BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

TRẦN THỊ HÒA

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP
PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TRỰC
THUỘC TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
VNPT TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60.34.05
LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS,TS. ĐỖ THỊ LOAN
Trần Thị Hòa
MỤC LỤC
TRANG

MỞ ĐẦU
1

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
TRUYỀN HÌNH INTERNET
5
1.1
Khái niệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
5
1.1.1
Khái niệm Marketing dịch vụ
5
1.1.2
Khái niệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet
6
1.2
Hội nhập và sự cần thiết đẩy mạnh hoạt động Marketing
dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) ở doanh nghiệp trong
tiến trình hội nhập
10
1.3
Đặc điểm và vai trò của Marketing dịch vụ truyền hình
Internet (IPTV) trong việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh

33
2.1.1
Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Công ty VASC
33
2.1.2
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của trung tâm IPTV
34
2.1.3
Sản phẩm dịch vụ kinh doanh chủ đạo MyTV
35
2.1.4
Các dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) trên MyTV
39
2.2
Thực trạng môi trƣờng kinh doanh dịch vụ MyTV của VASC
44
2.3
Thực trạng xây dựng chiến lƣợc, triển khai các hoạt động
Marketing dịch vụ MyTV của VASC
49
2.3.1
Hoạt động nghiên cứu SWOT dịch vụ MyTV của VASC
49
2.3.2
Hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ MyTV của VASC
52
2.3.3
Thực trạng hoạt động liên quan đến hoạch định chiến lược
Marketing dịch vụ MyTV của VASC
58

79
3.2
Kinh nghiệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
một số hãng trên thế giới và bài học cho Công ty VASC
80
3.2.1
Kinh nghiệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) một
số hãng trên thế giới
80
3.2.2
Bài học cho Công ty VASC
82
3.3
Những giải pháp Marketing dịch vụ truyền hình Internet
MyTV cho VASC
84
3.3.1
Chính sách xúc tiến cho dịch vụ truyền hình Internet MyTV
84
3.3.2
Xây dựng chính sách nguồn nhân lực
88
3.3.3
Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng của dịch vụ với chất lượng cao
92

KẾT LUẬN
96

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

28
Bảng 1.4
:
Ưu và khuyết điểm của các phương tiện thông tin
30
Sơ đồ 2.1
:
Cơ cấu tổ chức Công ty VASC
34
Sơ đồ 2.2
:
Cơ cấu tổ chức Trung tâm IPTV
35
Bảng 2.1
:
Doanh thu chi tiết các dịch vụ tính tiền của MyTV
37
Bảng 2.2
:
Giá cước dịch vụ FiFa World Cup 2010
57
Bảng 2.3
:
Giá cước dịch vụ của MyTV
60
Bảng 2.4
:
Chi phí truyền thông quảng cáo dịch vụ MyTV trong
dịp World Cup 2010
65

 IPTV (Internet Protocol
            
 ADSL
 
 


IPTV 

MyTV
c 
 

 
             

2



 VASC - 

VASC 

VASC


VASC 
 VASC 



-                

-    marketing, SWOT,   
Doanh
 VASC.
-              
Marketing-mix  
- VASC.
-  

5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
- Đối tƣợng nghiên cứu: 
rnet (IPTV) 
  VASC.
- Phạm vi nghiên cứu:  VASC 
:  

4
t 
. 





6. Phƣơng pháp nghiên cứu
               

- 


  
g. (.
2


               
              
marke



 



1

2

trang 45

6


1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet
1.1.2.1 Tổng quan về dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)




               
 





            



                

              


DVD.






8

              






   

Nguồn:


1.1.2.2 Khái niệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
    Internet       
trong  

9


     Internet       

xem doanh nghi
          
 
 
    


 Internet 

- 
- 
mong m

              m





1.3 Đặc điểm và vai trò của Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
trong việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đối với một doanh nghiệp
1.3.1 Đặc điểm của Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
   


 

11
- 



-     


- 



- 

 


               


              

1.4 Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing dịch vụ truyền hình Internet
(IPTV)
1.4.1 Nghiên cứu môi trƣờng Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
           

  

               



13
* Các yếu tố chủ yếu của môi trƣờng vĩ mô của doanh nghiệp
          
ng trong


              

 
   
       

Môi trường nhân khẩu: 


      N    
   
Môi trường văn hóa:  
,        

. 


. 

* Các yếu tố của môi trƣờng vi mô của doanh nghiệp
 
 
 
             
    

15
 
.
 
 





 
 
           doanh

 
 
Sơ đồ 1.1: Quá trình thu thập thông tin cạnh tranh
Nguồn: www.thegioimarketing.net
doanh  

  
doanh





     -  
 













dịch vụ truyền hình ở Việt Nam:
- 
     

18



- 


- 


- 


- 


- 
               


- 

              

* Đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) ở
Việt Nam