Bài tập nhóm BLUE Giáo viên: TH.S Nguyễn Thị Hải Đường
1 Tiểu luận
Phân tích các nhân tố môi trường bên ngoài tác động
đến việc xây dựng chiến lược của Furama Resort

Bài tập nhóm BLUE Giáo viên: TH.S Nguyễn Thị Hải Đường
3
Năm 2011, lượng khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng là 291.462 lượt người,
chiếm tỉ trọng 59,96%. Tỉ trọng này đã tăng lên 65,45% vào năm 2005 và
đến năm 2010, con số này đã tăng gần 79,1% trong tổng lượng du khách đến
với Đà Nẵng. Sự tăng trưởng mạnh của lượng du khách nội địa đã phần nào
cho thấy được sự thành công của thành phố trong việc khai thác thị trường
này trong những năm vừa qua.
 Kinh tế phát triển giúp Đà Nẵng trở thành một nơi đầu tư lí tưởng.
Việc thu hút đầu tư vừa giúp nâng cao chất lượng cơ sở vật chất hạ tầng
cho thành phố nhằm thu hút khách du lịch, vừa mang đến một lượng
khách du lịch dồi dào, là những người có thu nhập cao từ nước ngoài đến
làm ăn, hợp tác . Đây là điều kiện thuận lợi vì đối tượng khách mà
Furama phục vụ là những người có thu nhập cao
Thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam được xác định chủ yếu là từ
các nước và vùng lãnh thổ ở Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Hàn
Quốc); khu vực Tây Âu (Pháp, Anh, Đức) và từ các châu lục khác như Mỹ,
Úc. Sự gia tăng nhanh chóng lượng khách du lịch đến từ các nước trong khu
vực ASEAN như Campuchia, Thái Lan, Malaysia, Singapore trong khoảng
2-3 năm trở lại đây cũng làm phong phú thêm thị trường khách du lịch quốc
tế đến Việt Nam.
Trong giai đoạn tới, 2010-2030, Du lịch quốc tế sẽ tiếp tục phát triển, nhưng
với một tốc độ vừa phải hơn so với những thập kỷ qua, với lượng khách tăng
trung bình 3,3% một năm. Theo tính toán mỗi năm trung bình sẽ có thêm 43
triệu người tham gia vào thị trường du lịch quốc tế. Với tốc độ tăng trưởng
dự báo, lượng khách du lịch quốc tế từ 940 triệu năm 2010 sẽ vượt qua mốc
1 tỷ vào năm 2012 và đến 2030, lượng khách dự kiến sẽ đạt 1,8 tỷ.
Bài tập nhóm BLUE Giáo viên: TH.S Nguyễn Thị Hải Đường
4
 Sự tăng trưởng đều của nhu cầu du lịch thế giới, đặc biệt là các nước

- Việt Nam là một quốc gia có chính trị tương đối ổn định. Đây là cơ hội
dành cho các nhà đầu tư.
- Chính sách khuyến khích đầu tư và phát triển du lịch ở Thành phố Đà
Nẵng :
Trong tháng 01/2012, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà
Nẵng ước đạt 190.693 lượt, tăng 30% so với cùng kỳ 2011, trong đó khách
quốc tế ước đạt 60.372 lượt, tăng 3% so với cùng kỳ 2011, khách nội địa
ước đạt 130.321 lượt, tăng 47% so với cùng kỳ 2011. Tổng doanh thu
chuyên ngành du lịch ước đạt 175 tỷ đồng, tăng 63% so với cùng kỳ 2011.
Thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch ước đạt 402 tỷ đồng. Chính quyền
thành phố Đà Nẵng đã và đang có những chính sách để đầu tư phát triển du
lịch, mời gọi các nhà đầu tư đấu thầu vào các dự án lớn như: khu nghỉ dưỡng
sinh thái làng Vân, xây dựng bến thuyền du lịch và tàu du lịch trên sông
Hàn, tạo điều kiện thuận lợi để các hãng lữ hành đón các đoàn khách quốc tế
cập cảng Đà Nẵng.
Năm 2011 được xem là năm của những dự án văn hóa thể thao của
Đà Nẵng. Dự án rạp xiếc “có quy mô lớn và hiện đại bậc nhất châu Á” đang
chuẩn bị xây dựng trên diện tích 10.000m2 tại phường Hòa Cường Nam, sức
chứa từ 2.000- 2.500 chỗ ngồi. Một công trình được chờ đợi đó là dự án đầu
tư xây dựng Thư viện Khoa học Tổng hợp thành phố Đà Nẵng tại vị trí đảo
nổi, khu công viên Đông Nam Đài Tưởng niệm (phường Hòa Cường Bắc),
tổng mức đầu tư trên 286 tỷ đồng từ ngân sách Trung ương. Công trình có
quy mô cực lớn khác đã được khởi động đó là Công viên văn hóa tâm linh
Ngũ Hành Sơn trên tổng diện tích tích gần 139ha, vốn đầu tư khoảng 2.000
Bài tập nhóm BLUE Giáo viên: TH.S Nguyễn Thị Hải Đường
6
tỷ đồng. Dự án được quy hoạch trên diện tích tổng thể 139ha thuộc phường
Hòa Hải, quận Ngũ Hành Sơn Có thể thấy, du lịch dịch vụ đang là ngành
kinh tế mũi nhọn được chính quyền thành phố Đà Nẵng đặc biệt chú trọng
phát triển. Đà Nẵng tập trung vào hai loại hình chính: du lịch nghỉ dưỡng và

dưỡng và giải trí với tiêu chuẩn quốc tế của các tập đoàn tài chính, du lịch và
địa ốc nổi tiếng trên thế giới.
Phục vụ cho loại hình du lịch MICE, nhiều khách sạn lớn đã và đang xây
dựng các Trung tâm Hội nghị kèm theo với sức chứa từ 500-1000 chỗ ngồi,
với cơ sở hạ tầng hiện đại sẵn sàng phục vụ các hội nghị hội thảo tầm cỡ khu
vực và quốc tế.

Bên cạnh đó, những năm gần đây, việc tổ chức các sự kiện kinh tế, chính trị
như các kỳ họp, các hội nghị, hội thảo cấp quốc gia, quốc tế và khu vực đã
góp phần giúp ngành du lịch Đà Nẵng có đuợc những kinh nghiệm quý báu
và bài học giá trị trong phối hợp tổ chức các hoạt động theo tiêu chuẩn quốc
tế.
- Các vấn đề về luật du lịch Việt Nam :
Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải chấp hành nghiêm chỉnh những
quy định của Nhà Nước Việt Nam về hoạt động kinh doanh du lịch (Chương
I: Những quy định chung). Riêng đối với loại hình doanh cơ sở lưu trú -
khách sạn thì các doanh nghiệp cần phải chấp hành những quy định riêng
nằm trong chương IV : Kinh doanh du lịch, mục 4 : Kinh doanh lưu trú du
lịch

Bài tập nhóm BLUE Giáo viên: TH.S Nguyễn Thị Hải Đường
8
3. môi trường văn hóa_ xã hội:
a. Về nguồn lực lao động
Những tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn kể trên qua bàn tay và khối
óc của con người nhào nặn trở thành nguồn lực cơ bản hình thành các sản
phẩm du lịch. Về tiềm năng Việt Nam có thể phát triển một hệ thống sản
phẩm du lịch vô cùng phong phú và hấp dẫn.
Nguồn lực quan trọng là điểm mạnh đáng quan tâm đó là nguồn nhân lực
phục vụ phát triển du lịch. Với dân số 88 triệu dân, phần đông ở độ tuổi lao

Xúc tiến xây dựng Bảo tàng mỹ thuật;
Xây dựng Khu Công viên Văn hóa Ngũ Hành Sơn với các hạng mục:
Quy hoạch và đầu tư xây dựng khu danh thắng Ngũ Hành Sơn thành khu du
lịch đặc trưng có giá trị đặc biệt, hội tụ các yếu tố bảo tồn văn hóa di tích,
cảnh quan của thành phố, hình thành một số điểm tham quan mới; khai thác
phía Tây và khu vực sông Cổ Cò, hang Âm phủ, đưa thang máy hòn Thủy
Sơn vào phục vụ khách;
Hình thành làng đá thành một khu liên hoàn, có không gian riêng cho từng
khu vực, 1 điểm tham quan có thuyết minh, chiếu phim giới thiệu, bán sản
phẩm, trưng bày, mua sắm;
Đầu tư và hình thành các điểm tham quan du lịch mới, lễ hội, bảo tàng, tâm
linh, nghỉ dưỡng và điêu khắc mua bán đá mỹ nghệ.
Bài tập nhóm BLUE Giáo viên: TH.S Nguyễn Thị Hải Đường
10
Phát triển các show diễn nghệ thuật dân gian của Đà Nẵng;
Tổ chức các lễ hội như: Lễ hội Quan Thế Âm, lễ hội cầu Ngư; tổ chức
festival làng đá, việc tổ chức phải diễn ra định kỳ để quảng bá cho khách du
lịch và trở thành một thương hiệu hoạt động du lịch không thể thiếu đối với
du khách đến Đà Nẵng.
Xây dựng các tour du lịch đường sông, biển dọc theo sông Hàn, sông Hàn
ra cửa biển, các làng quê ven sông và các điểm quanh bán đảo Sơn Trà;
Xây dựng các tuyến đường sông Cổ Cò (Hòa Hải - Ngũ Hành Sơn) sau khi
hình thành Công viên Văn hóa Ngũ Hành Sơn sẽ là một tuyến đường sông
hấp dẫn; Xây dựng tuyến sông Cu Đê (Hòa Liên - Hòa Bắc);
Hình thành sản phẩm du lịch làng quê, làng nghề theo mô hình du lịch cộng
đồng như làng Phong Nam, Đa Mặn - K20. Xây dựng các điểm đến tại Hoà
Xuân, Thái Lai, xây dựng các điểm đến quanh bán đảo Sơn Trà;
Hình thành đội tàu du lịch đường sông kêu gọi đầu tư bằng nguồn xã hội
hóa; hình thành dịch vụ bơi thuyền Kayak, Canoeing trên sông Hàn
Đầu tư xây dụng các bến thuyền tại các địa điểm Thuận Phước, Nại Hiên.

