MỤC LỤC
Lời mở đầu...............................................................................................................2
Nội dung..................................................................................................................3
I. Hiên trạng của vấn đề văn hoá xe buýt ở Hà Nội hiện nay và một số nguyên
nhân............................................................................................................................3
1. Về phía nhà xe...............................................................................................3
2. Về phía hành khách.......................................................................................5
II. Một số điều kiện thúc đẩy việc xây dựng thành công văn hoá xe buýt Hà
Nội...............................................................................................................................6
1. Về phía Tổng công ty Vận tải Hà Nội............................................................6
2. Về phía hành khách.......................................................................................6
Kết luận......................................................................................................................8
Tài liệu tham khảo....................................................................................................9
LỜI MỞ ĐẦU
Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu đi lại của người dân ngày càng tăng
nhất là những nơi tập trung đông dân cư như tai địa bàn Hà Nội. Và giao thông đô
thị đã trở thành một chủ đề nóng bỏng của cả nước nói chung và Hà Nội nói riêng.
Việc công ty vận tải Hà Nội đưa các tuyến xe buýt vào hoạt động đã trở thành một
Trang 1
tất yếu khách quan, đáp ứng được nhu cầu của đông đảo người dân, góp phần cải
thiện ách tắc và tai nạn giao thông.
Với kiến thức triết học nhỏ bé của mình, em mạnh dạn chọn đề tài: “Xây
dựng văn hoá xe buýt Hà Nội - Khả năng và hiện thực”. Vì thời gian và tầm hiểu
biết còn hạn hẹp, chắc chắn bài viết còn nhiều thiếu sót. Em rất mong được sự góp
ý của các thầy cô giáo.
Em xin chân thành cảm ơn!
PHẦN NỘI DUNG
I- Hiện trạng của vấn đề văn hoá xe buýt ở Hà Nội hiện nay và một số nguyên
nhân.
1. Về phía nhà xe
Dù ở bất cứ nơi đâu chúng ta cũng cần phải cư xử có văn hoá, nhất là trên xe

số nhân viên có thái độ ngông nghênh, cục cằn, vô lễ thiếu tôn trọng hành khách,
phát ngôn một cách bừa bãi và thô tục. Ví như tuyến xe số 19, biển kiểm soát 29T –
4722 đã có hành vi chửi khách và khi khách chưa kịp vào chỗ ngồi thì nhân viên bán
vé đã đẩy khách khiến họ rất bất bình. Không những thế, họ còn có kiểu đối xử rất
buồn cười: phân biệt dân ngoại tỉnh, phải chăng những người dân đó chậm xuất
trình vé hay đưa tiền, cũng có thể họ đứng trên xe chưa gọn gàng, đành là thế nhưng
là người làm công ăn lương của nhà nước (hay của nhân dân hoặc cụ thể hơn là của
những người bỏ tiền ra để đi xe buýt) họ không thể cư xử một cách thiếu văn hoá
như vậy được, đạo đức lương tâm họ để đâu? Như vậy đã thật quá quắt, nhưng hành
hung khách thì không thể chấp nhận được. “ Ngày 16/10/2004, hai nhân viên xe
buýt mặc sắc phục, Biển kiểm soát 29T – 3383 (tuyến 26) của xí nghiệp xe buýt
Thăng Long (thuộc tổng công ty vận tải Hà Nội) trong đó có một người cầm ống
Trang 3
tuýp nước hung hăng đuổi đánh hai hành khách nằm vật ra lòng đường không thể
đứng lên được. Hai hành khách đen đủi ấy đã bị chấn thương nặng”(2). Cách đó
không lâu, “ngày 25/10/2004 để thoát nút tắc ở Ngã tư sở, một xe máy len lên phía
trước tạt qua đầu xe buýt. Lập tức lái xe vác một thanh tuýp dài hùng hổ nhảy xuống
và phang vào lưng người đi xe máy”(3). Các vụ việc này đã được lên tiếng và phản
ánh rất nhiều, mặc dù bên phía Tổng công ty vận tải Hà Nội đã xử phạt với những
nhân viên này nhưng việc đó có lẽ không đủ mạnh để lấy lại niềm tin của hành
khách. Thiết nghĩ cần phải có nhiều biện pháp cụ thể hơn nữa để giải quyết triệt để
vấn đề này, để xe buýt trở thành một nét văn minh thực sự của thủ đô Hà Nội như
các khẩu hiệu đã từng giương cao.
2. Về phía hành khách
Phần lớn hành khách đi xe buýt là học sinh, sinh viên và một số cán bộ công
nhân viên chức, đều là những người có tri thức và được giáo dục tử tế. Họ đi xe
buýt bởi giá cả phải chăng, lại giảm được nguy cơ tai nạn và ách tắc giao thông.
Nhiều hành khách chấp hành rất nghiêm túc các nội quy trên xe như không ăn và
vứt kẹo cao su bừa bãi, không hút thuốc trên xe, không chỉ có vậy họ còn nhắc nhở
những người đi cùng xe với mình. Họ cũng thường nhường ghế cho người già và

hành xử côn đồ và thiếu văn hoá.
Đó là về phía Tổng công ty, tuy nhiên đội ngũ nhân viên cũng cần phải tuân
thủ đúng nội quy đưa ra, đồng thời phải thực sự đổi mới tác phong phục vụ khách
hàng, thực sự coi khách hàng là thượng đế.
2. Về phía hành khách
Các khách hàng nên hưởng ứng tham gia phong trào “Xây dựng văn hoá xe
buýt” bằng cách tham gia viết bài cho cuộc thi do Tổng công ty phát động, đồng
thời bằng những hành động thiết thực như chấp hành tốt nội quy, quy định của nhà
Trang 5