập đoàn là tương đối khó khăn vì nhìn vào góc độ nào đó, nó là các
thông tin cần được bảo mật do liên quan trực tiếp đến hiệu suất quản trị kinh doanh của
doanh nghiệp, là vấn đề sống còn của doanh nghiệp, nên việc quản lý thông tin rất thận
trọng.
Như vậy, việc áp dụng mô hình Delta project và Bản đồ chiến lược vào việc quản trị chiến lược
kinh doanh của doanh nghiệp là điều cần thiết. Điều đó giúp cho doanh nghiệp thấy rõ mục đích
và hướng đi của mình, khiến cho nhà quản trị phải xem xét và xác định xem doanh nghiệp mình
đang ở đâu và đi theo hướng nào, khi nào thì đạt được mục tiêu đề ra. Từ đó giúp doanh nghiệp
nhanh chóng phản ứng với các thách thức mới, thay thế những ý tưởng và hoạt động lỗi thời bằng
các quy trình tiên tiến, đáp ứng những nhu cầu mới phát sinh, nhằm thực hiện mục tiêu tối đa hóa
lợi nhuận, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, doanh nghiệp và cho cổ đông. 11
Tập đoàn Bảo
Việt

Bình luận, phân
tích, đánh giá
chiến lược hiện
tại và đề xuất
chiến lược mới
của Tập đoàn
Bảo Việt
qua mô hình
Delta Project và
Bản đồ chiến
lược

Soạn thảo
kế hoạch
và lịch
trình thực
hiện chiến
lược kinh
doanh giai
đoạn 2011
đến năm
2013
Hình 6: Qui trình nghiên cứu

Dựa trên mô hình Delta Project, Bản đồ chiến lược và các công vụ hỗ trợ khác, tôi tiến hành khảo
sát, phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt và đưa ra một số gợi ý, đề
xuất giai đoạn 2011 đến năm 2013.

quan ghi lại những hành vi, cách ứng xử của mọi người.
• Phương pháp phỏng vấn:
Phỏng vấn được thực hiện với các ông Phó Tổng giám đốc trong Ban điều hành, nhân viên,
khách hàng, đối thủ cạnh tranh của Tập đoàn Bảo Việt, ngoài ra sẽ phỏng vấn ý kiến các chuyên
gia về nhận định thị trường và hoạt động của lĩnh vực bảo hiểm tại Việt Nam, xu hướng phát
triển trên thế giới. Nội dung phỏng vấn sẽ chuyên sâu vào trong bốn hướng của mô hình Bản đồ
chiến lược: Tài chính; Khách hàng; Nội bộ; Đào tạo và phát triển và ba giá trị cốt lõi của mô hình
Delta project là: Hệ thống, khách hàng và sản phẩm. Thời gian phỏng vấn vào cuối buổi làm việc,
thời lượng phỏng vấn: 15-20 phút.
Hình thức:
Phỏng vấn qua thư điện tử: Gửi câu hỏi cho đối tượng cần phỏng vấn và đề nghị họ trả lời và gửi
lại cho mình.
Phỏng vấn qua điện thoại: Trao đổi trực tiếp với đôi tượng cần phỏng vấn qua các câu hỏi đã
chuẩn bị sẵn

13
Phỏng vấn trực tiếp: Đối với một số vấn đề nhạy cảm và muốn thăm dò ý kiến đối tượng tôi sẽ
trực tiếp hẹn gặp phỏng vấn sau giờ làm việc với các câu hỏi ngắn gọn và súc tích, đảm bảo mục
đích mình đạt được qua buổi phỏng vấn.
• Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia qua thảo luận nhóm
Thảo luận nhóm sẽ được thực hiện tham khảo ý kiến với các thành viên trong nhóm và một
số thành viên khác ngoài nhóm nhưng có cùng đề tài và lĩnh vực kinh doanh tương tự. Số lần
thảo luận là 2 lần trong vòng 1 giờ cho mỗi lần thực hiện. Lần 3 sẽ là lần kết luận cho nội dung
tham khảo và xin ý kiến chuyên gia để đánh giá kết quả thực hiện phục vụ vấn đề đang nghiên
cứu.
• Phương pháp thiết kế bảng câu hỏi:
Lên danh sách một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo logic nhất định. Căn
cứ vào các dữ liệu thu thập, các phương pháp phỏng vấn, xác định nội dung và các dạng cho câu
hỏi.
2.3 Phương pháp phân tích dữ liệu:

