Luận văn

Trách nhiệm xã hội tại hệ thống siêu thị Big C
Việt Nam – Bài học cho các siêu thị Việt Nam”.
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập toàn cầu hiện nay, các doanh nghiệp, dù
quy mô lớn hay nhỏ đều quan tâm và coi trọng hàng đầu việc tạo lập và phát triển hiệu
quả lợi thế cạnh tranh của mình. Các doanh nghiệp trong thời gian gần đây đã lựa
chọn một giải pháp tạo lợi thế cho mình, và đạt được hiệu quả ở mọi góc độ, đó là
việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN) – Corporate Social
Responsibility (viết tắt là CSR).
TNXHDN trong thời đại ngày nay đã trở thành triết lý kinh doanh cơ bản của
doanh nghiệp ở hầu hết các nước trên thế giới, góp phần vào sự phát triển bền vững
của các doanh nghiệp. Khảo sát do Viện Khoa học lao động và Xã hội tiến hành trên
24 doanh nghiệp Việt Nam thuộc hai ngành dệt may và da giầy đã chỉ ra rằng, nhờ
thực hiện các chương trình TNXHDN, doanh thu của các doanh nghiệp này tăng 25%
, năng suất lao động cũng tăng từ 34,2 lên 35,8 triệu lao động /năm, tỷ lệ xuất khẩu
tăng từ 94% lên 97% (Nguyễn Châu Hà 2008) . Ngoài hiệu quả kinh tế, các doanh
nghiệp này còn có lợi từ việc tạo dựng hình ảnh với khách hàng, sự gắn bó và hài lòng
của người lao động, thu hút lao động có chuyên môn cao. Tuy nhiên số lượng doanh
nghiệp thực sự quân tâm đến TNXHDN vẫn còn rất hạn chế, đặc biệt các doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối bao gồm các nhà bán buôn, trung tâm
thương mại, chuỗi siêu thị và các siêu thị. Thế nhưng hệ thống siêu thị Big C lại là
một ngoại lệ. Vận hành giữa cộng đồng, Big C luôn hiểu rằng làm tròn công việc của
một nhà kinh doanh vẫn chưa đủ để trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm được

Khóa luận nghiên cứu tình hình thực hiện TNXHDN tại hệ thống siêu thị Big
C Việt Nam bao gồm các trách nhiệm trên các bình diện về kinh tế, pháp luật, đạo đức
và từ thiện. Trong đó, khóa luận cũng đề cập đến cơ sở lý luận của TNXHDN bao
gồm: khái niệm, nguồn gốc, vai trò của nó đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng,
cộng đồng và toàn xã hội. Khóa luận tập trung đi sâu xem xét hiệu quả của các
chương trình trách nhiệm mà Big C đã và đang triển khai để đưa ra những nhận xét
chủ quan của tác giả về hiệu quả cũng như tác động của nó đối với các bên liên quan.
Từ đó, khóa luận đưa ra một số bài học kinh nghiệm với mong muốn các siêu thị Việt
Nam có thể từ tấm gương của Big C mà tăng cường công tác thực hiện TNXHDN
trong thời gian tới.
Phạm vi nghiên cứu bao gồm:
- Phạm vi về thời gian nghiên cứu đối tượng: từ năm 2007 đến nay.
- Phạm vi về nội dung nghiên cứu: chỉ nghiên cứu cụ thể tình hình thực hiện
TNXHDN tại siêu thị Big C thông qua các chương trình, hoạt động mà Big C đã thực
hiện và có ý nghĩa thực tiễn cao.
4. Phương pháp nghiên cứu.
Để thực hiện khóa luận này, tác giả đã thực hiện việc nghiên cứu qua các bước:
Bước 1: Thu thập số liệu và thông tin của siêu thị bằng việc đến làm việc tại
Big C Nam Định trong khoảng thời gian hai tháng từ tháng 1/2012 đến tháng 3/2012.
Nhờ có thời gian thực tế tại siêu thị, tác giả có dịp tìm hiểu kỹ các hoạt động kinh
doanh cũng như tình hình thực hiện TNXHDN tại siêu thị, đồng thời có được những
thông tin đáng tin cậy từ bộ phận truyền thông của siêu thị.
Bước 2: Tìm hiểu thông tin lý luận về TNXHDN cũng như tình hình thực hiện
tại các siêu thị Việt Nam thông qua các sách tham khảo, bài viết nghiên cứu, tạp chí,
website để có những kiến thức, thông tin, dẫn chứng cụ thể làm phong phú cho nội
dung bài viết.
Bước 3: Phân tích, tổng hợp các tài liệu sau khi đã thu thập được sau đó sử
dụng phương pháp so sánh, đối chiếu nhằm có cái nhìn vừa chi tiết về các hoạt động
của Big C trong việc thực hiện TNXHDN, từ đó đưa ra bài học cho các siêu thị Việt
Nam.

