
Họ và tên giảng viên chấm báo cáo:
Họ tên sinh viên : Mã số SV:
   !"!#$%
&'()) !*+ !"!,
-!.!/-01 23
I.1 Thực hiện đúng cấu trúc báo cáo theo quy định 0.5
I.2 Đúng hình thức trình bày báo cáo như quy định 0.5
I.3 Trình bày mạch lạc, rõ ràng, không sai lỗi chính tả 0.5
456078 29
II.1 Có lịch làm việc đầy đủ 0.5
II.2 Hoàn thành tốt kế hoạch công tác ghi trong lịch làm
việc (thông qua nhận xét của cơ quan thực tập)
0.5
&'()!"!#$ :3
III.1 Có được sự hiểu biết tốt về cơ quan nơi thực tâp 1.0
III.2 Phương pháp thực hiện phù hợp với nội dung công
việc được giao
1.0
III.3 Kết quả củng cố lý thuyết 1.0
III.4 Kết quả rèn luyện kỹ năng thực hành 1.0
III.5 Kinh nghiệm thực tiễn thu nhận được 1.0
III.6 Mức độ hoàn thành nhiệm vụ thực tập 2.5
;< 299
 =)>$?)@)7A  )B%
)CD!"8 E)F* E)G
Đặng Hà Thanh Hương
Trang 1 of 57
………… , ngày….tháng….năm……
@)7A 
(ký tên)

2.1.1.Tổng quan về Ngân hàng Công Thương 11
2.1.2.Hiện trạng sơ đồ tổ chức 11
2.1.3.Giới thiệu nơi thực tập 12
2.1.3.1.Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh 1 12
2.1.3.2.Các phòng và chức năng từng phòng tại chi nhánh 1 12
2.1.3.2.1.Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn 12
2.1.3.2.2.Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ 12
2.1.3.2.3.Phòng khách hàng cá nhân 12
2.1.3.2.4.Phòng tiền tệ kho quỹ 12
2.1.3.2.5.Phòng tổ chức hành chánh 13
2.1.3.2.6.Phòng quản lý rủi ro và nợ có vấn đề 13
2.1.3.2.7.Phòng kế toán 13
2.1.3.2.8.Phòng tổng hợp tiếp thị 14
2.1.3.2.9.Tổ thông tin điện toán 14
2.1.3.2.10.Phòng giao dịch loại 1 14
2.1.3.3.Các hoạt động chính của chi nhánh 14
2.1.3.3.1.Huy động vốn 14
2.1.3.3.2.Cho vay đầu tư 14
2.1.3.3.3.Bão lãnh 15
Trang 3 of 57
2.1.3.3.4.Thanh toán và tài trợ thương mại 15
2.1.3.3.5.Ngân quỹ 15
2.1.3.3.6.Thẻ và ngân hàng điện tử 15
2.1.3.3.7.Hoạt động khác 16
2.2.Xác định yêu cầu 16
2.2.1.Hiện trạng hệ thống 16
2.2.2.Quản lý thông tin nhân viên 16
2.2.3.Quản lý chấm công 20
2.2.4.Quản lý lương 21
2.2.5.Quản lý hồ sơ nhân viên 22

3.4.Mô hình lược đồ quan hệ 31
3.5.Ràng buộc toàn vẹn 31
3.5.1.Ràng buộc toàn vẹn khóa nội 31
3.5.2.Ràng buộc toàn vẹn về quan hệ 34
3.5.3.Ràng buộc toàn vẹn về thuộc tính 35
3.5.4.Ràng buộc toàn vẹn có bối cảnh nhiều quan hệ 36
CT)`%YU(!CT)!/-a([b
4.1. Sơ đồ xử lý 39
4.2.Các form chương trình mẫu 40
4.2.1. Form đăng nhập 40
4.2.2. Form chọn lựa tính năng 41
4.2.3. Form quản lý thông tin nhân viên 42
4.2.4. Form Thông tin nhân viên 43
4.2.5. Form Bảng chấm công nhân viên 43
4.2.6. Form quản lý hồ sơ 45
4.2.7. Form bảng lương 46
4.3.Một số giải thuật xử lý 47
4.3.1. Giai thuật tìm nhân viên thuộc một phòng ban 48
4.3.2. Tìm nhân viên theo mã nhân viên 48
Trang 5 of 57
4.3.3. Tìm nhân viên theo họ tên 49
4.3.4. Tìm nhân viên theo quê quán 50
4.3.5. Tìm nhân viên theo ngày công 51
4.3.6. Tìm hồ sơ nhân viên theo mã nhân viên 52
4.3.7. Tính lương của nhân viên 53
4.3.8. Thêm vào 1 nhân viên 54
4.3.9. Chỉnh sửa thông tin nhân viên 55
CT)3%Y,!6(#3c
5.1. Ưu điểm 56
5.2. Khuyết điểm 56

