
 i

LỜI CẢM ƠN
Trc ht, tôi xin gi n thy inh Tiên Minh li cm  chân thành nht
 ht lòng ng dn tôi trong quá trình hoàn thành chuyê tt nghip này.
Nhân y, tôi cng xin gi li cn các quý thi  Du
lch  Market  i hc Kinh t Tp.H    n tm ch dy
nhng kin thc ht sc quý báu trong thi gian tôi hc tng.  tht s là
nhng nn tng tht s vng mnh cho thành công ca tôi trong s nghip ca
mình.
Xin chân thành c    C ph    ng và Du lch
u kii thc tp tc bit c
Phm Hng Loan và các anh ch  
 bo tôi trong sut thi gian thc tp ti công ty. Tôi tht s c
nhng tri nghim thc s thú v  mng thc hc nhiu
kinh nghim quý báu t các anh ch.
Cui cùng, tôi xin gi li chúc sc khe và thành t n th
Minh, ch Phm Hng Loan và các anh ch Phòng Marking, Công ty C phu
t Xây dng và Du lch Mekong.

Tp.H 
Nguyn Cao Quyn 
 ii




 iv

BẢNG CHỮ VIẾT TẮT

Agency: Trung gian cung cp dch v marketing.
CRM: Qun lý quan h khách hàng.
CSR: Trách nhim xã hi ca doanh nghip (Corporate Social Responsibility).
Meko Travel: Công ty C phng và Du lch Mekong.
PR: Quan h công chúng (Public Relations).
Tp.H Chí Minh: Thành ph H Chí Minh.
Tp.Cn Th: Thành ph Cn Th.
thc hin tt hong PR trong doanh nghip kinh doanh du lch l 
vy, làm sao cho khách hàng tr thành i hâm m ca doanh nghip, luôn ly
doanh nghip làm la chu khi có nhu cu du l
tôi ch tài: “Đánh giá hiệu quả các chƣơng trình PR tại Công ty Cổ phần
Đầu tƣ Xây dựng và Du lịch Mekong” khi thc tp.

 vi

 Mục tiêu đề tài
Th nht, nm rõ các kin thc v     c thù ca các
ch l hành.
Th hai, hiu mt cách khái quát v ngành du lch,, thc hiu qu ca
c nghiên
c, hành vi, nhn thc ca khách hàng, doanh thu, m truyn thông tin

Th c các bài hc kinh nghim u Meko Travel
cho doanh nghip. T  có nhng hong PR ti gian ti.
Th , các gii pháp, kin ngh c áp dng ngay vào thc tin hot
ng cng nhu cu cà gii
u Meko Travel gn vi gii công chúng mc tiêu.
 Quy trình nghiên cứu : 
01/2011 -
n 1: Nghiên cnh tính.
Tin hành nghiên c nh tính bi,
tham kho ý kin, phng vn trc tii vi mt s ng bin,
s d dng dch v c nm bt ý kin, m hiu
bit, hiu qu truyn thông ca Meko Travel. Tt c các câu hi phng v u
c chun b n này mang tính cht khám phá và b sung các yu t
cn thu thp trong bn câu hi thu thng th
cho các câu hi trong bn câu hs thit k bn câu hi trong


 viii

Quy trình thc hin c tóm t sau:
cu
o bn
câu hi

 ix

Quy trình nghiên cc thc hi
c 1: Tìm hiu nh lý lun v du lch l hành, v quan h công
chúng, thc trng hong PR t
n thit cn s dng trong quá trình nghiên cu.
c 2:  nhng v u, tio bn câu hi,
thc hin các nghiên c tìm ra thêm các nhân t khám phá. Kt hp
vic hoàn thành các công vic này, tin hành thit k và hiu chnh bn câu hi cho
hoàn thin. Sau cùng là vic thu thng thông qua các nghiên cu
ng bng bng câu hi.
c 3: Tin hành nhp liu, x lý, phân tích các d liu thu thc bng
phn mm SPSS 11.5. Kt hp vi phn mm Excel cho ra các kt qu nghiên cu.
Tin hành làm báo cáo các kt qu nghiên cu.
 u
i v tt nghip này, kt hnh
ng.
 n mn mu n hoa.
 p thông tin nghiên cu.
- Thông tin th cp: Thu thp t Tng cc thng kê v ngành; báo cáo công ty; các
tp chí chuyên ngành du lch; Internet và thông tin ca các nghiên cu liên quan.
- p: Thu nhp ý kin khách hàng thông qua bn câu hi.
 Phm vi nghiên cu
Vi  tài này, phm vi nghiên cu là các hot ng PR ca Meko Travel t
ngày 15/03/2011 tr v c. Các kho sát ch tin hành xoay quay v PR, và
c kho sát  khu vc min Nam ng bit, s d

