i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA
NGÂN HÀNG Á CHÂU
CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
Th.S NGUYỄN HỮU TÂM NGUYỄN CHÍ TÍN
Mã số SV: 4043480
Lớp: Tài chính-Tín dụng 2 khóa 30

Nguyễn Chí Tín
iii
LỜI CAM ĐOAN
o0o


Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết
quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu
khoa học nào.

Cần Thơ, ngày …… tháng …… năm 2008
Sinh viên thực hiện Nguyễn Chí Tín Cần Thơ, ngày ………tháng ………năm 2008
v
BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

 Họ và tên người hướng dẫn:
 Học vị:
 Chuyên ngành:
 Cơ quan công tác:

 Tên học viên:
 Mã số sinh viên:
 Chuyên ngành:
 Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT

1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo:

Cần Thơ, ngày……. tháng ……năm 200….
NGƯỜI NHẬN XÉT
vii
MỤC LỤC
Trang
Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1
1.1. Lý do chọn đề tài 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2
1.2.1. Mục tiêu chung 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2
1.3. Phạm vi nghiên cứu 2
1.3.1. Không gian 2
1.3.2. Thời gian 2
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu 2
1.4. Lược khảo tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu 2
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6
2.1. Phương pháp luận 6
2.1.1. Cạnh tranh và các hình thức cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường6
2.1.2. Tác động của cạnh tranh đối với nền kinh tế 8
2.1.3. Các môi trường chi phối hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp 8

4.3.2. Môi trường chính trị pháp luật 87
4.3.3. Môi trường dân số, văn hóa xã hội 89
4.3.4. Môi trường quốc tế 90
4.4. Phân tích SWOT 92
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
TRANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CẦN THƠ 95
5.1. Biện pháp nâng cao nguồn vốn huy động 95
5.2. Biện pháp nâng cao hoạt động tín dụng 97
5.3. Xây dựng chiến lược khách hàng lâu dài 98
5.4. Phát triển nguồn nhân lực 100
5.5. Mở rộng quy mô hoạt động của ngân hàng 101
Chương 6: KÊT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1. Kết luận 104
6.2. Kiến nghị 105
6.2.1. Về phía ngân hàng 105
6.2.2. Về phía Hội sở 105
6.2.3. Về phía ngân hàng Nhà nước 105
6.2.4. Về phía chính quyền thành phố 106
ix
TÀI LIỆU THAM KHẢO 107
PHỤ LỤC 1 108
PHỤ LỤC 2 113

x
DANH MỤC BIỂU BẢNG
o0o
Trang

năm 2007 64
Bảng 26: Cơ Cấu trình độ nhân viên của ACB Cần Thơ và các đối thủ cạnh tranh năm
2007 65
Bảng 27: Đánh giá trang Web của các ngân hàng 66
Bảng 28: Lãi suất tiền gửi VND tại các ngân hàng 68
Bảng 29: Lãi suất tiền gửi USD tại các ngân hàng 68
Bảng 30: Lãi suất huy động vàng tại các ngân hàng 68
Bảng 31: Lãi suất tiền gửi kỳ hạn tuần bằng VND tại ACB và SACOMBANK 69
Bảng 32: Lãi suất tiền gửi kỳ hạn tuần bằng USD tại SACOMBANK 69
Bảng 33: Lãi suất cho vay tại các ngân hàng 70
Bảng 34: Mức phí dịch vụ tại các ngân hàng 70
Bảng 35: Đánh giá của khách hàng về ACB Cần Thơ và các đối thủ cạnh tranh 71
Bảng 36: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 72
Bảng 37: Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của Bưu Điện và ACB Cần Thơ 80
Bảng 38: Tình hình phát triển kinh tế tại thành phố Cần Thơ 81
Bảng 39: Tình hình nuôi thủy sản tại thành phố Cần Thơ 82
Bảng 42: Ma trận SWOT 92

xii
o0o


TMCP Thương mại cổ phần
ACB Asia Commercial Bank
NHTM Ngân hàng thương mại
DVNH Dịch vụ ngân hàng
NHNN Ngân hàng nhà nước
TCBS The Complete Banking Solution
SCB Sacombank
EXB Eximbank
VCB Vietcombank
TTCK Thị trường chứng khoán
BĐS Bất động sản
ĐBSCL Đồng bằng sông cửu long
TCTD Tổ chức tín dụng
CIC Trung tâm thông tin tín dụng
xv
TÓM TẮT NỘI DUNG
o0o


