QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG – NHÓM 09
MỤC LỤC
PHẦN I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT.
I. Khái niệm, vai trò của quản trị chuỗi cung ứng.
1. Khái niệm.
Quản trị chuỗi cung ứng ( Supply Chain Management) là tập hợp các phương thức bao
gồm thiết kế, lập kế hoạch, triển khai một cách có hiệu quả các thành viên trong chuỗi: nhà cung
cấp, nhà sản xuất, kho bãi, cửa hàng để hàng hóa phân phối đúng thời điểm, thời gian, chất
lượng, số lượng với mục đích giảm chi phí trong toàn bộ hệ thống trong khi vẫn đảm bảo yêu cầu
về dịch vụ khách hàng và tối đa hóa giá trị cho các thành viên.
2. Vai trò của quản trị chuỗi cung ứng.
- Giải quyết cả đầu vào và đầu ra.
- Tối ưu hóa quá trình luân chuyển.
- Tiết kiệm chi phí.
II. Các thành viên trong chuỗi cung ứng.
1. Nhà cung cấp vật liệu.
- Công ty khai khoáng, hóa chất, thép, nông trại,…
- Vật liệu thô, vật liệu trung gian và phụ tùng.
2. Nhà sản xuất.
Nhà sản xuất là các tổ chức sản xuất ra sản phẩm. Nhà sản xuất bao gồm những công ty
sản xuất nguyên vật liệu và công ty sản xuất thành phẩm. Các nhà sản xuất nguyên vật liệu như
khai thác khoáng sản, khoan tìm dầu khí, cưa gỗ, … và cũng bao gồm những tổ chức trồng trọt,
chăn nuôi hay đánh bắt thủy hải sản. Các nhà sản xuất thành phẩm sử dụng nguyên vật liệu và
các bộ phận lắp ráp được sản xuất ra từ các công ty khác.
3. Nhà phân phối.
Nhà phân phối là những công ty tồn trữ hàng với số lượng lớn từ nhà sản xuất và phân
phối sản phẩm đến khách hàng. Nhà phân phối cũng được xem là nhà bán sỉ. Nhà phân phối bán
sản phẩm cho những nhà kinh doanh khác với số lượng lớn hơn so với khách hàng mua lẻ. Do sự
biến động nhu cầu về sản phẩm, nhà phân phối tồn trữ hàng hóa, thực hiện bán hàng và phục vụ
khách hàng.
Một nhà phân phối điển hình là một tổ chức sở hữu nhiều sản phẩm tồn kho mua từ nhà

QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG – NHÓM 09
PHẦN II. THÀNH CÔNG TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA APPLE
I. Giới thiệu về công ty.
1. Lịch sử hình thành.
Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại thung lũng máy
tính ( Silicon Valley) ở Cupertino, bang California.
Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc, và đổi tên
vào đầu năm 2007. Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ ( 2005), và
có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết
bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khách. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple
Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, iPhone, nơi bán hàng và dịch vụ chủ
yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh.
2. Quá trình phát triển.
Năm 1976, tại một Gẩ oto nhỏ Paul Jobs 21 tuổi với biệt danh “ kẻ tham vọng” và
Wozniak 26 tuổi thường gọi là “ Thợ hàn” đã xây dựng nên ý niệm đầu tiên về kiểu dáng cho một
chiếc máy tính cá nhân và hình thành lên công ty Apple. Ban đầu họ mở một cửa hàng có tên “
Byte Shop” bán những phụ tùng máy tính cá nhân và khách hàng đầu tiên biết đến những chiếc
máy với các linh kiện mainboard được hàn bằng tay.
Tháng 5/1976 sản phẩm Apple I ra đời được Byte Shop bán với giá 666,66 USD. Cái tên
“ Quả táo” là ý tưởng của Jobs, vốn là sinh viên đại học Oregon hay làm thêm bằng nghề thu
hoạch táo cho một số trang trại.
Tháng 4/1977 Apple II ra đời với bàn phím, màn hình hiển thị màu. Đây là chiếc máy tính
đầu tiên được bán cho người tiêu dùng phổ thông chứ không phải cho những ai am hiểu máy tính
hay các tập đoàn.
Năm 1984, Apple tạo ra một ảnh hưởng quan trọng khác đến sự phát triển ngành công
nghệ thông tin khi cho ra mắt Macintosh – máy tính cá nhân đầu tiên được điều khiển bằng chuột
và hệ điều hành đồ họa. Đây là một phát minh quan trọng vì vào thời điểm đó window vẫn chưa
ra đời.
