HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888
/2014

 !"#$%$"&'()*&+$
,$-.)*/0)1232 4,2)56.,63)
$7)5.#$89 :; <!=>?89 :!!!!
@2A$52232 4,2)56.,63)

BÁO CÁO KHẢO SÁT NGHIỆP VỤ
PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
B$C,Tại trụ sở chính công ty công ty đầu tư phát triển Mãi Mãi Yêu Em 696
Trần Đại Nghĩa – Hai Bà Trưng – Hà Nội.
D$*$))*&EF<5G)*;)H,F9I
Bên A: Đơn vị khảo sát: Công ty phát triển phần mềm 888
G5&)3$J)5,*$
$G,BB$K/&)Vũ Trung Đức
'(L)*4M)*NOG)Trần Duy Huy
'(L)*4M)*'P25$)*Vũ Thành Đạt
'(L)*4M)*&$3QLê Khánh Trình
Bên B: Đơn vị được khảo sát: Công ty cổ phần đầu tư Mãi Mãi Yêu em
G5&)3$J)5,*$
$G,BNguyễn Thanh Tuyền
R$G,B: Đặng Văn Tòng
'(L)*4M)*)S,ONguyễn Trọng Quyết
Page 1 of 45 | Version v5.0 30042014
GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC
Phòng kế toán
Phòng kế toán
Lễ tân

'NOAG.5&$])5'.)*5(n)*-$5't)-J)*$G,Bg/h)-i6
- Bộ phận lễ tânR5'G)$7,g/h)-id)*3$7BH)*Pi4M)*kPGBp))*`
5#$PG#)6d)*5D$-&,G5k5Q)b)4M)*c5'h4M)*.PGcP$C,5'
PGBp)3&B$Pv$PG#)c5'h-D$GEJ/_/3KB$7)5.#$3&*$w4BxPG)*
)p/B(aEJ/_/6*.&$'A+4b)-y5S)M)P$J,ho)H)*'P25$)*BCg/h)*
AG3KGN3QPGkPG#))((\)*Nz)N/-3&AG)G/.'N/-
)DBR)S)3$J)R5J,.{)*6
- Bộ phận buồng, phòng R5'G)$7,37$)&)*)*&E4M)*kPGcP$C,
5'$7)5'#)*G5')*5$p5A5'.)4M)*BCAG.G.3\$*$G,BP$REJ/_/
E|}c5E5p)p/_)5$p56
F6~[•€W
2.1 ~/E5't)Bm53&5/J4M)*
  !
Page 3 of 45 | Version v5.0 30042014
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888
/2014
Khách đến đặt phòng Nhân viên lễ tân Nhân viên quản lý
Yêu cầu đặt phòngXử lý yêu cầu
Page 4 of 45 | Version v5.0 30042014
Yêu cầu đặt phòng
Xác định khả năng và kiểm tra
phòng trống
Trả lời khách thông
;n phòng hiện có
Xác định khả năng đặt phòng
và kiểm tra phòng trống
Từ chốiTổng hợp thông ;n
đặt phòng
Xác nhận của

 u$4M)*5'.)*PG#)R4M)*c-_/c #$4M)*3&
o)*3\$,+5*$G5$K))l5B)6TG#)*{,RA #$4M)*Ic
Page 5 of 45 | Version v5.0 30042014
Tổng hợp thông ;n đặt
phòng
Khách nhận phòng
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888
/2014
Fc;5(n)*o)*3\$*$G)(/I<96999
B
cF996999
B
cF<96999
B
85'.)*
BRRI9†0:
 /.' !&'#&)
 V/P$BH)*Pi4M)*c)S)3$J)-y5S)‚*$.4M)*s)*
tP.G.PG6
 S)3$J)-y5S)‚*$-#$)*&Ec*$DPGBp))b)4M)*6

 *01)
 T$*$.4M)*.PG)S)3$J)-y5S)4h$*$},+5*$lE
5D5/…5S))(c4.'5cr66
 "2 !)
 V/P$)b)B(a4M)*)p/PGR)/_/Be$4M)*5t
)S)3$J)-y5S)‚P$C,5'-#$5d)*5$)4M)*6p/M)4M)*
5')*5t-&,5k5QBe$4M)*.PG6
 34&5

