Bài thảo luận QTCL
Nhóm 15
Mục lục:

Chương 1. Giới thiệu về bamboovillage resort.
Chương 2. Phân tích môi trường bên ngoài:
2.1. Môi trường vĩ mô
2.2. Môi trường ngành
2.3. Sơ đồ EFAS
Chương 3. Phân tích môi trường bên trong:
3.1. Sản phẩm và thị trường chủ yếu của bamboovillage
3.2. Giới thiệu chung về nguồn lực của Bamboo resort
3.3. Phân tích các lĩnh vực chức năng
3.4. Phân tích chuỗi giá trị
3.5. Năng cạnh tranh của Bamboo resort
3.6. Sơ đồ IFAS
Chương 4. Thiết lập mô hình TOWS
Chương 5. Triển khai chiến lược của Bamboo resort
5.1 Chiến lược khác biệt hóa thương hiệu
5.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm
5.3 Chiến lược mở rộng quy mô doanh nghiệp
Chương 6. Ảnh hưởng từ các yếu tố cấu trúc tổ chức,văn hoá doanh nghiệp,
phong cách lãnh đạo tới việc thực thi chiến lược.
6.1 Ảnh hưởng từ cấu trúc tổ chức
6.2 Ảnh hưởng từ văn hoá doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo

hút thuốc, Dịch vụ chống quấy rầy, quán bar nhỏ ở mỗi phòng.
Ngoài ra, khách sạn ở Phan Thiết này cũng có dịch vụ đổi tiền, dịch vụ đánh
thức, thiết bị nghe nhìn, đưa/đón ra sân bay, dịch vụ bưu điện, phục vụ đồ
ăn, quầy thông tin du lịch, phòng thẩm mỹ, bàn bida, bàn snooker, lướt gió, mát
xa, phòng tắm hơi, câu lạc bộ trẻ em, hồ bơi có tại chỗ để làm du khách thoải
mái.
Với một loạt các tiện nghi nổi tiếng và đội ngũ nhân viên tận tình, thân thiện,
không có gì lạ khi du khách vẫn tiếp tục quay lại Bamboo Village Beach Resort
& Spa.
Sứ mạng kinh doanh của bamboovillage:
Gần 10 năm nay câu slogan: “Be a blissfull bamboo villager” đã trở nên quen
thuộc với tất cả các thành viên trong khu Làng Tre và các du khách đến với
resort này. Qua câu slogan phần nào đã thể hiện rõ được sứ mạng kinh doanh
và cho thấy bamboovillage đã xác định rõ sự tồn tại của mình là để tạo ra các
sản phẩm, dịch vụ để mang lại sự thoải mái, hạnh phúc và những gì mà du
khách mong muốn ở một resort cao cấp. Chương 2: Phân tích môi trường bên ngoài
2.1 Môi trường vĩ mô
2.1.1 Môi trường kinh tế
Việc Việt Nam trở thành một thành viên của WTO mang lại rất nhiếu lợi ích
đặc biệt là tăng khả năng thu hút vốn đầu tư và mở rộng hợp tác quốc tế ngày
càng sâu rộng. Điều này mang lại lợi ích rất lớn đối với các nghành kinh tế
trong đó có nghành du lịch. Gia nhập WTO là một điều kiện đặc biệt thuận lợi
để quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam đến với bạn bè thế giới từ
đó tăng lượng khách quốc tế tới việt Nam, đẩy mạnh phát triển nghành du lịch,
một nghành mà chúng ta còn thua kém so với các nước trong khu vực.
Song, trước tình hình kinh tế thế giới đang lâm vào tình trạng suy thoái, lạm
phát tăng cao ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các quốc gia, tất cả các nền kinh tế

