Cải thiện kỹ năng truyền thông
trong giáo dục sức khỏe
Phạm Vũ Thiên
Vũ Ngọc Dũng
Các kỹ năng nào cần quan tâm khi truyền thông
– giáo dục sức khỏe?
•
Lắng nghe ch cực
•
Kỹ năng nói/ thuyết trình
•
Kỹ năng đặt câu hỏi
•
Phản hồi/ nhận xét
•
Kỹ năng kể chuyện
•
Sử dụng phim ảnh để truyền thông
•
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng
lắng nghe tích cực
Thế nào là lắng nghe ch cực?
•
Nghe và nắm bắt được thông <n mà người giao <ếp với mình trình bày
•
Lắng nghe là kỹ năng rất quan trọng trong quá trình giao <ếp, lắng nghe giúp:
–
Thể hiện sự thân thiện, tôn trọng người cùng trao đổi
–
Nắm bắt được ý kiến, quan điểm của đối tượng trước khi trao đổi

đúng không?”
Kỹ năng thuyết trình
•
Chuẩn bị trình bày: có dàn ý cụ thể cho phần trình bày, chuẩn bị các ví dụ, câu
chuyện, Unh huống để minh họa
•
Trình bày lần lượt từng vấn đề: vấn đề tôi trình bày có 3 ý, ý thứ nhất là… ý thứ
hai là… ý thứ ba là… cách này giúp người nghe dễ nhớ vấn đề
•
Tránh trình bày lặp đi, lặp lại… trình bày không trật tự, sẽ là rối và người nghe bị
hạn chế khả năng ghi nhớ thông <n
•
Sử dụng ví dụ, câu chuyện, Unh huống để minh họa, làm rõ và tạo sự hấp dẫn
của vấn đề được trình bày
Kỹ năng thuyết trình (tiếp)
•
Sử dụng âm lượng vừa phải, phù hợp với
không gian và số lượng người nghe
•
Âm điệu: lưu ý âm điệu, <ết tấu để thu
hút người nghe, tránh nói đều đều, nên
sử dụng giọng nói thật, tránh sử dụng kỹ
xảo để thay đổi âm điệu
•
Tốc độ nói: vừa phải, đặc biệt với những
vùng miền, có giọng nói khác nhau
Kỹ năng thuyết trình
•
Kiểm tra mức độ lắng nghe:
–

Người phản hồi cần:
•
Chỉ phản hồi 2-3 vấn đề trong một
lần, không nên cố gắng đưa quá
nhiều vấn đề
Khả năng <ếp nhận
•
Không thể <ếp nhận quá nhiều thông <n
cùng một lúc
Khả năng <ếp nhận
•
Không thể <ếp nhận quá nhiều thông <n
cùng một lúc
•
Nhận xét lần lượt từng vấn đề,
không nhảy cóc từ ý này sang ý
khác
•
Ví dụ: nhân xét nội dung, rồi nhân
xét cách thực hiện, sau đó là thái độ
•
Nhận xét lần lượt từng vấn đề,
không nhảy cóc từ ý này sang ý
khác
•
Ví dụ: nhân xét nội dung, rồi nhân
xét cách thực hiện, sau đó là thái độ
… phản hồi (tiếp)
Người phản hồi cần:
•

cũng không phải là cách khuyến khích tốt
Tâm lý người nhận phản hồi
•
Thích được khen nhưng… khen vống
cũng không phải là cách khuyến khích tốt
•
Nhận xét mang nh xây dựng, hỗ trợ để
người được phản hồi cải thiện kỹ năng,
kiến thức
•
Nhận xét mang nh xây dựng, hỗ trợ để
người được phản hồi cải thiện kỹ năng,
kiến thức
Kỹ năng thuyết phục
•
Cách duy nhất để buộc một người làm bất cứ điều gì là khiến cho họ thích làm
điều đó (Dale Carnegie)
Kỹ năng thuyết phục (tiếp)
•
Đặc nh và lợi ích:
–
Đặc nh: là nh chất của sản phẩm
–
Ví dụ: khám sàng lọc <ểu đường, hiệu quả xét nghiệm, nh <ện ích của xét nghiệm
–
Lợi ích: việc khám sàng lọc có lợi ích gì
–
Mọi sự kiện hành động đều có nh hai mặt nên ngược lại với lợi ích có được từ hành
động hoặc sản phẩm người ta sẽ có những điểm bất lợi gì khi thực hiện hành động
hoặc mua sản phẩm đó

chúng ta thấy rõ hơn về những tác hại của bệnh, ở… có một bác năm đó 45 tuổi, rất
khỏe mạnh… “
–
Cách 2: kể chuyện để gợi mở vấn đề, với cách này, người kể chuyện sẽ kể trước câu
chuyện, sau đó đặt câu hỏi để mọi người cùng suy nghĩ và sắp xếp các chi <ết có trong
câu chuyện để nêu ra được các vấn đề.
Sử dụng phim ảnh trong truyền thông
•
Cách dùng 1: Dùng để minh họa
–
Sau khi trình bày vấn đề chiếu một đoạn phim, hoặc đưa hình ảnh để minh họa
–
Ưu điểm: dễ làm, thói quen chung của nhiều người làm truyền thông
–
Nhược điểm: làm người nghe thụ động, không cần suy nghĩ nhiều
Sử dụng phim ảnh trong truyền thông (tiếp)
•
Cách 2: sử dụng phim, ảnh để mở đầu thảo luận/ trao đổi
–
Chiếu đoạn phim/ hình ảnh
–
Đặt câu hỏi cho người xem cùng trao đổi
–
Ưu điểm: làm tăng nh chủ động của người nghe tăng suy nghĩ về vấn đề được truyền
thông