MC LC
Ni dung
CHNG 1: 8
TNG QUAN  TÀI NGHIÊN CU 8U
1.1 GII THIU 8U
1.2 MC TIÊU NGHIÊN CU 10U
1.3 PHNG PHÁP NGHIÊN CU VÀ PHM VI NGHIÊN CU 12U
1.4 Ý NGHA THC TIN CA  TÀI: 14
1.5 KT CU CA BÁO CÁO NGHIÊN CU 15U
CHNG 2 16
C S LÝ LUN V LI TH CNH TRANH, KHÁCH DU LCH QUC TVÀ
TNG QUAN DU LCH À LT –LÂM NG 16
2.1 TÓM TT C S LÝ THUYT V LI TH CNH TRANH 16
2.2 MARKETING A PHNG 19
2.3 TÌNH HÌNH VÀ XU HNG DU LCH QUC T 24
2.3.1 Xu hng phát trin du lch th gii 24
2.3.2 Xu hng phát trin các loi hình du lch 30
2.4 TÌNH HÌNH KHÁCH DU LCH QUC T N VIT NAM: 34
2.5 TNG QUAN HIN TRNG DU LCH À LT-LÂM NG 38
2.6 TÓM TT TÌNH HÌNH NGHIÊN CU LIÊN QUAN: 42
CHNG 3: 45
XÂY DNG K HOCH VÀ T CHC IU TRA 45
3.1 THIT K NGHIÊN CU: 45
3.2 I TNG KHO SÁT 46
3.3 XÂY DNG MÔ HÌNH NGHIÊN CU: 48
3.4 XÂY DNG THANG O VÀ THIT K BNG HI 49
3.5. QUÁ TRÌNH NGHIÊN CU 50U
CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 52U
4.1 MT S THÔNG TIN CHUNG V DU KHÁCH C KHO SÁT 52
4.1.2. Mc đích chuyn đi 52
4.1.3 Ngh nghip: 52
Tên đ tài: KHO SÁT Ý KIN KHÁCH DU LCH NC NGOÀI
V NHNG IM MNH –IM YU CA DU LCH À LT-
LÂM NG
Mã s: B14-09
Ch nhim đ tài: Trng Th Ngc Thuyên. T: 09034069495 Email:

C quan ch trì: Trng i hc à Lt
C quan và cá nhân phi hp thc hin
Ths.  Trng Hoài
Ths. Trn Nht Thin
Ths. Nguyn Vn Phong
Ths. Nguyn Vn Anh
Ths. Nguyn Th Phng Tho
Ths.  Th Liên
Khoa Kinh t & Qun tr kinh doanh
Khoa Kinh t & Qun tr kinh doanh
Khoa Kinh t & Qun tr kinh doanh
Khoa Kinh t & Qun tr kinh doanh
Khoa Kinh t & Qun tr kinh doanh
Khoa Du lch
Thi gian thc hin: 2009 -2010
1. Mc tiêu:
 tài kho sát ý kin ca khách du lch nc ngoài đn à Lt nhm xác đnh:
- Các hành vi tiêu dùng ca khách du lch quc t v đng c, đc đim tâm lý, nhu
cu…
- Thu thp ý kin v nhng cm nhn ca h đi vi các yu t ca ngành du lch à Lt
nhm xác đnh nhng đim mnh, đim yu ca du lch à Lt trong vic thu hút khách
nc ngoài.

có th có 2 hng thu hút khách nc ngoài:
- à Lt nên tng cng liên kt vi các chng trình du lch quc gia, các đa
phng và tnh bn đ kt ni tour à Lt vi các tuyn đim du lch khác  Vit
Nam. à Lt cng cn có chin lc đnh v mình  mt đim dng chân không
th thiu trong chuyn đi đn Vit Nam.
- Chin lc thu hút khách riêng ca à Lt: tp trung vào th trng các nc gn,
đc bit là khu vc ông Nam Á. Trong đó đnh v à Lt  mt v trí khác bit
vi du lch bin ca ông Nam Á nói chung. Trong đó có th tp trung vào nhng
đc đim nh ni ngh mát, ngh dng, khung cnh thiên nhiên, hu tình, chi phí
thp.