Tổng cục du lịch đang có chương trình kêu gọi giảm giá đồng loạt đối với tất cả
các doanh nghiệp đang hoạt động trong nghành du lịch, để đối phó với khủng
hoảng kinh tế đang diễn ra trên toàn cầu. Song, du lịch là nghành mang tính
đồng bộ cho nên không thể giám giá trong một hoặc hai lĩnh vực được mà phải
giảm giá đồng bộ trong các lĩnh vực của ngành nhằm thu hút khách du lịch
quốc tế tới Việt Nam. Cuộc vận động đã diễn ra song không thu được kết quả
cao. Bên cạnh những chính sách tác động trực tiếp của Nhà nước để thúc đẩy
phát triển du lịch, còn có những chính sách tác động gián tiếp như cố gắng đơn
giản hóa những thủ tục nhập cảnh đối với một số nước là thị trường khách hàng
mục tiêu.
Những chính sách hỗ trợ của Chính phủ đã mang đến cơ hội cho các doanh
nghiệp du lịch trong đó có cả bamboo.
Ngoài ra với chỉ tiêu đặt ra đến 2010 đón 3 triệu lượt khách trong đó khách
quốc tế chiếm 12-15%, doanh thu từ du lịch đạt 1200 tỷ đồng, những chính
sách phát triển du lịch của tỉnh Bình Thuận cũng là đòn bẩy cho các doanh
nghiệp đặc biệt là các resort, bởi Bình thuận được mệnh danh là thủ đô resort
của Việt Nam với 70 trên tổng số 100 resort của Việt Nam. Cho nên tỉnh rất
chú trọng đến việc đầu tư phát triển các resort nói riêng và du lịch Bình thuận
nói chung. Tỉnh đang có những kế hoạch cho phép mở rộng các resort đang
hoạt động đồng thời ký duyệt những đầu tư mới. Kêu gọi nhân dân hợp tác với
các tổ chức của tỉnh bảo vệ sinh thái biển và có ý thức khi tiếp xúc với khách
nước ngoài.2.1.3 Văn hóa_ xã hội
Việt nam được mệnh danh là một đất nước rừng vàng biển bạc, tài nguyên
thiên nhiên phong phú đa dạng, những thắng cảnh thiên nhiên hùng vĩ kì diệu
làm mê đắm lòng người, khí hậu nhiệt đới gió mùa với nhiều loại cây trái đặc
trưng của miền nhiệt đới mang lại thú vị cho du khách. Không chỉ thế nước ta
có một nền văn hóa truyền thống lúa nước lâu đời, với 54 dân tộc anh em với

trong lựa chọn kênh truyền hình của khách hàng, những đồ nội thất hiện đại
đẹp mắt tạo tiện lợi cho du khách…đặc biệt là bùng nổ công nghệ thông tin,
mạng internet nối mạng toàn cầu vô cùng hữu ích cho việc quảng bá du lịch của
đất nước tới bạn bè khắp nơi trên thế giới.

Ngoài ra công nghệ mới còn tạo ra những trò chơi mới thú vị, trong đó những
trò chơi mạo hiểm tất nhiên là không thể thiếu đặc biệt là đối với khách ở khu
nghỉ dưỡng,ở đây trò chơi mạo hiểm được rất nhiều người ưa chuộng, là một
trong những dịch vụ thu hút được du khách.
2.2 Môi trường ngành
2.2.1 Giới thiệu tổng quát ngành du lịch
Du lịch là một nghành đã có lịch sử lâu đời trên thế giới, nó ra đời từ trước thế
kỷ 19 và lúc đó du lịch được coi là một hoạt động xa xỉ chỉ giành cho giới
thượng lưu, quý tộc. Nhưng ngày nay cùng với sự phát triển kinh tế du lịch đã
trở thành phổ biến đặc biệt là đối với các nước phát triển, du lịch đã trở thành
một nhu cầu thiết yều.
Du lịch được xem là một nghành kinh tế với những đặc trưng mà chỉ nghành
này mới có, đặc biệt tính thời vụ trong hoạt động du lịch ảnh hưởng rất lớn tới
các doanh nghiệp du lịch. Trong những thời điểm thuộc mùa du lịch số lượng
khách thường là rất lớn và các doanh nghiệp không đủ cơ sở vật chất để phục
vụ đầy đủ cho mọi du khách. Song trong những thời điểm trái vụ thì hầu như là
không có khách và doanh thu không đủ để bù đắp chi phí bỏ ra. Đặc điểm này
gây ra khó khăn cho các doanh nghiệp để có thể cân bằng giữa hai mùa.

2.2.2 Du lịch Việt Nam
Du lịch ở việt nam là một nghành chỉ mới xuất hiện do mở cửa hội nhập muộn
nên chưa có được một vị thế tốt trong khu vực. Song trong những năm gần đây