Khái niệm ngân hàng giờ đây đã không còn xa lạ với người dân ĐBSCL nói
chung và người dân Cần Thơ nói riêng. Cùng với tốc độ phát triển kinh tế của thành
phố thì ngành ngân hàng cũng đang có những bước tiến mạnh mẽ nhất trong giai đoạn
hiện nay với mạng lưới chi nhánh của các ngân hàng được phủ khắp địa bàn. Với sự
phát triển như thế thì cạnh tranh giữa các ngân hàng nhằm chiếm lĩnh thị phần là một
điều tất yếu, đặc biệt trong giai đoạn hội nhập hiện nay khi mà các ngân hàng nước
ngoài đã có đủ điều kiện để thành lập chi nhánh tại Việt Nam thì vấn đề cạnh tranh
giữa các ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt hơn. Thương hiệu ACB là một thương

lược phát triển, yếu tố tài chính, mạng lưới phân phối, mức độ đa dạng của sản phẩm,
thị phần, chất lượng nguồn nhân lực, chính sách giá, các hoạt động chiêu thị - quảng
cáo và đánh giá của khách hàng. Trên cơ sở đó thiết lập Ma trận hình ảnh cạnh tranh để
so sánh khả năng cạnh tranh của ngân hàng so với các đối thủ. Kết quả cho thấy
Sacombank đang tỏ ra có nhiều ưu thế hơn so với ngân hàng trong lĩnh vực bán lẽ hiện
nay như thị phần tăng nhanh, mạng lưới rộng khắp và thủ tục nhanh gọn. Riêng đối với
Eximbank, ngân hàng này đang tỏ ra yếu hơn so với Sacombank và ACB nhưng nhờ
mạng lưới phân phối rộng khắp sẽ là cơ hội để ngân hàng gia tăng tiếp cận khách hàng
qua đó mở rộng thị phần của mình. Đây là điều mà ACB Cần Thơ nên hết sức chú ý
tránh mất thị phần vào tay đối thủ.
+ Khách hàng: đây được xem là nhân tố sống còn đối với hoạt động kinh doanh
của ngân hàng. Ngân hàng luôn tìm mọi cách để làm hài lòng khách hàng, thế nhưng
để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là một điều không dễ dàng. Đề tài sử
dụng bảng câu hỏi nhằm thăm dò ý kiến của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ
của ngân hàng. Đồng thời sử dụng phần mềm SPSS để tổng hợp những thông tin thu
thập được. Kết quả xử lý cho thấy, đa số khách hàng đều hài lòng khi giao dịch với
ngân hàng (chiếm 77,3%) trong đó các yếu tố được khách hàng đánh giá cao là uy tín,
phong cách phục vụ nhiệt tình của nhân viên và sản phẩm đa dạng. Tuy nhiên cũng còn
một số điểm khách hàng chưa hài lòng như thủ tục giao dịch chưa nhanh chóng, mạng
lưới chưa rộng khắp do đó gây mất nhiều thời gian cho khách hàng khi đến giao dịch
với ngân hàng.
+ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn xuất hiện ngày càng
nhiều nguyên nhân là do các yếu tố ngăn chặn sự xâm nhập ngành tương đối thấp và
khả năng trả đủa của các ngân trong ngành là không cao. Hiện nay đối thủ cạnh tranh
xvii
tiềm ẩn của ngân hàng chủ yếu là các chi nhánh ngân hàng nước ngoài và các ngân
hàng TMCP mới thành lập. Ngoài ra cũng phải kể đến các công ty tài chính. Mỗi đối
thủ tiềm ẩn đều có những thế mạnh riêng vì vậy sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến thị phần
của ngân hàng khi chính thức bước vào cuộc đua cạnh tranh hiện nay.
+ Nhà cung cấp: bao gồm nhà cung cấp công nghệ, cộng đồng tài chính và