Lập hóa đơn thanh toán
Lưu lại hiện trạng phòng
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888
/2014
Kết quả trả phòng
 * !#&7)
 T$PGR)/_/5'h4M)*c)S)3$J)-y5S)‚?G)b)3&
)b)-#$tP.G4M)*6
 S)3$J)-y5S)P$C,5'4M)*3&5')*5$p5A5'.)*4M)*
 8701)
 "J)#))b)-#$tP.G4M)*6S)3$J)-y5S)5'h-#$G*$lE
5D5/…5S).PG6
 9* 2')
 ".*{,5J)PGc)*&ELc)*&EB$c4M)*c5$K)4M)*c5$K)N
3Q8)p/R:c5$K)A{$5(D)*5')*5$p5A8)p/R:5$K),&PG
BfBm5•5'(\3&5e)*5$K),&PG4h$5'h6
 8+#&)
 S)3$J)5/5$K)PGNO3&.Ah).GBn)6$75)5.G))&E
kEp/A‡)*5$K),m56
;6U~[•0ˆ‰ŠW[‹Œ•
3.1 }-$7/3&.
 %:;&&<.= *9>?)
 T$RPGBH)*P]5/J4M)*85'O5$p4Eg/B$7)5.#$:
)S)3$J)y5S)P$C,5'5'#)*5G$G4M)*5'.)*Ve)b5Pi
4M)*6p/M)4M)*5t5'h-D$l4)b)3&-&,5k5Q)b)
4M)*.PG6
Page 8 of 45 | Version v5.0 30042014
Tổng hợp thông ;n đặt
phòng

 "G.G.N.)5/&)*5G)*A+4b)Pp5.G)4h$|NQ)*e
5$K),m5-&,H)o5)*PJ5e)*$c5e)*5/5jBR-b4AG.G.
5&$])5't)-J)*$G,B6
Page 9 of 45 | Version v5.0 30042014
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888
/2014
1. }-$7/'
a. A'3B !CD#&ED)
Page 10 of 45 | Version v5.0 30042014
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888
/2014
b. %@.')
c. %@ !
Page 11 of 45 | Version v5.0 30042014
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888
/2014
6WXW‘’
4.1 G3l)BK5'.)*75)*q
• ~/E5't)Bm55/J4M)*3&5'h4M)*c-(/5d)*5$)BK/-&,5kd)*3&B(a
-(/A‡)*?2-3&5'J)G)J)R)$K/)(aB$C,6
• (/5'}{n5kd)*3\$-(a)*-\))J)PR?|-i3&-(/5'}5'.)*)$K/
)H,*SE'PRPH)5'.)*g/h)-i3&5t,P$p,6)5D$*$)3&d)*o.
)*(D$g/h)-icB$K/&)
• p/R$R5PR|Be$cPd)*RO-$J)Pp5*$}G4M)*cA)5'.)*
d)*5E
Page 12 of 45 | Version v5.0 30042014
Trao hoá đơn phòng

4.2 $h$g/Ep53l)BC3\$75)*,\$
• ‹SENO)*3$7g/h)-iG4M)*kPG#)3\$GEJ/_//
• 'o/B(a5l5hG5d)*5$)k)S)3$J)6
• 'o/B(aN)GPG5/J4M)*s)*3\$,f4M)*cc,f
PG&)*r
• 'o/B(a)*&E*$DPG5/J4M)*cBm54M)*6
• 'o/B(aBmB$C,)(4M)*5')*c4M)*B)*B(a|}c5e)*
4M)*Bf5/J6
• 'o/B(a #$4M)*c,f4M)*c5_)*cB$7)5.#$k4M)*6
• .A$p5B(aN.)5/5'.)*)*&Ec5'.)*5G)*c5'.)*g/i3&5'.)*)H,6.
A$p5PGBf5'h5)5.G)5$K)(cBm5•A.)$J/6
• R5C5J,A\5c5t,P$p,c?.GAvc)|c5EBe$5d)*5$)3&$)5l5hG
5d)*5$)6
Y“”W‘
I6V•–“—˜™
I6IVnB{,oB)
a. 
 "[–“—˜™
Page 13 of 45 | Version v5.0 30042014
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888
/2014
b. 6F&&GH
 W‘
#./2'cS)g/EK)Q5Cc4S)g/EK)G5.5G3&N}-$7//2'B(a4•4
?2,6R5C5#.)$K//2'BH)*)b4PG)/BCg/h)-i.GPG#)6S)
g/EK)Q5CG5.5GB(a4•4cPd)*B(a4•46]NQ5.5G5EBe$*$Gc
5EBe$*$D2PY$)rcG3s)*N}-$7/B(a4•45.5G)(N.)5/c$4]c
4S)5]c)b5Pi|NQ)*r
Page 14 of 45 | Version v5.0 30042014