phẩm đầu tiên ra đời năm 1901), Tập đoàn Casino sở hữu nhiều kinh nghiệm và kỹ
năng chuyên sâu trong lĩnh vực này. Từ 3 nhãn hiệu chính là Casino, Monoprix và
Leader Price, Tập đoàn Casino cho ra đời nhiều dòng sản phẩm độc quyền thật sự đáp
ứng được những xu hướng tiêu dùng mới nhất. Các sản phẩm độc quyền vô cùng
phong phú đã đáp ứng phần nào nhu cầu tiêu dùng đa dạng của khách hàng trên thế
giới gồm những dòng sản phẩm đến từ ngành nông nghiệp hữu cơ và cân bằng sinh
thái, sản phẩm ẩm thực cao cấp, sản phẩm giúp sống khỏe, sản phẩm giá rẻ, sản phẩm
đảm bảo thương mại công bằng.
Tập đoàn Casino cam kết vào sự phát triển bền vững
Là một trong những tập đoàn hàng đầu trên thế giới, Casino hiểu rằng sự phát
triển bền vững luôn là nền tảng căn bản để duy trì danh tiếng cũng như tạo ra những
bước đột phá trong kinh doanh. Tư tưởng này được các nhà quản lý tại Tập đoàn thể
hiện qua những cam kết dưới đây:
Chính sách nguồn nhân lực mở mang, mang tính sáng tạo: Casino chú trọng đào
tạo và thực hành quản lý cho tập thể trên 230.000 nhân viên đến từ nhiều nền văn hóa,
kỹ năng và cách sống khác nhau. Năm 2009, Casino vinh dự là nhà bán lẻ đầu tiên
nhận danh hiệu Label diversity của Pháp trao tặng nhờ những hành động thiết thực và
hiệu quả trong việc đảm bảo tính đa dạng của đội ngũ cũng như chống phân biệt đối
xử tại môi trường làm việc.
Hoạt động tích cực vì Trẻ em và Quyền con người: đảm bảo thu mua hàng hóa
được sản xuất trong điều kiện đúng với quy định của pháp luật. Bên cạnh đó, quỹ
Casino ra đời năm 2009 có nhiệm vụ đẩy mạnh các hoạt động xã hội hướng đến trẻ
em và giáo dục tại Pháp cũng như tại các nước đang phát triển nơi Tập đoàn có mặt.
Hướng đến các phương thức sản xuất có trách nhiệm: tập đoàn tăng cường thu
mua và kinh doanh các gam hàng hữu cơ, quảng bá các sản phẩm đến từ ngành
thương mại công bằng. Nhiều dự án bảo vệ môi trường cũng đã được triển khai : tiết
kiệm năng lượng, thu gom và xử lý nhiều loại rác thải độc hại, sử dụng năng lượng
mặt trời, xây dựng các trung tâm thương mại xanh.
2.1.2 Hệ thống siêu thị Big C Việt Nam
2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của hệ thống Big C trên thị

