03/09/2008 1
Chương 3
Tổ chức dự án và
các vấn đề trong QLDA
GV: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
BM QLSX&ĐH, Khoa QLCN
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
2
Nội dung
1. Cấu trúc tổ chức
1. Cấu trúc tổ chức
2. Nhóm dự án
2. Nhóm dự án
3. Lãnh đạo
3. Lãnh đạo
4. Phương pháp giải quyết vấn đề
4. Phương pháp giải quyết vấn đề
5. Quản lý xung đột
5. Quản lý xung đột
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
3
CẤU TRÚC TỔ CHỨC (1)
Khái niệm
– Tổ chức là một nhóm người được sắp xếp theo một
trật tự nhất định để có thể cùng phối hợp hoạt động với
nhau để đạ
t đến mục tiêu của tổ chức.
– Cấu trúc tổ chức là một kiểu mẫu được đặt ra để phối
hợp hoạt động giữa các người trong tổ chức.

•Quyền hạn
• Trách nhiệm
• Tính chịu trách nhiệm
Mục tiêu
Nâng cao hiệu quả và
phân quyền:
•Quyền hạn
• Trách nhiệm
• Tính chịu trách nhiệm
Cấu trúc tổ chức
• Dạng chức năng
• Dạng dự án
• Dạng ma trận
Cấu trúc tổ chức
• Dạng chức năng
• Dạng dự án
• Dạng ma trận
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
5
CẤU TRÚC TỔ CHỨC (3)
Cấu trúc tổ chức dạng chức năng: Dự án được chia ra làm nhiều
phần và được phân công tới các bộ phận chức năng hoặc các nhóm trong
bộ phận chức thích hợp. Dự án sẽ được tổng hợp bởi nhà quản lý chức
năng cấp cao
Chủ tịch /
Giám đốc
Phó GĐ
Tài chính
Phó GĐ

– Ổn định và phát triển nghề nghiệp lâu dài cho nhân viên
–Phùhợp cho loại hình sản xuất đại trà
• Nhược điểm:
– Không có quyền lực dự án tập trung, do đó không có ai có trách nhiệm
cho dự án tổng thể.
– Ít hoặc không có hoạch định và viết báo cáo dự án
– Ít quan tâm đến yêu cầu của khách hàng
–Việc thông tin liên lạc giữa các chức năng gặp khó khăn
–Khótổng hợp các nhiệm vụ đa chức năng
– Có khuynh hướng quyết định theo những nhóm chức năng có ưu thế nhất
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
7
CẤU TRÚC TỔ CHỨC (5)
Cấu trúc tổ chức dạng dự án: Một nhà quản lý phải chịu trách
nhiệm quản lý một nhóm/ tổ gồm những thành viên nòng cốt được
chọn từ những bộ phận chức năng khác nhau trên cơ sở làm việc
toàn phần (full-time). Các nhà quản lý chức năng không có sự tham
gia chính thức
Chủ tịch /
Giám đốc
Phó GĐ
Dự án 1
Phó GĐ
Dự án 1
…
Phó GĐ
Dự án 1
Kỹ thuật
Sản xuất

– Khó khăn trong việc cân đối công việc khi dự án ở giai đoạn bắt
đầu và kết thúc.
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
9
CẤU TRÚC TỔ CHỨC (7)
Cấu trúc tổ chức dạng ma trận: Làsự kết hợp của hai dạng cấu
trúc tổ chức dạng chức năng và dự án.
Chủ tịch /
Giám đốc
Phó GĐ
Tài chính
Phó GĐ
Marketing
Phó GĐ
Sản xuất
Phó GĐ
Kỹ thuật
Phó GĐ QL
các dự án
GĐ dự án 1
GĐ dự án 2
GĐ dự án 3
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
10
CẤU TRÚC TỔ CHỨC (8)
• Ưu điểm:
–Sử dụng hiệu quả nguồn lực
–Tổng hợp dự án tốt

được mục tiêu chung
– Mục đích là nhằm đạt được hiệu quả tổng hơp (Synergy),
nghĩa là, đạt được “tối ưu tổng thể” mà nó l
ơn hơn “tổng
các tối ưu cục bộ”.
Nhà
QLDA
Người lập
kế hoạch
Kỹ sư
Kế toán
Thư ký
Người
mua sắm
Người
thực hiện
Người
thiết kế
Người
phác họa
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
13
NHÓM DỰ ÁN (2)
– Để đạt được cam kết tiến
độ, khối lượng công việc
phải được phân công tới
nhiều người.
– Phạm vi của dự án đòi hỏi
phải có nhiều kỹ năng mà

14
NHÓM DỰ ÁN (3)
– Mang mọi người trong
nhóm lại v
ới nhau để thực
hiện quá trình ra quyết định.
– Nhóm dự án thường đưa
ra những quyết định nhiều
rủi ro hơn những quyết định
của từng cá nhân.
– Gia tăng động lực thúc
đẩy
– Hỗ tr
ợ cho các thành viên
nh
óm khác khi họ yêu cầu
giúp đỡ.
Mục đích của nhóm DA Mục đích của thành viên nhóm DA
– Đây l
à cách để nhận được
sựủng hộ trong việc thực
hiện các mục tiêu c
ủa họ.
– Nhóm tạo một ngôi nh
à tâm
l
ý cho các cá nhân.
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
15

- Các quyết định tùy tiện được ra bơi một người hay một số người
không c
ó sự chấp nhận của những người khác.
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
17
LÃNH ĐẠO (1)
• Lãnh đạo và các nguồn gốc của quyền lực
– Lãnh đạo là khả năng động viên, cưỡng ép, thúc đẩy,
hướng dẫn và chỉ đạo người khác hoàn thành một
nhiệm vụ cụ thể để đạt tới mục tiêu của tổ chức.
– Nguồn gốc của quyền lực
•Quyền lực chính thức
•Quyền lực do sự tưởng thưởng
•Quyền lực do cưỡng bức (hình phạt)
•Quyền lực chuyên môn
•Quyền lực tôn phuc (uy tín)
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
18
LÃNH ĐẠO (2)
• Lý thuyết lãnh đạo theo tình huống
Tình huống 1 2 3 4 5 6 7 8
Mối quan hệ
giữanhàQL
và nhân viên
Tốt Tốt Tốt Tốt Xấu Xấu Xấu Xấu
Cấu trúc
nhiệm vụ
Rõ

• Các phong cách lãnh đạo
Cao
Thấp
Cao
Thấp
S
ự quan tâm đến
công việc
Sự
quan
tâm
đến
con
người
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1.9 9.9
9.1
1.1
5.5
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan

-Chất lượng là quan trọng
-Những người nhân viên không rõ mục
tiêu của tổ chức
Không nên
dùng G
II
Quy tắc mà
vấn đề không
có cấu trúc
Chất lượng là quan trọng:
-Vấn đề không có cấu trúc
- Người lãnh đạo không đủ thông tin và
không biết lấy thông tin ở đâu
AI, AII, CI, CII
đều bị loại bỏ
Ba quy tắc bảo vệ chất lượng của quyết định
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
22
LÃNH ĐẠO (6)
Nếu thì
Quy tắc
chấp nhận
- Người lãnh đạo không biết nhân viên có chấp nhận thực
hiện quyết định này hay không
- Người lãnh đạo không biết chắc quyết định độc đoán
của mình có được nhân viên chấp nhận hay khôn
AI, AII bị
loại bỏ
Quy tắc

PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ (1)
•Phương pháp tiếp cận KEPNER-TREGOE trong
giải quyết vấn đề
–Bốn cách suy nghĩ cơ bản
•Cái gì đang xảy ra? – Tiếp cận và làm rõ
•Cái gì đã xảy ra? – Nguyên nhân và ảnh hưởng
• Chúng ta nên hành động như thế nào? – Lựa chọn
•Cái gì đang ở phía trước
– Ba giai đoạn
• Giai đoạn 1: Phân tích vấn đề
• Giai đoạn 2: Phân tích quyết định
• Giai đoạn 3: Phân tích vấn đề còn tiềm ẩn
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
24
PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ (2)
• Giai đoạn 1: Phân tích vấn đề
–Xác định vấn đề, hay nêu những sai lệch
–Mô tả vấn đề ở 4 khía cạnh
• Phát hiện: Cái gì là vấn đề (và cái gì không phải là
vấn đề)
• Định vị: Ta thấy nó ở đâu (và không thấy nó ở đâu)
• Thời gian: Khi nào nó xuất hiện
• Mức độ: Mức độ nghiêm trọng như thế nào, độ rộng
như thế nào
03/09/2008
TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
25
PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ (3)
• Giai đoạn 1: Phân tích vấn đề