HUTECHB GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM KHÓA LUN TT NGHIP “THC TRNG VÀ GII PHÁP HUY NG VN TI
NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU-PGD LÊ VN KHNG,
QUN 12”

Ngành:
K TOÁN
Chuyên ngành:
K TOÁN – KIM TOÁN


HUTECH

ii
LI CM N Do thi gian nghiên cu và thc tp còn ngn vi trình đ hiu bit còn hn
ch, do vy bài lun vn v chuyên đ này còn có nhiu thiu sót. Em rt mong nhn
đc s đóng góp và ch bo ca các thy cô, Giám c PGD ACB – Lê Vn
Khng cùng các anh ch trong PGD.
Trong quá trình thc tp, em đã nhn đc s giúp đ, hng dn rt tn tình
ca toàn th các anh ch cán b nhân viên ACB – Lê Vn Khng cng nh s
hng dn t cá
c thy cô nhà trng mà c th là cô T.S Phan M Hnh – ngi đã
giúp em hoàn thành bài lun vn này.
Em xin chân thành cám n quý thy cô và quý Ngân hàng.

Tp . H Chí Minh, tháng 08 nm 2012
Sinh viên Tp . H Chí Minh, tháng 08 nm 2012
Ging viên hng dn T.S Phan M Hnh
HUTECH

iv

MC LCTrang
LI M U
1. Lý do chn đ tài 1
2. Mc tiêu đ tài

1.3.2 Huy đng vn không thng xuyên 9
1.3.3 Vay t chc tín dng và Ngân hàng Nhà nc 10
1.4 Các nhân t nh hng đn kh nng huy đng vn ca ngân hàng thng
mi…10
1.4.1 Nhân t khách quan 10
1.4.1.1 Hành lang pháp lý 10
1.4.1.2 Yu t kinh t 11
1.4.1.3 Yu t v cnh tranh 11
1.4.1.4 Yu t vn hóa-xã hi- tâm lý, thói quen ngi khách hàng 12
1.4.2 Nhân t ch quan 12
1.4.2.1 Các hình thc huy đng vn 12
1.4.2.2 Lãi sut huy đng 13
1.4.2.3 Cht lng dch v, phc v 13
1.4.2.4 C s vt cht, công ngh 14
1.4.2.5 i ng nhân s 14
1.4.2.6 Danh ting, uy tín ngân hàng 14
CHNG 2: THC TRNG CÔNG TÁC HUY NG VN TI NGÂN
HÀNG TMCP Á CHÂU-PGD LÊ VN KHNG QUN 12 16
2.1 Tng quan v ngân hàng TMCP Á Châu-PGD Lê Vn Khng Qun 12 16
2.1.1 Gii thiu s lc v ngân hàng TMCP Á Châu 16
2.1.2 Gii thiu v ngân hàng TMCP Á Châu-PGD Lê Vn Khng Qun 12 19
2.1.2.1 Lch s hình thành 19
2.1.2.2 a bàn hot đng, đc đim khách hàng 20
HUTECH

vi
2.1.2.3 S đ c cu t chc ca Ngân hàng TMCP Á Châu- PGD Lê Vn
Khng Qun 12 20
2.1.3 Tình hình hot đng kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Á Châu- PGD Lê
Vn Khng Qun 12 21

3.2.2 Nhân t ch quan 45
3.3 Gii pháp nâng cao hiu qu hot đng huy đng vn ti ngân hàng TMCP Á
Châu – PGD Lê Vn Khng………………………………………………………48
3.3.1 Nâng cao cht lng phc v, dch v……………………………………48
3.3.1.1 Chính sách chm sóc khách hàng………………………….……… 49
3.3.1.1.1 Thành lp t nghiên cu khách hàng 49
3.3.1.1.2 Phân loi khách hàng 49
3.3.1.2Tng cng và m rng các dch v 50
3.3.1.3 Hoàn thin chính sách phc v khách hàng ca cán b, nhân viên
ngân hàng 51
3.3.1.4 ào to và nâng cao trình đ chuyên môn nghip v đi vi đi ng
cán b nhân viên ngân hàng 51
3.3.1.5 Song song vi vic đào to nghip v phi không ngng quan tâm,
cng c tâm
lý, tìm hiu nhu cu cng nh nguyn vng ca đi ng nhân
viên 52
3.3.1.6 Ci thin quá trình gii quyt thu chi tin trong quá trình giao dch vi
khách hàng 53
3.3.2 Xây dng chin lc marketing trin khai vi quyt tâm cao đ qung bá và
tip cn khách hàng 54
3.3.3 a dng hóa các hình thc huy đng vn 57
3.3.4Nâng cao c s vt cht
58
3.3.3 Kin ngh 58
3.3.5.1i vi nhà nc 58
3.3.5.2i vi ngân hàng nhà nc 60
3.3.5.3i vi ACB-Hi s 61
KT LUN 62
TÀI LIU THAM KHO 64
HUTECH