dép và túi xách.
Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị
trong nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học.
Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong
nhà, những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di
động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi.
2.1.3 Mối quan hệ giữa Big C và tập đoàn Casino
Big C là một thương hiệu có nguồn gốc xuất xứ từ Thái Lan, thuộc sự sở hữu
của Tập đoàn Casino. Tuy nhiên, ngay từ những ngày đầu có mặt ở thị trường Việt
Nam năm 1998, Big C lại có tên là Cora, một thương hiệu của Tập đoàn Cora tại
Pháp. Nguyên nhân của sự đổi tên này là vì Cora ban đầu được sở hữu bởi Tập đoàn
Bourbon (nhà đầu tư lớn trong lĩnh vực dịch vụ hàng hải và lưu thông). Tập đoàn
Bourbon đã ký kết một hợp đồng mượn tên với tập đoàn Cora. Cho đến năm 2003,
bản hợp đồng này chấm dứt. Tổng giám đốc hệ thống Cora của Bourbon quyết định
chọn Big C làm thương hiệu thay thế bởi cho rằng thương hiệu này đã rất nổi tiếng tại
Thái Lan. Trong khi đó Casino và Bourbon lại đang chia sẻ cổ phần tại công ty
Videmia nên việc hợp tác sử dụng thương hiệu Big C sẽ giúp thắt chặt quan hệ giữa
hai hãng. Và từ đó, Big C Việt Nam thuộc sở hữu của Tập đoàn Casino.
2.2 Tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại hệ thống siêu
thị Big C Việt Nam
Là một nhà phân phối bán lẻ quy mô lớn, phục vụ hàng chục triệu lượt khách
đến mua sắm mỗi năm, Big C cùng đội ngũ của mình luôn cố gắng nỗ lực để làm hài
lòng khách hàng bằng chính sách kinh doanh năng động với giá cả tốt nhất, hàng hóa
chất lượng và dịch vụ phân phối hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người
tiêu dùng. Vận hành giữa cộng đồng, trung tâm thương mại Big C luôn hiểu rằng làm
tròn công việc của một nhà kinh doanh vẫn chưa đủ để trở thành một doanh nghiệp có
trách nhiệm được cộng đồng tin tưởng và yêu mến. Vì vậy, hình ảnh “doanh nghiệp
công dân gương mẫu”, gắn các hoạt động của mình với hơi thở xã hội là mục tiêu mà
Big C hướng tới. Trong kinh doanh, ngoài những nỗ lực cung cấp hàng hóa, dịch vụ
chất lượng với giá cả tốt nhất mỗi ngày, Big C còn luôn cố gắng nắm bắt những trăn

Muốn đứng vững trên thị trường hiện nay, doanh nghiệp phải biết kết hợp giữa mục
tiêu lợi nhuận với việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt
nhất, giá cả phải chăng nhất. Nắm bắt được nhu cầu ấy, Big C đã đưa ra phương
châm kinh doanh: Giá rẻ cho mọi nhà cùng việc cung ứng một loạt các sản phẩm đa
dạng giá rẻ để phục vụ người tiêu dùng. Big C đã biết dùng yếu tố giá đánh vào tâm lý
người tiêu dùng Việt Nam với mong muốn sử dụng nhiều mặt hàng có tên tuổi với giá
cả phải chăng. Sự khác biệt này không những tạo cho Big C một lợi thế mà còn giúp
cho doanh nghiệp thực hiện được nhiệm vụ của một doanh nghiệp có trách nhiệm với
cộng đồng khi đã biết đặt lợi ích của người tiêu dùng lên trên lợi ích của công ty.
2.2.1.1 Big C với chương trình giá rẻ cho mọi nhà.
Mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều đề ra một tiêu chí riêng cho bản thân mình.
Ở Big C khẩu hiệu “giá rẻ cho mọi nhà” đã trở nên khá quen thuộc. Nếu nhìn nhận từ
góc độ kinh doanh, thì đó chính là phương châm hoạt động. Khách hàng mà Big C
nhắm đến là tầng lớp bình dân, với nguồn chi tiêu vừa phải và hợp lý. Chính sách giá
rẻ này giúp cho người tiêu dùng tiếp cận được với nguồn hàng giá cả phải chăng
nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Nhưng nhìn nhận từ góc độ khác, thì chính sách “Giá
rẻ cho mọi nhà” lại là công cụ tiếp cận đầu tiên để siêu thị thực hiện trách nhiệm xã
hội của mình. Việt Nam là một thị trường lớn, người lao động có mức thu nhập trung
bình và trung bình khá chiếm chủ yếu trong dân số. Nhu cầu của họ về tiêu dùng là rất
lớn. Thế nhưng trong bối cảnh xã hội hiện nay, việc giá cả các mặt hàng liên tục leo
thang đã khiến cho đời sống của người dân chịu ảnh hưởng nặng nề. Người tiêu dùng
ngày càng thắt chặt chi tiêu, hạn chế tối đa việc sử dụng các mặt hàng xa xỉ, lựa chọn
hàng hóa kỹ lưỡng và thận trọng hơn. Hiểu được tâm lý bất an ấy, chính sách “Giá rẻ
cho mọi nhà” như là một liều thuốc cứu nguy cho tình trạng chi tiêu hạn hẹp của
người dân. Chữ nhân trong kinh doanh đã được Big C áp dụng một cách hợp lý, biến
việc kinh doanh đã không còn là lợi ích của doanh nghiệp mà hướng toàn vẹn đến lợi
ích của cả cộng đồng.
Cách đây gần 5 năm, khi khẩu hiệu “Big C - Giá rẻ cho mọi nhà” ra đời, nhiều
người tự hỏi sao Big C lại lấy cái khẩu hiệu dân giã quá như vậy. Thế nhưng, nếu
ngẫm kỹ lại thì mới thấy được hết ý nghĩa và những gì nó mang lại cho Big C: Giá rẻ