{,!o)H)*])BR-&
 ~/h)-i4M)*
 ~/h)-iBm53&5/J4M)*
 ~/h)-iPG
 ~/h)-iN3Q
 ~/h)-i)S)3$J)
 "G.G.
 ~[U•TVX
Page 15 of 45 | Version v5.0 30042014
QUẢN LÝ PHÒNG
Lập danh sách phòng
Quản lý trạng thái phòng
Quản lý ;ện nghi
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888
/2014
 ~[U••
M)*-&B$5(a)*])k75)*_)g/h)-]6.-(a)*4M)*5'.)*
PG#)-&5(n)*B$)$K/)J)_)4h$R,+5A+4b)o)H)*g/h)-i4M)*
)‡,b4)b55d)*5$)3K,+5G5(D)*?/EJ)N.Ep/5.#5B+)*)*$743Qk
PG#)PG&)*Bm53&5'h4M)*&)*)*&E)J)4h$R)})*5.5Gg/h)-i6
o)H)*)&E-&,)$7,3Qt)-&
 b4)J)N)GG4M)*BC5'o/6
 ~/h)-i5'#)*5G$4M)*8M)5')*c4M)*Bfp5c4M)*B)*|}cN•)
Nž4:6
 ~/h)-i5')*5$p5A5$7))*$k4M)*8B$7)5.#$:6
Page 16 of 45 | Version v5.0 30042014
QUẢN LÝ ĐẶT VÀ THUÊ PHÒNG
Nhận yêu cầu đặt phòngTrả lời yêu cầu đặt phòngNhận yêu cầu thuê phòngTrả lời yêu cầu thuê phòngTrao hóa đơn phòngNhận yêu cầu trả phòng
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –

b4)J)N)Gg/h)-iGN3Q5'.)*PG#)8*$m5-&cB(BR)PGc,G5
?:6d)*g/BSE,&PG#)R5C)b)3&5'h-D$GEJ/_/3KN3Qk
PG&)*6

Page 18 of 45 | Version v5.0 30042014
QUẢN LÝ NHÂN VIÊN
Lập danh sách nhân viên Phân loại nhân viên
BÁO CÁO
Thống kê lượng kháchPhân loại kháchKế hoạch thu chiLập hoá đơn thanh toánLập danh sách nhân viên
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888
/2014
 ~[U•“ 
o)H)*)&EBCg/h)-i)S)3$J)5'.)*PG#)cR)$7,3Q-b4N)G$
5$p53K5j)*G)A+)S)3$J)G4M)*BC5/b) #$5'.)*3$7g/h)-i6
 "
R)$7,3Q5e)*a45t)t).#5B+)*kPG#)5'.)*5j)*5G)*c5j)*g/i
3&5j)*)H,6)*PJ-(a)*PG8PG5'.)*3&)*.&$)(\:c5)*PJN.)
5/kPG#)cB('-f$/l53&(\)*4G55'$C)kPG#)6
 )*PJ-(a)*PGV-(a)*5/J4M)*c?/(\)*c5D$B$C,c5D$*$)c
)/_/PG5/J6
 S) #$PG2.5d)*5$)cB$5(a)*PGc•ENs)*N3Q)&.6
 Tp.#5/$GP.h)$5$J/c)S)*l4c|}6
 b4RBn)5)5.G)GRBn).PG6
 b4N)G)S)3$J)G)S)3$J)4Q3Qc-y5S)cg/h)-i6
Page 19 of 45 | Version v5.0 30042014
KHÁCH HÀNG
QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888


v
ụ
T
h
ô
n
g

;
n

đ
ặ
t

t
h
u
ê

p
h
ò
n
g
H
ó
a



p
h
ò
n
g
t
h
ô
n
g

;
n

d
a
n
h

s
á
c
h

p
h
ò
n
g


t
Yêu cầu thuê
phòng
Thông tin phòng
Thông tin về
khách
Thông tin về
khách ưu tiên
~/h)-i4M)*
Thông tin phòng
Yêu cầu thông tin về
khách
Thông tin về khách
Yêu cầu đặt phòng
Thông tin về
khách
Thông tin đặt phòng
Thông tin phòng
b) I7J$ !
~/h)-i4M)*
Nhận yêu cầu trả
phòng
Trao hóa đơn
phòng
TG&)*
TG&)*
Trả lời yêu cầu
thuê phòng
Nhận yêu cầu

p
h
ò
n
g
y
ê
u

c
ầ
u

v
ề

t
h
ô
n
g

;
n

;
ệ
n

n

ệ
n

n
g
h
i

p
h
ò
n
g
Lập danh sách
Xóa khách
Lập báo cáo
Quản lý đặt thuê phòng
Khách
Lập danh sách khách
Phân loại khách
danh sách khách ưu ;ên
t
h
ô
n
g

;
n


h
ô
n
g

;
n

c
ủ
a

k
h
á
c
h
y
ê
u

c
ầ
u

t
h
ô
n
g

ề

p
h
ò
n
g
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN –
NHÓM 888
/2014
3KI7J$34&5
Page 25 of 45 | Version v5.0 30042014
Thông tin
xóa dịch vụ
Thông tin
dịch vụ
Yêu cầu thanh
toán
Thông tin
dịch vụ
Hóa đơn
thanh toán
Tiền dịch vụ
Hóa đơn
thanh toán
Yêu cầu sử dụng
dịch vụ
Thông tin dịch vụ
Xóa dịch vụ
Lập hóa đơn sử