công ty.  trình bày khái quát v lch s hình thành và phát trin ca
Meko Travel, các k hong hong và phát tri
s mng, tm nhìn, các dch v, h thng chi nhánh, tình hình ho ng kinh
doanh, th phn ca công ty trong ngành.
c tin hong PR t 
vào tìm hiu hong PR cc thm 15/03/2011; các hot
n khai trong th xây du Meko Travel.

 xi

u qu PR ca Meko Travel trong th
d nào trong quá trình xây du ca công ty. Vi
hiu qu c thc hin thông qua vic phân tích bn câu hi kho sát ý kin
khách hàng.
   c kinh nghim và mt s gii pháp, kin ngh  
ng hiu qu i vi Meko Travel. Các bài hc kinh nghim rút ra t kho sát
và thc tin hong PR ti
vi doanh nghip và kin ngh m quyn nhm thc hin tt
hong PR ti Meko Travel trong thi gian ti.
n 18
 19
 20

 xiii

2.1.5  25
 25
i th cnh tranh. 26
2.2 Tình hình hong kinh doanh c 26
2.3 Mt s  tình hình hong kinh doanh ca Meko Travel 33
2.3.1 Nhng thàc. 33
2.3.2 Nhng mt hn ch ca công ty. 34
2.4 Mng phát trin 35
KT LU 36
C TIN HONG PR TI MEKO TRAVEL. 37
3.1 Thc trng hong PR ca Meko Travel 37
3.1.1 Mt s nét v hong marketing c 37
 40
3.1.3 Tài tr  ng sinh nh 41
3.1.4 Tài tr i ngh Tii Grand Palace 44
3.1.5 Các hong PR khác 45
3.2 u qu h Gala Valentine 2011 thông qua bn câu hi.
45
m mu theo gii tính 47
m m tui. 48

 xiv

m mu theo thu nhp. 48

4.1.1 Hong PR hiu qu c thù ngành. 67
4.1.2 Các kênh thông tin hiu qu. 67
u qu. 68
4.1.4 Cách trình bày thông tin. 68
4.1.5 Cách x lý thông tin truyn ti hiu qu. 69
i vi gii truyn thông. 69
4.1.7 La chi tác trong hong 69
4.1.8 Thit k  69
4.1.9 Hiu qu vic nhn biu ca công ty 71
4.2 Mt s gii vi hong PR ca Meko Travel. 71
4.3 Mt s kin ngh i vi Meko Travel. 74
4.3.1 T chc h- ng hành phát trin cùng du lch min
 75

 xvi

4.3.2 T chc s kin 76
4.3.3 Thông cáo báo chí 77
4.3.4 Bn tin ca công ty 77
4.3.5 Phim t gii thiu 78
4.3.6 Các hong tài tr 79
4.4 Mt s kin ngh i vi gii chc trách ngành du lch. 81
KT LU 82
KT LUN 83
PH LC A 84
PH LC B 89
TÀI LIU THAM KHO 102


 xviii

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Hình 2.1-  t chc Meko Travel 20
Hình 2.2 - Bi th hin doanh thu, li nhun qua các  27
Hình 2.3 - Bi  29
Hình 2.4 - Bi th hing khách trong na và quc t 30
Hình 3.1 - Bi chi phí marketing 38
Hình 3.2- Standee Gala Valentine 2011 40
Hình 3.3- Standee Mng sinh nht Lotte Mart 41
Hình 3.4- ng ti Lotte Mart 42
Hình 3.5- Tài tr kha 44
Hình 3.6- u gii tính ca mu. 47
Hình 3.8- u mu theo thu nhp. 48
Hình 3.9- u mu theo ngh nghip. 49
Hình 3.10- c quan tâm. 50
Hình 3.11- M nhn bi 51
Hình 3.12- M nhn bit Gala Valentine 2011. 52
Hình 3.13 - M nhn bi t chc 52
Hình 3.14- Các kênh thông tin ca công chúng. 53
Hình 3.15- M s dng mng xã hi hin nay. 54
Hình 3.16: Các mng xã hi tham gia 54