Tide 4,5 kg chỉ 95.500 đồng/bịch. Giá càng rẻ, công việc của chuyên viên thu mua
càng khó khăn hơn trong việc thương lượng với các nhà cung cấp, thuyết phục họ
cùng giảm giá cho khách hàng. Điều đáng nói ở đây là sự nhạy bén, năng động sáng
tạo của đội ngũ nhân viên thu mua, tìm mọi cách để có giá rẻ cho khách hàng theo
đúng cam kết mang lại lợi ích lớn nhất cho người tiêu dùng.
Một giải pháp khác của Big C nhằm giảm gánh nặng chi tiêu cho người tiêu
dùng đó là việc giảm giá bán so với giá nhà sản xuất in sẵn trên bao bì đối với trên
1.400 mặt hàng hóa mĩ phẩm, thực phẩm khô. Đây thực sự là một sự nỗ lực rất lớn
của Big C vì đó là những mặt hàng thông thường và nhu thiết yếu với tỉ lệ lãi thấp và
không phải nhà bán lẻ nào cũng sẵn sàng giảm giá, nếu chưa nói đến việc bán giá cao
hơn cả giá niêm yết.
Tại Big C, giải pháp giá rẻ không phải là những cuộc vận động to lớn, rầm rộ,
chính sách giá rẻ được đội ngũ Big C triển khai một cách nghiêm túc và trách nhiệm
trong công việc mỗi ngày của mình: duyệt sản phẩm mới vào bán tại siêu thị, thương
lượng khuyến mãi với các nhà cung cấp, tìm kiếm nguồn hàng mới, phân tích giá cả,
tìm các đơn vị hậu cần vận chuyển hiệu quả…tất cả đều thực hiện cùng với mục tiêu
giá rẻ cho khách hàng.
Hình ảnh giá rẻ của Big C đã được khách hàng và thị trường công nhận qua
những phản hồi tích cực tại các siêu thị và các phương tiện truyền thông, đó là phần
thưởng lớn nhất và là niềm tự hào của cả tập thể Big C. Với tất cả những nỗ lực về
cộng đồng, Big C đã thực sự trở thành một điểm đến lí tưởng cho khách hàng muốn
tìm thấy những ưu đãi thặng dư cao nhất về giá và các sản phẩm giá rẻ. TNXHDN đã
được thể hiện thật cụ thể qua công cụ giá mà công ty đang theo đuổi, mang lại lợi ích
to lớn cho người tiêu dùng và xã hội.
2.2.1.2 Nhãn hàng riêng Big C
Không chỉ đóng vai trò là một nhà phân phối nổi tiếng trên thị trường Việt
Nam, Big C còn ghi tên mình trong danh sách những siêu thị có các mặt hàng riêng
nổi tiếng giá cả phải chăng với mục tiêu mở rộng sự lựa chọn của khách hàng đồng
thời cũng để khách hàng hưởng hết những ưu đãi về giá. TNXHDN bây giờ không
còn giới hạn bởi những khuyến mại về giá mà đã nhân rộng ra với những sản phẩm

