TS: Đường Thị Liên Hà Trang 5
Lớp MR_08
Nhóm Hành Động
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG
KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Bộ môn:
Nghiên cứu marketing
Nghiên cứu thái độ và động cơ mua của khách
hàng đối với sản phẩm gi
ày BQ

Hướng dẫn:TS Đường Thị Liên Hà
Nhóm thực hiện: Hành Động(MR_08)
Nguyễn Thị Thảo
trên thực tế BQ đã bắt đầu kinh doanh giày dép từ năm 2001 với hệ thống
gồm 05 cửa hàng giới thiệu và tiêu thụ tại Đà Nẵng; bắt đầu từ năm 2006 đã
phát triển hệ thống phân phối trên Toàn Quốc với sự hiện diện của hơn 100
cửa hàng, đại lý và hệ thống siêu thị.
Thương hiệu BQ là từ viết tắt của 'BEST QUALITY' với định hướng hoạt
động là 'CHẤT LƯỢNG TỐT' cho tất cả các mặt hoạt động của Công ty từ:
sản phẩm, dịch vụ, con người, đối tác Sản phẩm của Công ty đã đáp ứng
các quy định của Nhà nước về quản lý chất lượng sản phẩm hàng hoá và đã
công bố chất lượng sản phẩm theo đúng quy định: Tiêu chuẩn cơ sở: TCCS
TS: Đường Thị Liên Hà Trang 5
Lớp MR_08
Nhóm Hành Động
01:2008/BQ và phiếu kết quả thử nghiệm số 884/KT2/K4-TN ngày
11/9/2008 của Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 2
Với chất liệu da mềm, tốt; mẫu mã được thiết kế và sản xuất phù hợp với
đặc thù của khu vực miền Trung - Tây Nguyên. Cộng thêm sự am hiểu thị
trường, lực lượng lao động có tay nghề và kinh nghiệm cao; Tin học hoá
mạnh mẽ công tác quản lý điều hành để tạo nên một hệ thống quản trị tiên
tiến.Công ty luôn hướng đến mục tiêu: sản phẩm giày dép da Nam nữ BQ sẽ
là sự lựa chọn số 1 tại thị trường Miền Trung - Tây Nguyên với hệ thống các
cửa hàng chuẩn và các đại lý, siêu thị phân phối.
2. Sản phẩm và quy trình sản xuất

Chất liệu giày dép quyết định chất lượng và đẳng cấp sản phẩm. Hiện nay
chất liệu da vẫn được đánh giá là cao cấp nhất, tiếp theo là chất dẻo và cao
su và các chất liệu khác. Các tính năng đặc thù của giày dép cũng được
đánh giá cao, ví dụ như giày dép không thấm nước, giày thể thao có bánh xe,
giày dép thời trang hoặc giày dép có chất liệu hoàn toàn từ tự nhiên
Sản phẩm gìay BQ được vinh dự nhận các giải thưởng uy tín: Cúp
vàng chất lượng; huy chương bảo vệ người tiếu dùng, doanh nghiệp

tiến ra thị trường nước ngoài, có mặt ngay chính ở Trung Quốc, nơi cung
ứng giày dép hàng đầu thế giới. kiểu dáng giày dép của các DN trong nước
sản xuất đã có tiến bộ hơn, tuy không bằng hàng nước ngoài nhưng cũng đã
có sự cập nhật về thời trang. Mặt hàng sandal dành cho học sinh, giày dép
cho nam giới bày bán ở các chợ, cửa hiệu hầu hết là hàng VN

TS: Đường Thị Liên Hà Trang 5
Lớp MR_08
Nhóm Hành Động
- Ông Phan Hải, Tổng giám đốc Công ty Giày BQ, một thương hiệu
giày da công sở phát triển mạnh ở miền Trung chia sẻ, năm 2011, chỉ
tiêu doanh thu của công ty bị giảm 10%, nhưng so với cùng kỳ năm
2010 vẫn tăng 30%. Chính hoạt động kinh doanh năm nay cho thấy
lựa chọn phân khúc khách hàng công sở luôn ổn định, nhưng khuyến
mãi và chăm sóc khách hàng càng đặc biệt, càng dễ được nhận diện và
lựa chọn.
- Khách hàng gặp khó khăn trong việc phản hồi về chất lượng cũng như cách
phục vụ của nhân viên trong cửa hàng giày BQ
- BQ cần có những thong tin đánh giá từ phía khách hàng để phục vụ khách
hàng tôt hơn và chiếm ưu thế trong việc cạnh tranh với các đối thủ
Đối tượng khách hàng : công ty TNHH và Thương Mại BQ
Vấn đề nghiên cứu: thái độ và động cơ mua của khách hàng đối với sản
phẩm giày BQ
III. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1. Thông tin cần đạt được :
-Sự đánh giá của khách hàng đối với các tính năng của giày BQ(chất lượng
,giá ,mẫu mã, độ bền ….)các dịch vụ cũng như các chính sách mà BQ áp
dụng mang lại cho khách hàng (cách phục vụ của nhân viên,dịch vụ bảo
hành ,tư vấn ,giao hàng ………….) của BQ
- Nguyên nhân khách hàng lựa chọn giày BQ mà không phải là hãng khác

IV. ĐẶC ĐIỂM CỦA THONG TIN CẦN TÌM
Giá trị thông tin :
-đối với tình huống quản trị :
+ có nên hay không đầu tư thêm về chất lương của sản phẩm
giày và dịch vụ tại cửa hàng
+có nên hay không tổ chức các đợt khuyến mại tại hiệu giày
BQ để nâng mức doanh số cũng như thu hút khách hàng
-Kết quả dự kiến : đánh giá của khách hàng là tốt đới với sản phẩm BQ
Thông tin cần tìm có thể đạt được
Từ nguồn : khách hàng của hiệu giày BQ tại đà nẵng ,internet…
Chi phí : thời gian thực hiên : 2 tháng
Tài chính : 300k
Nguồn lực : 5 người
V. TÍNH MỚI ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI

- giúp cho BQ thấy được thái độ và hành đông mua sản phẩm BQ từ đó
đưa ra ngững chính sách phù hợp để tăng doanh số ,cũng như cái thiện
những khó khăn mà BQ gặp phải.
- nghiên cứu cũng chính là một kênh thông tin cho khách hàng phản hồi
một cách chính xác đến doanh nghiệp.
- Giúp nhà quản trị có cái nhìn tổng quan hơn về phương thức kinh
doanh của mình. Giúp tạo ra cách thức kinh doanh hiệu quả cho doanh
nghiệp

VI. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng : khách hàng của hiệu giày BQ
Phạm vị nghiên cứu : khu vực Đà Nẵng
TS: Đường Thị Liên Hà Trang 5
Lớp MR_08
Nhóm Hành Động