Apple là một trong những nhà sang lập quan trọng và nổi bật trong lĩnh vực IT. Ngoài
những sản phẩm truyênthống như máy ính Macintosh, Apple còn cho ra mắt máy nghe nhạc kĩ

Toshiba;TPK holding
Thầu phụ
Sam sung
Catcher đài loan
Wintek
Catcher technology
Sam sung
Catcher Đài
Loan/Technology
Winteck
Chuỗi cung ứng hoàn chỉnh của Iphone
Chuỗi cung ứng hoàn chỉnh của Iphone
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG – NHÓM 09
TPK Holdings là nhà phân phối tấm cảm ứng lớn nhất thế giới tính về số lượng, với 30
đối tác tại Mỹ, Nhật và Hàn Quốc. Công ty Đài Loan này cũng là nhà phân phối tấm cảm ứng lớn
nhất cho sản phẩm iPad và iPhone của Apple.
Trong quý 2/2011, trên 70% trong số doanh thu 1,12 tỷ USD của TPK là đến từ Apple. Doanh
thu khổng lồ của các sản phẩm của Apple đã giúp TPK thu được mức lợi nhuận kỷ lục trong quý
vừa rồi.
Giới phân tích có đánh giá hết sức khả quan về cổ phiếu của TPK.
Intel
Quan hệ giữa Intel và Apple bắt đầu từ năm 2005, khi Jobs tuyên bố chuyển đổi sang sử
dụng bộ xử lý của Intel trong máy tính Macintosh thay vì của IBM như trước đó. Thế hệ máy tính
Mac đầu tiên dùng bộ xử lý của Intel ra đời năm 2006.
Một số báo cáo cho rằng Apple có thể một lần nữa chuyển sang sử dụng chip xử lý trong di động
của Intel trong các sản phẩm của mình như iPhone và iPad.
Intel cũng đã phải nỗ lực rất nhiều nhằm chiếm thị phần trong mảng chip không dây từ trước đến
nay do Qualcomm thống trị. Năm ngoái, Intel đã mua bộ phận không dây của hãng sản xuất chip
Infineon Technologies (Đức) với giá 1,4 tỷ USD. Các khách hàng sử dụng sản phẩm không dây
của Infineon gồm có Apple, Samsung và Nokia.

dịch là Hon Hai Precision Industry – nhà xuất khẩu lớn nhất tại Trung Quốc đại lục.
Công nghệ khổng lồ của Trung Quốc này lắp ráp các sản phẩm của Apple như iPad,
iPhone, iPod và máy tính Mac tại các nhà máy sản xuất trên khắp Trung Quốc và Đài Loan.
3. Nhà phân phối của APPLE.
AT&T
AT&T là một trong những đối tác kinh doanh thân thiết nhất với Apple và là hãng phân
phối iPhone duy nhất tại Mỹ từ năm 2007 đến 2011. Đối với AT&T;, iPhone đem lại lợi nhuận
lớn. Chỉ trong 3 tháng đầu năm 2011, 3,6 triệu chiếc iPhone đã được bán ra và sử dụng dịch vụ
6
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG – NHÓM 09
AT&T;, chiếm 23% tổng số kích hoạt mới của AT&T.; Chỉ tính riêng nửa đầu năm 2011, AT&T;
đã thu được 7,2 triệu lượt kích hoạt trên iPhone.
Verizon Communications
Năm 2007, Verizon ban đầu đã tuột mất những khoản lợi nhuận khổng lồ khi Apple hợp
tác với AT&T; trong mảng iPhone.
Nhưng đến tháng 2/2011, hãng phân phối viễn thông lớn nhất nước Mỹ đã lần đầu tiên
cho ra mắt sản phẩm iPhone dùng mạng Verizon. Verizon và Apple đã tiến hành thảo luận từ
năm 2008 và dành một năm để thử nghiệm sản phẩm iPhone trên mạng CDMA của Verizon.
Trong tuần ra mắt đầu tiên, khoảng một triệu chiếc iPhone sử dụng dịch vụ của Verizon
đã được bán ra, với 60% doanh thu là từ các đơn hàng đặt trước. Trong 6 tháng đầu năm 2011,
tổng cộng đã có 4,5 triệu chiếc iPhone dùng mạng của Verizon được bán ra.
