Trường đại học kinh tế Hồ Chí Minh
Khoa Thương mại-Du lịch-Marketing
Môn: Marketing dịch vụ
PHÂN TÍCH MARKETING DỊCH VỤ
HÃNG HÀNG KHÔNG JESTAR
Giảng viên:
Danh sách nhóm:
1-Phạm Việt Anh mar1
2-Phạm Minh Tuấn mar1
3-Nguyễn Xuân Chương mar1
4-Lê Ngọc Trâm mar1
5-Nguyễn Minh Đức mar2
6-Nguyễn Công Giang mar2
7-Đặng Thị Kiều Oanh mar2
8-Trịnh Anh Thạch mar2
9-Mai Hoàng Sơn mar2
10-Lê Xuân Đôn mar3
MỤC LỤC :
_ Lời Mở đầu
_ Nội Dung
A. Khách hàng mục tiêu
B. Các dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
C. PHÂN TÍCH 7P CỦA JETSTAR PARCIFIC AIRLINES (JPA)
I. SẢN PHẨM – PRODUCT
II. GIÁ - PRICE:
III. KÊNH PHÂN PHỐI - PLACE
IV. XÚC TIẾN – PROMOTION
V. CON NGƯỜI – PEOPLE
VI. QUY TRÌNH – PROCESS
VII. CHỨNG CỨ HỮU HÌNH – PHYSICAL
EVIDENCE

Airlines nói riêng không chỉ góp phần tăng nhận thức về tầm quan trọng của một
ngành dịch vụ có tầm ảnh hưởng sâu và rộng đến nên kinh tế của Quốc gia mà
còn giúp những marketers tương lai nhìn nhận một cách đúng đắn những bài
học điển hình trong marketing dịch vụ.
Bài viết được thực hiện dựa trên phương pháp thống kê và phân tích dữ liệu thứ
cấp từ các nguồn tài liệu như sách, báo chí, bài viết của chuyên gia và những
phản hồi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty Jetstar Pacific Airlines
trong thời gian hai năm trở lại đây.
Bố cục của bài viết bao gồm lời giới thiệu, phân tích khách hàng mục tiêu và dịch
vụ đáp ứng nhu cầu của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines. Sau đó, bài
viết được nối tiếp với phần phân tích 7P trong marketing dịch vụ và những đề
xuất mà nhóm thuyết trình thảo luận, đưa ra dành cho hãng hàng không Jetstar
Pacific Airlines sau quá trình tìm hiểu của mình.
Mặc dù còn một số hạn chế trong công tác tìm kiếm nguồn dữ liệu, thời gian có
hạn trong công cuộc phân tích và xử lý dữ liệu cũng như những khó khăn trong
kinh nghiệm thực tế, bài viết vẫn mong muốn mang đến đến thầy và các bạn góc
nhìn cũng như những phân tích và nhận định của nhóm về hoạt động marketing
dịch vụ của ngành hàng không, cụ thể hơn là hãng hàng không Jetstar Pacific
Airlines.
II. Nội Dung
A. Khách hàng mục tiêu
a) Chân dung khách hàng mục tiêu
• Anh ấy là người một công dân trẻ có độ tuổi từ 24 đến 29, cuộc
sống đầy ắp những khát khao. Đối với công việc, anh hiện đang
được giao những công việc quan trọng hơn, được sếp tin tưởng
hơn. Đối với cuộc sống, anh đang suy nghĩ việc gia đình tương
lai, đang có những ấp ủ cho mái ấm của chính mình.
• Anh là một người tự lập, suy nghĩ logic, có trách nhiệm cho bản
thân, công việc, xã hội. Đối với anh, việc chi tiêu hợp lý là một
cách để anh có thể thực hiện được những dự định của mình

Lê Song Lai (Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc
Jetstar Pacific)
II/ MÔ HÌNH ĐỊNH VỊ ĐỂ TÓM GỌN ( 9 CORE ELEMENT)
(mind-share)
STRATEGY
(market-share)
TACTIC
Differentia
tion
'CORE' TACTIC
Process
VALUE
'ENABLER'
1 2
3
4
5
6
7
8
9
VALUE
(heart-share)
Explore
Engage
Execute
Positioning
'BEING'
STRATEGY
Strategy

