Chöông 8
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
MARKETING
2. QUẢNG CÁO
3. KHUYẾN MÃI
4. GIAO TiẾP BÁN HÀNG
5. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
MARKETING
Truyền thông là gì?
Là toàn bộ các hoat động của doanh nghiệp nhằm
thông tin, giới thiệu, hướng dẫn, khuyến khích hay
thuyết phục khách hàng quan tâm, mua hoặc sử dụng
sản phẩm.
Bốn hoạt động chính của truyền thông:
1. Quảng cáo;
2. Khuyến mãi;
3. Giao tiếp bán hàng;
4. Quan hệ công chúng.
HỆ THỐNG TRUYỀN THƠNG MARKETING
DOANH NGHIỆP
Các hoạt động truyền thông
Trung gian phân phối
Các hoạt động truyền thông
Khách hàng
Truyền miệng
Xã hội, dân chúng
Kích tác
marketing

5. Chọn người phát;
6. Nhận phản hồi.
QUẢNG CÁO
•
Quảng cáo là gì?
Là hoạt động của người bán nhằm trình bày, phô
trương, cổ động gián tiếp thông qua phương tiện thông
tin đại chúng về hàng hóa, dịch vụ và hình ảnh của
doanh nghiệp, được chi trả bởi 1 doanh nghiệp cụ thể.
CÁC QUYẾT ĐỊNH KHI QUẢNG CÁO
Mục tiêu
Thông điệp
Kinh phí
Phương tiện
Đánh giá kết quả
CÁC QUYẾT ĐỊNH KHI QUẢNG CÁO
•
MỤC TIÊU CỦA QUẢNG CÁO:
* Thông tin;
* Thuyết phục;
* Nhắc nhở.
•
CÁC PHƯƠNG TiỆN QUẢNG CÁO CHÍNH:
* Bao bì sản phẩm;
* Vật phẩm;
* Pano ngoài trời;
* Radio;
* Truyền hình;
* Báo chí;
* Internet.

* Nhận biết;
* Ghi nhớ;
* Ý kiến thưởng thức;
* Thái độ;
* Dự định mua.
CÁC QUYẾT ĐỊNH KHI QUẢNG CÁO
•
Đánh giá hiệu quả doanh thu:
* Theo dõi doanh thu trước và sau quảng cáo;
* So sánh sự thay đổi doanh thu;
* Sử dụng các mô hình toán và thống kê để nhận ra
sự thay đổi doanh thu do quảng cáo sau khi loại
bỏ ảnh hưởng của các yếu tố khác.
ĐẶC ĐiỂM CỦA QUẢNG CÁO
* Ưu điểm:
- Tính đại chúng;
- Có thể linh động chọn nhiều phương tiện thông tin
khác nhau;
- Có thể lặp lại nhiều lần;
- Có thể tận dụng nhiều giác quan khác nhau trong
giao tiếp thông tin;
- Tương đối ít tốn kém trên 1 đơn vị đối tượng nhận
thông tin.
* Khuyết điểm:
- Giao tiếp gián tiếp, 1 chiều;
- Đối tượng rất khó chọn lọc;
- Dễ trở thành đề tài phê bình, châm biếm;
- Khó biết hiệu quả.
KHUYẾN MÃI
•

ĐẶC ĐiỂM CỦA KHUYẾN MÃI
•
Ưu điểm:
1. Thu hút sự chú ý;
2. Đáp ứng nhanh và dễ đo lường;
3. Đại chúng;
4. Đa dạng.
•
Khuyết điểm:
1. Tăng chi phí;
2. Tác dụng ngắn hạn;
3. Dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước;
4. Lạm dụng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh sản phẩm;
5. Không tạo được sự trung thành dài hạn.
GIAO TiẾP BÁN HÀNG
•
Là quá trình doanh nghiệp sử dụng lực lượng bán hàng
đã được chọn lọc và huấn luyện chu đáo để giao tiếp
trực tiếp với khách hàng.
Q TRÌNH GIAO TiẾP BÁN HÀNG CHO CÁC
TỔ CHỨC
Nhận dạng khách hàng tiềm năng
Tiếp cận
Giới thiệu sản phẩm
Xử lý thắc mắc/ phàn nàn
Kết thúc
Theo dõi sau bán
Chuẩn bò tiếp cận
ĐẶC ĐiỂM CỦA GIAO TiẾP BÁN HÀNG
* Ưu điểm:

Khuyết điểm:
1. Tác dụng chậm và gián tiếp;
2. Lâu dài;
3. Khó đo được hiệu quả.
HÌNH THỨC
1. Báo chí;
2. Radio, truyền hình;
3. Bảo trợ các sự kiện văn hóa, thể thao;
4. Ủng hộ Chính phủ;
5. Góp phần giáo dục công đồng.
END