4. Nhà bán lẻ.
Apple có 326 cửa hàng bán các sản phẩm MacBook, iPod, iPad, iPhone:
Trong năm 2010, số lượt khách đặt chân tới 326 gian hàng bán lẻ của Apple mỗi quý đã
vượt con số 60 triệu lượt khách, doanh thu bán lẻ không tính bán trực tuyến của Apple tăng 70%
lên 11,7 tỷ USD, chiếm 15% trong tổng doanh thu 76,3 tỷ USD của hãng, vượt xa mức tăng
trưởng 4,5% của lĩnh vực bán lẻ nói chung.
Với nội thất thông thoáng và ánh sáng bắt mắt, các gian hàng của Apple mang lại không
khí thoải mái và tự do. Nhưng Apple luôn theo dõi nhất cử nhất động của khách hàng và nhân
viên. Các nhân viên được lệnh không bàn tán với khách về các tin đồn sản phẩm, các kỹ thuật

“Lắng nghe và giải quyết bất kỳ vấn đề hay lo ngại nào của khách hàng”, và “Kết thúc
bằng lời chào tạm biệt thân tình và lời mời quay trở lại”. Trong nguyên gốc tiếng Anh,
các chữ cái bắt đầu các nguyên tắc này ghép lại thành từ “APPLE”.
 Quản lý kho hàng: quản lý kho hàng của Apple là vô cùng tốt, Apple đã ko trực tiếp sản
xuất hàng hóa mà thuê các nhà máy Foxconn sản xuất thiết bị ở Trung Quốc để chế tạo
những thiết bị của mình.Apple chỉ việc phân phối các sản phẩm của mình. Từ đó quả táo
có thể phân phối sản phẩm của mình tới tay khách hàng nhanh hơn.
Các nhà cung cấp thiết bị đóng vai trò sống còn với Apple, Apple phải nhờ đến hơn 156
nhà cung cấp dịch vụ, tuy vậy với sự lựa chọn khôn khéo của mình Apple đã tìm được nhưng nhà
cung cấp tốt nhất có giá thành rẻ.
6. Tiêu dùng.
8
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG – NHÓM 09
Nhìn tổng quát lại,khách hàng của Apple chủ yếu là cá nhân, ai dùng hàng apple đều
thuộc tầng lớp khá giả. Tầng lớp khá giả ngày nay đều là những người nhiều tiền bận rộn, ít có
thời gian hoặc ngại vọc vạch công nghệ, thích sự thuận tiện, thời trang, thường hay giao lưu công
việc khoe khả năng tài chính. Tầng lớp này chỉ chiếm tầm 20-30% dân số toàn cầu, nhưng họ lại
sở hữu tài sản chiếm tới 70-80% tổng tài sản của công dân toàn cầu. Đây quả là tập khách hàng
tiềm năng và sẵn sàng chi trả để được sở hữu những sản phẩm công nghệ đỉnh cao nhất, thời
thượng nhất, những đối tượng này họ ít khi đắn đo khi xuống tiền mua sản phẩm của Apple.
Apple áp dụng chiến lược hớt váng sữa cho các sản phẩm mới ra của mình. Khi tung ra 1
sản phẩm nào đó thì giá của sản phẩm đó rất cao, một thời gian sau thì giảm giá mạnh để thu hút
người tiêu dùng. Cụ thể:
iPhone 4 16GB 13/06/2010: 28.500.000đ
13/6/2011: 15.000.000đ
20/4/2012: 11.000.000đ
Ra mắt ở Việt nam vào ngày 13/6/2010 giá của Iphone 4 phiên bản 16GB có giá hơn 28
triệu, khách hàng chủ yếu là tầng lớp thượng lưu có tài chính mạnh hay những người yêu thích
công nghệ mới, muốn khẳng định bản thân. Sau khi ra mắt đc 1 năm, giá của Iphone 4 đã giảm
mạnh xuống còn 11 triệu. đối tượng là những người có tài chính ít hơn…

hơn bao giờ hết, với sự ra đời của hàng loạt sản phẩm được mệnh danh là “sát thủ của iPhone”,
với mong muốn lật đổ sự thống trị của iPhone trên thị trường di động. Tuy nhiên, iPhone vẫn tiếp
tục “thống trị” và vượt qua những đối thủ khác để tiếp tục là chiếc smartphone “hot” nhất hiện
nay.
- Hãy cùng nhìn lại 4 năm ra đời và phát triển của iPhone qua những cột mốc đáng nhớ dưới đây:
- 29/7/2007: iPhone được “lên kệ” đầu tiện tại Mỹ và thực sự gây nên một cơn sốt cho người dùng
tại đây.