 xix

Hình 3.17: M bing xã hi 55
Hình 3.18- T l bing xã hi 56
Hình 3.19- M hài lòng v các thông tin c 57
Hình 3.18: M hài lòng v  59


               

ký h
- 

               





              
à

  



 2



1.2 Du lịch lữ hành




 




 

uy tín.
1.3 Đặc điểm du lịch lữ hành
Kinh doanh l hành mang tính thi v rõ nét:  các thi v khác nhau trong
nhu cu cng hn, vào mùa hè nhu cu du
lch ngh bic li, vào mùa xuân nhu
cu du lch l hnh làm cho hong kinh doanh l hành có tính
thi v. Vì vy, trong kinh doanh l i các nhà qun tr phi nm bt
c tính thi v nhm có nhng bin pháp hn ch tính thi v, duy trì nh
phát trin và nâng cao hiu qu kinh doanh l hành.
m v mi quan h gia sn xut và tiêu dùng trong kinh doanh l
hành.
 Quá trình sn xut và tiêu dùng dch v l hành din ra trong cùng mt
thi gian. Trong kinh doanh l hành, chúng ta ch tin hành phc v khách du lch
khi có s có mt ca khách trong quá trình phc v. Có th xem khách hàng là yu
t yên li hành. Vì th trong kinh
doanh l hành, dch v không th sn xuc.

 4

 Quá trình sn xut và tiêu dùng dch v l hành din ra trong cùng mt
không gian. Các dch v l hành không th vn chuyn t phc
v khách hàng. Khách hàng ch có th tho mãn nhu cu khi vng gp g
vy, khách hàng là b phn tham gia trc tip không th tách ri t quá trình sn
xut.
 Ngoài ra nhm trên, hong kinh doanh l hành còn ph
thuc khá nhiu vào yu t t nhiên, qu thi gian nhàn r 

 Theo Frank Jefkins (1995): PR bao gm tt c các hình thc giao tic
lên k hoch c bên trong và bên ngoài t chc, gia mt t chc và công chúng
ca nó nhm c nhng mc tiêu c th n s hiu bit l
 Theo Vin quan h công chúng Anh  IPR: PR là nhng n lc hoch
nh và thc hin bn b nhm mc tiêu hình thành và duy trì mi quan h thin
cm và thông hiu ln nhau gia mt t chc và công chúng c
c trình bày theo nhiu cách khác nhau nhu
có cùng chung mt s m:
 PR là mc ho, duy trì liên tc
và dài hn vi mc tiêu nhm xây dng và phát trin bn vng mi quan h gia
mt t chc và công chúng mc tiêu ca t ch
 ng PR da trên h thng truyn thông và h thng này
không ch chú trng vào tuyên truyn, qun công chúng bên ngoài mà c
công chúng ni b ca t chc.
 Tt c nhng n lm thit lp và duy trì mi thin cm và s thông
hiu ln nhau gia t chc và công chúng.
 Các chin dch PR không ch mang li li ích cho t chi
li ích cho xã hi.
Mi quan h gia công chúng vi mt doanh nghip là mi quan h qua li
gia doanh nghia nó. Quan h 
là chn lý giúp xây dng và duy trì mi quan h cùng có li gia mt
doanh nghip vi công chúng ca nó.
ng hay nhm ln gia quan h công chúng và mi quan h vi
công chúng. Mi quan h tp vi công chúng là kt qu mà doanh nghip mong
mun nhc khi thc hin ch công chúng.

 6

 xây dng mi quan h tp và cùng có li vc tiên
doanh nghip phi thc s quan tâm ti li ích ca công chúng thông qua nhng