Myanmar, Trung Quốc, Hongkong , Macau , Đài Loan , Việt Nam, Lào,
Campuchia, Australia, Philippines , Ấn Độ , Bangladesh và Vương quốc
Anh…
- Sự hoạt động của Air Asia dựa trên những chiến lược trọng yếu sau:
+Giá vé thấp, không dịch vụ: giá vé của Air Asia chủ yếu thấp hơn nhiều so
với các hãng khác. Khách hàng sẽ không được miễn phí dịch vụ ăn uống trên
chuyến bay.Thay vào đó Air Asia giới thiệu dịch vụ " Snack Attack", cung cấp
bữa ăn nhẹ với giá hợp lý trên chuyến bay
+Chuyến bay thường xuyên: các chuyến bay sẽ có tần suất quay vòng trong
khoảng thời gian 25 phút, nhanh nhất trong khu vực và tạo sự thuận lợi nhất
cho khách hàng.
+Sự thuận lợi cho khách: Air Asia đã và đang cung cấp các dịch vụ du lịch dễ
dàng hơn và thuận tiện hơn cho khách. Hành khách có thể đặt chỗ qua : Các
trung tâm trợ giúp trên khắp thế giới; Dịch vụ vé In giấy; Các kênh thanh toán;
Đặt chỗ qua Internet; Các văn phòng đặt chỗ và bán vé; Các đại lý được uỷ
quyền; Các dịch vụ khách hàng.
+An toàn hàng đầu: Với đội bao gồm 30 máy bay Boeing 737-300 đáp ứng
tiêu chuẩn an toàn hàng không quốc tế và tuân thủ nguyên tắc của Hàng
không dân dụng Malaysia.
 Là 1 trong những thương hiệu hàng không giá rẻ hàng đâu thế giới nhưng
Việt Nam chưa phải là thị trưởng mục tiêu của Air Asia và hãng hàng
không này chưa khai thác các đường bay nội địa tại Việt Nam.
Phân tích Tiger Airway :
Tiger Airways là hãng hàng không giá rẻ duy nhất của Singapore- là sự lựa
chọn của những hành khách có hiểu biết, mong muốn đi du lịch hàng không
từ điểm này đến điểm kia một cách an toàn và tin cậy với giá cả hợp lý nhất.
Tiger Airways hiện nay bay tới 5 thành phố tại Thailand, 2 thành phố ở Việt
Nam (TP.HCM và Hà Nội).
 Do đó mặc dù là hãng hàng không giá rẻ nhưng Tiger Airway chưa phát
triển mạnh tại Việt Nam mà chủ yếu dành cho khách du lịch khu vực Đông

4. Tại các bưu điện trên toàn quốc
Value
7. Brand: Hãng hàng không thân thiện và giá rẻ dành cho mọi người
Ngày 23.05.2008, Jetstar Pacific Airlines chính thức đổi tên và biểu tượng, từ
Pacific Airlines trở thành Hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines, hãng hàng
không giá rẻ đầu tiên của Việt Nam. Theo đó các máy bay của JP có màu cam-
đen- bạc; trên thân máy bay có dòng chữ Jetstar.com và hình ngôi sao bay cũ ở
đuôi máy bay được đổi thành hình ngôi sao màu cam.
8. Service: Đa dạng hóa dịch vụ với mức chi phí phù hợp với từng gói dịch
vụ
Dịch vụ mà Jestar cung cấp:
- Đặt chỗ chuyến bay : hơn 1500 chuyến bay mỗi tuần.
- Khách sạn
- Thuê xe
- Kiểm tra chuyến bay có khởi hành đúng lịch
- Dịch vụ xe buýt
- Dịch vụ thanh toán : cổng thanh toán trực tuyến
- Đại lí bán vé. Hiện nay Jestar có hơn 200 đại lí trên toàn quốc
Hiện Jetstar Pacific Airlines khai thác các đường bay trong nước tới Đà Nẵng,
Hải Phòng, Hà Nội, Hồ Chí Minh, Huế, Nha Trang, Vinh, đồng thời phục vụ hành
khách trên các hành trình bay quốc tế đến Austrailia, Campuchia, Singapore,
New Zealand, Malaysia…
Với triết lý "khách hàng chỉ trả tiền cho dịch vụ mà họ sử dụng", Jetstar luôn
phân biệt sự khác nhau về điều kiện giá vé cho từng loại dịch vụ khác nhau.
Ví dụ: hãng phân biệt vé có hành lý ký gửi và vé xách tay, vé dành cho đối tượng
linh hoạt Jet Flex ( có thể thay đổi) và vé dành cho đối tượng có kế hoạch rõ
ràng (giá rẻ hơn, không đi là mất vé).
Khác với Vietnam airlines ( đi theo mô hình hàng không truyền thống), nhằm cắt
giảm tối đa chi phí để giảm giá bán cho khách hàng Jetstar không có các bữa ăn
trên máy bay, giá vé đồng hạng, ghế nhỏ hơn và rất ít người phục vụ -thông

Biểu đồ thông tin của 5W Graphics- quy trình giám giá vé các hãng hàng
không giá rẻ