- Chỉ trong vòng 30 tiếng đầu tiên sau khi được bày bán, 270 ngàn chiếc Apple đã được bán đi.
- Gần 3 tháng sau, 11/9, “cơn sốt” iPhone lan truyền đến châu Âu, xuất hiện đầu tiên tại Anh và
Pháp.
- 05/02/2008, để đáp ứng nhu cầu lưu trữ dữ liệu của người dùng, Apple cho xuất xưởng iPhone
với phiên bản bộ nhớ 16GB. Trước đây, iPhone chỉ có 2 phiên bản 4GB và 8GB.
- 6/03/2008, iPhone đặt tên cho hệ điều hành sử dụng trên iPhone là iPhone OS. Sau đó, tên gọi
này được đổi thành iOS như chúng ta biết đến ngày nay.Hiện phần lớn các thiết bị di động của
Apple đều sử dụng hệ điều hành này, bao gồm iPhone, iPad, iPod Touch, Apple TV…
- 9/6/2008: 1 năm sau khi ra mắt phiên bản iPhone đầu tiên, tiếp nối “cơn sốt” iPhone vẫn còn
đang ở giai đoạn cao trào, Apple tiếp tục trình làng phiên bản tiếp theo, iPhone 3G, kết nối và hỗ
trợ tốt hơn với công nghệ 3G.
10
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG – NHÓM 09
- 10/7/2008: với sự phát triển nhanh chóng của iPhone và iPhone 3G, Apple khai trương gian hàng
ứng dụng App Store, với các ứng dụng được phát triển trên nền tảng iOS.
- 13/7/2008: chỉ 3 ngày sau khi được khai trương, đã có hơn 800 ứng dụng xuất hiện trên gian hàng
này và có hơn 10 triệu lượt tải các ứng dụng.
- 23/4/2009: Apple ghi nhận lượt download 1 tỷ trên gian hàng ứng dụng App Store. Vào thời
điểm này, đã có hơn 35 ngàn ứng dụng dành cho iOS xuất hiện trên App Store.
- 19/6/2009: 1 năm sau khi ra mắt iPhone 3G, Apple tiếp tục trình làng “người kế tục” iPhone 3GS.
Đây không thực sự là một phiên bản nâng cấp của iPhone 3G, mà là một phiên bản có một vài sự
điều chỉnh để tạo ra sự khác biệt.
- Iphone 3GS ra mắt với 2 phiên bản bộ nhớ: 16GB và 32 GB.

đứt một khoản tiền lớn cho các nhà cung cấp để đảm bảo họ sẽ sản xuất linh kiện chỉ cho riêng
Apple trong nhiều năm sau đó. Đơn cử năm 2005, Apple đã trả 1,25 triệu USD cho các nhà cung
cấp để đảm bảo họ sản xuất con chip memory flash cho iPod và các thiết bị khác của riêng Apple
trong vòng 5 năm. Quý ba vừa qua, Apple cũng đã chi 82 tỷ USD để làm những việc tương tự.
Tâm lý chi tiền bạo tay bất cứ lúc nào cần thiết, và gặt hái lợi nhuận từ tổng lượng sản
phẩm lớn hơn trong dài hạn đã được “thể chế hóa” trong suốt chuỗi cung ứng của Apple, ngay từ
khâu thiết kế. Ive và đội kĩ thuật có lúc sống hàng tháng trời trong khách sạn chỉ để gần gũi hơn
với các nhà cung cấp và sản xuất, tinh chỉnh quá trình công nghiệp chuyển hóa từ nguyên mẫu
sang thiết bị sản xuất hàng loạt, nhà thiết kế của Apple phải hợp tác với nhà cung cấp tạo ra thiết
bị mới hoàn toàn.
Thời điểm đi vào sản xuất, Apple mang theo vũ khí hơn 80 tỉ USD tiền mặt và đầu tư:
năm tới, Apple dự định tăng gấp đôi chi phí vốn cho chuỗi cung ứng lên 7,1 tỉ USD, trong đó xác
nhận dành 2,4 tỉ USD để trả trước cho các nhà cung cấp chính. Chiến thuật đảm bảo sự sẵn sàng
và giá thấp cho Apple, và nhằm hạn chế khả năng của mọi đối thủ khác.