ix

DANH SÁCH CÁC BIU , S 

1. Các s đ:
S đ 2.1. C cu t chc ca ACB Lê Vn Khng, qun 12
2. Các hình:
Hình 2.1. Biu đ v ngun vn huy đng bng VND
Hình 2.2. Biu đ ngun vn huy đng theo đi tng
Hình 2.3. Biu đ ngun vn huy đng theo k hn
Hình 2.4. Biu đ ngun vn huy đng theo loi tin t
Hình 2.5. Biu đ ngun vn huy đng theo hình
thc huy đng
3. Các bng:
Bng 2.1. Bng s liu hot đng ca ACB Lê Vn Khng, qun 12
Bng 2.2. Tình hình ngun vn ti ACB Lê Vn Khng, qun 12
Bng 2.3.Bng s liu th hin t trng ngun vn huy đng theo đi tng
Bng 2.4. Bng s liu th hin c cu ngun vn huy đng theo đi tng
Bng 2.
5. Bng s liu th hin t trng ngun vn huy đng theo k hn
Bng 2.6. Bng s liu th hin c cu ngun vn huy đng theo k hn
Bng 2.7. Bng s liu th hin t trng ngun vn huy đng theo loi tin t
Bng 2.8. Bng s liu th hin c cu ngun vn huy đng theo loi tin t
Bng 2.9. Bng s liu th hin t trng ngun vn huy đng theo hình thc
Bng 2.10. Bng s liu th hin c cu ngun vn huy đng theo hình thc
Bng 3.1 Bng so sánh lãi sut huy đng vn gia mt s Ngân hàng Vit
Nam 3/2012
ri ro Do đó, vic tng cng huy đng vn t bên ngoài vi chi phí hp lý và s
n đnh cao là yêu cu ngày càng tr nên cp thit và quan trng. tng cng huy
đng vn ta cn nghiên cu các hình thc huy đng, các tiêu chí đánh giá hiu qu
công tác huy đng vn nh quy mô, c cu ngun huy đng đ ln đ tài tr cho
các danh mc tài sn và không ngng tng trng n đnh; ngun vn có chi phí
hp lý; huy đng vn phù hp vi s dng vn v mt k hn; qun lý tt các loi
ri ro liên qua
n đn hot đng huy đng vn. Ngân hàngTMCP Á Châu-PGD Lê
Vn Khng, Qun 12 là mt ngân hàng non tr. Gn hn ba nm hot đng không
phi là mt khong thi gian dài, nhng vi tt c nhng gì ngân hàngTMC
P Á
HUTECH
Lun vn tt nghip 2 GVHD: T.S Phan M Hnh

SVTH
:ĐngThHngNhungLpDKT

Châu-PGD Lê Vn Khng, Qun 12 đã tri qua và đt đc, ngân hàng có quyn
t hào và tin tng vào s phát trin ca mình trong tng lai. Trong đnh hng
phát trin, tng cng huy đng vn vn là u tiên hàng đu. ây là mt hot đng
vô cùng cn thit góp phn nâng cao nng lc cnh tranh trong điu kin hi nhp
quc t, và đ đm bo đáp ng đ nhu cu hot đng ki
nh doanh cho Ngân hàng.
Nhn thc rõ tm quan trng ca công tác huy đng vn trong hot đng ca
ngân hàng, bng nhng kin thc hc tp  nhà trng và thông qua thi gian thc
tp ti Ngân hàngTMCP Á Châu-PGD Lê Vn Khng, Qun 12, em đã c gng
tìm hiu tình hình hot đng huy đng vn ti ngân hàng và chn đ tài: “CÔNG
TÁC HUY NG VN TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU-PGD LÊ VN
KHNG, QUN 12 THC TRNG VÀ GII PHÁP” đ làm lun vn tt
nghip.