Chính t
r
ị
-
p
há
p
lu
ật

Kinh
t
ế

Hình 7: Mô hình phân tích môi trường vĩ mô
(Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Malaysia)
14

2.3.2 Sử dụng mô hình 5 thế lực cạnh tranh của M.Porter để phân tích môi trường ngành
bảo hiểm
Nguy cơ của các đối
thủ tiềm năng
Năng
lực của
khách
hàng
mua

sát tìm ra qui luật
Đối với số liệu sơ cấp: Thông qua việc xử lý thống kê mô tả, sau đó dùng bảng Excel để tổng
hợp lên dữ liệu.
2.5 Phương pháp đánh giá nhận xét: Dựa trên các mô hình được thể hiện đưa ra nhận xét về ưu
nhược điểm của việc nghiên cứu thực trang chiến lược kinh doanh tại Tập đoàn Bảo Việt.
2.6 Một số hạn chế gặp phải trong quá trình nghiên cứu:
Thông thường, mọi nghiên cứu đều có khó khăn trong quá trình thực hiện do nhiều nguyên nhân
và người nghiên cứu phải nỗ lực giải quyết chúng để có được thành công cuối cùng.Về phía cá
nhân, tôi nhận thấy có một số khó khăn sau:
2.6.1 Khó khăn trong thu thập dữ liệu thực tế:
Các dữ liệu thực tế trong quá khứ và hiện tại thường rất khó xin được, đặc biệt là các số liệu nhạy
cảm về tài chính, kế hoạch kinh doanh có liên quan tới doanh nghiệp.
2.6.2 Bị áp lực nhiều trong giai đoạn đầu nghiên cứu
Khi tìm hiểu thông tin thực tế của tập đoàn, phải tiếp xúc với nhiều người, đặc biệt là với những
người quản trị cấp cao, nếu không khéo léo xử lý các mối quan hệ dẫn đến việc không hợp tác,
gây khó khăn trong quá trình khảo sát, điều tra, thu thập thông tin về doanh nghiệp.
Với mong muốn vận dụng những gì đã học về bộ môn Quản trị chiến lược vào thực tiễn cũng như
có thể góp phần hoàn thiện việc xây dựng chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt.Với các
phương pháp nghiên cứu nêu trên, đặc biệt là việc ứng dụng mô hình Delta project và Bản đồ
chiến lược, mong rằng Ban quản trị cấp cao của Tập đoàn nhận thức rõ hơn về vai trò quan trọng
của chiến lược kinh doanh và tiến hành thực hiện nó một cách nghiêm túc và khoa học. 16

hướng tới cấu trúc các lĩnh vực đầu tư của Tập đoàn.