4
à Lt nên có nhng đnh v hoc xây dng hình nh thng hiu ph nhm nhn
mnh ti nhng đc đim nht đnh và trong nhng chng trình xúc tin và thi đim nht
đnh. Và cn có nhng chng trình truyn thông hu hiu đ đnh v hình nh thng hiu
hin nay trong tâm trí khách hàng.
Phát trin thng hiu du lch à Lt đòi hi mt chin lc phát trin lâu dài. Nhng
li th c bn ca à Lt vn là yu t khí hu mát m, cnh quan thiên nhiên, giá thp. Vy
hãy tp trung vào nhng yu t này, làm tt nhng yu t này đ à Lt tr thành mt đim
tham quan, ngh mát thu hút khách du lch. Song song vi vic gìn gi khôi phc nhng giá
tr đã có, đ đáp ng yêu cu phát trin du lch trong bi cnh nn kinh t đt nc đang có
nhiu thay đi nhanh chóng, nhu cu và th hiu có nhiu thay đi, rõ ràng à Lt đang rt
cn đc quy hoch đnh hng phát trin tng th đúng đn nhm phát huy nhng tim nng
du lch ca thành ph và xây dng li th cnh tranh bn vng. à Lt rt cn b sung thêm,
xây dng thêm nhng li th khác ch không ch là “khí hu và cnh quang”.

5
Summary

Project Title: SURVEY THE OPINIONS OF INTERNATIONAL TOURISTS

depend on the development of the Vietnam tourism in the path to enter the international

6
tourism market. The economical social development strategy of Vietnam is oriented to the
sea, develop sea economy. In its development strategy proposal, Vietnam tourism general
Department has identified to enhance Vietnam’s sea tourism. Dalat should see this at an
opportunity to welcome more international tourists. Dalat tourism has two ways to attract
international customers:
- Enhance the linkage with the national tourism programmes, other tourist
provinces to connect tours from other places to Dalat. Dalat can position itself as
unforgetable stop in Vietnam.
- Strategy to attract its own customers: concentrate on regional international tourist
in Asean countries and position Dalat as a different tourist site in Asean. Dalat can
marketing its strengths as resort centre, cool atmosphere, glamour landscape,
resonable price…
The current image of Dalat as flower city reflects the common characteristic of Dalat.
However, to international customer, Dalat should build a sub-brand which is harmonize with
particular marketing program with particular customers.
The tourist brand of Dalat need a longterm development master plan. In general the current
advantages of Dalat are still cool air, landscape and cheap. In the short term, the development
policy question is how to exploit these strengths in an apporpriate way. Simultaneously, Dalat
have to seek and build new competences in order to be sustainable in competition.

7
CHNG 1:
TNG QUAN  TÀI NGHIÊN CU

1.1 GII THIU
à Lt –vùng đt Nam Tây Nguyên vi khí hu mát m, trong lành,
nhiu cnh quan t nhiên ti đp, s hu nhiu tim nng phát trin du lch là

quc t; cng không gn vi các Thành ph ln nh Hà Ni và Thành ph H
Chí Minh có các sân bay quc t là ca ngõ mà khách quc t
phi ghé qua.
Hay nguyên nhân chính là do chúng ta đã cha khai thác ht tim nng du lch
à Lt đ to đc nét đc đáo và cha qung bá đy đ v du lch à Lt? à
Lt là mt trung tâm du lch đã có ting  trong nc t lâu, nhng thng hiu
Du lch à Lt đi vi khách du lch quc t
thì sao?
 đáp ng yêu cu phát trin du lch trong bi cnh nn kinh t đt nc
đang có nhiu thay đi nhanh chóng, nhu cu và th hiu có nhiu thay đi, rõ
ràng à Lt đang rt cn đc quy hoch đnh hng phát trin tng th đúng
đn nhm gìn gi khôi phc nhng giá tr đã có và phát huy nhng tim nng du
lch ca thành ph. ây cng là vn đ đang đc các nhà qun lý đa phng
ht sc quan tâm. Trong n lc tìm hng đi cho vic phát trin du lch à Lt
–Lâm ng, nhiu cuc Hi tho đã đc t chc, mt s nghiên cu đã đc
thc hin, qua đó các nhà nghiên cu đã nêu ra nhiu hng phát trin khác
nhau nh: “Thung lng khoa hc –Giáo dc’, trung tâm hi ngh-hi tho, trung
tâm ngh dng cho ngi già …
Trong rt nhiu vn đ phc tp đ tr li câu hi: “âu là nhng li th
cnh tranh ca du lch à Lt Lâm ng?”, làm nn tng c bn đ hoch đnh
chin lc phát trin dài hn cho thành ph, nghiên cu này đt trng tâm vào
vic nghiên cu cm nhn ca khách du lch nc ngoài v nhng đim mnh –
đim yu ca du lch à Lt –Lâm ng đ t đó có th thy đc thc trng
ca hot đng du lch ti à Lt cng nh nhng giá tr đc khách du lch
quc t quan tâm và cm nhn khi đn à Lt.