 Khó khn
- Hn ch v thi gian thc tp.
- Cha có ki
nh nghim thc t đ x lý thông tin.
6. Gii thiu kt cu chuyên đ
Ngoài phn m đu và kt lun, chuyên đ gm 3 chng:

Chng 1: Lý lun chung v huy đng vn ti ngân hàng thng mi

Chng 2: Thc trng công tác huy đng vn ti ngân hàng TMCP Á Châu-
PGD Lê Vn Khng, Qun 12.

Chng 3: Gii pháp nâng cao hiu qu hot đng tác huy đng vn ti ngân
h
àng TMCP Á Châu-PGD Lê Vn Khng, Qun 12.

HUTECH
Lun vn tt nghip 4 GVHD: T.S Phan M Hnh

SVTH
:ĐngThHngNhungLpDKT

CHNG 1
:C S LÝ LUN CHUNG V HUY NG VN TI NGÂN


HUTECH
Lun vn tt nghip 5 GVHD: T.S Phan M Hnh

SVTH
:ĐngThHngNhungLpDKT

1.1.4. Kt cu ngun vn trong ngân hàng TMCP
Gm có
:

Vn t có:là vn ch s hu ca NHTM bao gm: vn điu l, các qu d
tr b sung vn điu l, qu d phòng tài chính, qu đu t phát trin nghip
v, li nhun không chia và mt s tài sn n khác theo quy đnh ca
NHNN.
- Ngun hình thành:
. Vn ch s hu khi ngân hàng mi thành lp
. Ngun vn b sung hàng nm t li nhun kinh doanh, t vn góp
thêm ca ch s hu.
- c đim:
. Ngun vn có tính n đnh cao và không ngng gia tng
. T trng nh nhng gi vai trò rt quan trng
- Mc đích s dng:
. u t tài sn c đnh
. u t vào các lnh vc khác
. Cp tín dng
Vn huy đng: đây là ngun vn ch yu ca các NHTM, thc cht là các
tài sn bng tin ca các ch s hu mà ngân hàng tm thi qun lý và s
dng nhng phi có ngha v hoàn tr kp thi c gc và lãi đy đ khi khách
hàng yêu cu. Ngun vn huy đng là ngun tài nguyên to ln nht, bao

 Vn vay các ngân hàng nc ngoài


Vn tip nhn: đây là ngun vn tip nhn t các t chc tài chính ngân
hàng, t ngân sách nhà nc,…đ tài tr theo các chng trình, d án v
phát trin kinh t xã hi, ci to môi sinh,…ngun vn này ch đc s dng
theo đúng đi tng và mc tiêu đã đc xác đnh.

Ngun vn khác: đây là ngun vn phát sinh trong quá trình hot đng
ca ngân hàng (đi lý, chuyn tin, các dch v ca ngân hàng…)
1.1.5 Nghip v s dng vn

Thit lp d tr, nhm đáp ng nhng yêu cu sau:
 Duy trì d tr bt buc theo quy đnh ca NHNN
 Thc hin các lnh rút tin và thanh toán chuyn khon ca khách
hàng
HUTECH
Lun vn tt nghip 7 GVHD: T.S Phan M Hnh

SVTH
:ĐngThHngNhungLpDKT

 áp ng nhu cu vay vn hp lý trong ngày ca khách hàng
 Thc hin các khon chi tiêu hàng ngày ca ngân hàng

Cp tín dng: là vic NHTM tha thun đ khách hàng s dng mt khon
tin vi nguyên tc có hoàn tr bng các nghip v cho vay, chit khu
thng phiu và chng t có giá, cho thuê tài chính, bo lãnh ngân hàng và
các nghip v khác.