đến người tiêu dùng một nhãn hàng riêng mới mang tên “Big C”. Sự phát triển mạnh
mẽ của nền kinh tế, mức sống được cải thiện, tốc độ lan tỏa nhanh chóng của công
nghệ thông tin và internet đã tạo ra những nhu cầu tiêu dùng mới cũngnhư những
mong đợi ngày càng cao của người dân khi đi mua sắm. Trong đó, lựa chọn phong
phú về giá cả, chất lượng, mẫu mã hàng hóa là nhu cầu mà hầu hết mọi người tiêu
dùng đều mong muốn được đáp ứng một cách tốt nhất. Sự ra đời của nhãn hàng riêng
“Big C” không nằm ngoài mục tiêu đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu lựa chọn của khách
hàng.
Tóm lại, TNXHDN trên bình diện kinh tế đã được Big C tận dụng triêt để để
hoàn thành xuất sắc những cam kết với cộng đồng và xã hội. Trách nhiệm đó thể hiện
ngay qua đường lối kinh doanh, định hướng phát triển mở rộng các mặt hàng riêng chỉ
nhằm tới một mục đích cuối cùng là đem đến lợi ích tối đa cho xã hội. Qua những
chính sách, định hướng ấy, một hình ảnh người công dân doanh nghiệp gương mẫu đã
dần dần được trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam.
2.2.1.3 Big C với chương trình đưa hàng về nông thôn
Bên cạnh việc phát triển các dịch vụ bán hàng tại siêu thị, Big C còn đề ra ý
tưởng đưa hàng về nông thôn tới tận các làng, xã ở những vùng sâu, vùng xa. Đây là
một chương trình mới được ban lãnh đạo Big C chỉ đạo thực hiện và được sự tham
gia nhiệt tình của toàn bộ hệ thống. Trong các chuyến đi lần này, mục tiêu lợi nhuận
tuy vẫn được đề cập nhưng đã mờ nhạt hơn khi mục đích giúp người dân tiếp cận với
những hàng hóa có giá rẻ và chất lượng đảm bảo chiếm ưu thế. Trong những chuyến
bán hàng này, mỗi siêu thị ở mỗi tỉnh thành giới thiệu hàng trăm mặt hàng, chủ yếu là
các sản phẩm mang nhãn hiệu riêng của Big C “ Wow! Giá hấp dẫn” như bột giặt, dầu
ăn, quần áo…Đây đều là những mặt hàng nhu thiết yếu, phục vụ nhu cầu thiết thực
của người dân trong cuộc sống. Mỗi lần tổ chức những chuyến bán hàng này, gian
hàng của Big C luôn luôn thu hút hàng nghìn khách hàng tới tham quan và mua sắm.
Khách hàng tới đây chủ yếu là người dân địa phương với thu nhập ở mức trung bình
nhưng không có điều kiện hoặc khó khăn trong phương tiện đi lại tới siêu thị mua
sắm. Thông qua những chuyến đi này, người dân như hiểu thêm được tấm lòng của
những người ngày đêm canh cánh trong lòng tha thiết thực hiện các hoạt động đem lại

của các doanh nghiệp Việt Nam với ngân sách quốc gia.
Đối với một siêu thị có nhiều mặt hàng thực phẩm tươi sống thì việc tham gia
và nhận được chứng chỉ về vệ sinh an toàn thực phẩm là vô cùng quan trọng. Big C đã
rất nỗ lực để có được chứng nhận HACCP (viết tắt của Hazard Analysis and Critical
Control Point System) có nghĩa là “Hệ thống phân tích mối nguy hiểm và kiểm soát
điểm tới hạn”, hay “Hệ thống phân tích, xác định và tổ chức kiểm soát các mối nguy
hiểm trọng yếu trong quá trình sản xuất và chế biến thực phẩm”. HACCP là hệ thống
quản lý chất lượng dựa trên cơ sở phân tích các mối hiểm nguy và các điểm kiểm soát
trọng yếu. Đó là công cụ phân tích nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh và chất lượng thực
phẩm. HACCP bao gồm những đánh giá có hệ thống đối với tất cả các bước có liên
quan trong quy trình chế biến thực phẩm, đồng thới xác định những bước trọng yếu
đối với an toàn chất lượng thực phẩm. Phân tích HACCP sẽ đưa ra danh mục những
điểm kiểm soát trọng yếu cùng với những mục tiêu phòng ngừa, các thủ tục theo dõi,
giám sát và những tác động điều chỉnh từng điểm kiểm soát trọng yếu. Để duy trì an
toàn, chất lượng liên tục cho sản phẩm, các kết quả phân tích sẽ được lưu giữ. Tại siêu
thị Big C, hàng tháng trưởng bộ phận về quản lý an toàn thực phẩm còn gọi là bộ phận
HQ (HQ là viết tắt của hygene quality – chất lượng vệ sinh thực phẩm) sẽ có nhiệm vụ
thông báo cho ban lãnh đạo biết được về tình hình thu mua và kiểm tra các mặt hàng
thực phẩm tươi sống được thu mua và bày bán bên trong siêu thị. Nếu có bất cứ dấu
hiệu bất thường nào, Big C ngay lập tức điều động một bộ phận chuyên trách về thu
mua đến tìm hiểu và sẽ đưa ra những giải pháp hợp lý.
Trong năm 2010, Tập đoàn Casino đã ký kết gia nhập Hiệp ước Toàn cầu của
Liên Hiệp Quốc. Cũng như những chi nhánh khác của Casino trên thế giới, Big C Việt
Nam cũng đã vinh dự trở thành thành viên tích cực của hiệp ước này. Đây là hiệp ước
khuyến nghị các công ty, trong phạm vi ảnh hưởng của họ, cùng chung tay ủng hộ,
triển khai các giá trị cốt lõi trong các lĩnh vực nhân quyền, tiêu chuẩn lao động, môi
trường và chống tham nhũng. Tập đoàn Casino cùng Big C sẽ tập trung đi sâu vào
thực hiện hai lĩnh vực: tiết kiệm điện và tuyển dụng người khuyết tật. Cả hai dự án
này đã được triển khai tích cực và nghiêm túc tại Big C Việt Nam.
Như vậy, trong phạm trù trách nhiệm về pháp luật, Big C đã thể hiện rất rõ