9
 tài đc thc hin vi các c liu ch yu thu thp đc t cuc điu
tra kho sát khách du lch quc t
đn à Lt –Lâm ng trong khong thi

Phân tích môi trng
XU HNG SN PHM VÀ
TH TRNG
Thm tra ni b
K NNG VÀ NNG
LC

Phân tích tính cnh tranh
NHNG C HI TRÊN TH
TRNG

LI TH CNH TRANH
LÂU DÀI
Hình 1.1: Mô hình hoch đnh chin lc cnh tranh, A.Bruce &K.Landon
(2004)

Do vy, cuc kho sát đc xây dng vi các đnh hng nh sau:
- Xác đnh các đc đim, đng c chuyn đi đn Vit Nam ca khách du lch.
Các kênh thông tin nh hng đn quyt đnh la chn đim đn ca du
khách. Qua đó là c s đ xác đnh nhng gii pháp trong vic thu hút
khách du lch đn Vit Nam nói chung và đn à Lt nói riêng
- Tìm hiu các mi quan tâm ca du khách v đt nc, con ngi, vn hoá
Vit Nam, hình nh Vit Nam trong tâm trí ca khách du lch quc t. Các
thông tin thu thp đc giúp phát hin nhng yu t tim nng du lch mà
khách nc ngoài quan tâm.
- Tìm hiu các s thích, thói quen, mong mun ca du khách v sn phm du
lch. Tìm hiu nhng nhn đnh ca khách du lch v cht lng sn phm du
lch à Lt v điu kin lu trú, đim tham quan, hình thc gii trí đc yêu
thích.


Kho sát th
T chc kho sát
Thu Thp kt qu, nhp liu,
x lý, phân tích
Vit báo cáo
Trao đi vi các chuyên
gia –Hiu chnh
Báo cáo cui
cùng
Hun luyn
Gi đi dch thut câu
hi
Xây dng phng án nghiên cu
Nghiên cu
tng thut tài
li
u
Xây dng b
câu hi
Nghiên cu tài liu liên quan
La chn nhóm
kho sát

Hình 1.2: Quy trình nghiên cu
Do đ tài liên quan đn vic hoch đnh chin lc và xây dng thng
hiu du lch, đ tài cng chú trng kt hp vi vic nghiên cu ti bàn các tài
liu là các báo cáo ca ngành có liên quan, các nghiên cu trc đây, các bài
vit và tài liu hc thut v lnh vc du lch và chin lc kinh doanh, trao đi
vi các nhà lãnh đo, qun lý các c s kinh doanh du lch đ có nhng nhìn
nhn thu đáo hn v các vn đ thc tin.

thành ph. Kt qu nghiên cu ca đ tài là mt trong nhng c s đ cng c
cho nhng quan đim khác nhau v đnh hng phát trin ca đa phng. Và

14
vi nhng kt qu điu tra có đc, đ tài hy vng s là mt ngun tham kho
hu ích cho nhng nhà qun lý ngành  đa phng cng nh nhng nhà kinh
doanh du lch, các nhà đu t du lch.
Tip th đa phng là mt trong nhng mi quan tâm ca nhiu quc gia,
tnh thành đ đáp ng yêu cu phát trin trong thi hi nhp và cnh tranh gay
gt.  tài này mong mun b sung mt góc đ tip cn trong kinh nghim xây
dng thng hiu đa phng da trên quan đim khách hàng.
Trong điu kin thi gian, kinh phí và ngun lc có gii hn, đ tài đt
mc tiêu là mt cuc điu tra s b v khách du lch quc t. Kt qu điu tra là
c s đ thc hin các nghiên cu sâu hn hoc t chc điu tra quy mô rng
ln hn.
Mc dù nhóm nghiên cu đã n lc đ hoàn thin và kim soát quá trình
điu tra  mc có th, song bn thân mi cuc điu tra đu có kh nng sai s
nht đnh do hn ch v thu thp thông tin hoc đ chính xác trong các câu tr
li ca ngi đc phng vn. ó là hn ch ca đ tài.
1.5 KT CU CA BÁO CÁO NGHIÊN CU
Báo cáo nghiên cu gm các phn:
Chng 1: Tng quan đ tài nghiên cu
Chng 2: C s lý lun v li th cnh tranh và tng quan du lch à Lt- Lâm
ng
Chng 3: Xây dng mô hình nghiên cu
Chng 4: Kt qu nghiên cu
Chng 5:  xut và kin ngh nhm nâng cao kh nng thu hút khách du lch
quc t

