TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

Môn: QUẢN LÝ DỰ ÁN
tài:Đề
DỰ ÁN RCM
GVHD : Tiến sĩ. L u Tr ng Vănư ườ
Lớp : MBA11B
HVTH : H N Trà Giangồ ữ
MSSV : MBA11B013
Tiểu luận Quản lý dự án
Dự án RCM
TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2012
GVHD: TS. Lưu Trường Văn
Trang 2
Tiểu luận Quản lý dự án
Dự án RCM
GVHD: TS. Lưu Trường Văn
Trang 3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
2.3.1.Ghi nhận rủi ro 17
2.3.2.Đánh giá rủi ro 17
2.3.3.Kiểm soát rủi ro 18
2.3.4.kiểm soát tiến độ dự án 22
3.Quản lý nguồn lực 23
GVHD: TS. Lưu Trường Văn
Trang 4
Tiểu luận Quản lý dự án
Dự án RCM
3.1.Tổ chức dự án 23
3.2.Vai trò và trách nhiệm của các thành viên 23
3.3.Các nguồn lực khác của dự án 24
4.Quản lý chi phí 24
4.1.Nguồn vốn: 24
4.2.Chi phí nhân lực 24
4.3.Chi phí trang thiết bị 25
4.4.Chi Phí dự phòng 25
4.5.Phân tích NPV 25
5.Kết luận và rút kinh nghiệm 26
GVHD: TS. Lưu Trường Văn
Trang 5
Tiểu luận Quản lý dự án
Dự án RCM
1. Tổng quan dự án
1.1. Giới thiệu dự án
Tên dự án: RCM (Restaurant Coffee Management)
Chức năng: Phần mềm quản lý kinh doanh trực tuyến nhà hàng và quán cà phê
Mã dự án: 20120225RCM
Ngày bắt đầu: 27/02/2012
Ngày kết thúc (dự kiến):01/05/2012

Không phụ thuộc vào thiết bị và vị trí địa lý: Do phần mềm và dữ liệu đều được
đặt trên Internet, sử dụng trình duyệt Web để chạy phần mềm, nên người dùng có thể
truy cập từ bất cứ đâu, bất cứ lúc nào từ nhiều loại thiết bị đầu cuối khác nhau như PC,
laptop, máy tính bảng (Tablet) hay điện thoại thông minh (Smart phone).
Khả năng an toàn và bảo mật được cải thiện do sự tập trung về dữ liệu: Lưu trữ và
bảo mật dữ liệu là vấn đề sống còn đối với dịch vụ Điện toán đám mây. Dữ liệu của
khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo vệ tại trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn cao hơn rất
nhiều so với việc doanh nghiệp tự lưu trữ, bảo quản.
1.4. Công nghệ sử dụng
Kiểu dự án: Ứng dụng Web
Công nghệ: C#, SQL Server, ASP.NET
1.5. Thời gian và nhân sự dự kiến
Thời gian: 42 ngày làm việc
Nhân lực: 11 người
1.6. Các giả định
Nhân lực của dự án không thay đổi trong quá trình thực hiện dự án.
Chi phí cho nguồn nhân lực, thuê máy chủ trong thời gian thực hiện dự án không
thay đổi. Nếu tăng tối đa trong khoản dự phòng là 17.4%.
GVHD: TS. Lưu Trường Văn
Trang 7
Tiểu luận Quản lý dự án
Dự án RCM
1.7. Các ràng buộc
Thời gian hoàn thành sản phẩm của dự án không quá 45 ngày.
Các trang thiết bị cần cung cấp cho việc hoàn thành dự án bao gồm máy tính xách
tay, máy để bàn, Server, máy in, máy quét luôn sẵn sàng.
Có các biện pháp về phòng tránh việc bị cúp điện, hỏa hoạn, … dẫn đến mất mát
dữ liệu.
1.8. Các loại trừ
Dự án chưa tính cho những phát sinh đột xuất như chỉ số lạm phát tăng cao, làm