bản khác. Đặc biệt trong tình trạng nền kinh tế bị suy thoái người tiêu dùng sắn
sàng từ bỏ những chuyến du lịch để tiết kiệm tiền,sử dụng cho việc khác như là
chi tiêu hàng ngày,mua các vận dụng cần thiết trong nhà chẳng hạn.Vì vậy
trong nghành du lịch thì đe dọa từ sản phẩm thay thế là rất lớn.Điều này đòi hỏi
các doanh nghiệp trong nghành du lịch sẽ phải nỗ lực rất nhiều,tạo ra sự hấp
dẫn mạnh đến mức có thể làm cho người tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền cho những
chuyến du lịch.
b. Quyền thương lượng của nhà cung ứng:
Trong lĩnh vực kinh doanh resort có thể nói rằng quyền thương lượng của các
nhà cung ứng chỉ ở mức trung bình không cao mặc dù có rất nhiều các resort đã
và đang được mở.Nói như vậy là bởi ở các khu nghỉ dưỡng các nguyên liệu đàu
vào để làm ra những sản phẩm dịch vụ đầu ra thường là, những sản phẩm
nguyên liệu có rất nhiều trên thị trường. Như là các loại thực phẩm dùng để chế
biến món ăn,các loại mỹ phẩm trong dịch vụ spa, đồ nội thất trong dịch vụ lưu
trú…có rất nhiều các nhà cung ứng các sản phẩm này trên thi trường cho nên
các doanh nghiệp có khả năng thay đổi nhà cung ứng mà không phải tốn quá
nhiều chi phí.
c. Quyền thương lượng của khách hàng:
Theo chúng tôi đánh giá thì kinh doanh resort là lĩnh vực mà quyền
thương lượng của khách hàng là rất cao. Đặc biệt là các resort ở bình thuận bởi
vì ở đây các resort nằm rất sát nhau bạn có thể chọn bất kì resort nào mà bạn
muốn trong 70 khu nghỉ dưỡng đang hoạt động, ngoài ra còn có vô số các
khách sạn nhà nghỉ khác mà du khách có thể lựa chọn để giảm bớt chi phí lưu
trú.
d. Đe dọa từ các gia nhập mới:
Lĩnh vực kinh doanh khu nghỉ dưỡng ở bình thuận chịu áp lực từ đe dọa của
các gia nhập mới khá là cao.Nói như vậy là bởi bình thuận được đánh giá là thủ
đô resort của việt nam và tỉnh đang có rất nhiều những dự án đầu tư resort mới
đã có 50 dự án đang xin được xây dựng trong đó có 20 dự án đã được chấp
nhận và đang triển khai xây dựng .

Thứ hai là về phía dân chúng: khi các công ty hay các nhà đầu tư mở rộng quy
mô sản xuất của mình thì lúc này sẽ cần nhiều tới lực lượng lao động. Và
nguồn cung cấp lao động chủ yếu bao giờ cùng từ dân địa phương. đặc biệt là
đối với ngành du lịch, một ngành mang tính mùa rõ rệt nên việc huy động lao
động trong dân chúng là một điều hiển nhiên. Khi vào mùa cao điểm thì việc
huy động nguồn nhân lực từ phía dân chúng là điều nhất thiết quan trọng. Nó
không chỉ tạo việc làm cho dân chúng mà còn giúp các doanh nghiệp dịch vụ
đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tóm lại: có thể khẳng định lĩnh vực kinh doanh resort ở Bình Thuận là lĩnh
vực có cường độ cạnh tranh mạnh và rất hấp dẫn mà rất nhiều nhà đầu tư đang
muốn tham gia vào.

CÁC NHÂN TỐ THÀNH CÔNG CHỦ YẾU
Khả năng tạo ra sự hấp dẫn
Chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Tạo ra sự độc đáo riêng biệt

2.3 Sơ đồ EFAS

Các nhân tố chiến lược độ quan
trọng
xếp loại tổng điêm quan
trọng
Các cơ hội
Chính sách đầu tư phát triển du lịch
của nhà nước và địa phương
0.15 4 0.6
Gia nhập WTO 0.1 3 0.3
Công nghệ phát triển 0.05 1 0.05

dịch vụ ủi đồ, máy lạnh, phòng không hút thuốc, dịch vụ chống quấy rầy, quán
bar nhỏ ở mỗi phòng. Ngoài ra, Resort ở Phan Thiết này cũng có dịch vụ đổi
tiền, dịch Vụ đánh thức, thiết bị nghe nhìn, Đưa/đón ra sân bay, dịch vụ bưu
điện, phục vụ đồ ăn, quầy thông tin du lịch, Phòng thẩm mỹ, bàn bida, bàn
snooker, lướt gió, mát xa, phòng tắm hơi, câu lạc bộ trẻ em, hồ bơi có tại chỗ
để làm du khách thoải mái. Với một loạt các tiện nghi nổi tiếng và đội ngũ nhân
viên tận tình, thân thiện, không có gì lạ khi du khách vẫn tiếp tục quay lại
Bamboo Village Beach Resort & Spa.
3.1.2 Thị trường chủ yếu:
Là một doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư trong nước, hoạt động và khai thác
tài nguyên du lịch trong nước, nhưng thị trường chủ yếu mà Bamboovillage
nhắm tới lại là khách du lịch đến từ các nước phát triển . Nguyên nhân chính
dẫn tới sự lựa chọn đó bởi vì:
Thứ nhất, nếu như ở nước ngoài thì các resort đã trở nên quen thuộc với khách
du lịch thì ở Việt Nam resort lại là một ngành kinh doanh mới xuất hiện ở
Việt Nam và cũng là một loại hình khá mới mẻ đối với người Việt.
Thứ hai, chi phí cho một cuộc tham quan và nghỉ ngơi tại resort bao giờ cũng
cao so với các loại hình dịch vụ khác, trong khi đối với khách du lịch
Việt Nam thì yếu tố tài chính bao giờ cũng là hàng đầu.
3.2 Giới thiệu về nguồn lực của bamboo resort:
3.2.1Nguồn lực hữu hình:

a) Cơ sở vật chất kĩ thuật
Bamboo resort xuất hiện ở Mũi Né từ năm 1998 với hơn 10 năm kinh nghiệm
và phát triển thì hiện tại Bamboo resort là một trong 10 resort có tiếng nhất
của vương quốc resort Phan Thiết. Với quy mô gồm 71 phòng , một nhà hàng,
một khu spa sang trọng, hai hồ bơi nhân tạo, một khu vui chơi giải trí cho thiếu

d) Nguồn lực tổ chức
Bamboo resort là một công ty TNHH trong đó các CEO là thành viên trong
một gia đình vậy phần nào có thể coi đây là một công ty gia đình. Ngoài ra đây
là một công ty có một cấu trúc tổ chức chức khá đơn giản bao gồm một chủ tịch
hội đồng quản trị (Ms Ngô Thanh Loan), một giám đốc quản lý (Ms Ngô Thanh
Nga), một giám đốc điều hành(Mr Nguyễn Tường Nguyên) và các trưởng bộ
phận.

3.2.2Nguồn lực vô hình:

a) Nguồn lực về công nghệ:
Bamboo resort có thể nói là một resort lâu năm ở Phan Thiết song không phải
như thế mà cở sở hạ tầng của họ lạc hậu, và lỗi thời. Bamboo resort là một
trong những resort khá hiện đại và tiện nghi, mỗi công nghệ của Bamboo
resort luôn được đổi mới và nâng cấp một cách nhanh chóng và kịp thời đẻ
phục vụ cho các nhu cầu của khách hàng. Ví dụ như: khi internet mới phát triển
ở Việt Nam thì Bamboo resort đã trang bị cho mình một số giàn máy vi tính có
kết nối ADSL để phục vụ cho nhu cầu làm việc của khách hàng, và rồi khi công
nghệ Wifi phát triển thì Bamboo resort cung cấp free wifi cho khách hàng bất
kì nơi nào ở resort, hay khi thương mại điện tử phát triển thì Bamboo resort
cũng nhanh chóng áp dụng những lợi ích của TMĐT vào trong hoạt động
quảng bá thương hiệu, dịch vụ book phòng trực tuyến ….
b) Nguồn lực danh tiếng
Thương hiệu Bamboo ngày càng được khẳng định bằng các giải thưởng: Khu
du lịch Làng Tre đã được trao cúp và chứng nhận danh hiệu thương hiệu có uy
tín với người tiêu dùng tại Hội chợ Thương hiệu nổi tiếng- Hà Nội 2006. Tiếp
đến là cúp vàng du lịch quốc tế năm 2007- Tây Ban Nha, rồi UBND tỉnh Bình
Thuận tặng danh hiệu doanh nghiệp Du lịch tiêu biểu trong năm vừa qua và
mới đấy là cúp vàng du lịch quốc tế năm 2008- Thụy Điển. Riêng cá nhân bà
Ngô Thanh Nga- Giám đốc điều hành Khu du lịch Làng Tre đã được UBND

trên hệ thống internet toàn cầu thông qua các trang web du lịch quốc tế và trang
web giới thiệu về du lịch Việt Nam như asiaroom.com chudu24.com hay một
số báo du lịch quốc tế còn với đối tượng khách nội địa Bamboovillage cũng
quảng bá thương hiệu của mình trên các tờ báo du lịch hay mua sắm hay các
trang web rao vặt, du lịch…
3.4 Phân tích chuỗi giá trị:
3.4.1 Hoạt động cơ bản:
a. Hậu cần nhập:
Riêng về phòng ốc:
+ Các trang thiết bị cũng như nội thất trong các phòng của bamboo được nhập
khẩu 100% từ nước ngoài với chất lượng đảm bảo và đạt yêu cầu của bộ du
lịch.
+ Công tác dọn phòng và bảo quản trang thiết bị được thực hiện hàng ngày
nhằm đảm bảo chất lượng phòng ốc.

