BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN
LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp có tính chất liên ngành, liên nghề, liên vùng.
Sản phẩm của ngành du lịch mang nhiều nét đặc trưng riêng. Vì vậy lao động trong
ngành du lịch phải có những yêu cầu rất riêng. Để đáp ứng được nhu cầu lao động
của ngành, Khoa Du lịch Khách sạn đã có một chương trình đào tạo rất phù hợp.
Đó là đặc thù riêng của khoa và từ đó việc thhực tập của sinh viên được chia thành
hai đợt. Đợt 1 với mục tiêu là tìm hiểu công ty – nơi mình thực tập và làm quen với
công việc tác nghiệp. Từ đó sẽ hiểu rõ được quy trình hoạt động của công ty Du
lịch như thế nào. Bản thân em được thực tập ở công ty Du lịch Việt Nam tại Hà
Nội , sau quá trình thực tập em đã tìm hiểu và quan sát thực tế nên có thể hiểu khái
quát về cong ty cũng như hoạt động cụ thể của các phòng ban trong công ty. Như
vậy sản phẩm của việc thựuc tập đợt I này chính là báo cáo tổng hợp.
Báo cáo bao gồm ba phần cụ thể như sau:
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
Phần 2: Thực trạng kinh doanh của Công ty
Phần 3: Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty
Sinh viên thực hiện
Phạm Thị Thanh Tuyền
LỚP DU LỊCH 43A
1
BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN
NỘI DUNG
1. Giói thiệu chung về công ty du lịch Việt nam
1.1 Qua trình hình thành và phát triển
Theo nghị định 26/CP ngày 7/9/1960, công ty du lịch Việt Nam ra đời trực thuộc
Phủ thủ tướng trên danh nghĩa, thực chất là một cục do Bộ công an (Bộ nội vụ).
Lúc bấy giờ công ty chỉ có vài ba chi nhánh tại Hải Phòng, Quảng Ninh, Hoà Bình.
Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty chỉ có vài khách sạn với số buồng, giường ít ỏi
chủ yếu phục vụ các cán bộ công nhân viên nhà nước đi nghỉ, điều dưỡng theo tiêu
chuẩn và một số chuyên gia nước ngoài.

ngừng phát triển vươn lên cùng sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam. Công ty
có hiệu quả kinh tế tương đối cao, cụ thể trong 5 năm (1995-1999) đã phục vụ
7400khách du lịch quốc tế đi tour tương ứng với 249500 ngày khách và 22600000
USD doanh thu ( chưa kể đến 11900 khách sử dụng visa)
Trên đây chúng ta đã tìm hiểu vài nét sơ lược về sự hình thành và phát triển của
công ty. Sau đây chúng ta sẽ đi vào xem xét những vấn đề cụ thể của công ty.
1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty
Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội hoạt động kinh doanh với ba chức năng
chủ yếu sau:
+ Chức năng tổ chức du lịch trọn gói
Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội là đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập, cho
nên chức năng tổ chức du lịch trọn gói là chức năng quyết định. Nó quyết định sự
sống còn của công ty, nếu kinh doanh có lãi thì công ty mới có thể tồn tại và phát
triển, ngược lại nếu thua lỗ thì tất yếu sẽ dẫn đến phá sản. Vì vậy chức năng này là
chức năng hàng đầu của công ty.
+ Chức năng môi giới trung gian
Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội là một công ty lữ hành cho nên nó là người
trung gian giữa khách du lịch hay công ty gửi khách với các nhà cung cấp các dịch
vụ du lịch. Công ty là một môi giới có tác dụng đưa khách đến các điểm du lịch,
các nhà cung cấp, là người thúc đẩy sự gặp nhau của cung và cầu du lịch một cách
nhanh chóng.
LỚP DU LỊCH 43A
3
BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN
+ Chức năng thu hút (tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam)
Ngoài hai chức năng trên, công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội còn có chức năng
thu hút. Đây là chức năng đặc chưng của công ty. Bởi lẽ không những là một công
ty nhà nước, đứng đầu ngành, mà nó còn là một công cụ để nhà nước quản lý về du
lịch nên công ty phải có nhiệm vụ tuyên truyền, quảng cáo, tìm mọi cách để thu hút
khách du lịch ở các thị trường trên thế giới cho công ty và cho toàn ngành du lịch.

