Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 1-
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ……………………

TIỂU LUẬN

Giải quyết xung đột trong Hội nghị thi đua bằng tâm lý học quản lý

trọng nhất, vì đội ngũ này có thâm niên và chuyên môn nghề nghiệp rõ nét và các
chi phí cho đội ngũ này chiếm tỷ lệ lớn trong các khoản chi tiêu. Kết quả là việc
quản lý tốt đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên trong trường có thể trở thành nhân
tố quan trọng nhất trong việc nâng cao chất lượng và cải thiện hiệu quả đầu tư.
Đánh giá các hoạt động giáo dục, hay nói hẹp hơn là đánh giá kết quả của
việc quản lý, dạy và học là một vấn đề lớn của các nhà quản lý giáo dục, của tất cả
các giáo viên, của học sinh, cũng như của toàn xã hội.
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 3-
Ở trường tôi trong những năm qua, Chi ủy, Ban giám hiệu trường đã xác
định được vai trò quan trọng của đội ngũ giáo viên, đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản
lý đối với việc nâng cao chất lượng dạy học và giáo dục toàn diện. Do đó nhà
trường luôn quan tâm đến công tác xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên
trong đó đặc biệt là vấn đề đánh giá chất lượng đội ngũ; song vẫn còn nhiều bất
cập, chưa đạt được yêu cầu mong muốn.
Một thực trạng thường thấy là các nhà quản lý giáo dục mặc dù hiểu rõ tầm
quan trọng của công tác đánh giá, nhưng thường không coi trọng đầu tư đúng mức
cho công tác này. Những chỉ tiêu thi đua, tiêu chí bình xét các danh hiệu, chỉ tiêu
cho mỗi danh hiệu thường mang tính chủ quan, thiếu độ tin cậy khoa học nên hạn
chế nhiều tới hiệu quả của việc đánh giá, đôi lúc dẫn đến sự xung đột của các nhà
quản lý trong quá trình bình xét các danh hiệu thi đua.
Chúng ta biết rằng xung đột nảy sinh trong công việc là điều thường xảy ra.
Những con người khác nhau với những mục đích và nhu cầu hoàn toàn khác nhau
luôn dễ dẫn đến xung đột. Kết quả của xung đột có thể dẫn đến ganh ghét lẫn nhau.
Tuy nhiên xung đột có thể là động lực của sự phát triển. Nếu biết giải quyết
chúng một cách khoa học thì biết đâu chúng là một trong những động lực mang
tính đột phá cho công việc của nhà trường.
Để giải quyết thành công xung đột nảy sinh trong công việc là điều không hề

chất và cường độ của xung đột.
Vấn đề đặt ra cho các nhà quản lý giáo dục không chỉ ở chỗ nắm bắt được
những vấn đề lý luận về xung đột, điều quan trọng là nhà quản lý phải tiến hành
giải quyết nó như thế nào, bởi giải quyết xung đột là một công việc vô cùng quan
trọng trong quá trình quản lý.
Ở cơ quan tôi ,

Thực hiện lời dạy của Bác Hồ “Thi đua là Đoàn
kết, thi đua là
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 5-
yêu nước, yêu nước thì phải thi đua và những

người

thi

đua

là

những

người yêu

nước
nhất”.
Trong nhiều năm qua, phong trào
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 6-
với các trường bạn trong cụm thi đua. Đó là một câu chuyện buồn, một thất bại của
nhà trường trong phong trào thi đua.
Điều này đòi hỏi người Hiệu trưởng cần có giải pháp tích cực để giải quyết
tình huống xung đột giữa hai Phó hiệu trưởng, để từ đó từng bước phục hồi lại uy
tín của Ban Giám Hiệu trong lòng của CBGV nhà trường, cũng như từng bước
phục hồi lại vai trò, vị trí của nhà trường trong cụm thi đua.
II. Xác định mục tiêu xử lý tình huống:
Qua vụ việc trên tôi nhận thấy rằng nếu trong Hội nghị thi đua mà Thầy Hiệu
trưởng giải quyết tốt xung đột giữa hai Thầy Phó Hiệu trưởng sẽ dẫn đến các kết
quả như sau:
Tăng cường hiểu biết: Thảo luận là một phương pháp nhanh nhất giải quyết
xung đột, hãy để họ nói về những suy nghĩ của mình, là người cầm trịch Thầy Hiệu
Trưởng hãy cố gắng hiểu họ một cách thật khách quan, hơn nữa hãy cho họ biết
rằng họ hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu của họ cũng như mục tiêu của nhà
trường mà không cần “đụng chạm” đến người khác vì trong đơn vị của Thầy thành
tích luôn được nhận biết và đánh giá một cách khoa học;
Tăng cường sự liên kết: Một khi xung đột được giải quyết hiệu quả, họ sẽ
thấu hiểu nhau hơn về tình cảm, sở thích, hoàn cảnh…, điều này tạo cho họ niềm
tin vào khả năng làm việc cũng như cùng hướng đến mục tiêu chung của nhà
trường.
Nâng cao kiến thức bản thân: Xung đột đẩy những cá nhân phải nỗ lực hơn
để nhanh chóng vượt qua “đối thủ” của họ, giúp họ hiểu những vấn đề thật sự quan
trọng nhất đối với họ, và hướng họ đến thành công nhanh hơn.
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 7-