Đối với người làm về lĩnh vực công nghệ thông tin trong các doanh nghiệp thì việc
tư vấn, phân tích và thiết kế các phần mềm cho doanh nghiệp nhằm mục đích thay thế các
công việc thủ công truyền thống là việc rất cần thiết. Ngày nay, các phần mềm cơ bản đã
được các doanh nghiệp sử dụng rất rộng rãi nhưng với việc mở rộng quy mô ngày càng
lớn của các doanh nghiệp thì những phần mềm cơ bản này đã không còn đáp ứng được
những yêu cầu ngày càng đa dạng và nhiều tính năng hơn của người sử dụng. Do đó yêu
cầu được đặt ra là những người làm về công nghệ công tin phải biết phân tích, thiết kế
các phần mềm để giải quyết các nhu cầu phát sinh trên.
Không giống như những nguồn lực khác như nguồn lực tài chính, hay tài sản,
nguồn nhân lực là cái tạo dựng nên doanh nghiệp và chỉ đạo hướng phát triển của doanh
nghiệp, trong khi nguồn lực chỉ đóng vai trò là phương tiện để đạt được mục tiêu mà
doanh nghiệp đặt ra.
Trước những thay đổi và sự cần thiết của việc quản lý nhân sự em đã quyết định
chọn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam để thực hiện đề tài thực tập
“Phân tích, thiết kế và cải tiến hệ thống quản lý nhân sự”.
2[l!A(m+V!0
Đề tài sẽ đi sâu phân tích, xác định các yêu cầu thực tế từ ngân hàng, thu thập
thông tin cần lưu trữ, thông tin cần thiết trong quá trình xử lý, trong quá trình hoạt động
của ngân hàng.
Mô tả các quy trình hoạt động lưu trữ hồ sơ nhân sự, các quyết định, biểu mẫu liên
quan đến nhân sự…từ đó sẽ đi xây dựng CSDL lưu trữ và chuẩn hóa dữ liệu, sau khi đã
có CSDL phù hợp sẽ tiến hành thiết kế hệ thống và xây dựng phần mềm, giúp thuận tiện
trong việc quản lý và tìm kiếm hồ sơ nhân viên theo cách tối ưu nhất so với việc quản lý
thủ công và các lưu trữ trên giấy của nhân viên dựa trên các quy trình nghiệp vụ cụ thể
của ngân hàng và các yêu cầu của người quản lý.
Trang 8 of 57
Một số chức năng mà chương trình có thể mang lại khi đề tài hoàn thành:
Đề tài có thể giúp người quản lý có cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động của
ngân hàng, thông tin về hàng từng nhân viên, quá trình hoạt lao động của các nhân viên
trong ngân hàng trong từng thời gian cụ thể….

• Ngân Hàng Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng đầu tiên của Việt
Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000.
• Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng
Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu(SWIFT),
Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế.
• Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương
mại điện tử tại Việt Nam.
• Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát
triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.
• Phương châm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: t#1^8(
g(@^8nt
X2X 8!/n)FTu!=.
• qTu2%8!*)!=.m+)\0)v)!CT)
Trang 10 of 57
• qTuX%T(!=.&170V(0m+/lFw]