Apple yêu cầu báo giá cho các thành phần như màn hình cảm ứng, công ty yêu cầu bản
tính toán chi tiết tại sao đạt mức giá này, bao gồm cả ước tính chi phí nguyên vật liệu và nhân
công, và lợi nhuận dự định. Một giám đốc từng tư vấn cho Apple tiết lộ Apple đòi nhiều nhà
cung cấp chính dự trữ hàng tồn kho trong 2 tuần cách nhà máy lắp ráp tại châu Á 1 dặm, và đôi
lúc không trả tiền tới 90 ngày sau khi đã sử dụng.
Một lãnh đạo từng làm việc với các nhà sản xuất quan trọng cho biết chiến thuật mặc cả
của Apple có xu hướng gây áp lực giảm giá, dẫn tới lợi nhuận thấp hơn. Sau nhiều tháng đàm
phán, Apple yêu cầu nhà cung ứng cam kết huy động mọi năng lực sản xuất dồn cho sản phẩm
của Apple.
Nhiều tuần sau khi công bố sản phẩm iphone, các nhà máy phải hoạt động quá công suất
để tạo ra hàng trăm nghìn thiết bị. Để kiểm soát hiệu quả và đảm bảo bí mật trước khi ra mắt,
Apple đặt màn hình điện tử trong nhiều hộp cho phép theo dõi các công ty Trung Quốc như một
nỗ lực nhằm giảm thiểu tối đa tin tức rò rỉ.
Apple đã kiểm soát chăt chẽ các nhà cung cấp và nhà sản xuất để đảm bảo luôn đầy đủ và
kịp thời nguyên vật liệu với giá cả được chiết khấu lớn cho đơn hàng khổng lồ để đảm bảo cho
12

được bày bán, công ty có thể theo dõi nhu cầu của từng cửa hàng theo từng giờ, và điều chỉnh dự
báo sản xuất hàng ngày.
13
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG – NHÓM 09
Lợi nhuận khổng lồ của Apple – lợi nhuận gộp 40% năm 2010 so với 10-20% của các
công ty khác – phần lớn dựa vào quá trình vận hành. Time Cook- Vị tân Tổng giám đốc dùng
khẩu hiệu đanh thép để nói về sự cần thiết của hiệu quả: “Không ai muốn mua sữa bị chua.” Sữa
sẽ không bao giờ bị chua nếu nhà bán lẻ có một chuỗi cung ứng ưu việt.
Điều này chứng tỏ rằng việc bán lẻ có 1 chuỗi cung ứng ưu việt khiến cho Apple taoh ra
lợi thế lớn và thành công hơn so với hầu các đối thủ cạnh tranh cùng ngành.
3. Nhận xét.
Apple đã thành công lớn trong việc quản trị chuỗi cung ứng. Thực chất, Apple có thể
được coi là 4 công ty con và tất cả đều hợp nhất thành một. Apple là công ty cung cấp phần cứng,
tạo ra phần mềm, bán dịch vụ và đảm nhận luôn khâu phân phối sản phẩm. Apple gần như đã bao
trọn chuỗi cung ứng cho một sản phẩm công nghệ. Lĩnh vực mà tập đoàn của Steve Jobs hiện vẫn
chưa thể chen chân vào được có lẽ là tự sản xuất và cung cấp linh kiện cho chính mình để tạo ra
thành phẩm.
Apple đã kiểm soát gần như tất cả các khâu quan trọng nhất. Hãy tưởng tượng một công
ty sẽ vô cùng nguy hiểm như thế nào khi vừa có trong tay thiết bị phần cứng (iPad, iPhone, iPod,
Mac ), vừa sở hữu phần mềm (iOS, MacOS) và có thể tùy chỉnh phần mềm theo ý thích để phù
hợp với phần cứng. Thêm vào đó là marketing và phân phối sản phẩm của Apple Store, liên kết
với các dịch vụ cây nhà lá vườn như iTunes và iCloud, kiểm soát các đối tác bán hàng của Apple
Store.
Apple chiếm được vị thế như ngày hôm nay cũng vì Steve Jobs và các cộng sự đã hoàn
thành quá tốt các công việc, đặc biệt là công đoạn phân phối sản phẩm qua hệ thống bán lẻ Apple
Store.
Chuỗi cung cứng chính là con át chủ bài giúp Apple xử lí được lượng hàng lớn mỗi khi
tung ra mà không cần lo lắng về lượng hàng tồn kho giá trị lớn. Dù thường xuyên bị chỉ trích vì
bán sản phẩm giá cao hơn mọi đối thủ nhưng Apple có thể kiếm được 25% lợi nhuận trên mỗi
iPad.