hợp điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức nhằm đưa ra những giải pháp phù hợp
để nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Các giải pháp được đề ra bao gồm
giải pháp nhằm nâng cao nguồn vốn huy động, giải pháp nâng cao hoạt động tín dụng,
xây dựng chiến lược khách hàng lâu dài, phát triển nguồn nhân lực và mở rộng quy mô
hoạt động. Ngoài ra đề tài còn đưa ra những kiến nghị đối với chi nhánh, hội sở, ngân
hàng nhà nước và chính quyền thành phố với hy vọng những kiến nghị này sẽ sớm
được thực hiện nhằm giúp ngân hàng phát triển ổn định và vững mạnh hơn trong tương
lai. 1
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Cần Thơ là thành phố có vị trí trọng yếu về kinh tế - xã hội, quốc phòng và giao
thông vận tải của Đồng Bằng Sông Cửu Long. Mục tiêu đến năm 2009 của thành phố
là trở thành thành phố loại I trực thuộc Trung ương và là đô thị trung tâm gắn kết các
tỉnh lân cận như Kiên Giang, An Giang, Đồng Tháp Vì vậy, chính sách thu hút vốn
đầu tư càng được thành phố quan tâm nhiều hơn, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính -
ngân hàng. Chính điều này đã tạo ra tại đây một thị trường rất thuận lợi cho sự phát
triển của các dịch vụ Ngân hàng như cho vay các doanh nghiệp và cá nhân, các dịch vụ
bảo lãnh và thanh toán quốc tế, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt…Nắm bắt cơ
hội này, nhiều ngân hàng đã liên tục thành lập chi nhánh tại đây. Tính đến thời điểm
cuối năm 2007, toàn thành phố đã có 121 cơ sở giao dịch ngân hàng, tăng 13 cơ sở so
với năm 2006. Qua đó cho thấy mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính – ngân
hàng trên địa bàn ngày càng trở nên gay gắt.
Được thành lập vào năm 1996, Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Cần Thơ
(ACB-Cần Thơ) hoạt động được gần 12 năm. Trong suốt thời gian này, ngân hàng đã
góp phần hết sức to lớn cho sự phát triển của thành phố. Với phương châm hoạt động

Đề tài được thực hiện tại phòng kinh doanh ngân hàng Á Châu – Cần Thơ.
1.3.2 Thời gian
Đề tài được thực hiện từ tháng 02 đến tháng 05 năm 2008.
1.3.3 Đối tượng nghiên cứu
Các yếu tố nội tại ngân hàng như: tài chính, nhân sự, mạng lưới phân
phối…cũng như các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường bên ngoài như khách
hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế…
1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
- Lý Xuân Hải, (2006), “ACB – Cơ hội đầu tư”; phương pháp so sánh; kết quả
nghiên cứu đã chỉ ra những thời cơ và thách thức của ngành ngân hàng nói chung và
ACB nói riêng trong giai đoạn hội nhập. Bên cạnh đó, tác giả đã nêu bật những thế và
lực mà ACB hiện có cũng như đề ra những mục tiêu phát triển trong giai đoạn 2010 và
tầm nhìn đến năm 2015.
=> Tham khảo tài liệu giúp em có thêm thông tin phục vụ cho việc phân tích
năng lực cạnh tranh của ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Cần Thơ được sâu sắc hơn.

3
- Phí Trọng Hiển, (2006), “Bàn về nâng cao năng lực cạnh tranh cho các NHTM
Việt nam trên thị trường dịch vụ ngân hàng”; phương pháp thống kê mô tả, phương
pháp so sánh; kết quả nghiên cứu cho thấy một số tồn tại nổi bật trong hệ thống dịch
vụ ngân hàng hiện nay như: chủng loại sản phẩm nghèo nàn, đơn điệu, chất lượng sản
phẩm chưa cao, phương thức tiếp cận sản phẩm dịch vụ cho khách hàng đơn giản,
thuần tuý, quy mô cung cấp sản phẩm nhỏ, tính cạnh tranh thấp, ngoài ra tác giả còn
đánh giá năng lực cạnh tranh của các ngân hàng trong nước vẫn còn thấp hơn so với
thế giới. Trên cơ sở đó đề ra chiến lược phát triển nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh
cho các NHTM Việt Nam trên thị trường DVNH dựa trên hệ thống các chính sách
vững chắc và đồng bộ bao gồm: chính sách hoạt động, tài chính, Marketing, khách
hàng, sản phẩm, nhân lực, công nghệ và chính sách giá.
=> Tham khảo tài liệu giúp em hiểu được các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng
cung cấp cho khách hàng hiện nay vẫn còn nhiều hạn chế chủ yếu là huy động và cho