• qTu[%T(!=.&1V(0m+qw)+ '5^
$2^$X
X2[ x!8(T!"!#$
Trang 11 of 57
X2[2)\0)v)CT)M8!+^2
Chi nhánh 1 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam , 165-169 Hàm Nghi , phường
Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.Với 11 điểm giao dịch.
X2[X$y)70.z)$y)m+2
X2[X2y)_0)' +8$6x
• Là phòng nghiệp vụ tham mưu, giúp Ban Giám đốc trong quản lý và điều
hành, tổ chức kinh doanh của NH TMCP Công Thương VN-Chi nhánh 1-
Tp.HCM. Thực hiện các dịch vụ ngân hàng (bao gồm cho vay, huy động
vốn, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng …) đối với khách hàng là doanh
nghiệp lớn phù hợp với quy định của Ngân hàng Nhà Nước và Ngân hàng

màng lưới của Chi nhánh; Quản lý, thực hiện chế độ chính sách đối với
người lao động tại Chi nhánh; thực hiện công tác cán bộ và công tác đào tạo
tại Chi nhánh. Có trách nhiệm thực hiện quản lý lao động và tiền lương,
tiền thưởng của người lao động tại Chi nhánh. Thực hiện bảo quản, mua
sắm tài sản, công cụ lao động, trang thiết bị văn phòng phẩm cho Chi nhánh
theo kế hoạch. Quản lý, vận hành, bảo trì trang thiết bị, kỹ thuật phòng
chống cháy nổ và đảm bảo vệ sinh an toàn cho Chi nhánh.
X2[Xcy)U(@6j/m/ 70>~7V
• Là phòng nghiệp vụ tham mưu, giúp Ban Giám đốc trong quản lý và điều
hành, tổ chức kinh doanh của Chi nhánh. Chịu trách nhiệm thực hiện quản
lý và kiểm soát rủi ro tín dụng , rủi ro thị trường, rủi ro tác nghiệp của Ngân
hàng TMCP CT VN-CN1-Tp.HCM, xác định đo lường và báo cáo về rủi ro
tín dụng, tác nghiệp, theo dõi và kiểm soát rủi ro tín dụng, tác nghiệp trong
Chi nhánh, đảm bảo an toàn và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng
tại Chi nhánh. Chịu trách nhiệm về quản lý và xử lý các khoản nợ có vấn đề
(bao gồm các khoản nợ: cơ cấu lại thời hạn trả nợ, nợ quá hạn, nợ xấu)
trong Chi nhánh; quản lý, khai thác và xử lý tài sản đảm bảo nợ vay theo
quy định của Nhà Nước nhằm thu hồi các khoản nợ gốc và lãi tiền vay cho
ngân hàng.
X2[X:y)_,! 
• Là phòng nghiệp vụ thực hiện và kiểm soát hoạt động thanh toán chuyển
tiền kịp thời, chính xác, an toàn tại NH TMCP CTVN-CN1-Tp.HCM đúng
quy định của pháp luật và của NHTMCPCTVN. Thực hiện giao dịch trực
tiếp với khách hàng tại Trụ sở Chi nhánh; tổ chức hạch toán, kế toán theo
quy định của NHNN và NH TMCP Công Thương VN. Quản lý các giao
dịch trên máy, tư vấn khách hàng sử dụng các dịch vụ của
NHTMCPCTVN. Chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện và kiểm soát các
nghiệp vụ liên quan đến kế toán tài chính của NHTMCPCTVN-CN1-
Tp.HCM theo đúng quy định của pháp luật, NHNN, các quy chế quản lý tài
chính của NHTMCPCTVN.

chức kinh tế v à dân cư.
• Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn: Tiết
kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, Tiết kiệm dự
thưởng,Tiết kiệm tích luỹ
• Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu
X2[[X  7+1^(!C
• Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ .
• Cho vay trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ.
• Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất.
• Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn, thời gian hoàn
vốn dài.
Trang 14 of 57
• Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức
(DEG, KFW) và các hiệp định tín dụng khung.
• Thấu chi, cho vay tiêu dùng.
• Hùn vốn liên doanh, liên kết với các tổ chức tín dụng và các định chế tài
chính trong nước và quốc tế.
• Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế.
X2[[[ •@ 6€
• Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước và quốc tế): Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh
thực hiện hợp đồng; Bảo lãnh thanh toán.
X2[[` +! 70!0!/>!CT)n
• Phát hành, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanh
toán thư tín dụng nhập khẩu.
• Nhờ thu xuất, nhập khẩu (Collection); Nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và
nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A).
• Chuyển tiền trong nước và quốc tế.
• Chuyển tiền nhanh Western Union.
• Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc.
• Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM.