du lịch.
+ Ra các quyết định về sản xuất kinh doanh, bổ nhiệm, miễm nhiệm, điều động,
nâng lương, khen thưởng, kỷ luật cán bộ (theo phân cấp quản lý cán bộ của tổng
cục) và các mặt công tác khác.
+ Được phép mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng mọi nhu cầu của các đối
tượng khách du lịch nhằm tận dụng mọi tiềm năng về lao động, cơ sở vật chất kỹ
thuật, phương tiện vận chuyển của công ty.
+ Được huy động vốn của các thành phần kinh tế trong và ngoài nước nhằm
phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, đổi mới công nghệ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ
được giao.
Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty
+ Nghiên cứu thị trường
+ Xây dựng và bán các chương trình du lịch
+ Trực tiếp giao dịch và ký kết các hợp đồng với các hãng du lịch nước ngoài về
khách du lịch.
+ Điều hành chương tình du lịch
+ Hướng dẫn du lịch.
+ Vận chuyển khách du lịch
+ Kinh doanh khách sạn du lịch.
+Dịch vụ quảng cáo, thông tin du lịch.
+ Bán hàng lưu niệm.
+ Dịch vụ về thị thực xuất nhập cảnh, gia hạn thị thực xuất nhập cảnh cho khách
du lịch.
+ Dịch vụ thương mại tổng hợp.
+ Các dịch vụ bổ sung khác đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách du lịch.
1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức
LỚP DU LỊCH 43A
5
BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN
Cũng như đa số các công ty hiện nay. Bộ máy quản lý của công ty du lịch Việt

tin
quảng
cáo
Phòng
h nh à
chính
tổ
chức
Phòng
t i à
chính
Kế
toán
Tổ xe
Khách
sạn Hạ
Long
Bay
Chi
nhánh
Tại
TPHuế
Phòng
Hướng
dẫn
7
BÁO CÁO TỔNG HỢP PHẠM THỊ THANH TUYỀN
Lao động thường xuyên thời điểm tháng 02/2004
STT Bộ phận Số
lao

8 Phòng HC 21 7 2 10 14 1 2 5 12 1
9 Tổ xe 14 1 1 2 4 0 2 9 3 0
10 Tổ T.tin – Q.cáo 7 1 1 5 3 1 3 2 1 0
11 Chi nhánh HCM 17 7 2 13 4 3 9 3 2 0
12 Chi nhánh Huế 11 2 2 6 3 2 2 6 1 0
13 Khách sạn Vịnh Hạ Long 54 23 2 13 7 4 30 16 2 2
Cộng 212 86 23 141 80 19 72 68 47 6
LỚP DU LỊCH 43A
8
B¸o c¸o tæng hîp Ph¹m ThÞ Thanh TuyÒn
Hiện nay toàn bộ số cán bộ công nhân viên của công ty là 212 người (kể cả
khách sạn Vịnh Hạ Long). Trong số đó, hầu hết cán bộ nhân viên có trình độ đại
học. Điều này chứng tỏ trình độ phổ cập chung của cán bộ khá đồng đều và tương
đối cao so với đơn vị khác.
1.4 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
Công ty thực hiện mô hình quản lý trực tuyến chức năng. Đứng đầu là Giám
đốc công ty, quản lý công ty về mọi mặt công tác, đảm bảo thực hiện đúng chức
năng nhiệm vụ của công ty, đồng thời chịu trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trước
tổng cục du lịch Việt Nam và trước các cơ quan chức trách của nhà nước. Hai phó
giám đốc giúp việc cho giám đốc, được giám đốc phân công về một hoặc hai lĩnh
vực hoạt động của công ty (cụ thể được thể hiện tên sơ đồ bộ máy quản lý) đồng
thời thực hiện trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trước giám đốc và pháp luật về
hiệu quả các lĩnh vực do họ đảm nhiệm. Các trưởng phòng được thừa lệnh của
giám đốc kí các văn bản thuộc phạm vi quyền hạn chuyên môn của mình. Các
chuyên viên kĩ thuật theo dõi tình hình thực hiện công tác được phân công và diễn
biến hàng ngày, đề xuất với lãnh đạo phòng, lãnh đạo công ty để giải quyết kịp thời
những vướng mắc.
Các bộ phận của công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội hiện nay gồm:
- Các phòng thị trường:
o Phòng thị trường I

