TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI TẬP LỚN SỐ 1
Đề bài :
Nghiên cứu mô hình hành vi mua 01 sản phẩm và
phân tích quy trình ra quyết định mua trực tuyến
của khách hàng đối với sản phẩm đó.
Họ và tên : Nguyễn Văn Hiệp
Mã sinh viên : 11D140016
Lớp học phần : 1411SMGM0511
Hà Nội, 2014
Bi tp s 1
Lời mở đầu
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì giờ đây việc mua bán các sản
phẩm oninle qua mạng thì cng trở nên phổ biến thế nhưng để thnh công trong
việc bán hng trên môi trường Internet đòi hỏi người bán phải biết nắm bắt tâm
lý, hnh vi mua của khách hng. Cái ny tht sự cần thiết v quan trọng nếu
mun lm Maketting.
Để lm rõ vấn đề ny hơn ta sẽ đề cp nó qua đề ti “Nghiên cứu mô
hình hành vi mua 01 sản phẩm và phân tích quy trình ra quyết định mua
trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm đó”
2
Bi tp s 1
I. Mô hình hành vi mua sản phẩm của khách hàng điện tử
1. Những khái niệm cơ bản.
Khách hàng điện tử (e-customer) l tổ chức, cá nhân tham gia vo thị
trường điện tử với tư cách l người mua/tiêu dùng hng hóa, dịch vụ hoặc thông tin.
Hnh vi tiêu dùng của khách hng điện tử l ton bộ những hnh động l
khách hng điện tử bộc lộ ra trong quá trình mua một sản phẩm bao gồm: tìm kiếm
thông tin, mua sắm, sử dụng, đánh giá,…sản phẩm v dịch vụ m họ mua để thỏa

hng
Nội dung,
Thanh toán,
An ton,
Giao nhn
Thiết kế web
Các đại lý
thông minh
Khả năng truy cp
FAQ,
e-mail,
Trung tâm trả lời điện
thoại
Các
biến
độc
lp
(khó
kiểm
soát)
Các
biến
can
thiệp
(có
thể
kiểm
soát)
Các
biến

dịch của trẻ sơ sinh, chứa MCT (Medium Chain Triglyceride) l chất dễ tiêu hóa v
chuyển hóa thnh năng lượng trong cơ thể con người. Dầu dừa chứa khoảng 50%
axit lauric – chất có khả năng kháng nấm, vi khuẩn v virus – Dầu dừa giúp lm
lnh v phục hồi các vùng da bị tổn thương. Vì vy, nó rất tt cho các vùng da bị
mụn, viêm, chm… Dầu dừa l một thảo dược hon ton tự nhiên có tác dụng cực
kì hiệu quả trong việc lm đẹp của chị em phụ nữ.
2. Quy trình ra quyết định mua trực tuyến
2.1. Xác định nhu cầu
“ Cái răng cái tóc là vóc con người ” quả tht không sai nếu bạn có 1 mái
tóc xù xì v không óng ả. Chắc hẳn bạn sẽ không thu hút được sự chú ý của nhiều
5
Bi tp s 1
người. Dầu dừa sẽ l phương thuc hữu hiệu để giải quyết các vấn đề về tóc như :
tóc rụng, tóc mọc chm, nấm da đầu…
Ngoi tác dụng cho tóc Dầu dừa còn đem lại rất nhiều tác dụng khác khiến
người tiêu dung quan tâm, tìm kiếm v có nhu cầu mua sản phẩm Dầu dừa.
1. Chất dưỡng da tự nhiên.
Có lẽ nhiều bạn (v đặc biệt l những bạn da bị nhờn) rất bực mình với chất
nhờn v ước gì da đừng bao giờ tiết ra chất phiền toái đó. Tuy nhiên chất nhờn lại
rất cần thiết, không chỉ giúp giữ ẩm m quan trọng hơn còn giúp tạo nên một lớp
mng bảo vệ vi khuẩn xâm nhp vo da hoặc tiêu diệt các loại nấm.
Trên 50% axit béo chuỗi trung bình trong Dầu dừa rất tương đồng với chất
nhờn của da. Nhờ vy dầu dừa có thể tăng cường khả năng giữ ẩm v kháng khuẩn
của ln da, rất hữu ích với chị no da khô, hoặc cho những vùng da dễ bị khô nứt
như môi, khóe miệng, gót chân, cùi chỏ (khuỷu tay…).
2. Giúp Trẻ hóa làn da.
Nhờ khả năng tiêu diệt các gc tự do, dầu dừa giúp chng lão hóa, ngừa vết
nhăn, vết chân chim, vết bầm tím cho da rất tt đồng thời tăng cường loại bỏ tế bo
chết.
3. Làm da mềm mại.

- Với khách hng chưa từng biết tới sản phẩm dầu dừa: Thông qua việc tìm
kiếm trên Google.com, Coccoc.vn, … Họ sẽ tìm kiếm các sản phẩm như : Thuc
lm mượt tóc, Sản phẩm thiên nhiên trị nấm da dầu, Sản phẩm thiên nhiên tt cho
tóc,…
7
Bi tp s 1
Từ đó họ sẽ phần no biết tới Dầu dừa .
- Nguồn thông tin cá nhân: Thông qua bạn bè, gia đình những người đã từng
dùng Dầu dừa
- Tìm kiếm thông tin thông qua website,Facebook của những người
bán khi được họ giới thiệu quảng cáo:
Dầu dừa nguyên chất 100%
QCtinhdautunhienkl.blogspot.com/
Dầu dừa tinh khiết - Đẹp da - Giảm cân - Tốt cho tim
QCdauduanguyenchattaihanoi.blogspot.com/
Dầu Dừa Nguyên Chất | Facebook
https://vi-vn.facebook.com/dauduaHongAnh

2.3. Đánh giá lựa chọn
Sau khi hình thnh ý tưởng mua Dầu dừa Khách hng sẽ tiến hnh lựa chọn
các Website, Facebook bán sản phẩm v so sánh về các điểm chính về giá cả, chất
lượng qua hình ảnh, sự uy tín,…
Từ đó khách hng sẽ chọn một nh cung cấp sản phẩm ny m ra quyết định
ình thnh mua.
2.4. Quyết định mua
Quyết định mua của khách hng thương mại điện tử bao gồm những
quyết định sau đây:
- Mua sản phẩm no: sản phẩm ở đây l khách hng đã xác định l Dầu
dừa
- Mua ở đâu: Ở đâu có nghĩa l mua của nh cung ứng (website) no. Sau

10
Bi tp s 1
TÀI LIỆU THAM KHẢO
http://dauduashop.wordpress.com/
http://www.suaongchuatuoi.org/dau-dua-va-tac-dung-lam-dep-cua-dau-dua.html
11