thống quản lý nhân sự và cơ sở dữ liệu , các ngân hàng chi nhánh sử dụng hệ thống này
trong việc quản lý lưu trữ . Nhưng bên cạnh đó ,một số khâu vẫn còn làm thủ công và
việc lưu trữ hồ sơ vẫn còn thủ côn.
Có thể chia việc quản lý nhân sự tại Ngân Hàng Công Thương Chi Nhánh 1 ra
những việc như sau :
• Quản lý hồ sơ cán bộ
• Quản lý chấm công nhân viên.
• Quản lý lương .
Các công việc này đều do phòng Hành Chánh thực hiện . Có thể dễ dàng xẩy ra sai sót
như khó phát hiện , việc sửa chửa khó khăn.
XXXg(@6j!v)!\7A
Hàng năm sau mỗi đợt tuyển dụng ,các nhân viên mới sẽ được phân về các chi
nhánh của Ngân Hàng . Khi tiếp nhân nhân viên mới sẽ có một hợp đồng thử việc. Thử
việc trong khoảng 3 tháng (60 ngày làm việc thực tế). Nếu nhân viên thử việc đạt yêu
cầu đặt ra thì sẽ làm hợp đồng chính thức, hợp đồng ban đầu là một năm, sau đó là vô
thời hạn.
Hồ sơ của nhân viên chính thức sẽ bao gồm các thông tin sau :
• Hồ sơ lý lịch cán bộ : bao gồm các thông tin như mẫu phía dưới
Trang 16 of 57
Bản lý lịch cán bộ
• Giấy khám sức khỏe nhân viên
Trang 17 of 57
Ở Y TẾ……. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
•MYƒƒƒƒƒƒ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

YKq„Y…†
Họ và tên: Tuổi
Ngày sinh: Tại
Hiện ngụ tại:
Lý do:

• Quản lý hồ sơ giấy : số lượng hồ sơ đang quản lý , số lượng hồ sơ chuyển đến , số
lượng hồ sơ chuyển đi , số lượng hồ sơ cán bộ mới tuyển dụng , số lượng hồ sơ
được cập nhật mới .
• Quản lý hồ sơ trên máy :Số lượng hồ sơ đang quản lý trên máy , số lượng hồ sơ
cập nhật trong năm .
Như đã thấy ở hình trên , hồ sơ lý lịch cán bộ có rất nhiều thuộc tính và thông tin.
Như vậy việc lưu trữ hoặc tìm kiếm khi cần thiết dễ phát sinh lỗi và có những thông tin
dư thừa.
• Hệ thống cần rút lại những thông tin cần thiết để lưu trữ , bỏ bớt thông tin thừa
Trang 19 of 57
XX[g(@6jv)
Việc chấm công của nhân viên diễn ra ở ngân hang Viettin thông qua bảng chấm
công như sau :
Bảng chấm công
Nhân viên khi đi làm công ty sẽ quét ngón tay để xác nhận ngày đi làm .
Mô hình dấu vân tay
Thời gian bắt đầu làm việc của Ngân Hàng bắt đầu từ 7h đến 11h30 , chiều từ 13h
đến 17h ( riêng bộ phận giao dịch viên làm từ 7h đền 12h và chiều từ 13h đến 17h) . Khi
vào ngân hàng nhân viên phải quét dấu tay để xác nhận đi làm và khi ra khỏi ngân hàng
thì phải quét dấu tay để đi ra . Việc quét dấu vân tay sẽ xác nhận thời gian nhân viên vào
Trang 20 of 57
làm việc trong ngân hàng , và thời gian đi ra , như vậy sẽ tính được số ngày công của
nhân viên . Khi nhân viên cần ra ngoài trong giờ làm thì phải có giấy xác nhận ra ngoài
có lý do cụ thể , và không phải quét vân tay .
XX`g(@6j6CT)
Việc quản lý lương của nhân viên dựa trên các thông số sau :
• Mã số nhân viên
• Họ tên nhân viên
• Hệ số lương căn bản
• Hệ số chức vụ