Về nhà hàng:
+ Nguyên vật liệu để chế biến được bảo quản kỹ lưỡng.
+ Nguyên vật liệu luôn được cung cấp nhanh và đấy đủ để phục vụ yêu cầu của
khách.

Về spa:
+ 100% nhập từ nước ngoài, công nghệ tiên tiến.

b. Sản xuất: Nguyên vật liệu được đưa vào quá trình khai thác sản xuất. Nhưng
khác với hàng hóa thông thường các sản phẩm dịch vụ được sản xuất và tiêu
thụ tại chỗ. Cho nên hoạt động cơ bản của doanh nghiệp không có hậu cần xuất
c. Maketting và bán hàng
Khi công nghệ viễn thông hiện nay ngày càng tiên tiến thì viêc tiếp cận với
khách hàng không trở nên khó khăn với các doanh nghiệp. Đối với bamboo
cũng vậy, khi áp dụng công nghệ vào bán hàng thì việc quảng bá sản phẩm trở

cảm ứng nhiệt…song cũng có rất nhiều công nghệ tiên tiến chưa được áp dụng
do không đủ khả năng tài chính.

-Quản trị nguồn nhân lực: Vấn đề con người luôn được quan tâm hàng đầu tại
bamboo cho nên việc tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên được thực hiện
rất bài bản và kĩ càng. Để trở thành nhân viên của bamboo bạn phải giao tiếp
tiếng anh tốt đây là vòng đầu tiên bạn phải trải qua và điều này được kiểm
nghiệm bởi chính khách hàng, sau đó trưởng phòng nhân sự sẽ đưa ra cho bạn
những tình huống để bạn xử lý khi gặp vấn đề với khách hàng, qua được vòng
này bạn sẽ phải trả lời câu hỏi về chuyên môn nghiệp vụ của bạn hoặc thực
hành nghiệp vụ ngay tại bamboo. Khi đã trở thành nhân viên của bamboo bạn
sẽ trở thành một thành viên của gia đình làng tre,tại đây mọi nhân viên luôn
làm việc với tinh thần trách nhiệm cao.Không có khoảng cách lớn giữa nhà
quản trị với nhân viên. Nhà quản trị luôn quan tâm dến đời sống của nhân viên,
giúp đỡ khi họ gặp khó khăn, có những kì nghỉ phép ngay tại "làng tre" với tư
cách là một khách hàng, có những phần thưởng xứng đáng cho nhân viên làm
việc hiểu quả, và hình thức kỉ luật đối với những nhân viên sai phạm nặng…
Ngoài việc sử dụng nhân viên chính thức để có thể thích ứng với tính thời vụ
của ngành du lịch công ty còn sử dụng những nhân viên part-time trong chính
vụ để vẫn có thể phục vụ chu đáo cho tất cả mọi khách hàng trong thời gian
đông khách. Hơn nữa sử dụng nhân viên part-time không tốn quá nhiều chi phí
vì lương của họ thường không cao

3.5. Năng lực cạnh tranh của bamboovillage.
- Khả năng khai thác hiệu quả nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên có phong
cách phục vụ và chuyên môn cao. Qua đánh giá của khách hàng đã từng lưu trú
tại Bamboo thì phong cách phục vụ tại đây là điểm khá nổi bật của resort này.
Họ không chỉ tận tình, chu đáo trong công tac phục vụ khách; mà còn là những
người nắm bắt được tâm lý của khách hàng một cách nhanh chóng tạo cho
khách du lịch một cảm giác thư thái trong suốt kì nghỉ của họ. Không chỉ có

3.6 Sơ đồ IFAS

Nhân tố bên trong
Độ quan
trọng
Xếp
loại
Số điểm
quan
trọng Giải thích
Điểm mạnh
Một trong những nhà tiên
phongtrong lĩnh vực
resort 0.15 3 0.45
xây dựng được vị thế trên thị


Chương 4: Mô hình TOWS

TOWS

Strengths :
1. Một trong những nhà tiên phong trong lĩnh vực resort
2. Có những nhà quản trị tận tâm
3. Thương hiệu có uy tín
4. Phong cách kiến trúc độc đáo
5. Công nghệ hiện đại
Weakness :
1. Diện tích nhỏ
2. Marketing chưa đầu tư nhiều
3. Cấu trúc tổ chức còn đơn
giản