17
Phỏng vấn Ông Dương Đức Chuyển, Giám đốc khối xây dựng chiến lược về: Thế mạnh vượt trội
của Tập đoàn so với các doanh nghiệp cùng ngành, các thách thức về cạnh tranh với các doanh
nghiệp nước ngoài và với ngân hàng thương mại, hướng cải tiến, áp dụng khoa học công nghệ
vào lĩnh vực bảo hiểm.
Cùng với việc quan sát và thiết kế các phiếu điều tra khảo sát, dựa trên các câu hỏi, tôi đã tìm
hiểu được một số thông tin cơ bản về tình hình hoạt động kinh doanh của Bảo Việt trong giai
đoạn hiện nay như sau:
1.1. Quá trình hình thành và phát triển:
Thành lập ngày 15/1/1965, đến nay Bảo Việt đã trở thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng
đầu Việt Nam. Nhìn lại lịch sử phát triển từ khi Bảo Việt chỉ là một công ty với 16 cán bộ, phục
vụ một nhóm nhỏ khách hàng trong lĩnh vực hàng hải, cho tới nay Bảo Việt đã phát triển với qui
mô của một tập đoàn tài chính đa ngành với trên 5000 cán bộ, 30.000 đại lý, hằng năm phục vụ
trên 20 triệu khách trên toàn quốc, đã thể hiện sự lớn mạnh vượt bậc của Bảo Việt.
Trong quá trình phát triển, Bảo Việt liên tục đạt được những thành tích vượt trội, doanh thu, lợi
nhuận và các khoản đóng góp ngân sách Nhà nước liên tục tăng, doanh thu phí bảo hiểm tăng
bình quân trên 20% trong 3 năm qua. 9 tháng năm 2010, tổng doanh thu kinh doanh của Tập đoàn
Tài chính – Bảo hiểm Bảo Việt đạt 4.699 tỷ đồng, tăng trưởng 17,5% so với năm 2009. Tổng tài
sản đạt 42.604 tỷ đồng (tính đến ngày 30/09/2010).
Với hoạt động kinh doanh đa ngành, với mô hình tổ chức, cơ chế quản lý kinh doanh mới, với thế
và lực mới, Bảo Việt luôn là sự lựa chọn đúng đắn, là người bạn đồng hành tin cậy của các cá
nhân và tổ chức. ( Nguồn: Ban Tổng hợp,2010, Tập đoàn Bảo Việt)
1.2. Sơ đồ tổ chức :
Chi tiết sơ đồ tổ chức được thể hiện ở hinh 9 - Phụ lục .
1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt giai đoạn 2008 – 2010:
Bảo Việt đã chuẩn bị cho hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 - 2010 bằng kế hoạch tăng trưởng
bình quân tổng doanh thu phí bảo hiểm khoảng 9,4%/năm, đạt 5.300 tỷ đồng vào năm 2010; giữ
tỷ lệ nhượng tái bảo hiểm vào khoảng 35%; phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng lợi nhuận trước thuế

Xây dựng cơ cấu đầu tư hợp lý là mục tiêu ngắn hạn của Bảo Việt, để đảm bảo sự phát triển bên
vững và lâu dài. Phấn đấu đến năm 2010, tổng doanh thu đạt 11.600 tỷ đồng, đó là cam kết của
Ban lãnh đạo trong Lế kỷ niệm 45 năm thành lập Tập đoàn Bảo Việt ngày 15/10/2010 tại Hà Nội.
( Nguồn: Báo cáo tổng kết 9 tháng, 2010, Ban Quan hệ công chúng, Tập đoàn Bảo Việt)
1. 5 Năng lực cốt lõi:
Hoạt động với phương châm “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”, Ban lãnh đạo cùng tập thể
đội ngũ nhân viên của Bảo Việt cam kết cung cấp cho khách hàng một dịch vụ với chất lượng
hoàn hảo trong từng khâu phục vụ xây dựng trên nền tảng công nghệ quản trị đạt tiêu chuẩn quốc
tế nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, đối tác, cổ đông và toàn xã hội.Với giá trị cốt
lõi là: Chuẩn mực toàn diện - Sáng tạo không ngừng - Hiệu quả bền vững - Đồng lòng chia sẻ.
2. Định vị chiến lược kinh doanh theo mô hình Delta project của Tập đoàn Bảo Việt:
2.1. Lựa chọn chiến lược:
Nhấn mạnh định hướng chiến lược phát triển từ 2010 đến 2013, bà Nguyễn Thị Phúc Lâm, TGD
tập đoàn khẳng định trong buổi làm việc với đại diện Lãnh đạo Chính phủ ngày 5/10/2009: Sẽ

19
phát triển tập đoàn thành định chế tài chính - bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, có tiềm lực tài chính
vững mạnh, từng bước hội nhập vào thị trường khu vực và thế giới dựa trên ba trụ cột: dịch vụ
bảo hiểm, ngân hàng và đầu tư. Chú trọng nâng cao dịch vụ khách hàng, Tập đoàn Bảo Việt tập
trung cung cấp dịch vụ tài chính kết hợp và trọn gói bảo hiểm - ngân hàng - đầu tư; phát triển thị
trường bán lẻ và lĩnh vực kinh doanh mới như bảo hiểm y tế tự nguyện, bảo hiểm hưu trí tự
nguyện,…
2.2 Cơ cấu nội bộ hệ thống:
Mô hình tổ chức áp dụng tại Tập đoàn, bao gồm: Đại hội đồng cổ đông; Hội đồng Quản trị (có
các Ủy ban chức năng giúp việc); Ban Kiểm soát và hình thành các Khối chức năng. Mô hình
quản trị này được xây dựng dựa trên mục tiêu phát triển chiến lược kinh doanh của Tập đoàn; các
chuẩn mực quản trị doanh nghiệp của các Tập đoàn kinh tế trong và ngoài nước; tuân thủ theo
các quy định của pháp luật Việt Nam và các quy định tại Điều lệ Tập đoàn Bảo Việt.
2.3 Giải pháp khách hàng: Nâng cao trình độ quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng trong bất
kỳ lĩnh vực kinh doanh nào của tập đoàn, từ việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ tới

