CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập-Tự do-Hạnh phúc

TIỂU LUẬN
ĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY
BAY TRỰC TUYẾN CỦA
HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES
GVHD: Thầy Nguyễn Duy Linh
THỰC HIỆN: NHÓM 10
L P: Ớ NCKD2C
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển.......................................19
2.1.2 Thành tựu........................................................................................20
2.2 Thực trạng ứng dụng TMDT vào quảng bá thương hiệu…………….24
2.3 Quy trình đặt vé và thay đổi thông tin khi đặt vé trực tuyến................26
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU
QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC
ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM
AIRLINES
3.1 Hàng không Việt Nam chậm hủy chuyến bay....................................29
3.2 Về các phương thức thanh toán trực tuyến........................................30
Kết luận....................................................................................................32
Tài liệu tham khảo....................................................................................33
LỜI MỞ ĐẦU
Đất nước ta ngày càng hội nhập vào nền kinh tế thế giới, khoa học kỹ
thuật công nghệ thông tin ngày càng phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp
trong nước ngày càng phải không ngừng đỏi mới để nâng cao năng lực
cạnh tranh. Từ đó, khái niệm về Thương Mại Điện Tử (TMĐT) dần dần
được mọi người quan tâm và biết đến nhiều hơn. Hầu hết các doanh
nghiệp đều nhận thức được tầm quan trọng của TMĐT, nó là công cụ hổ
trợ thương mại truyền thông, giúp doanh nghiệp trong việc marketing và tìm
kiếm khách hàng với chi phí thấp đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động
trong lĩnh vực dịch vụ.
Hàng không là một trong những ngành đang phát triển tiềm năng của
nước ta. Nếu đưa thương mại điện tử ứng dụng vào quá trình phát triển thì
sẽ đem lại sự thành công lớn cho ngành . Nhận thức được tầm quan trọng
của TMĐT, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài: “Thực trạng việc áp
dụng thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của
hãng hàng không Vietnam Airlines”
Tuy nhiên, vì kiến thức còn hạn chế, thời gian có hạn nên khó tránh
khỏi những thiếu sót rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy và các bạn để

thương mại thông qua mạng viễn thông và các phương tiện điện tử, bao
gồm TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT gián tiếp (trao
đổi hàng hóa vô hình). Ngoài ra, TMĐT còn bao gồm chuyển tiền điện tử
(electronic fund transfer), mua bán cổ phiếu điện tử (electronic share
trading), vận đơn điện tử (electronic bill of lading), đấu giá thương mại
(commercial auction), hợp tác thiết kế và sản xuất, tìm kiếm các nguồn lực
trực tuyến, mua sắm trực tuyến, marketing trực tuyến, dịch vụ khách hàng
hậu mãi.
• Theo tổ chức OECD, TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại liên
quan đến các tổ chức và cá nhân, dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ
kiện được số hóa thông qua các mạng mở (như Internet) hoạc các mạng
đóng thông với mạng mở (như AOL).
• TMĐT phản ánh theo chiều ngang là việc thực hiện toàn bộ các hoạt
động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán
thông qua các phương tiện điện tử; phản ánh theo chiều dọc bao gồm cơ
sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT, các thông điệp. các quy tắc cơ bản và
đặc thù, các ứng dụng (Tổ chức Liên Hiệp Quốc).
1.2Các loại hình chủ yếu của Thương mại điện tử
Dựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia thương
mại điện tử ra các loại hình phổ biến như sau:
1.2.1 B2B (Business to Business)
Là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh
nghiệp với doanh nghiệp. Đây là loại hình thương mại điện tử gắn với mối
quan hệ giữa các công ty với nhau. Khoảng 80% thương mại điện tử theo
loại hình này và phần lớn các chuyên gia dự đoán rằng thương mại điện tử
B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn B2C.
Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng ( Đặc
biệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt
hàng gửi hàng-vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt trong việc chuyển gia
các chứng từ gửi hàng) và quản lý thanh toán (ví dụ hệ thống thanh toán

tuyến, v.v...
1.3 Lợi ích và thách thức của Thương mại điện tử
1.3.1 Lợi ích
Mặc dù hiện nay Thương mại điện tử mới chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong các
hoạt động kinh tế, nó đã và đang góp phần đẩy mạnh các quá trình thương
mại thông thường và mở ra các cách làm ăn mới, các cách tổ chức công
việc mới. Thương mại điện tử là để phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ hỗ
trợ cho các quá trình cạnh tranh giá, đặc biệt là việc sử dụng intelligent
agents. Lợi ích của Thương mại điện tử được thể hiện ở các điểm sau:
1.3.1.1 Đối với các doanh nghiệp
• Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương
mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm,
tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc
mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ
chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.
• Cải thiện hệ thống phân phối:giảm lượng hàng lưu kho và độ chậm
trễ trong phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm
được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng.
• Vượt giới hạn về thời gian:việc tự động hóa các giao dịch thông qua
Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365
mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi.
• Sản xuất hàng theo yêu cầu:còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến
lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng
đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, ví dụ như hãng Dell Computer
Corp.
• Mô hình kinh doanh mới: các mô hình kinh doanh mới với những lợi
thế và giá trị mới cho khách hàng. Mô hình của Amazon.com, mua
hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao
dịch B2B là điển hình của những thành công này.
• Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: với lợi thế về thông tin và

từ trên mạng v.v… Thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp
các công cụ để làm hài lòng khách hàng,
• Tăng doanh thu: với Thương mại điện tử, đối tượng khách hàng của
doanh nghiệp giờ đây không còn bị giới hạn về mặt địa lý. Doanh
nghiệp không chỉ có thể bán hàng cho cư dân trong địa phương, mà
còn có thể bán hàng trong toàn bộ Việt Nam hoặc bán ra toàn cầu.
• Giảm chi phí hoạt động: với Thương mại điện tử, DN không phải chi
nhiều cho việc thuê mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, kho
chứa...
• Lợi thế cạnh tranh: kinh doanh trên mạng là “sân chơi” cho sự sáng
tạo, nơi đây, doanh nhân tha hồ áp dụng những ý tưởng hay nhất,
mới nhất về dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v…
• Các lợi ích khác: nâng cao uy tín, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp;
cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; tìm kiếm các đối tác kinh
doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng
năng suất, tăng khả năng tiếp cận thông tin; tăng sự linh hoạt trong
giao dịch và hoạt động kinh doanh.
1.3.1.2 Đối với người tiêu dùng
• Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho
phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc trên khắp thế giới.
• Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ:Thương mại điện tử cho
phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà
cung cấp hơn.
• Giá thấp hơn:do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên
khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện
hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất.
• Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: đối với các sản
phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm.... việc giao
hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet.
• Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: khách hàng

thu nhập thấp. Thương mại điện tử giúp giảm thời gian giao dịch, dẫn tới
một số thay đổi quan trọng trong hoạt động kinh tế và xã hội.
• Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm
việc, mua sắm, giao dịch... từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai
nạn.