Phát Triển Thương Hiệu
– Quảng Bá Thương
Hiệu - Kỹ Năng
Marketing

Bài viết chia sẻ các bước để tạo lập thương hiệu, phát triển
quảng bá thương hiệu đó tới khách hàng tiềm năng nhằm bán
hàng hiệu quả, tăng doanh thu tối đa…
1. Những bước đầu tiên để tạo lập thương hiệu
2. Khách hàng muốn gì
3. Xây dựng thương hiệu
4. Quản lý thương hiệu
5. Cách nhìn của khách hàng
6. Đánh giá lại thương hiệu
7. Cơ hội phát triển
8. Lập dự toán xây dựng thương hiệu
9. Những điều nên làm khi xây dựng thương hiệu

1. Những bước đầu tiên để tạo lập thương hiệu
Cốt lõi của việc xây dựng thương hiệu là cung cấp cho khách
hàng các lợi ích mà họ thực sự cần dựa vào các điểm mạnh
của bạn cho phép bạn mang lại các lợi ích mà khách hàng cần
tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Bước đầu tiên để xây dựng thương
hiệu là nghĩ về lợi thế cạnh tranh của bạn và giá trị mà bạn
tin tưởng với tư cách là một doanh nghiệp.
Ví dụ, bạn có thể bắt đầu bằng việc xem xét các điểm mạnh
riêng biệt như sự vượt trội về khả năng tài chính, dịch vụ
khách hàng chất lượng cao hoặc đưa ra các giải pháp sáng tao
nhất trên thị trường.

3. Xây dựng thương hiệu
Sau khi xác định được các giá trị thương hiệu và biết được
mong muốn của khách hàng từ các sản phẩm hoặc dịch vụ
của bạn, cần phải nhất quán khi cung cấp các giá trị thương
hiệu cho khách hàng. Nên chú ý tới những điểm tiếp xúc với
khách hàng có thể được tận dụng để nâng cao giá trị thương
hiệu của bạn. Những điểm tiếp xúc bao gồm:
 Tên doanh nghiệp
 Tên sản phẩm hoặc dịch vụ
 Vị trí hoặc các khẩu hiệu quảng cáo
 Biểu trưng của doanh nghiệp
 Văn phòng phẩm như tài liệu giới thiệu doanh nghiệo,
danh thiếp, tiêu để thư, tiêu đề fax
 Trang web và địa chỉ thư điện tử của doanh nghiệp
 Bao bì
 Văn phòng hoặc trụ sở
 Phương tiện truyền thông mà bạn quảng cáo trên đó
 Kiểu thông điệp quảng cáo của bạn
 Địa chỉ của bạn và của các nhân viên, đặc biệt là những
người thường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

Thương hiệu của bạn sẽ được củng cố nếu tất cả các yếu tố
trên đều thống nhất với các giá trị thương hiệu. Nếu có một
số điểm không thống nhất với giá trị thương hiệu thì thương
hiệu có thể bị ảnh hưởng trầm trọng. Mỗi thương hiệu nhằm
đưa ra cam kết tới khách hàng và nếu những cam kết này
không thực hiện được thì số khách hàng sẵn sàng mua hàng
của bạn sẽ giảm đáng kể.
Ví dụ, giá trị thương hiệu của Trung Nguyen Cafe là “khơi
nguồn của sáng tạo”. Nhưng gần đây thương hiệu này bị ảnh