lẫn nhau để giành giật thị phần nhưng luôn phải hợp tác với nhau nhằm hướng tới một
môi trường lành mạnh để tránh rủi ro hệ thống.
 Tất cả các hoạt động của ngân hàng thương mại đều chịu sự giám sát
chặt chẽ của ngân hàng trung ương nhằm tránh rủi ro đổ vỡ hệ thống.
 Cạnh tranh của các ngân hàng thương mại là loại hình cạnh tranh bậc cao
đòi hỏi những chuẩn mực khắt khe hơn bất cứ loại hình kinh doanh nào khác.
+ Các nhân tố tác động đến cạnh tranh của các ngân hàng thương mại bao
gồm nhân tố khách quan và nhân tố chủ quan.
 Nhân tố khách quan bao gồm tác nhân từ phía ngân hàng thương mại
mới tham gia thị trường, tác nhân là các đối thủ ngân hàng thương mại hiện tại, sức ép
từ phía khách hàng, sự xuất hiện các dịch vụ mới.
 Nhân tố chủ quan bao gồm năng lực điều hành của ban lãnh đạo, quy mô
vốn và tình hình tài chính của ngân hàng, công nghệ cung ứng dịch vụ ngân hàng, chất
lượng nhân viên ngân hàng, cấu trúc tổ chức, danh tiếng và uy tín của ngân hàng
thương mại.
+ Các công cụ cạnh tranh của các ngân hàng thương mại
 Cạnh tranh bằng chất lượng: phải kết hợp thật tốt chiến lược bằng công
nghệ và chiến lược nguồn nhân lực bên cạnh với việc kết hợp chiến lược thị trường,
chiến lược kinh doanh phù hợp.
 Cạnh tranh bằng giá cả: đây là biện pháp cạnh tranh nghèo nàn nhất vì nó
làm giảm bớt lợi nhuận tiêu thụ được của các ngân hàng thương mại.Vì vậy việc định
giá theo đúng ngang giá thị trường sẽ cho phép các ngân hàng thương mại giữ được

5
khách hàng, duy trì và phát triển thị trường.
 Cạnh tranh bằng hệ thống phân phối: để mở rộng thị phần bán lẻ, các
ngân hàng thường mở rộng hệ thống phân phối của mình theo hai hình thức là kênh
phân phối truyền thống (hệ thống các chi nhánh) và kênh phân phối hiện đại (các chi
nhánh tự động hóa hoàn toàn, chi nhánh ít nhân viên, ngân hàng điện tử và ngân hàng
qua mạng)

của toàn xã hội.
Khả năng cạnh tranh là điều kiện sống còn của doanh nghiệp. Kết quả cạnh
tranh sẽ xác định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, vì thế từng doanh nghiệp đều
cố gắng tạo cho mình chiến lược cạnh tranh để vươn đến một vị thế cao nhất.
2.1.1.2. Các hình thức cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường
Dựa vào các tiêu thức khác nhau, cạnh tranh được phân ra thành nhiều loại
a) Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường: được chia thành 3 loại.
- Cạnh tranh giữa người mua và người bán: Người bán muốn bán hàng hoá của
mình với giá cao nhất, còn người mua muốn bán hàng hoá của mình với gái cao nhát,
còn người mua muốn muc với giá thấp nhất. Giá cả cuối cùng được hình thành sau quá
trình thương lượng giữ hai bên.
- Cạnh tranh giứa những người mua với nhau: Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào
quan hệ cùng cầu trên thị trường. Khi cung nhỏ hơn cầu thì cuộc cạnh tranh trở nên

7
gay gắt, giá cả hàng hoá và dịch vụ sẽ tăng lê, người mua phải chấp nhận giá cao để
mua được hàng hoá hoá mà họ cần.
- Cạnh tranh giữa những nguời bán với nhau: Là cuộc cạnh tranh nhằm giành
giật khách hàng và thị trường, kết quả là giá cả giảm xuống và có lợi cho người mua.
Trong cuộc cạnh tranh này, doanh nghiệp nào tỏ ra đuối sức, không chịu được sức ép
sẽ phải rút lui khỏi thị trường, nhường thị phần của mình cho các đối thủ mạnh hơn.
b) Căn cứ theo phạm vi nghành kinh tế: được phân thành hai loại
- Cạnh tranh trong nội bộ nghành: là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
trong cùng một ngành, cùng sản xuất ra một loại hàng hoá hoặc dịch vụ. Kết quả của
cuộc cạnh tranh này là làm cho kỹ thuật phát triển.
- Cạnh tranh giữa các nghành: Là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong
các nghành kinh tế với nhau nhằm thu được lợi nhuận cao nhất. Trong quá trình này có
sự phận bổ vốn đầu tư một cách tự nhiên giuqã các nghành, kết quả là hình thành tỷ
suất lợi nhuận bình quân.
c) Căn cứ vào tính chất cạnh tranh: được phân thành 3 loại.