15
Chin lc, cu
trúc và tính cnh
tranh

Các ngành b tr
và có liên quan

Các điu kin
tài nguyên
Các điu kin v
nhu cu đa
phng

Hình 2.1: Micheal Porter –Nhng yu t li th ca quc gia
Các yu t to nên tính bn vng ca các li th cnh tranh ph thuc:
(1) Giá tr ca kh nng chin lc to nên vic đáp ng nhu cu và mong

t nhân qu

Hình 2.2: Nhng yu t quyt đnh cu trúc ngành trong tng lai
Ngun Micheal Porter (1985) bn dch Nguyn Phúc Hoàng (2008)
Nhng ni dung trong lý thuyt cnh tranh ca Micheal Porter trình bày 
trên đã tr thành nhng nguyên tc kinh đin trong quá trình thit lp chin lc
kinh doanh. T mô hình chúng ta thy rng nghiên cu v li th cnh tranh
cng nh li th cnh tranh ct lõi ca du lch à Lt- Lâm ng là c s cn

18
thit đ phc v cho quá trình hoch đnh chin lc phát trin. Trong quá trình
xây dng ni dung nghiên cu và thit k bng hi ca chúng tôi vn dng 4
yu t đã nêu trong hình 3 ca mô hình li th cnh tranh ca Micheal Porter.
Bên cnh vic nghiên cu v đc đim dch v du lch và các hot đng ca
ngành du lch trong hin ti, chúng tôi còn đ cp đn nhu cu ca khách du lch
nói chung và nhng mong mun ca h đi vi sn phm du lch đa phng.
 tài cng đ cp đn nhng ngành có liên quan hoc b tr cho hot đng du
lch đa phng. Các yu t trên đc đ cp xuyên sut trong tt c các phn
ca ni dung báo cáo, t c s lý thuyt đn nghiên cu thc trng và các gii
pháp kin ngh rút ra t kt qu đ tài. Ngoài ra c s lý thuyt cng nhn mnh
rng chin lc cn có tính “đng”. Các đ xut chin lc mang tính đnh
hng cho quá trình phát trin nhng cng cn to ra không gian cho s vn
dng linh hot trong quá trình thc hin chin lc.
2.2 MARKETING A PHNG
Trong bi cnh cnh tranh và quá trình toàn cu hóa hin nay, các đa
phng phi cnh tranh gay gt đ thu hút các ngun lc to điu kin cho vic
phát trin ca đa phng. Chính vì vy tip th đa phng đang là mi quan
tâm ca nhiu đa phng trên th gii. Thc t đã chng minh nhiu đa
phng thc hin tt hot đng tip th đã có nhng s phát trin vt bc. Tip
th đa phng không ch đn thun là vic gii thiu đa phng mà chính là

Xây dng chin lc tip th đa phng là tìm cách phát huy nhng đc
thù riêng ca đa phng mình nhm hp dn nhng th trng và khách hàng
mun nhm ti, vì th nó phi da trên tiêu chí coi nhà đu t và khách hàng là
trng tâm. Sau khi xác đnh th trng mc tiêu, đa phng cn xem xét các
yu t và ngun lc tip th ca đa phng mình. a phng cng nên to
điu kin đ công dân, cng đng kinh doanh cùng vi các c quan qun lý đa
phng tham gia đóng góp vào quá trình hoch đnh chin lc. Cui cùng mt
chng trình tip th đa phng phi bt đu t vic chn đoán nhng vn đ

20
hin ti, xây dng tm nhìn cho s phát trin trong tng lai. Tuy nhiên cn lu
ý rng mt k hoch tip th không th thành công nu không đc trin khai
hiu qu (hình 2)
Con
ngi
Nhà
sn
xut
Nhà
đu t
Th trng mc tiêu
Nhà xut khu
Hình tng và cht
lng cuc sng
Tr s
công ty
C
dân
mi
Nhóm hoch đnh chin lc

Hình 2.3: Các mc đ tip th đa phng

Các yu t thu hút có th đc chia ra thành các yu t cng và các yu
t mm. Các yu t cng có th đo lng theo các giá tr ít nhiu mang tính ch
quan. Yu t mm không d đnh lng và đi din cho nhng đc tính ch
quan hn ca mt đa phng. Các nhà tip th đa phng có th dùng nhng
yu t này làm kim ch nam đ ci tin sc hp dn đi vi th trng mc tiêu.