Do đó, ngoài các công ty hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm trong và ngoài nước, Bảo Việt còn
phải đối mặt với các ngân hàng thương mại cũng hoạt động trong lĩnh vực này khi bảo hiểm được
coi là dịch vụ tài chính.
Cạnh tranh từ sản phẩm thay thế:
Hiện nay Bảo Việt đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm truyền thống, chủ yếu tập
trung vào sản phẩm nảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ, các loại hình bảo hiểm khác chỉ là phụ
trợ, do đó hầu như không có sản phẩm thay thế trên thị trường.
Cạnh tranh nội bộ ngành: Với việc các rào cản pháp lý được dỡ bỏ theo cam kết WTO, những
doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài tại Việt Nam đã bình đẳng thật sự với các doanh nghiệp bảo
hiểm trong nước. Thị trường bảo hiểm bùng nổ cuộc cạnh tranh gay gắt thật sự. Do đó việc Bảo
Việt phải cạnh tranh với các đối thủ trong nội bộ ngành là điều tất yếu.
2.6 Cơ cấu ngành: Bao gồm các yếu tố ngoại cảnh quyết định tính hấp dẫn của ngành. Yếu tố
này được thể hiện qua các chỉ tiêu như tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh
nghiệp trong ngành. Do đó, việc phải cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài
ngày càng khốc liệt hơn.
2.7 Hiệu quả hoạt động:
Bảo Việt là một tập đoàn kinh doanh trong ba lĩnh vực nòng cốt là bảo hiểm, đầu tư và ngân hàng
hoạt động theo mô hình công ty cổ phần và thực hiện niêm yết cổ phiếu trên Sở giao dịch chứng
khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2010, kế hoạch lợi nhuận trước thuế hợp nhất của Tập đoàn Bảo Việt là 1.391 tỷ đồng. Kết
quả kinh doanh tới 9 tháng đầu năm 2010, lợi nhuận trước thuế hợp nhất của Tập đoàn đã đạt là
980 tỷ đồng, tăng trưởng 7,39% so với cùng kỳ năm 2009. Lợi nhuận trước thuế của Công ty Mẹ

21
kế hoạch năm 2010 là 936 tỷ đông, tới 9 tháng, Tập đoàn Bảo Việt tới đã đạt 697 tỷ đồng. Dự báo
từ nay tới cuối năm, không có đột biệt lớn ảnh hưởng tới tình hình hoàn thành kế hoạch lợi nhuận
của Bảo Việt. Bảo Việt dự kiến chia cổ tức cho cổ đông với tỷ lệ 11% trên vốn điều lệ năm 2010.
Các lĩnh vực kinh doanh nòng cốt về bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, ngân hàng đều có tốc độ
tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh khả quan. ( Nguồn: Ban tài chính, 2010, Bảo Việt)
2.8 Đổi mới cải tiến:

chương trình gia tăng giá trị cho khách hàng.
Bảo Việt được đánh giá là một trong những thương hiệu được tôn trọng và công nhận ở Việt
Nam. Sự nhận biết của xã hội là điểm mạnh số một của Bảo Việt, ưu thế đó có được là nhờ lịch
sử 45 năm phát triển. Từ một cung đường hẻo lánh trên đoạn mới mở ở Thủ Dầu Một hay một
thành phố lớn cũng thấy bảng quảng cáo rất lớn của Bảo Việt. Điều này gần như không doanh
nghiệp cùng ngành nào có thể làm.
3.4 Về khả năng học hỏi và phát triển: Nhấn mạnh tầm quan trọng của tài sản vô hình cần thiết
cho hoạt động của công ty với quan hệ khách hàng được tốt nhất.
Hơn bao giờ hết, sự đòi hỏi phải phát triển, hội nhập và vươn ra thế giới bao giờ cũng là yếu tố
cần thiết. Trong giai đoạn phát triển mới của Bảo Việt sau khi thực hiện thành công cổ phần hóa
và thành lập Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt. Việc phát huy năng lực chiến lược, thay
đổi văn hóa doanh nghiệp là điều ban quản trị luôn quan tâm.
4. Vẽ mô hình Delta Project và Bản đồ chiến lược hiện tại. ( Xem tại phụ lục 1)
23