công đoàn – thu nhập chịu thuế.
Khi tính lương nhân viên xong, ngân hàng sẽ in ra các bảng thông báo lương cho từng
nhân viên . Và ngân hàng sẽ chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của nhân viên theo mã
số ATM . Nhân viên rút tiền lương tại các máy ATM
XX3g(@6juFT\7A
Mỗi nhân viên có một hồ sơ riêng và được lưu trữ ở một nơi nhất định . Nhân viên
phòng hành chánh khi cần thay đổi , bổ sung hồ sơ nhân viên , sẽ tìm đến các tủ này để
cập nhật hồ sơ mới . Như vậy đòi hỏi nhân viên này phải biết rõ và mât thời gian tìm
kiếm . Nếu có sự thay đổi nhân sự trong việc quản lý hồ sơ giấy thì nhân viên mới phải
xem xét lại việc sắp xếp hồ sơ.
XXcH5.z)8!*)
Thông qua hiện trạng của các quy trình quản lý trên . Đề tài sẽ xây dựng một hệ thống
quản lý bao gồm 3 chức năng chính :
• Quản lý thông tin nhân viên
• Quản lý việc chấm công của nhân viên
• Quản lý tiền lương của nhân viên .
• Quản lý hồ sơ nhân viên .
Quản lý thông tin nhân viên : thông tin nhân viên được lưu trữ trên cơ sở dữ liệu của
ngân hàng và được cập nhật khi có nhu cầu . Thông tin nhân viên chỉ được xem bởi
Phòng Quản Lý Hành Chánh . Các chức năng chính :
• Thêm thông tin nhân viên
• Chỉnh sữa thông tin nhân viên
• Tìm kiếm nhân viên qua các thông tin của nhân viên .
• Xóa thông tin nhân viên
Yêu cầu hệ thốngquản lý chấm công nhân viên : tích hợp với hệ thống nhận dạng
dấu vân tay của nhân viên . Tính toán số ngày công , số ngày nghỉ có phép , số ngày nghỉ
không phép …
Yêu cầu hệ thống quản lý tiền lương của nhân viên : dựa vào bảng chấm công và
các hệ số lương , cách tính lương của một nhân viên tính toán đưa ra số tiền lương và tiền
thuế của nhân viên .

Bao gồm các thuộc tính : MaCM, TenCM
- MaCM : thuộc tính miêu tả mã chuyên môn. Là khóa chính của thực thể.
- TenCM : thuộc tính miêu tả tên chuyên môn của nhân viên đó .
[2`"!†
Bao gồm các thuộc tính : MaThue, SoTien
- MaThue : thuộc tính miêu tả mã số thuế. Là khóa chính của thực thể.
- SoTien : số tiền phải nộp thuế.
[23"!•L
Bao gồm các thuộc tính : MaBang, Thang, Nam, SoNgayCong, SoNgayNghi
- MaBang : thuộc tính miêu tả mã của bảng chấm công. Là khóa chính của thực thể.
- Thang : tháng được chấm công.
- Nam : Năm được chấm công.
- SoNgayCong : số ngày nhân viên đi làm.
- SoNgayNghi : số ngày nhân viên nghỉ.
[2c"!L•
Trang 24 of 57
Bao gồm các thuộc tính : MaPB , TenPB .
- MaPB : thuộc tính miêu tả mã phòng ban. Là khóa chính của thực thể.
- TenPB : thuộc tính miêu tả tên của nhân viên.
[2:"!M
Bao gồm các thuộc tính : MaCV, TenCV
- MaCV : thuộc tính miêu tả mã chức vụ. Là khóa chính của thực thể.
- TenCV : thuộc tính miêu tả tên chức vụ.
[2W"!M‡
Bao gồm các thuộc tính : MaVT, HinhVT
- MaVT : thuộc tính miêu tả mã vân tay. Là khóa chính của thực thể.
- HinhVT : địa chỉ lưu trữ vân hình ảnh vân tay của nhân viên.
[2b"!•4L
Bao gồm các thuộc tính : MaLuong, HSV1, HSV2, ThangLuong, NamLuong.
- MaLuong : thuộc tính miêu tả mã bảng lương, ứng với mỗi nhân viên sẽ có mỗi bảng