21

Bng2.4: Yu t hp dn cng và mm ca đa phng
Yu t hp dn cng Yu t hp dn mm
• S n đnh kinh t
• Nng sut
• Chi phí
• Quan nim v s hu
• Các mng li dch v và h tr
ca đa phng
• C s h tng và thông tin
• V trí chin lc
• K hoch và chng trình khuyn
khích
• Phát trin chuyên bit
• Cht lng cuc sng
• Nng lc ca lc lng lao đng
và đi ng chuyên môn
• Vn hoá
• Cá nhân
• Qun lý
• S nng đng và linh hot

Tip th đa phng có ngha là thit k đa đim thành mt ni tho mãn
nhu cu ca th trng mc tiêu ca nó. Chng trình tip th thành công là khi
công dân và nhng ngi kinh doanh hài lòng vi cng đng ca h, đáp ng
nhng mong đi ca du khách và các nhà đu t. Tin trình hoch đnh chin
lc tip th đa phng bao gm 4 thành t có liên quan cht ch vi nhau:
• a đim phi xây dng nhng thit k tôn vinh nhng v đp ca nó và to
thêm nhng cht lng và giá tr thm m.
• a đim phù hp vi môi trng: cn phát trin và duy trì c s h tng đ
dch chuyn hàng hoá và con ngi sao cho phù hp vi môi trng t
nhiên.
• a đim nh là ngi cung cp dch v đáp ng yêu cu doanh nghip và
công chúng.
• a đim là ni gii trí và ngh ngi cho c dân và du khách.
Các yu t hp dn ca đa phng nêu trên đã đnh hng cho các ni
dung nghiên cu và th hin trong bng hi ca chúng tôi. Ngoi tr mt s ni
dung có nêu trong các yu t hp dn nhng không phù hp đ hi du khách
nh v nng sut, tính s hu thì không đc đa vào bng hi. Các ni dung

23
khác trong phn này là c s quan trng cho các phân tích và gii pháp đ xut
ca chúng tôi.
2.3 TÌNH HÌNH VÀ XU HNG DU LCH QUC T
2.3.1 Xuhngpháttrindulchthgii
Du lch đã tr thành nhu cu không th thiu trong đi sng vn hóa – xã
hi và đã thc s mang tính cht toàn cu, tr thành chic cu ni gia các khu
vc, cng nh gia các quc gia trên toàn th gii. Các loi hình du lch cng
ngày càng đa dng, phong phú. S phát trin ca du lch th hin  nhiu góc đ
khác nhau, đng thi cng th hin rõ mt s xu hng phát trin trên toàn th
gii.
Mt điu d thy nht đó là s lng khách du lch đang gia tng

Hình 2.5: Khách du lch quc t 1990-2010

Xu hng phát trin th hai chúng ta có th nhn thy đó là xã hi hóa
thành phn du khách. Hàng lot s kin chính tr, xã hi quan trng đã xy ra,
s phát trin ca công ngh đã bin du lch tr thành mt trong nhng lnh vc
kinh doanh chính ca th gii và là mt hot đng gii trí dành cho nhiu tng
lp. Du lch không còn là mt đc quyn ca tng lp quí tc, tng lp trên ca
xã hi. Xu th qun chúng hóa thành phn du khách tr nên ph bin  mi
nc. Và trong bi cnh đó, du lch đi chúng thi hin đi đã t khng đnh
mình.
Ngoài ra còn phi k đn chính sách ca chính quyn.  nhiu ni, nhà
nc có nhng chính sách khuyn khích ngi dân đi du lch do thy rõ đc ý
ngha ca hin tng này đi vi sc khe cng đng. Ví d Chính ph Nht
Bn đ ra ch trng khuyn khích ngi dân đi du lch ra nc ngoài trong các
Khách du lch quc t 1990-2010
Ngun: T chc du lch Th gii (UNWTO)
S lt khách du lch quc t (triu lt)
Chi tiêu khách du lch quc t (t USD)

25