Opportunities:
1. Chính sách đầu tư phát triển du lịch
của nhà nước và địa phương.
2.Gia nhập WTO
3. Công nghệ phát triển
4. Tài nguyên thiên nhiên phong phú
5. Tình hình chính trị ổn định
1.Đẩy mạnh hoạt động quảng bá
thương hiệu (S1,3+O2,5)
2. Đa dạng hóa sản phẩm

hiệu có uy tín cũng chắc hẳn cũng ảnh hưởng ít nhiều. Để khách hàng chú ý tới
mình thì bamboovillage cần có một chiến lược quảng bá thương hiệu sao cho
hiệu quả để gây được sự chú ý tới tập khách hàng rộng lớn của mình.
Từ điểm mạnh 1,3 và cơ hội 1,3,4 doanh nghiệp đưa ra chiến lược đa
dạng hoá sản phẩm: dựa trên những điểm mạng sẵn có về thương hiệu cộng với
kinh nghiệm lâu năm trong nghề và các cơ hội lớn từ các chính sách đầu tư của
địa phương, sự phát triển của công nghệ Bamboovillage chọn hướng đi này
nhằm gia tăng sức hút tới các du khách từ đó trợ giúp các hoạt động kinh doanh
chính của doanh nghiệp mình.
Từ điểm yếu 1 và cơ hội 1,2 doanh nghiệp đưa ra chiến lược mở rộng
quy mô: tại Việt Nam việc xác định hạng sao của các resort và hotel không chỉ
dựa trên chất lượng phòng ốc và các thiết bị mà còn dựa trên diện tích mặt bằng
của hotel hay resort đó. Hiện tại bamboovillage chỉ sở hữu lượng phòng là 71
phòng nên chỉ ở hạng ba sao nên chính vì vậy các CEO của Bamboovillage đã
quyết định mở rộng quy mô phòng ốc nhằm lên hạng sao và từ đó làm gia tăng
sức mạnh của thương hiệu, tăng sức hút và sự cạnh tranh của doanh nghiệp
mình.
Từ điểm yêu thứ 2 và cơ hội 2,3 doanh nghiệp đưa ra chiến lược thâm
nhập thị trường: Khi Việt Nam gia nhập WTO thì lúc này đồng nghĩa với việc
thị trường của doanh nghiệp sẽ được mở rộng, trong khi đó công nghệ hiện đại
phát triển không ngừng thì việc tiếp cận với khách hàng trên thế giới sẽ trở nên
dễ dàng hơn. Đó là cơ hội rất lớn tạo điều kiện thuận lợi cho Bamboovillage
hạn chế điểm yếu của mình trong công tác marketting.
Từ điểm mạnh 3,5 và thách thức 1,3 doanh nghiệp đưa ra chiến lược
tập trung chi phí thấp: tình hình kinh tế hiện nay đang rơi vào thời kì suy thoái
khiến cho chi phí của một người khách du lịch bỏ ra sẽ giảm đi để đảm bảo tính
kinh tế không chỉ có vậy nó sẽ khiến cho các dịch vụ thay thế với mức kinh phí
chí phí thấp ra đời điều này làm ảnh hưởng lớn đến các doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ resort hotel. Ví dụ như nếu trong tình hình kinh tế suy thoái
người ta sẽ chọn các tour du lịch ngắn ngày chi phí thấp hơn là chọn các kì nghỉ

các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp có đặc điểm gần như là tương tự nhau
cho nên tạo ra sự khác biệt hóa về hình ảnh của doanh nghiệp cực kì quan
trọng. Nếu doanh nghiệp có thể tạo ra cho mình một hình ảnh riêng độc đáo sẽ
có thể làm cho khách hàng liên tưởng đến doanh nghiệp và sản phẩm của doanh
nghiệp với một thái độ thiện chí.
Chính vì thế ngay từ khi mới thành lập ban lãnh đạo của bamboo village
đã rất chú trọng đến chiến lược khác biệt hóa sản phẩm. Ban lãnh đạo đã quyết
định chọn cho mình hình ảnh cây tre và đã lấy tên là bamboo village có ngĩa là
'làng tre'. Bamboo đã chọn hình ảnh cây tre một loài cây rất quen thuộc với con
người việt nam, đã gắn bó với con người việt nam qua hàng ngàn năm lịch sử.
Nhắc đến cây tre là nhắc đến những làng quê bình yên, là nhắc đến sự che chở
một cảm giác an toàn, là nói đến bầu không khí ấm cúng, đầy tình yêu thương,
là cảm giác thanh thản trong tâm hồn. Đó chính là những cảm nhận mà bamboo
village muốn mang đến cho khách hàng đến với làng tre.
Thực hiện chiến lược này ban lãnh đạo của doanh nghiệp đề ra mục tiêu
qua từng năm hoạt động hình ảnh cây tre của doanh nghiệp ngày càng được
nhiều du khách biết đến, ngày càng có nhiều người muốn đến với bamboo
muốn đến với hình ảnh cây tre việt nam, muốn biết hình ảnh cây tre được xây
dựng ở ngôi nhà bamboo như thế nào.