hệ thống báo cháy chữa cháy tự động, hệ thống báo động đột nhập bằng tia
hồng ngoại, công tắc từ, đầu báo khói, đầu báo gas, đầu báo kính vớ, đầu
báo nước tràng, loa báo động, đặc biệt là hệ thống khoá resort thông
minh…hầu hết các ứng dụng này nhằm nâng cao an toàn và sự thuận tiện
nhanh chóng cho khách lưu trú tại resort
Bài tập nhóm BLUE Giáo viên: TH.S Nguyễn Thị Hải Đường
12
Việc lắp đặt hệ thống Wi-Fi tốc độ cao thực hiện cả trên các loại phương
tiện giao thông đưa đón khách ra bên ngoài. Như vậy, tất cả du khách lưu trú
tại khách sạn này có thể dùng laptop, máy tính bảng hay điện thoại thông
minh truy nhập Internet suốt từ khi bước vào khu vực đón khách đến của
khách sạn tại sân bay Đà Nẵng, trên xe đưa đón, cho đến trong khu nghỉ mát
và ra tận bờ biển.
Thay thế các thiết bị lạc hậu bằng các thiết bị mới để xứng đáng với tầm vóc
của một cơ sở lưu trú cấp hạng 5 sao: Furama Resort Đà Nẵng cũng thay
toàn bộ TV đèn hình hiện có tại các phòng bằng TV đèn LED, công nghệ
mới nhất, độ phân giải Full HD, hỗ trợ cổng USB Video. Với chuẩn kết nối
mới, khách du lich có thể kết nối TV với các thiết bị quay phim, chụp hình
cá nhân.
Hiện tại, Furama cũng thử nghiệm công nghệ My TV - gói dịch vụ TV thông
minh của VNPT. My TV cho phép du khách xem dự báo thời tiết, chơi game,
đặt phòng online, xem bảng giá sử dụng trong ngày, truy cập Internet và
nhiều tiện ích khác. Với gói dịch vụ này, bạn có thể vừa nghỉ mát vừa theo
dõi công việc qua Tele Conference hoặc liên lạc với người thân qua Video
Call.
6. môi trường toàn cầu:
Diễn biến kinh tế, chính trị, an ninh thế giới có tác động mạnh hơn khi
Việt Nam hội nhập ngày càng sâu và toàn diện. Việt Nam đã gia nhập Tổ
chức Thương mại Thế giới (WTO). Toàn cầu hóa là một xu thế khách quan,
lôi cuốn các nước, các vùng lãnh thổ vừa thúc đẩy hợp tác, vừa tăng sức ép

triển kinh tế cho các vùng nghèo và quốc gia đang phát triển như Việt Nam.
Bài tập nhóm BLUE Giáo viên: TH.S Nguyễn Thị Hải Đường
14
Việt Nam về vị trí địa lý gần với thị trường khổng lồ Trung Quốc và
các nước Đông bắc Á (Nhật Bản, Hàn Quốc) với trên 1,5 tỷ người tiêu dùng
du lịch có thu nhập cao và đang tăng mạnh. Cơ hội thu hút một phần thị
trường khách du lịch đến từ các quốc gia này mở ra cho Du lịch Việt Nam
một chân trời rộng lớn.
Thế nhưng khi là thành viên của WTO những tác động tiêu cực sẽ diễn ra
mạnh mẽ hơn, khó lường hơn trong khi năng lực thích ứng và ứng phó với
những biến động trên thị trường của Việt Nam còn hạn chế. Tranh chấp, bất
đồng khu vực, đặc biệt vấn đề gắn với biển đông có tác động mạnh, trực tiếp
và đột ngột đến hoạt động du lịch của Việt Nam. Đây là thách thức bao trùm
trong quá trình hội nhập du lịch toàn cầu, ứng phó với khủng khoảng kinh tế,
bất ổn an ninh, chính trị trên bình diện quốc tế.
Sức ép cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt, đặc biệt đối với
Du lịch Việt Nam là ngành còn non trẻ và còn nhiều điểm yếu.
Cạnh tranh giữa các điểm đến trong khu vực như Thái Lan,
Malaysia, Indonesia, Philiphines, Cămphuchia đang trở lên
quyết liệt hơn với quy mô và tính chất mới do có yếu tố công
nghệ mới và toàn cầu hóa. Sự cạnh tranh này cả về dòng vốn
đầu tư và thu hút khách, cả về chất lượng và hiệu quả kinh
doanh và xây dựng hình ảnh, thương hiệu quốc gia. Những
yếu tố cạnh tranh quốc tế đòi hỏi Việt Nam phải đầu tư nâng
cao sức cạnh tranh cho sản phẩm du lịch với lợi thế quốc gia
và sự độc đáo của văn hóa dân tộc Việt Nam nếu không sẽ
thua thiệt trong cạnh tranh toàn cầu.
Bài tập nhóm BLUE Giáo viên: TH.S Nguyễn Thị Hải Đường
15