o Lập bảng chi phí dự kiến
Giai đoạn 3: Thiết kế hệ thống
- Khảo sát các quy trình nghiệp vụ thực tế cho từng chức năng của dự án
- Phân tích chi tiết cho từng chức năng của hệ thống (dựa vào bản khảo sát các
quy trình nghiệp vụ)
- Dựa vào bản phân tích các chức năng, thiết kế hệ thống :
o Thiết kế mô hình CSDL cho hệ thống
o Thiết kế các mô hình :
 Mô hình xử lý
 Mô hình cài đặt
o Thiết kế giao diện cho hệ thống và các chức năng
o Lập tài liệu cho giai đoạn thiết kế
Giai đoạn 4: Phát triển hệ thống
o Cài đặt CSDL cho hệ thống
o Cài đặt các chức năng cho hệ thống
o Kiểm thử từng chức năng của hệ thống
o Lập bản tài liệu cài đặt.
Giai đoạn 5: Kiểm thử hệ thống và tiếp thị
o Xây dựng Test Plan & thiết kế các Test cases
o Chạy Test Plan kiểm thử hệ thống
o Sửa lỗi các chức năng sai
o Test hồi quy tất cả các chức năng & sửa lỗi
o Kiểm tra chất lượng hệ thống
o Giới thiệu sản phẩm dưới dạng bản dùng thử
o Thực hiện các công cụ tiếp thị
Giai đoạn 6: Phát hành bản chính thức và đào tạo
o Huấn luyện sử dụng
o Khách hàng sử dụng và đánh giá hệ thống
o Bảo trì hệ thống
GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Đơn vị
ngày/người
Nhân sự Thời gian
5.2.2. Quản lý thiết lập 2
5.2.3. Thống kê, báo cáo 3
5.2.4. Sao lưu – Phục hồi 2
5.3. Xây dựng chức năng Quản lý quán 20.5
5.3.1. Quản lý bàn 1
5.3.2. Quản lý thực đơn 3
5.3.3. Quản lý nhân viên 1
5.3.4. Quản lý hóa đơn 2
5.3.5. Quản lý xuất nhập tồn 3
5.3.6. Quản lý định mức 4
5.3.7. Quản lý khuyến mại 2
5.3.8. Thống kê, báo cáo 3
5.3.9. Quản lý đăng nhập 1
5.3.10.Liên hệ - Feedback 0.5
5.4. Xây dựng chức năng Thu ngân 7
5.4.1. Quản lý bàn 4
5.4.2. Thống kê 2
5.4.3. In hóa đơn 1
5.5. Xây dựng chức năng cho nhân viên phục vụ 8
5.5.1. Quản lý bàn 7
5.5.2. In hoá đơn 1
5.6. Xây dựng chức năng cho bộ phận bếp 3.5
5.6.1. Quản lý order 1.5
5.6.2. Quản lý nguyên vật liệu 2
5.7. Xây dựng trang chủ web 6
5.7.1. Trang chủ đăng nhập vào hệ thống 1
5.7.2. Trang giới thiệu – Hướng dẫn 1

Công việc
Thời
gian
PM
Devel
oper
Maket
ing
test
Priority
0.0. RCM
1.0. Quản lý dự án Đức
high
2.0. Thu thập và Phân tích yêu
cầu của khách hàng
11
Hường high
2.1. Tìm hiểu và lấy yêu cầu
của khách hàng
7
Nhã +
Nhiên
high
2.2. Phân tích yêu cầu 3
Nhã high
2.3. Xác định phạm vi của dự
án
1
Hường high
3.0. Lập kế hoạch và ước lượng 7 Đức