- Huy đng vn cung cp cho khách hàng mt kênh tit kim và đu t nhm làm
cho tin ca h sinh li, to c hi cho h có th gia tng tiêu dùng trong tng
lai.
- Cung cp cho khách hàng mt ni an toàn đ ct tr và tích ly vn tm thi
nhàn ri.
- Giúp cho khách hàng có c hi tip cn vi các dch v khác ca ngân hàng, đt
bit là dch v t
hanh toán qua ngân hàng và dch v tín dng khi khách hàng cn
vn cho sn xut, kinh doanh hoc cn cho tiêu dùng.
1.3. Các hình thc huy đng vn
1.3.1 Huy đng vn thng xuyên
1.3.1.1 Tin gi không k hn
a. Mc đích : đm bo an toàn v tài sn và thc hin các khon chi tr
trong hot đng sn xut kinh doanh và tiêu dùng.
b. i tng : là cá nhân, t chc và doanh nghip.
c. c trng :
- Khách hàng có quyn gi tin vào và rút tin ra bt c lúc nào.
- Lãi thp hoc không hng lãi.
- Thng thu phí khi khách hàng s dng các dch v ca ngân hàng
(ch yu là dch v tha
nh toán không dùng tin mt qua ngân hàng ).
- Là ngun vn có chi phí thp ca ngân hàng.

1.3.1.2 Tin gi có k hn
a. Mc đích : đm bo an toàn v tài sn và đc hng lãi.
b. i tng : cá nhân, t chc và doanh nghip.
c. c trng :
- Là nhng khon tin gi có k hn c đnh cho mt s tin nht đnh.
Khách hàng gi mt ln và có t
h rút khi đáo hn

- Là ngun vn khá n đnh ca ngân hàng.
1.3.2 Huy đng vn không thng xuyên
Ngân hàng thc hin hot đng huy đng vn không thng xuyên
thông qua vic phát hành giy t có giá
- Ngân hàng đ
c phát hành chng ch tin gi, trái phiu, giy t có giá khác
đ huy đng vn ca t chc, cá nhân trong và ngoài nc theo quy đnh ca
NHNN.
HUTECH
Lun vn tt nghip 10 GVHD: T.S Phan M Hnh

SVTH
:ĐngThHngNhungLpDKT

- Giy t có giá là chng nhn ca ngân hàng phát hành đ huy đng vn
trong đó xác nhn ngha v tr n mt khon tin trong mt thi hn nht
đnh, điu kin tr lãi và các điu khon cam kt gia ngân hàng và ngi
mua.
- Các đc trng:
 Xác đnh đc mnh giá, thi hn, lãi sut.
 Ngân hàng thanh toán khi đáo hn
 Có th ch
uyn nhng
 Có k hn
- Tr lãi trc, đnh k hay đáo hn.
- Các hình thc phát hành :
 Phát hành giy t có giá ngang giá: giá phát hành bng
mnh giá
 Phát hành giy t có giá có chit khu: giá phát hành
nh hn mnh giá

d n cho vay…Trong s ràn buc v lut pháp, các yu t ca nghip v
huy đng vn thay đi làm nh hng đn quy mô và chtlng huy đng
vn.
1.4.1.2 Yu t kinh t
Tình trng phát trin ca nn kinh t là mt yu t v m
ô có tác đng
trc tip đn mi hot đng ca ngân hàng thng mi nên nh hng đn
hot đng huy đng vn. Trong điu kin nn kinh t pháttrin khá n đnh,
thu nhp dân c đc đm bo và n đnh thì ngun tin vào ra ca các
ngân hàng cng đc n đnh, s vn huy đng ngày càng tng lên và c
hi đu t cho vay ca ngâ
n hàng cng đc m rng do lòng tin ca các
nhà đu t vào nn kinh t. Nu nn kinh t suy thoái, thu nhp dân c bin
đng thì lòng tin vào đng tin ca dân chúng b gim sút. Khi đó kh nng
huy đng vn ca ngân hàng không nhng b gim xung mà lng tin
dân c đã kí gi vào ngân hàng cng có nguy c b rút ra.Và nh vy ngân
hàng s gpkhó khn trong công táchuy đng vn, qun lý d tr và cng
c nim
tin cho khách hàng.
1.4.1.3 Yu t v cnh tranh
Khi đnh ra chin lc phát trin cho ngân hàng cn phi chú ý tính
đn điu kin v môi trng kinh doanh.S cnh tranh ca các ngân hàng
khác trên đa bàn s nh hng trc tip đn hot đng ca ngân hàng.
có th tn ti và phát trin, ngân hàng cn phi đnh ra chin lc kinh
HUTECH
Lun vn tt nghip 12 GVHD: T.S Phan M Hnh