đãi ngộ hợp lý.

Bảng 2.1 Bảng lương của nhân viên làm việc tại siêu thị năm 2010
Loại hình công việc Mức lương ( VND)
Nhân viên 4.200.000 VND/người/tháng
Nhân viên kỹ thuật 7.000.000 VND/người/tháng
Lao động phổ thông 2.200.000 VND/người/tháng

(Nguồn: Phòng nhân sự siêu thị Big C)

Ở Big C, thành phần lao động chủ yếu là lao động chân tay và không đòi hỏi
trình độ cao. Bởi vậy, đã thu hút một số lượng lớn người lao động Việt Nam làm việc
ở đây. Bên cạnh việc đưa những chính sách đãi ngộ như nhiều công ty khác bao gồm:
luôn đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế cho 100% cán bộ nhân viên của
công ty, nghỉ phép hàng năm từ 15 đến 24 ngày, trợ cấp ăn trưa cho cán bộ và nhân
viên 20.000 VND/ngày làm việc, tặng phiếu mua hàng trong các dịp lễ, Tết, lương
tháng 13, Big C còn có rất nhiều chính sách ưu đãi khác như: giảm giờ làm việc của
tất cả các nhân viên có hợp đồng lao động từ 48giờ/tuần xuống còn 44 giờ/tuần nhưng
vẫn giữ nguyên mức lương. Ban giám đốc còn phối hợp với Công đoàn công ty phát
động các phong trào thi đua để đạt kết quả tốt trong kinh doanh và các phong trào văn
hóa thể thao giúp người lao động tăng cường thể lực tạo điều kiện cơ bản hoàn thành
tốt công việc được giao.
Một điểm mới mà Big C đưa ra là tuyển dụng nhân viên khuyết tật. Những
người khuyết tật trong xã hội hiện nay rất khó có thể tìm được một công việc phù hợp.
Thể trạng cũng như sức khỏe của họ khiến cho nhiều công ty luôn dè dặt khi tuyển
vào. Tuy nhiên, Big C luôn tạo dành nhiều vị trí hợp lý để tuyển dụng người khuyết
tật với mong muốn tạo công ăn việc làm cũng như giúp họ hòa nhập trong cuộc sống
xã hội. Đến Big C, khách hàng cũng không còn xa lạ với hình ảnh nhân viên trong
màu áo Big C với đôi chân đi khập khiễng hoặc với đôi tay tàn tật đang sắp xếp hàng
hóa trên các kệ, các quầy. Họ hăng say lao động, không mặc cảm, tự ti về những bất