Bình high
5.1.1. Cài đặt cơ sở dữ
liệu
0.5
Hùng high
5.1.2. Thiết lập môi
trường coding
1
Kim high
5.1.3. Thiết lập cơ chế
làm việc nhóm
0.5
Long high
5.2. Xây dựng chức năng
Admin
9
Hùng high
5.2.1. Quản lý người
dùng
2
Kim high
5.2.2. Quản lý thiết lập 2
Long high
5.2.3. Thống kê, báo
cáo
3
Kim high
5.2.4. Sao lưu – Phục 2 Long high
GVHD: TS. Lưu Trường Văn
Trang 14

Hùng high
5.3.6. Quản lý định
mức
4
Long high
5.3.7. Quản lý khuyến
mại
2
Hùng high
5.3.8. Thống kê, báo
cáo
3
Kim high
5.3.9. Quản lý đăng
nhập
1
Long high
5.3.10.Liên hệ -
Feedback
0.5
Long high
5.4. Xây dựng chức năng
Thu ngân
7
Bình high
5.4.1. Quản lý bàn 4
Hùng high
5.4.2. Thống kê 2
Kim high
5.4.3. In hóa đơn 1

Trang 15
Tiểu luận Quản lý dự án
Dự án RCM
Công việc
Thời
gian
PM
Devel
oper
Maket
ing
test
Priority
5.7.3. Trang đăng ký tài
khoản
1
Long high
5.7.4. Nạp tiền 3
Hùng high
5.8. Thiết lập bảo mật 1
Bình high
5.8.1. Phân quyền chi
tiết cho các thư mục, file
0.5
Kim high
5.8.2. Bảo mật các file
cấu hình
0.5
Long high
6.0. Kiểm thử hệ thống 22 Thi

high
GVHD: TS. Lưu Trường Văn
Trang 16
Tiểu luận Quản lý dự án
Dự án RCM
2.2.3. Raci của dự án
Nhiệm vụ
Bên có trách
nhiệm -R
Chịu trách
nhiệm trước
- A
Phối hợp với
- C
Báo tin cho
- I
1.0. Quản lý dự án PM Chủ đầu tư
Maketing
Developer
Test
PM
2.0. Thu thập và Phân tích yêu
cầu của khách hàng
Marketing PM PM PM
3.0. Lập kế hoạch và ước lượng PM Chủ đầu tư PM Chủ đầu tư
4.0. Phân tích và thiết kế hệ
thống
PM
developer
PM PM PM

Trang 18
Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM
Bảng xác định rủi ro và kế hoạch đối phó
Lĩnh vực Rủi ro
Khả năng
xảy ra
Mức độ
ảnh hưởng
nếu rủi ro
xảy ra
Mức độ
thiệt hại
Độ ưu
tiên
Hành động phòng ngừa Hành động khắc phục
Kỹ thuật
Khó khăn trong
quá trình áp dụng
công nghệ mới
10% 200,000 20,000 4
Training thường xuyên
các công nghệ mới
Training ngay nếu cảm
thấy cần thiết nhằm đáp
ứng tiến độ dự án
Chưa tương thích
với tất cả các trình
duyệt
20% 200,000 40,000 3
Coder phải test trong quá

thích phát triển nghề
nghiệp, lương thưởng
xứng đáng cũng như các
giá trị phi vật chất khác
Một công việc nên có từ
Thay thế bằng người có
kinh nghiệm cùng lĩnh
vực
Mức độ cống hiến
giảm (tham gia
nhiều dự án cùng
thời điểm hoặc yếu
tố tâm lý)
10% 150,000 15,000 5 Tổ chức ăn mừng sau
mỗi giai đoạn của dự án
GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 19
Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM
Lĩnh vực Rủi ro
Khả năng
xảy ra
Mức độ
ảnh hưởng
nếu rủi ro
xảy ra
Mức độ
thiệt hại
Độ ưu
tiên
Hành động phòng ngừa Hành động khắc phục
2 thành viên cùng làm,