Hậu quả dẫn tới là cả hai thầy đều không ai được đề nghị Thủ tướng Chính
Phủ khen và Hội nghị thi đua của nhà trường không thành công, và nhà trường bị
tụt hậu trong phong trào thi đua cũng như không được bình xét là đơn vị xuất sắc
Sở Giáo dục tặng bằng khen
Qua những nguyên nhân đã phân tích và hậu quả ở trên ta thấy rằng xung đột
có thể làm mất đi tính đoàn kết cũng như hiệu quả trong công việc của Ban Giám
hiệu nhà trường. Nếu Hiệu trưởng nhà trường quản lý không đúng cách sẽ sinh ra
xung đột trong tập thể Ban Giám hiệu và lan rộng ra trong Hội đồng sư phạm nhà
trường . Nó sẽ mau chóng lớn nhanh nếu không được giải quyết thỏa mãn. Và khi
tính đoàn kết bị mất đi, những công việc đòi hỏi sự cộng tác sẽ trở thành điều khó
khăn với mọi người. Trong tình huống này, đòi hỏi Hiệu trưởng nhà trường phải có
biện pháp làm cho xung đột này dịu xuống. Lâp tức dập tắt xung đột hay thảo luận
một cách bình tĩnh với thái độ xây dựng và tập trung vào thẳng vấn đề chứ không
vào cá nhân. Nếu làm được một trong hai điều này thì mọi người đều lắng nghe cẩn
thận và hiểu được vấn đề cũng như cùng đưa ra giải pháp nhằm giải quyết vấn đề
một cách hiệu quả.
IV. Phương án giải quyết tình huống:
Qua câu chuyện trên để giải quyết mối xung đột giữa hai thầy Phó Hiệu
trưởng, theo cá nhân tôi xin đề ra hai phương án để giải quyết tình huống như sau:
Phương án 1: Thầy Hiệu trưởng cần ra quyết định chấm dứt cuộc “khẩu
chiến” giữa hai Thầy Phó Hiệu trưởng vì :
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 9-
Trong bất cứ cơ quan nào, mâu thuẫn tồn tại tuy mức độ có khác nhau nhưng
mâu thuẫn giữa các lãnh đạo khi xuất hiện cũng là vấn đề lớn. Điều này dễ nhận ra
khi các ý kiến đối đầu của hai thầy Phó Hịệu trưởng thể hiện việc họ đã chuẩn bị
quá kỹ về những khuyết điểm của nhau và chọn Hội nghị thi đua làm cơ hội để gây
mất uy tín nhau. Trong trường hợp này, người Hiệu trưởng không thể thực hiện

Phó Hiệu trưởng.
Qua ưu và khuyết điểm của hai phương án trên, theo tôi người Hiệu trưởng
nên sử dụng phương án 2 để giải quyết xung đột giữa hai thầy Phó Hiệu trưởng sẽ
đạt được hiệu quả cao hơn.
V Những giải pháp để thực hiện phương án 2 :
- Kêu gọi (khơi gợi) khéo léo: Hiệu trưởng nhà trường cần phải đánh giá cao
công lao đóng góp của từng Phó Hiệu trưởng vào phong trào chung của nhà trường.
Bộc lộ niềm tin của mình vào họ, với mình và khẳng định nhà trường không thể
thiếu một trong hai Phó Hiệu trưởng.
- Gây áp lực tạo sức ép từ bên trên: Hiệu trưởng cần nhẹ nhàng nhắc nhở
cho họ biết là vấn đề xung đột vừa qua nếu phát triển rộng thì những nguy cơ về
thanh danh và vị trí công tác cùng với hình ảnh của họ trước hội đồng nhà trường
cũng như cơ quan chủ quản chắc chắn là bị biến dạng.
- Chiến thuật tạo đồng minh: Hiệu trưởng cần dùng các tổ chức đoàn thể như
Công đoàn, Đoàn thanh niên - các thành viên của hội đồng thi đua, các nhà giáo có
uy tín trong nhà trường tham gia thuyết phục từng Phó Hiệu trưởng theo kịch bản
đã dàn dựng, ở nhiều thời điểm khác nhau có chủ ý.
Nội dung của quá trình thương thảo này cần đạt được là:
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 11-
- Xác định nhu cầu cần thiết là quyền lực danh dự và lợi ích vật chất được
hưởng và lời xin lỗi của đối phương. Trong quá trình này Hiệu trưởng nhà trường
cần phải buộc được các Phó Hiệu trưởng nhận ra sai lầm của mình.
- Thầy Hiệu trưởng cần thiết kế trước các thỏa thuận (dự kiến) với từng đối
tượng, đồng thời cam kết ủng hộ họ khi những vấn đề quyền lợi của họ là chính
đáng.
Xung đột chỉ thật sự được giải quyết chỉ khi và chỉ khi hai bên hiểu được
mong muốn của đối phương và giải pháp đạt được kết quả thật sự khi nó thỏa mãn