tránh dùng điện thoại để tiết kiệm chi phí giao dịch.
1.4.3 Phòng thị trường III
Phòng thị trường II có 13 người được chia thành 3 bộ phận bộ phận chuyên
phục vụ khách đi du lịch trong nước, bộ phận chuyên phục vụ khách đi du lịch
nước ngoài, bộ phận chuyên khai thác khách du lịch ở các nước ASEAN và Trung
Quốc.
Mặc dù các phòng thị trường được phân chia, chuyên môn hoá, mỗi phòng thị
trường phụ trách một hoặc một ssó thị trường cụ thể. Nhưng chức năng nhiệm vụ
chủ yếu của cả ba phòng thị trường đều giống nhau, chỉ khai thác các đối tượng
khách khác nhau.
Chức năng nhiệm vụ của phòng thị trường
1. Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và
quốc tế, tìm kiếm các bạn hàng mới thông qua việc tham gia các hội chợ.
Líp Du lÞch 43A
10
B¸o c¸o tæng hîp Ph¹m ThÞ Thanh TuyÒn
2. Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ
nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra
những ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
3. Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức, cá
nhân trong và ngoài nước .
4. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng
phương án mở rộng chi nhánh, đại diện của công ty trong và ngoài nước.
5. Đảm bảo hoạt động thông tin giưũa công ty lữ hành với các nguồn khách. Thông
báo cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách, nội dung
hợp đồng cần thiết trong việc phục vụ khách phối hợp theo dõi việc thanh toán và
quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách,
6. Phòng thị trường phải thực sự trở thành cầu nối giưũa thị trường với doanh
nghiệp. Trong điều kiện nhất định, phòng thị trường có trách nhiệm thực hiện
nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển, là bộ phận hướng tới thị trường của công ty.

Đồng thời phòng điều hành nhanh chóng thông báo kết quả chuẩn bị cho
chương trình việc thu xếp các dịch vụ cho khách để phòng thị trường biết và có
điều kiện thuận lợi trong việc giao dịch với các hãng gửi khách khi họ cần những
thông tin hoặc những yêu cầu cụ thể vấn đề gì trong chương trình thuộc tour du
lịch của khách
1.4.5 Phòng hướng dẫn.
Phòng hướng dẫn gồm 21 nhân viên, gồm 6 chuyên viên tiếng anh, 10 người
chuyên tiếng Pháp, 1 người chuyên tiếng Đức và một người chuyên tiếng Nhật, 1
trưởng phòng, 1 phó phòng.
Chức năng chủ yếu của phòng hướng dẫn là đưa đón và hướng dẫn khách du
lịch đến Việt Nam và đưa khách Việt Nam đi nước ngoài theo chương trình đã ký
kết. phòng có những nhiệm vụ sau:
1. Căn cứ vào kế hoạch khách điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương
trình du lịch.
2. xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên
nghiệp,.tiến hành các hộat động học tập và bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên có
trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu
hướng dẫn viên của công ty.
3. Phối hợp chặt chẽ với các bọ phận trong công ty để tiến hành công việc một
cách
Líp Du lÞch 43A
12