MC LC

Li m u
Ni dung
I. Hiờn trng ca vn vn hoỏ xe buýt H Ni hin nay v mt s nguyờn
nhõn
1. V phớa nh xe
2. V phớa hnh khỏch
II. Mt s iu kin thỳc y vic xõy dng thnh cụng vn hoỏ xe buýt H
Ni
1. V phớa Tng cụng ty Vn ti H Ni
2. V phớa hnh khỏch
Kt lun
Ti liu tham kho
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
LI M U

Xó hi ngy cng phỏt trin, nhu cu i li ca ngi dõn ngy cng tng
nht l nhng ni tp trung ụng dõn c nh tai a bn H Ni. V giao thụng ụ
th ó tr thnh mt ch núng bng ca c nc núi chung v H Ni núi riờng.
Vic cụng ty vn ti H Ni a cỏc tuyn xe buýt vo hot ng ó tr thnh mt

nhiệm của mình là bán vé và kiểm sốt vé. Khơng chỉ có vậy, họ còn nhiệt tình với
khách đi xe, như phục vụ tận tình niềm nở, giúp đỡ người già và phụ nữ có thai.
Trước khi xuống bến họ thường nhắc trước địa danh điểm đến, ai vi pham nội quy
họ cũng nhăc nhở một cách lịch sự và điềm đạm, thậm chí đơi khi họ còn xách hộ
đồ lên và xuống xe cho khách. Ngồi ra với hệ thống máy lạnh trên xe tạo cho hành
khách cảm giác mát mẻ trong những ngày hè nóng bức và hệ thống đài phát thanh
mang lại cho hành khách nhiều thơng tin bổ ích và tâm lí thoải mái khi đi xe.
Nhưng bên cạnh những mặt tích cực đó còn nhiều phần tử là “con sâu làm
rầu nồi canh” trong khi khẩu hiệu “Hãy cùng chúng tơi tạo nên một nét văn hố
trên xe bt” dán ngay cửa xuống. Trước tiên ta nói tới lái xe, hiện nay xảy ra rất
nhiều hiện tượng xe bt chạy ẩu trên đường phố gây ra khơng ít nỗi “kinh
hồng”cho người đi đường. Họ lái xe rất liều lĩnh nhiều khi chèn ép xe máy, xe đạp
cùng chiều, lấn đường, lấn làn, bất thình lình tấp vào lề đường. Khơng chỉ có vậy,
trên xe khi khách chưa lên hoặc xuống hết họ đã đóng cửa làm khách có thể bị ngã,
kẹp tay. Trên một số tuyến -xe, có hiện tượng lái xe khi điều khiển xe còn mở băng
đĩa nhạc khơng lành mạnh với âm lượng lớn, nội dungcác bài hát thì xun tạc một
cách thơ tục dù trên xe có nhiều sinh viên và người già. Cụ thể là“Tuyến xe số 29,
Biển kiểm sốt 29T- 3160” (1). Đây là một hành vi thiếu văn hố nơi cơng cộng,
thiếu tơn trọng hành khách, truyền bá văn hố phẩm có nội dung độc hại khơng phù
hợp thuần phong mĩ tục Việt Nam. Lái xe đã làm cho hành khách đi xe “sợ hãi”
đến vậy thì các nhân viên bán vé còn làm cho “dân đi xe bt” nhà ta “kinh hồng”
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
hn. Mt s nhõn viờn cú thỏi ngụng nghờnh, cc cn, vụ l thiu tụn trng hnh
khỏch, phỏt ngụn mt cỏch ba bói v thụ tc. Vớ nh tuyn xe s 19, bin kim
soỏt 29T 4722 ó cú hnh vi chi khỏch v khi khỏch cha kp vo ch ngi thỡ
nhõn viờn bỏn vộ ó y khỏch khin h rt bt bỡnh. Khụng nhng th, h cũn cú
kiu i x rt bun ci: phõn bit dõn ngoi tnh, phi chng nhng ngi dõn ú
chm xut trỡnh vộ hay a tin, cng cú th h ng trờn xe cha gn gng, nh
l th nhng l ngi lm cụng n lng ca nh nc (hay ca nhõn dõn hoc c
th hn l ca nhng ngi b tin ra i xe buýt) h khụng th c x mt cỏch

ảnh giả mà hầu như khơng để lại dấu vết. Việc này nhiều khi nằm ngồi tầm kiểm
sốt của các nhân viên sốt vé bởi lượng hành khách q đơng nhất là vào giờ cao
điểm. Nếu phát hiện được, nhân viên sốt vé cũng khơng thể làm gì khác được
ngồi việc đuổi khách xuống xe. Thiết nghĩ cần có một chế tài xử lý những thành
phần sử dụng vé giả, đó là mong muốn của nhiều nhân viên và lái xe bt.
II. Một số điều kiện thúc đẩy việc xây dựng thành cơng văn hố xe bt ở Hà
Nội.
1. Về phía Tổng cơng ty vận tải Hà Nội (Transerco)
Tổng cơng ty vận tải Hà Nội vừa phát động chương trình thi đua chung sức
đồng lòng xây dựng văn hố xe bt. Đây là một chiến dịch rất có ý nghĩa và hiệu
quả để nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng đồn phương tiện. Nâng cao ý thức
chấp hành luật giao thơng, ý thức giữ gìn phương tiện trong đội ngũ lái xe và nhân
viên bán vé cũng như phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ văn minh đối với hành
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN