1
GIAO TIẾP KINH DOANH
CHƯƠNG 3
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
PHI NGÔN NGỮ
2
Giao tiếp phi ngôn ngữ

NGÔN NGỮ CƠ THỂ

CÁC KỸ NĂNG KHÁC
trong giao tiếp
75% là ngôn ngữ
không lời
3
Nụ cười
Cử chỉ
đi
ĐứngNgồi
Nằm
Ánh mắt
Nét mặt
I. NGÔN NGỮ CƠ THỂ
4
1. Ánh mắt

Bộc lộ tình cảm, ước
nguyện, chú ý, tôn trọng,
coi thường, đồng tình,
phản đối, tự đánh giá
5

sử dụng ánh mắt.
• Sếp có biểu hiện
của đau yếu, mưu
toan hoặc dối trá.
10
Tiếp xúc bằng mắt như thế nào là hợp lý

Tiếp xúc bằng mắt nhiều: hùng hổ, gây hấn,
không thoải mái,

Ít: phục tùng, gian giảo, lơ đãng, ác cảm
11
Tiếp xúc bằng mắt như thế nào là hợp lý
• Chuyện trò:
– Khi nói: 50 – 60% thời gian
– Khi nghe: 75 - 80%
• Thuyết trình:
– 100% thời gian
– Không nhìn đờ đẫn
– Không quét như hải đăng
– Lúc đầu nên nhìn người ủng hộ
– Sau đó nhìn tất cả mọi người
12
Nhìn vào nơi đâu?
13
Khi thuyết trình nhìn thế nào?
• Không:
– nhìn đờ đẫn
– Nhìn bâng quơ
– quét như hải đăng

vẫn nghèo; còn kẻ nghèo đến đâu
mà sẵn có thì vẫn còn cái vốn vô
tận.
17
AI ĐÃ ĐÁNH CẮP NỤ CƯỜI CỦA BẠN?

Sự phiền não trong công việc

Quan hệ với người khác gặp trục trặc

Những điều vụn vặt gây khó chịu

V.v
18
PHẢI CƯỜI NHƯ THẾ NÀO ?
Niềm nở
Duyên dáng
Tế nhị
19
•Bạn hãy đứng
trước gương để
tìm ra nụ cười
hấp dẫn nhất
của bạn
•Hãy tập cười
như tập hát
20
Hãy phục vụ với nụ cười
Chứ đừng vừa cười vừa phục vụ
21