TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Học phần Maketing thương mại điện tử

Bài tập số 1:

“Nghiên cứu mô hình hành vi mua 01 sản phẩm và phân tích quy trình ra quyết định
mua trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm đó.”

Họ và tên: Nguyễn Văn Toàn
Mã sinh viên: 11D140169
Lớp: 1411SMGM0511

Hà Nội, 2014
1


MỤC LỤC
MỤC LỤC.........................................................................................................................2
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................3
1.Cơ sở lý thuyết................................................................................................................4
1.1.Mô hình hành vi mua của khách hàng điện tử:.......................................................4
1.2.Quy trình ra quyết định mua trực tuyến..................................................................4
2.Quy trình ra quyết định mua laptop...............................................................................5
2.1.Xác định nhu cầu.....................................................................................................5
2.2.Tìm kiếm thông tin..................................................................................................6
2.3.Đánh giá lựa chọn....................................................................................................6
2.4.Quyết định mua........................................................................................................7
2.5.Đánh giá sau mua.....................................................................................................8
Kết luận..............................................................................................................................9

• Người khởi xướng: người đầu tiên có ý tưởng hoặc có ý nghĩ đưa ra đề nghị
mua một sản phẩm hoặc một dịch vụ nào đó.
• Người gây ảnh hưởng: người khuyên hoặc đưa ra ý kiến có trọng lượng với việc
quyết định mua hàng.
• Người quyếtđịnh: người ra quyết định mua hoặc một phần quyết định mua: nên
mua, mua cái gì, mua bao nhiêu, mua ở đâu?
• Người mua hàng: người thực hiện quá trình mua thực sự.
4


• Người sử dụng: người tiêu dùng hoặc sửdụng một sản phẩm, dịch vụ.
• Quy trình ra quyết định mua trực tuyến B2C:

2. Quy trình ra quyết định mua laptop
2.1.

Xác định nhu cầu

Do đi học xa nhà, em cần một chiếc máy tính phục vụ cho học tập và nghiên cứu,
tuy nhiên lại cần nhỏ gọn, tiện lợi và có thể mang theo khi cần thiết. Vì vậy chiếc máy
tính để bàn ở nhà không còn phù hợp nữa mà thay vào đó là laptop đã trở thành một
phương tiện học tập, nghiên cứu và giải trí không thể thiếu đối với sinh viên đại học.
Thị trường laptop hiện đang rất sôi động với sự góp mặt của nhiều thương hiệu lớn như
DELL, ASUS, HP …đáp ứng được mọi phân khúc thị trường.
Mặt khác, do là sinh viên, việc chi tiêu còn phụ thuộc vào gia đình nên em đã
hình thành việc mua một chiếc laptop có thương hiệu, bền, hiệu năng tốt, cấu hình
trung bình, kiểu dáng trẻ trung, phù hợp nam giới với giá khoảng từ 10.000.000vnđ 12.000.000vnđ.

5


Dell Inspiron

Asus K45VD-

HP 1000

ACER V5-

chí

quan

14 3421

VX032

1404TU

171-6471

trọng

Điểm

Tổng

Điểm

Tổng


7

42

8

48

7

42

Giá

9

8

72

8

72

7

63

9



8

8

64

8

64

8

64

7

56

6

5

30

7

42

9


9

81

7

63

7

63

năng
Thiết
kế
Bảo
hành
Độ bền
Trung

58

59

57.7

56.4

bình

Tuy nhiên em vẫn cảm thấy hài lòng với quyết định của mình.

8


Kết luận
Để có thể lựa chọn và mua được chiếc laptop ưng ý phải trải qua rất nhiều giai
đoạn và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố cả bên trong lẫn bên ngoài. Thông qua việc
phân tích quá trình ra quyết đinh mua laptop của mình sẽ giúp hiểu rõ được hành vi cảu
người tiêu dùng trong từng bước trong mô hình về tiến trình quyết định mua trực tuyến
của người tiêu dùng, có thể bao quát đầy đủ những vấn đề nẩy sinh khi một người tiêu
dùng cần lựa chọn mua sắm các sản phẩm và nhãn hiệu, từ đó cũng rút ra những nỗ lực
mà người làm marketing phải quan tâm và thực hiện.

9