hiệu của bạn theo quan điểm tiêu cực. Phân tích tính trung
thực của họ và các ý kiến xây dựng có thể giúp bạn thấy
được chiều hướng cải tiến thương hiệu.
Bạn cần lưu ý rằng khách hàng cũng thay đổi. Do đó sẽ cần
phải thường xuyên đánh giá lại thương hiệu của bạn để bảo
đảm là thương hiệu đó vẫn đáp ứng được nhu cầu và sự ưa
thích của khách hàng. Thậm chí các thương hiệu lâu đời nhất
của các sản phẩm cơ bản nhất cũng phải được đánh giá lại để
điều chỉnh nhằm theo kịp những khách hàng đang thay đổi
của họ.
6. Đánh giá lại thương hiệu
Để có một thương hiệu thành công, tồn tại được lâu dài thì
bạn phải luôn cập nhập và truyền tải các giá trị thương hiệu
mà khách hàng mong muốn. Vì nhu cầu của khách hàng
không giữ nguyên nên thương hiệu của bạn cần phải thay đổi
theo để phù hợp với khách hàng.
Do đó, cần đánh giá lại nhu cầu của khách hàng. Khách hàng
có thay đổi gì so với 1 năm trước đó không? Nhu cầu của họ
thay đổi như thế nào? Những thay đổi đó có ảnh hưởng tới
việc thay đổi quyết định mua của họ không?
Ngoài việc tìm hiểu khách hàng, bạn cũng phải đánh giá lại
chiến lược marketing của bạn và vị trí của thương hiệu.
Chiến lược marketing của bạn có thay đổi gì không? Bạn có
muốn giữ nguyên hình ảnh thương hiệu không? Bạn cũng cần
đánh giá lại thương hiệu của bạn và các nhân tố có liên quan
như việc sử dụng tên thương hiệu, màu sắc biểu trưng, chất
lượng dịch vụ, v.v.
Nếu kết quả của việc đánh giá lại cho thấy cần có sự thay đổi,
càn xem xét nên điều chỉnh yếu tố nào để làm cho sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt

hiệu có thể tạo cơ hội để xây dựng một doanh nghiệp mới
bằng việc tiếp tục phát triển thương hiệu hiện tại hoặc xây
dựng một thương hiệu mới.
8. Lập dự toán xây dựng thương hiệu
Giống như bất kỳ hoạt động marketing nào, bạn cần phải lập
dự toán cho thương hiệu để đảm bảo hiệu quả của chi phí bỏ
ra. Một bản dự toán sẽ giúp bạn tập trung nộ lực và ưu tiên
tài chính cho việc xây dựng thương hiệu.
Có một số vấn đề cần phải lập dự toán:
 Đặt ra tên thương hiệu, thiết kế biểu trưng, khẩu hiệu,
văn phòng phẩm như tài liệu giới thiệu doanh nghiệp, tiêu
thư, phong bì hoặc bao bì sản phẩm
 Trụ sở hoặc văn phòng
 Thông điệp quảng cáo
 Thời gian dành để truyền tải các giá trị thương hiệu và
các cam kết cho khách hàng để bảo đảm họ hiểu được các
thành phần của thương hiệu
 Các nguồn lực như trang thiết bị, con người và các tài
liệu khác cấp cho nhân viên để bảo đảm họ thực hiện tốt các
cam kết của thương hiệu
 Trang web của doanh nghiệp để giới thiệu thương hiệu

Không nhất thiết phải tiến hành mọi việc cùng một lúc. Khi
nhân viên hiểu đầy đủ và có thể thực hiện các cam kết thương
hiệu thì bạn có thể xây dựng thương hiệu thành công. Nếu
ngân sách hạn hẹp thì các yếu tố liên quan khác như
brochure, tiêu thư, biểu trưng, trang web, bao bì và quảng cáo
có thể tiến hành sau. Nhưng cần phải lập kế hoạch để thực
hiện những yếu tố này một cách đồng nhất để cung cấp cho
khách hàng thông tin nhất quán về ý nghĩa thương hiệu của

không thực hiện cam kết thương hiệu chỉ 1 lần.
 Bảo đảm quản lý đuợc thương hiệu của bạn. Liên tục
tìm kiếm các cơ hội để phát triển thương hiệu. Nếu cần, điều
chỉnh cho phù hợp với những thay đổi trong chiến lược kinh
doanh của bạn hoặc các xu hướng chính trên thị trường.