độ.
Phục hồi dữ liệu nếu có
mất mát.
Mặt bằng lương
tăng
0.4% 2,000,000 8,000 9
Có dự trù các phương án
tăng lương thường xuyên
của công ty.
Đáp ứng nhu cầu xã hội
GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 20
Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM
GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 21
Tiểu luận Quản lý dự án
Dự án RCM
2.3.4. kiểm soát tiến độ dự án
Đây là dự án nhỏ và làm theo nhóm với các công việc thực hiện trong khoảng
thời gian ngắn vì vậy phương pháp kiểm soát tiến đọ dự án được thực hiện như sau:
- Chia các công việc lớn thành các công việc nhỏ hơn.
- Theo dõi và cập nhật tiến độ việc thực hiện công việc hàng ngày.
- Theo dõi và cập nhật tiến độ công việc theo từng mốc công việc lớn.
Nhiệm vụ Phương pháp Căn cứ thực hiện
Đo lường tiến độ công
việc đã hoàn thành theo
tiến trình dự án
Báo cáo trước khi kết thúc
mỗi giai đoạn của dự án
Dựa vào WBS và mục
2.1 tiến trình dự án
So sánh tiến trình thật sự

Quản lý, giám sát thành viên trong nhóm. Có nhiệm vụ phân chia
công việc để hoàn thành đúng tiến độ các nhiệm vụ được giao.
Có trách nhiệm báo cáo hàng ngày tiến triển công việc cũng như
khó khăn cần giải quyết.
Hỗ trợ các thành viên trong nhóm hoàn thành nhiệm vụ.
Nhân viên
Hoàn thành nhiệm vụ do trưởng nhóm giao.
Có trách nhiệm báo cáo thường ngày tiến triển công việc cũng như
khó khăn cần giải quyết.
GVHD: TS. Lưu Trường Văn
Trang 23
Tiểu luận Quản lý dự án
Dự án RCM
3.3. Các nguồn lực khác của dự án
Các nguồn lực khác của dự án bao gồm
Thiết bị Bộ phận quản lý Số lượng Ghi chú
Máy tính để bàn Developer 3
Tester 2
Máy tính xách
tay
Marketing 3 Tất cả thành viên Marketing
Developer 1 Nhóm trưởng
Tester 1 Nhóm trưởng
Server Quản lý dự án 1
Quản lý dự án được công ty cấp
quyền trên Server của công ty
để hoàn thành dự án.
Máy in Quản lý dự án 1
Chỉ có quản lý dự án có quyền
sử dụng máy in.

Tổng 11
GVHD: TS. Lưu Trường Văn
Trang 24
Tiểu luận Quản lý dự án
Dự án RCM
Dựa vào chi phí cho từng loại nhân lực và bảng WBS, tổng chi phí nhân lực của
dự án là 68,150,000 (Sáu mươi tám triệu một trăm năm mươi ngàn VNĐ)
4.3. Chi phí trang thiết bị
Bảng chi phí cho dự án:
Các chi phí vốn Đơn giá Số lượng Đơn vị Chi phí
Máy tính bàn (Khấu hao) 1,428,571 5 Cái 7,142,857
Máy tính xách tay (Khấu hao) 2,000,000 5 Cái 10,000,000
Máy in (khấu hao) 300,000 1 Cái 300,000
Máy quét (khấu hao) 500,000 1 Cái 500,000
Nhân lực 68,150,000 1 Dự án 68,150,000
Quảng bá giai đoạn thử
nghiệm
40,000,000 1 Gói 40,000,000
Thuê Server năm đầu 7,140 720*12 Giờ 61,689,600
Tổng 187,782,457
4.4. Chi Phí dự phòng
Khoản mục
Thành tiền
(đồng)
Tỉ lệ
Vốn đầu tư ban đầu 310.000.000
Tổng chi phí dự chi ban đầu 255.932457 82,6%
Kinh phí dự trù 54.067.543 17,4%
4.5. Phân tích NPV
Các chi phí duy trình hệ thống trong các năm tiếp theo như sau: