TRỌNG TÂM
TRỌNG TÂM

Quy trình đánh giá hiệu quả làm việc
Quy trình đánh giá hiệu quả làm việc

Xác định các bước thực hiện
Xác định các bước thực hiện
đ
đ
ánh giá
ánh giá
hiệu quả làm việc
hiệu quả làm việc

Phỏng vấn đánh giá
Phỏng vấn đánh giá

Lap Hồ sơ đánh giá
Lap Hồ sơ đánh giá

Các bước thực hiện
Các bước thực hiện
1. Chuẩn bị
1. Chuẩn bị
2. Hoạch định
2. Hoạch định
3. Thực hiện
3. Thực hiện
4. Tổng hợp thông tin và đánh giá

những tiến bộ của nhân viên qua mỗi kỳ đánh giá

Nhà quản lý cần xác định xem có mục đích riêng nào ngoài
Nhà quản lý cần xác định xem có mục đích riêng nào ngoài
mục đích của doanh nghiệp khi thực hiện đánh giá hiệu
mục đích của doanh nghiệp khi thực hiện đánh giá hiệu
quả làm việc ko
quả làm việc ko

Cần làm gì để đạt được mục đích đó.
Cần làm gì để đạt được mục đích đó.

2. Hoạch định
2. Hoạch định
Các bước:
Các bước:

2.1 Thiết lập mục tiêu hiệu quả làm việc cho
2.1 Thiết lập mục tiêu hiệu quả làm việc cho
nhân viên (SMART)
nhân viên (SMART)

2.2 Xác định các nhu cầu đào tạo và phát
2.2 Xác định các nhu cầu đào tạo và phát
triển
triển

2.3. Thống nhất một kế hoạch hành động
2.3. Thống nhất một kế hoạch hành động


Không bị
khách hàng phê bình quá hai
khách hàng phê bình quá hai
lần trong
lần trong
1 năm
1 năm

Mỗi năm có
Mỗi năm có
một ý tưởng sản phẩm mới
một ý tưởng sản phẩm mới

Tăng
Tăng
doanh số bán hàng
doanh số bán hàng
10%
10%
so vớí
so vớí
năm trước
năm trước

Mục tiêu cải thiện nâng cao
Mục tiêu cải thiện nâng cao

Lấy được bằng kế toán trưởng tháng 6
Lấy được bằng kế toán trưởng tháng 6


Có thể đạt được (
A
A
chievable)
chievable)

Hợp lý (
Hợp lý (
R
R
elevant)
elevant)

Có hạn định thời gian (
Có hạn định thời gian (
T
T
ime – bound)
ime – bound)

Có thể nhà quản lý sẽ đề xuất những
Có thể nhà quản lý sẽ đề xuất những
thông tin sau:
thông tin sau:

Phạm vi công việc của nhân viên
Phạm vi công việc của nhân viên

Các mục tiêu của doanh nghiệp hoặc của nhóm
Các mục tiêu của doanh nghiệp hoặc của nhóm

Nhân viên cần có những kỹ năng mới hoặc phải thực hiện
Nhân viên cần có những kỹ năng mới hoặc phải thực hiện
những nhiệm vụ mới
những nhiệm vụ mới

Nâng cao hiệu quả làm việc
Nâng cao hiệu quả làm việc

2.2 Xác định các nhu cầu đào tạo và
2.2 Xác định các nhu cầu đào tạo và
phát triển
phát triển

Năng lực làm việc hiện tại của nhân viên
Năng lực làm việc hiện tại của nhân viên
Những mục tiêu mà nhân viên cần đạt được trong kỳ
Những mục tiêu mà nhân viên cần đạt được trong kỳ
Năng lực mà nhân viên cần có để đạt mục tiêu
Năng lực mà nhân viên cần có để đạt mục tiêu
Nhà quản lý cần dựa trên những thông tin sau:
Nhà quản lý cần dựa trên những thông tin sau:

Những việc cần làm
Những việc cần làm

Kết quả mong muốn
Kết quả mong muốn

Nhu cầu đào tạo và phát triển của cá
Nhu cầu đào tạo và phát triển của cá
nhân
nhân

Các nguồn lực cần thiết
Các nguồn lực cần thiết

Thời gian thực hiện, ví dụ 6 tháng
Thời gian thực hiện, ví dụ 6 tháng

Bài tập
Bài tập

Lập bảng kế hoạch hành động
Lập bảng kế hoạch hành động

Kế hoạch hành động
Tên: Nguyễn Văn A
Vị trí: Công nhân
1. Mục tiêu
- Giảm số lượng sản phẩm hỏng từ 10% xuống 2%
- Biết cách sử dụng thiết bị mới (Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn vào đầu tháng 3)
2. Kế hoạch đào tạo:

3.2 Cung cấp thông tin phản hồi

3.1.1 Quan sát nhân viên thực hiện công việc:
3.1.1 Quan sát nhân viên thực hiện công việc:
Họ và tên: Trần Thị Ánh
Chức danh công việc: Nhân viên thâu ngân
Chi tiết công việc quan sát: Ghi hóa đơn và nhận tiền thanh toán từ khách hàng
Chi tiết về thời gian: Quan sát tìư 11:45 đến 12:00 ngày 2/2/200x
Các chuẩn mực đánh giá Kém Trung
bình
Tốt Bằng chứng
Thời gian x Trung bình hoàn thành mỗi
giao dịch trong 3 phút
Quy trình x Làm đúng theo quy trình
chuẩn về lập hóa đơn và nhận
tiền nhưng đã bỏ qua bước số
7
Thái độ phục vụ x Niềm nở, nhã nhặn với khách
hàng. Không trả lời một
khách hàng than phiền rằng
họ chờ lâu mới nhận được hóa
đơn.

3.1.2 Kiểm tra mẫu kết quả đã hoàn thành
3.1.2 Kiểm tra mẫu kết quả đã hoàn thành
Để bảo đảm việc đánh giá khách quan bạn
Để bảo đảm việc đánh giá khách quan bạn
cần phải
cần phải
-

Phân xưởng số 3
BẢNG CHẤM CÔNG (Ngày 5/5/5004)
Họ và tên Có mặt Giờ vào Giờ ra Ghi chú
Đặng Hải
Yến
Không
phép
Võ Anh
Tuấn
x 7:30 4:00
Bùi Hải Hà x 7:45 3:55
Trương
Đoàn
Nghỉ ốm

3.1.4 Ghi chép những sự kiện quan trọng
3.1.4 Ghi chép những sự kiện quan trọng
Ghi những sự kiện tốt hoặc không tốt
Ghi những sự kiện tốt hoặc không tốt
3.1.5 Tham khảo ý kiến của từng người khác
3.1.5 Tham khảo ý kiến của từng người khác
Mục đích
Mục đích

Để đảm bảo tính khách quan của việc
Để đảm bảo tính khách quan của việc
đánh giá
đánh giá

Nhà quản lý sẽ có cái nhìn bao quát hơn