CHƯƠNG 5. BÌNH LUẬN, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC
KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT
1. Bình luận chiến lược kinh doanh hiện tại của Tập đoàn Bảo Việt
Qua việc đánh giá chiến lược hiện tại của Tập đoàn Bảo Việt, tôi nhận thấy rằng: Năm 2010 là
năm Bảo Việt đạt kết quả kinh doanh khả quan, tuy nhiên, trước sự cạnh tranh ngày càng khốc
liệt, nếu doanh nghiệp trong lĩnh vực này không ngừng tăng cường sức mạnh cạnh tranh bằng
việc nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng hệ thống đại lý, liên doanh liên kết, tạo ra nhiều sản
phẩm mới nhằm giữ vững và mở rộng thị phần thì việc giảm sút kinh doanh theo chiều hướng
xấu là điều khó tránh khỏi.
Hiện tại với mô hình phát triển đa ngành, Bảo Việt bộc lộ nhiều bất cập như: Chiến lược kinh
doanh còn dàn trải, chạy theo xu hướng của thị trường, có giải pháp khách hàng, nhưng chưa toàn
diện, hiệu quả hoạt động chưa cao, phân tán lực lượng và vốn, áp dụng công nghệ thông tin trong

3 yếu tố:
Sản phẩm hàng đầu: Với sản phẩm của mình là các dịch vụ về bảo hiểm và tài chính, Bảo Việt
cũng khó khi tìm cho mình một sản phẩm mới khi mà thị trường trong lĩnh vực này lại quá cạnh
tranh, không chỉ đối với thị trường nước ngoài mà cả ở trong nước.
Sự thân thiện khách hàng: Với tiền thân là doanh nghiệp Nhà nước, việc nhận thức khách hàng
là trọng tâm của Công ty mình, việc đào tạo để có một hệ thống chăm sóc khách hàng tốt như các
Công ty bảo hiểm hay ngân hàng nước ngoài là điều khó trong một thời gian có hạn.
Sự vận hành tối ưu: Yêu cầu việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tối ưu cùng với
giá cả và sự thuận tiện mà không một công ty nào có thể so sánh. Điều này lại càng khó với Bảo
Việt khi mà nguồn vốn, cũng như nhân lực và công nghệ có hạn.
Hướng nội bộ công ty: Hoạt động của công ty sẽ gắn liền với những thông tin kinh doanh nội bộ
bao gồm một xâu chuỗi các giá trị khác nhau như Quản lý điều hành, Chiến lược sản phẩm,
Chiến lược chăm sóc khách hàng, Chiến lược giảm chi phí, với hướng này, phải xác định quá
trình kinh doanh được thực hiện để có kết quả tốt nhất. Tại Bảo Việt, đang dần từng bước cải tiến
và hoàn thiện các chiến lược cho phù hợp với môi trường và xu thế kinh doanh hiện nay.
Hướng học hỏi và phát triển: Hướng này nhấn mạnh tầm quan trọng của các tài sản vô hình cần
thiết cho hoạt động của công ty và quan hệ khách hàng tốt nhất, với 3 yếu tố cơ bản là: Năng lực
chiến lược, kỹ thuật chiến lược và thời điểm hành động.
Với việc mở rộng đối tác chiến lược để nâng cao năng lực chuyên môn từ cấp cơ sở lên cấp cao,
tiếp cận với việc quản lý chuyên nghiệp của đối tác, Bảo Việt cũng đang gắng sức để hội nhập và
phát triển trong giai đoạn mới.
Đối với mô hình Delta: Dựa trên 3 nguyên lý cơ bản:Tạo ra giá trị về mặt kinh tế, tăng mối quan
hệ chặt chẽ với khách hàng và đạt được cảm giác thành công, tự hào về công ty.

25