đúng nhu cầu cao nghiệp vụ chuyên môn và thăng tiến của mỗi cá nhân và tập thể tại
Big C.
2.2.3.3 Big C với chương trình đánh giá ACM
Dù làm việc trong bất cứ công ty nào, bất cứ lĩnh vực nào, người lao động cũng
luôn mong muốn có được cơ hội thăng tiến và được ghi nhận những nỗ lực hết mình
trong công việc. Ở Big C điều đó cũng không phải là ngoại lệ. Big C đưa ra chính
sách đánh giá nhân viên của mình thông qua “Bản phỏng vấn đánh giá năng lực hàng
năm – ACM” bắt đầu được thực hiện từ năm 2010. Phỏng vấn đánh giá năng lực hàng
năm chiếm một vị trí quan trọng trong quản lý nhân sự của Big C Việt Nam. Đánh giá
nhân sự tạo điều kiện cho người phụ trách và người lao động cùng tiến hành một cuộc
đối thoại mang tính xây dựng. Mục đích của việc đánh giá là nhằm ghi nhận kết quả
làm việc của người lao động, và trong trường hợp cần thiết, vượt qua được những khó
khăn và mục tiêu công việc mà hai bên đã cùng nhau đề ra. Đánh giá năng lực hàng
năm cũng là cơ hội để tìm hiểu nhu cầu cần thiết và xác định kế hoạch thăng tiến cho
năm tới. Bên cạnh đó, đánh giá năng lực người lao động cũng giúp hạn chế sự tùy tiện
cho định hướng và các quyết định trong việc tổ chức và quản lý. ACM là công cụ đo
lường năng lực của người lao động dưới các góc độ thái độ và cách ứng xử trong quản
lý thông qua phỏng vấn trực tiếp. Đánh giá ACM tức là đánh giá cả quá trình hoạt
động, cách thức mà người lao động huy động để đạt được kết quả công việc, làm thế
nào chứ không phải làm cái gì. ACM nhìn nhận năng lực của nhân viên dưới 6 thái độ
và 4 cấp độ.
ACM 1: Đổi mới và tạo điều kiện thuận lợi cho sự đổi mới bao gồm:
Xác định nhiều cách khác nhau để thực hiện công việc. Người được đánh giá thành
thạo cấp độ này thường thể hiện như sau:
Hình dung, chia sẻ và triển khai các ý tưởng mới và các giải pháp mới
Khơi nguồn sáng tạo và đổi mới cho nhóm
Không ngừng đổi mới trong lĩnh vực phụ trách
ACM 2: Cam kết làm việc vì lợi ích khách hàng
Biết cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Phát triển mối quan hệ tích cực với khách hàng thông qua việc áp dụng các

lực để phấn đấu của họ. Thông thường, sau mỗi lần kiểm tra đánh giá này nhân viên
đều được ban lãnh đạo ghi nhận công lao đóng góp to lớn thông qua hình thức tăng
lương. Trung bình, mức lương tăng là từ 10-12% tùy thuộc vào vị trí và năng lực của
người lao động. Bên cạnh đó, trong phiếu phỏng vấn, người lao động cũng được tự
mình lựa chọn những vị trí cao hơn hoặc cảm thấy phù hợp với bản thân để xin
chuyển vị trí công tác. Người quản lý và ban lãnh đạo rất chú trọng đến điểm này. Và
họ luôn dựa vào đó để tìm ra những ứng viên phù hợp với những vị trí còn trống mà
không cần phải tuyển dụng ở bên ngoài. Đơn cử như trong năm 2011, anh Khúc Tiến
Hà - trưởng bộ phận phòng đặt hàng tại Big C Hải Phòng đã được đề cử đúng vào vị
trí mà anh mong muốn đạt được đó là phó giám đốc Big C Nam Định. Trường hợp
của anh Hà là một trong những ví dụ điển hình tại Big C khi nhu cầu mong muốn
đóng góp của người lao động được đáp ứng thích hợp và kịp thời. Bên cạnh đó, ở Big
C, nhân viên cũng có thể được lựa chọn để vào làm tại những vị trí dù không phải sở
trường nhưng mà họ thấy có năng lực và có thể đảm trách ở vị trí mới. Anh Trần Anh
Cương là một ví dụ thực tế. Với vị trí kế toán trưởng của Big C Hải Phòng, anh đã
được giới thiệu và đề bạt lên làm giám đốc siêu thị Big C Nam Định cho thấy rằng
trong Big C, mọi điều đều có thể đạt được nếu như cá nhân thực sự muốn đóng góp
và đem lại lợi ích cho công ty.
2.2.3.4 Big C với chương “Tôn vinh vẻ đẹp Việt”
Big C là một doanh nghiệp có số lượng nhân viên nữ làm việc tương đối lớn.
Việc quan tâm đến đời sống của chị em phụ nữ luôn là vấn đề hàng đầu tại doanh
nghiệp này. Để giúp cho họ có thêm cơ hội để thể hiện bản thân, ban lãnh đạo siêu thị
Big C đã đưa ra ý tưởng tổ chức một cuộc với tiêu đề : “Tôn vinh vẻ đẹp Việt” để tìm
kiếm và khám phá nét đẹp dịu dàng, nữ tính đậm chất Việt của những người phụ nữ
hiện đang làm việc trong siêu thị. Đây là một chương trình được tiến hành rộng khắp
trên toàn bộ hệ thống tạo ra không khí thi tài cạnh tranh sôi nổi và đầy nhiệt huyết.
Chương trình được bắt đầu từ năm 2007, và đến năm 2012, nó đã trải qua được 5 lần
tổ chức. Mỗi lần tổ chức là một lần không khí trong siêu thị lại tấp nập, khẩn trương.
Nhân viên tham gia cuộc thi được tạo điều kiện hết sức để có thể thể hiện trên sân
khấu một cách tốt nhất. Thí sinh dễ dàng nộp đơn tham dự nếu có đủ điều kiện do ban

