Phạm Dương Việt Quốc Hoàng
[email protected]
Trung tâm Đào tạo Quốc tế
Đại học KHTN, Đại học Quốc gia TP.HCM
Hội Thảo Hợp tác phát triển CNTT-TT
Việt Nam XVI 2012 – Đồng Nai
THAM LUẬN
“PHÁT TRIỂN KHOA HỌC DỊCH VỤ
GIẢI PHÁP XÚC TIẾN KẾT NỐI GIỮA CÁC BÊN LIÊN QUAN
HƯỚNG ĐẾN XÂY DỰNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ”
Trình bày: Phạm Dương Việt Quốc Hoàng
Trung tâm Đào Tạo Quốc Tế
Đại học KHTN, Đại học Quốc gia TP.HCM
[email protected]
TÓM TẮT
Những năm trở lại đây, hòa cùng xu hướng chung của thế giới, việc áp dụng Công
Nghệ Thông Tin (CNTT) trong tất cả các lĩnh vực ở nước ta đã có những bước tiến
mạnh mẽ. Trong đó, khái niệm Chính phủ Điện tử (CPĐT) được đề cập khá nhiều
và nhận được sự quan tâm rất lớn của toàn xã hội. Tuy nhiên, việc xây dựng một lộ
trình phát triển phù hợp với sự xem xét đầy đủ đến vai trò và tầm ảnh hưởng của
các bên liên quan chỉ vừa mới thực sự hình thành.
Trong bài tham luận này, hướng giải pháp xây dựng hạ tầng mềm thông qua phát
triển Khoa học Dịch vụ (KHDV) nhằm tạo nền tảng tiến đến CPĐT sẽ được trình
bày. Trong đó, lợi ích của KHDV trong việc cải tiến và tăng cường kết nối giữa ba
nhà: nhà nước, nhà doanh nghiệp và nhà trường là ý tưởng chủ đạo sẽ được tập
trung phân tích.
Từ khóa: CNTT, Khoa học Dịch vụ, SSME, Chính phủ Điện tử, Hợp tác giáo dục,
Kết nối
Phạm Dương Việt Quốc Hoàng
[email protected]
Trung tâm Đào tạo Quốc tế

2.1 Các hạn chế trong mối quan hệ giữa Trường Đại học và doanh nghiệp
Một thực tế đáng quan tâm là theo khảo sát của Ngân hàng Thế giới, có khoảng
80%-90% sinh viên tốt nghiệp ngành CNTT khi ra trường phải được đào tạo lại tại
doanh nghiệp, với thời gian trung bình là từ 6 tháng đến 1 năm. Từ phản hồi của
doanh nghiệp, các kỹ năng sinh viên còn thiếu bao gồm: kỹ năng lập kế hoạch, giải
quyết vấn đề, kỹ năng trình bày, và các kiến thức chuyên môn.
Phạm Dương Việt Quốc Hoàng
[email protected]
Trung tâm Đào tạo Quốc tế
Đại học KHTN, Đại học Quốc gia TP.HCM
Hội Thảo Hợp tác phát triển CNTT-TT
Việt Nam XVI 2012 – Đồng Nai
Có thể thấy, vấn đề ở đây phát sinh trong cách nhìn nhận của cả hai phía: Nhà
trường cho rằng doanh nghiệp đòi hỏi quá cao nhưng không chịu hỗ trợ trong khâu
đào tạo. Ngược lại, doanh nghiệp cho rằng chương trình đào tạo ở các trường vẫn
còn quá thiên về lý thuyết, thiếu tính thực tiễn. Từ đó, câu hỏi được đặt ra là: Sinh
viên tốt nghiệp không tìm được việc làm do nhà trường hay do doanh nghiệp?
2.2 Các hạn chế trong mối quan hệ giữa nhà nước và đại học
Trong giai đoạn trước năm 2012, giáo dục đại học tại nước ta vẫn còn nhiều bất
cập:
Việc thành lập trường như chưa căn cứ vào nhu cầu về nhân lực, khả năng đầu tư,
chưa chú trọng đến chất lượng, hiệu quả, tình trạng tuyển sinh vượt xa năng lực đào
tạo xảy ra khá nhiều, quy trình, thủ tục, điều kiện thành lập trường chưa được thực
hiện đầy đủ, nghiêm túc.
Ngân sách nhà nước chưa bảo đảm yêu cầu tối thiểu của giáo dục ĐH, chỉ có từ
8,3% đến 13,4% số ngân sách dùng để chi thường xuyên dành cho phục vụ giảng
dạy, học tập.
Những điều kiện bảo đảm chất lượng đào tạo còn nhiều hạn chế, quy mô vượt xa
năng lực: 28 SV/giảng viên, có trường lên đến 39,2 SV/giảng viên; số giảng viên
thỉnh giảng gấp 2 lần số giảng viên cơ hữu ở các trường ngoài công lập; nhiều giáo

đầu tiên đưa ra khái niệm Service Science (khoa học dịch vụ) và kêu gọi thế giới
nghiên cứu. Tập đoàn IBM định nghĩa SSMED như sau: Đó là ứng dụng các
nguyên tắc khoa học, quản lý và kỹ thuật với nhiệm vụ đem lại những lợi ích cho
hoạt động của một tổ chức cũng như đối tác, khách hàng.
Phạm vi của Dịch vụ Thông tin Điện tử (Electronic Information Services) bao gồm:
• Thương mại điện tử (Electronic Commerce)
• Kinh doanh điện tử (Electronic Business)
• Thương trường điện tử (Electronic Marketplace)
• Chính phủ điện tử (Electronic Government)
3.2 Phân tích tam giác quan hệ: Nhà Nước, nhà Doanh nghiệp và nhà Trường
trong việc phát triển KHDV
Trên thế giới, hiện có rất nhiều tài liệu nghiên cứu, hội thảo và các khóa học liên
quan đến KHDV. Thông thường, chương trình học bao gồm các khóa học quản lý,
các khóa học kỹ thuật, và các khóa học kết hợp cả hai yếu tố quản lý và công nghệ.
Thông thường các khóa học này được cung cấp bởi các trường kinh doanh và một
số trường công nghệ, chẳng hạn như khoa học máy tính và kỹ thuật công nghiệp.
Các khóa học bao gồm các chủ đề khác nhau, chẳng hạn như: các nền kinh tế thông
tin và dịch vụ, thông tin và cấu trúc kinh doanh, quản lý dịch vụ, chất lượng dịch
vụ, đổi mới quản lý, quy trình kinh doanh, quản lý dịch vụ và văn hóa doanh
nghiệp, nghiên cứu thị trường, quản lý dự án, phân tích quá trình và thiết kế, các
mối quan hệ chuỗi cung ứng, phân tích thị trường, quản lý mối quan hệ kinh doanh,
sản phẩm và quản lý thương hiệu.
Dưới đây, chúng ta xem xét một số vấn đề liên quan đến KHDV trong phạm vi nhà
nước, doanh nghiệp và nhà trường.
3.2.1 Nhà Nước
Phạm Dương Việt Quốc Hoàng
[email protected]
Trung tâm Đào tạo Quốc tế
Đại học KHTN, Đại học Quốc gia TP.HCM
Hội Thảo Hợp tác phát triển CNTT-TT