Để đạt được những mục tiêu trên, các nhà quản trị đã xây dựng một
loạt các chính sách :
Chính sách maketing: để xây dựng một thương hiệu và quảng bá
thương hiệu đó thì chính sách maketing là một chính sách không thể thiếu đồng
thời có ý nhĩa rất quan trọng.Nhận thức rõ được điều này ban lãnh đạo đã quyết
định tập trung nỗ lực vào hoạt động thiết kế trồng nhiều tre xung quanh khu
vực của resosort,những đồ đạc nhỏ,một số công trình kiến trúc được xây dựng
bằng tre, trong các buồng ngủ hay nhà hàng. Đặc biệt đi tới bất cứ nơi đâu
trong khu vực làng tre bạn đều nhìn thấy hình ảnh của cây tre được vẽ bởi hoạ
sĩ hoặc được khắc họa. Điển hình nhất là hình ảnh làng tre được các họa sĩ thể

- Khi mới thành lập công ty vẫn còn non trẻ chưa có kinh nghiệm. Hơn nữa
trong thời kỳ đó việc kinh doanh resort vẫn còn rất mới mẻ ở Phan Thiết.
Lượng du khách biết đến nơi này rất ít. Họ vẫn còn tâm lý e dè, lo sợ khong
muốn đến đây.
- Lượng vốn đầu tư ban đầu là nhỏ, chỉ có trên 15 tỷ. Đồng thời các cơ quan tại
khu vực này chưa có chính sách đầu tư thích hợp cho du lịch.
- Từ những năm 1998 đến 2000, các khu nghỉ dưỡng vẫn còn rất ít chưa có sự
cạch trạnh mạnh. Cho nên công ty không có sự mở rộng, phát triển hoạt động
kinh doanh của mình.
Chính vì vậy, để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm của mình, thu hút
được nhều khách du lịch hơn Bamboo resort đã sử dụng chiến lược đa dạng hóa
sản phẩm mà đa số là chiến lược đa dạng hóa đồng tâm.
Đó là cách bổ sung các sản phẩm dịch vụ mới nhưng có liên quan đến sản
phẩm và dịch vụ cũ của mình…
Nếu như trước năm 2000 Bamboo resort chỉ có dịch vụ lưu trú và ăn
uống thì cho tới nay họ đã không ngừng bổ sung thêm vào các dịch vụ khác
nhắm đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng cho khách như Spa, dịch vụ trông trẻ, làng
ẩn cư đương đại hay bar, phòng họp và các dịch vụ đưa đón khác.
Để thực hiện được chiến lược này họ đã đưa ra một số chính sách hỗ
trợ như:
Chính sách về nhân sự:Khi đa dạng hóa sản phẩm có nghĩa
bamboovillage sẽ phải thiết lập nhưng tổ, bộ phận phụ trách các sản phẩm mới
như spa, dịch vụ trông trẻ, phòng họp mà khi đó để có một chất lượng công
việc tốt thì nhân viên phải hiểu rõ công việc của mình phải làm. Chính vì vậy
họ phải chuyên môn hóa từng bộ phận để đạt được một kết quả cao. đa dạng
hóa thêm sản phẩm có nghĩa là cần một lưc lượng lao động mới với các chức
năng mới, do đó các CEO của bamboo đã lên kế hoạch đào tạo một lượng nhân
viên thân tín nhất định để nắm giữ các nhiệm vụ quản lí các nhân viên khác và
hướng dẫn họ các kĩ năng cơ bản và tối cần thiết của từng bộ phận. Như vậy
Bamboo không chỉ dễ quản lí công việc mà còn giảm một khoản chi phí đáng

trúc hỗn hợp
Mặt khác họ cũng cần có một chính sách tuyển nhân viên hợp lý sao cho không
thiếu vào mùa cao điểm mà không thừa vào trái mùa. Có thể sử dụng nhân viên
parttime là một chính sách thông minh cho một mô hình doanh nghiệp cỡ lớn
như Bamboo
Chính sách R&D: Do số lượng phòng của bamboovillage gia tăng
nên mô hình chức năng cũ không còn phù hợp chính vì vậy cần có những
nghiên cứu để có một quy trình quản lí hiệu quả và phù hợp hơn so vơi mô hình
cấu trúc đơn giản trước kia.