* Về Vật chất và quyền lực: Cần đàm luận với hai thầy Phó Hiệu
trưởng để giải thích rõ các nguồn lợi cá nhân và phần trách nhiệm quản lý mà Hiệu
trưởng đã giao phó cho mỗi bên.
Bước 4: Lựa chọn thỏa thuận.
Hiệu trưởng cần chủ động đưa ra phương án cho hai thầy lựa chọn thời điểm
thỏa thuận, để từ đó hòa giải được hai thầy và đảm bảo được sự bình ổn phát triển
của nhà trường.
Bước 5: Hoàn thiện các thỏa thuận.
Hiệu trưởng cần khuyên các đồng sự của mình hãy bỏ qua lỗi lầm cho nhau
vì nhân cách nhà giáo và vì tình đồng nghiệp đồng đội và tập thể Hội đồng sư phạm
nhà trường.
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 13-
Đồng thời Thầy Hiệu trưởng cần xác định rõ nguyên tắc làm việc trong
tương lai: Hai Thầy Phó Hiệu trưởng không hành động cá nhân nông nổi trong các
cuộc họp, Hội nghị mà phải cùng nhau thống nhất được phương án giải quyết trong
mọi vấn đề.

Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 14-

Kết luận
Những giải pháp trên đã được vận dụng trong việc giải quyết một tình huống
tương tự. Các Phó Hiệu trưởng đều thừa nhận những sai lầm của mình trong nhận
thức, thái quá trong hành động với đồng sự và lo ngại về sự việc vỡ lở. Niềm mong
mỏi của họ là được an toàn, giải quyết và gắn kết những bất hòa (kết luận thu được

IX.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001.
7. Đảng Cộng Sản Việt Nam - Nghị quyết 6, Ban Chấp hành Trung Ương Đảng
Khoá IX.NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2002.
8. Chính phủ - Nghị quyết 90/CP ngày 21/8/1987 của Chính phủ về phương
hướng và chủ trương xã hội hoá các hoạt động giáo dục, y tế, văn hoá.
9. TS. Chu Văn Thành và TS. Hà Văn Ngọc – Xây dựng và phát triển đội ngũ
cán bộ công chức hiện nay. Tạp chí Cộng sản, số 3, tháng 2/2001.
10. Hà Quý Tình – Nguôn nhân lực Việt Nam, thực trạng và giải pháp. Tạp chí
Cộng sản, số 7, tháng 4/1999.
11. Học viện Hành chính Quốc gia - Quản lý nhà nước trong các lĩnh vục xã hội.
NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997.
12. Học viện Hành chính Quốc gia - Quản lý nhà nước nguồn nhân lục. NXB
Giáo dục, Hà Nội, 1997.
13. Hồ Chí Minh - Về vấn đề giáo dục. NXB Giáo dục, Hà Nội,1990.
14. Luật giáo dục. NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2005.
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 16-
15. GS-TS Nguyễn Duy Quý – Phát triển con người, tạo nguồn nhân lực, tạo
nguôn nhân lực cho sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá ở nước. Tạp chí
Công sản số 19, tháng 10/1998.
16. Nguyễn Thị Hằng – Phát triển nguồn nhân lực Viêt Nam đến năm 2010. tạp
chí Công sản, số 7, tháng 4/1999.
17. GS-TS Phạm Minh Hạc - Muời năm đổi mới giáo dục đào tạo. NXB Giáo
dục, Hà Nội, 1997.
18. GS-TS Phạm Minh Hạc (Tổng chủ biên) – Xã hội hoá công tác giáo dục.
NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997.
19. Thủ tướng Chính phủ - Chỉ thị số 18/2001/CT – TTg ngày 27/8/2001 về một
số biện pháp cấp bách xây dựng đội ngũ nhà giáo của hệ thống giáo dục quốc