khác. Vì vậy, tiết kiệm điện năng lượng đang trở thành một nhiệm vụ cấp thiết của
toàn dân. Hưởng ứng chủ trương của nhà nước, cùng với nhiều cơ quan, doanh nghiệp
khác, Big C đã sớm đưa vào áp dụng các giải pháp tiết kiệm điện năng.
Là hệ thống siêu thị và trung tâm thương mại lớn, Big C đón hàng vạn khách
đến mua sắm mỗi ngày. Do đó lượng điện tiêu thụ chiếm tỉ trọng khá lớn trong các chi
phí dịch vụ mua ngoài của Big C. Vì vậy, tiết kiệm điện năng sẽ cho phép Big C thực
hiện đồng thời hai mục tiêu: tiết kiệm chi phí, làm đòn bẩy cho chính sách
“Giá rẻ cho mọi nhà”; bảo vệ hiệu quả hơn nữa sức mua của người tiêu dùng và tiết
kiệm năng lượng - nguồn tài nguyên có hạn của đất nước, góp phần cùng cộng đồng
bảo vệ môi trường, hướng đến phát triển bền vững.
Trước những lợi ích thiết thực đó, từ năm 2008, ban lãnh đạo Big C đã bắt tay
vào việc tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm điện. Ý tưởng này được Big C hiện thực hóa
vào cuối năm 2009 sau khi nhận được báo cáo “Kiểm toán sử dụng năng lượng tại Big
C” do công ty Kiểm toán năng lượng ENERTREAM thực hiện. Big C đứng giữa hai
lựa chọn, hoặc là tiếp tục dùng các trang thiết bị điện cũ hoặc là thay đổi, lắp đặt các
trang thiết bị mới tiết kiệm điện năng để mang lại hiệu quả lâu dài nhưng chấp nhận
một khoản đầu tư nhất định. Quyết định đưa ra với sự nhất trí đồng lòng của cả tập thể
Big C. Ngay sau đó, từ năm 2010, các dự án tiết kiệm điện lần lượt được triển khai,
kích hoạt cho chiến lược phát triển bền vững của Big C đồng thời cũng thể hiện trách
nhiệm của Big C đối với vấn đề của quốc gia.
Đầu tiên phải kể đến dự án thay thế đèn
huỳnh quang T8 bằng đèn huỳnh quang T5 tiết kiệm điện năng. Từ tháng 9/2010, toàn
bộ các Trung tâm thương mại và Đại siêu thị Big C đã được lắp đặt bóng đèn T5 với
tổng giá trị lên đến 9 tỷ đồng. Đây là thế hệ đèn huỳnh quang có hệ số chiếu sáng cao
và khả năng tiết kiệm điện năng lên tới 35% mà vẫn đảm bảo độ sáng rọi theo tiêu
chuẩn chiếu sáng Việt Nam.
Trong thời gian này, dự án “Lắp đặt hệ thống giám sát và quản lý năng lượng”
trị giá 3 tỷ đồng cũng đã được triển khai tại các siêu thị Big C với mục đích giám sát,
so sánh hiệu suất sử dụng năng lượng của các cửa hàng một cách chính xác, từ đó cải
thiện hành vi của người sử dụng, kỹ sư vận hành, nhân viên; cải tiến chất lượng điện