SVTH
:ĐngThHngNhungLpDKT


 thc hin tt công tác huy đng vn, các ngân hàng thng đa ra
nhiu hình thc huy đng vn đa dng.Khi lng vn mà ngân hàng huy
đng đc ph thuc trc tip vào các hình thc huy đng vn mà ngân
HUTECH
Lun vn tt nghip 13 GVHD: T.S Phan M Hnh

SVTH
:ĐngThHngNhungLpDKT

hàng áp dng.Khi áp dng nhiu hình thc huy đng vn s to nhng c
hi đ ngi gi la chn, đáp ng đc các nhu cu ca ngi gi. Mi
ngân hàng đu tìm cho mình nhng hình thc huy đng vn phù hp vi
điu kin kinh t xã hi, tâm lý dân c ti vùng mà ngân hàng đc đa đim,
đng thi phù hp vi yêu cu s dng cng nh d dàng qun lý có hiu
qu ngun vn ca m
ình. Khi hình thc huy đng vn đa dng ngha là s
lng huy đng vn tng lên và chi phí huy đng vn có xu hng gim
xung.
1.4.2.2 Lãi sut huy đng
Lãi sut huy đng thng là mi quan tâm hàng đu ca các cá nhân và
t chc khi gi tin vào ngân hàng. iu này hoàn toàn hp lý vì trong nn
kinh t lnh vc có li nhun cao hn ba
o gi cng thu hút đc nhiu
ngi tham gia đu t hn. Tuy ngun tin gi không ch ph thuc vào lãi
sut cao mà còn ph thuc vào các nhân t khác nh: k hn, mc đ ri
ro, điu kin thanh toán, uy tín …ca ngân hàng nhng vi lãi sut cao, linh
hot, hp lý thì luôn luôn có tác đng kích thích ngi gi tin. Nhng lãi
sut có nh hng ln đn lng tin gi tit kim
vì khách hàng chn gi
tin theo phng thc này thng vì mc đích hng lãi.

mang li cho ngân hàng nhiu c hi cng nh thách thc mi. Công ngh
mi cho phép ngân hàng đi mi quy trình nghip v, cách thc phân phi
sn phm, phát trin sn phm mi,…nh c
ó công ngh mà hot đng huy
đng vn đc ci thin, phát trin và rút ngn thi gian giao dch…giúp
ngân hàng có kh nng thu hút đc nhiu vn, nhiu khách hàng, tng thu
nhp và uy tín ca ngân hàng.
C s vt cht cng quyt đnh mt phn kh nng huy đng vn ca
NHTM, vi nhng NHTM ln, có tm c vi c s vt cht h tng đy đ,
tin nghi và h thng mng li rng khp trên toàn đt nc s to đ
c
lòng tin cho khách hàng cng nh cung cp cho khách hàng các dch v
mt cách tt nht.
1.4.2.5 i ng nhân s
i ng nhân s trong ngân hàng nu có trình đ nghip v tt s là
điu kin đ thc hin tt các nghip v ngân hàng. Cán b ngâ
n hàng phi
có chuyên môn tt đ có th qun lý ngun vn, thc hin tt công vic s
dng vn góp phn nâng cao cht lng huy đng vn.
1.4.2.6 Danh ting, uy tín ngân hàng
HUTECH
Lun vn tt nghip 15 GVHD: T.S Phan M Hnh

SVTH
:ĐngThHngNhungLpDKT

Trên thc t, mi ngân hàng đã, đang và s to đc mt hình nh riêng
ca mình trong lòng khách hàng.Mt ngân hàng ln, sn có uy tín s có li
th hn trong hot đng huy đng vn. S tin tng ca khách hàng s giúp
cho ngân hàng có kh nng n đnh khi lng vn huy đng và tit kim