Chính sách tài chính: Việc mở rộng quy mô doanh nghiệp từ 71 phòng lên
171 phòng không phải là một chuyện đơn giản, nó đòi hỏi một lượng vốn
khổng lò. Tuy có một lượng doanh thu khá lớn trên 4.5 tỷ Đồng năm 2007 và
gần 5.2 tỷ đồng năm 2008 và lượng vốn hiện tại cũng khá lớn 120 tỷ nhưng đó
vẫn là chưa đủ cho một dự án lớn như vậy. Chính vì vậy cách giả quyết mà
Bamboo chọn lúc này đó trước hết là huy động vốn sẵn có thứ hai là đi vay vốn
ngân hàng.

Chính sách Marketting:Việc mở rộng quy mô cũng kèm theo sự biến đổi của
một loạt cách chính sách marketting. Lượng phong thay đổi khiến cho sản
phẩm của doanh nghiệp cũng đa dạng hơn kéo theo đó là tập hợp khách hàng sẽ
mở rộng hơn, phong phú hơn Nếu như trước đây Bamboovillage quan tâm
nhiều hơn đến khách nước ngoài thì giờ họ mở rộng thị trường tới khách du
lịch trong nước và khách du lịch theo đoàn. Chính vì vậy nó sẽ tạo sự thay đổi
của các chính sách marketting về giá, về sản phẩm cụ thể ở đây sẽ là sự xuất
hiện của các phòng giá rẻ cho khách đoàn, khách trong nước, hay các chính
sách xúc tiến thương mại, quảng cáo thương hiệu ở thị trường trong nước

Chương 6: Ảnh hưởng từ các yếu tố cấu trúc tổ chức,văn
hoá doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo tới việc thực thi

giản có còn phù hợp không, ban lãnh đạo của doanh nghiệp cũng đang xem xét
để thiết lập một cơ cấu tổ chức mới phù hợp với tình hình hiện tại và chiến lược
mới của doanh nghiệp.

6.2 Đánh giá về văn hoá doanh nghiệp va phong cách
lãnh đạo:
Với 20 bungalow bằng tre nứa đơn sơ tại Hàm Tiến, lúc ban đầu Khu
du lịch Làng Tre là một trong những cơ sở kinh doanh du lịch sớm nhất tại
Bình Thuận (năm 1998). Qua hơn 9 năm không ngừng nỗ lực vươn lên, đến
nay Khu du lịch Làng Tre đã nâng số phòng lên con số 65, với tổng vốn đầu tư
30 tỷ đồng. Bằng kiểu dáng kiến trúc độc đáo và tiện nghi sang trọng, hàng
năm khu du lịch này đón tiếp hàng chục ngàn lượt khách quốc tế chủ yếu đến
từ Pháp, Đức, Nga, Anh, Hoa Kỳ, Hàn Quốc…
Từ một doanh nghiệp quy mô nhỏ chuyển sang doanh nghiệp quy mô
vừa, Làng Tre đã dần đổi từ dạng quản lý gia đình sang quản lý chuyên nghiệp.
Hiện tại Khu du lịch Làng Tre tạo việc làm cho 110 lao động, trong đó lao động
địa phương chiếm đến 98%. Do đặc thù của ngành, nên đa số lao động tại đây
là nữ giới. Hơn thế, từ nhà đầu tư đến người sáng lập Khu du lịch Làng Tre đều
là nữ, 3/4 thành viên trong ban giám đốc hay chủ tịch công đoàn cơ sở của
doanh nghiệp cũng là nữ. Ý thức vai trò nữ giới trong ngành, Làng Tre đã có
những chủ trương, chính sách, chế độ phù hợp nhằm tạo điều kiện cho lao động
nữ phát huy hết khả năng, đóng góp tối đa cho doanh nghiệp. Khi tuyển dụng
lao động, doanh nghiệp luôn ưu tiên cho nữ giới nếu ứng viên có trình độ và
kinh nghiệm. Trong quản lý điều hành, doanh nghiệp không có bất kỳ sự phân
biệt nào giữa nam và nữ về quy chế lao động, tiền lương, cơ hội thăng tiến…

Thực tế cho thấy nếu không có chính sách và giải pháp hợp lý đối với
lao động nữ, Làng Tre khó đạt được những thành quả trong hoạt động kinh
doanh của mình. Chỉ tính thời gian gần đây, Khu du lịch Làng Tre đã được trao
cúp và chứng nhận danh hiệu thương hiệu có uy tín với người tiêu dùng tại Hội