1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

2
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (1)

Đến đúng giờ = đến sớm 5 phút

Tham gia tích cực = không nghe điện thoại trong
lớp

Muốn được lắng nghe = hãy lắng nghe
NỘI QUY
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (2)

Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ

Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho
khách hàng cá nhân

Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan
hệ khách hàng

Nâng cao kỹ năng thẩm định và lập tờ trình
MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC
4
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3)
1. Tổng quan ngân hàng bán lẻ
2. Kỹ năng chuyên viên Quan hệ khách hàng

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ?
8
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (4)
CÁC SẢN PHẨM ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHCN

Tích lũy

Vay vốn

Thanh toán
Nhu cầu Sản phẩm

Tiết kiệm

Tín dụng

Tài khoản thanh
toán, Dịch vụ
thẻ: Debit (Ghi
nợ, Credit (Tín
dụng)
SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (1)
CÁC LOẠI SẢN PHẨM TIẾT KIỆM
Theo loại tiền Theo thời gian Theo hình thức
Tiền đồng
(VNĐ)
Không kỳ hạn Từng lần
Ngoại tệ (USD,
EUR…)
Có kỳ hạn Tích luỹ

CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN
12

Phục vụ tiêu dùng cá nhân ngay khi có nhu cầu
và trả lại từng phần trong thời gian dài

Nắm bắt kịp thời cơ và cơ hội để khởi nghiệp/
mở rộng SXKD
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG
SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (2)

Trả lương qua tài khoản

Thanh toán hóa đơn

Chuyển tiền (trong nước và quốc tế)

Các dịch vụ thẻ
CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN
SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (1)
14
SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (2)
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG

Thanh toán qua tài khoản: giảm thiểu rủi ro, tiện
lợi.

Chuyển tiền qua tài khoản: chi phí hợp lý,
nhanh chóng


tiếp xúc với KH tương lai

Giới thiệu & hướng dẫn về các sản phẩm khác
(tiết kiệm, thanh toán) giúp cho KH có cái nhìn
bao quát về sản phẩm ngân hàng để KH sử
dụng khi có nhu cầu
VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (3)
TRÁCH NHIỆM (2)
18
CÁC KỸ NĂNG CVQHKH CẦN CÓ
CÁC KỸ NĂNG CVQHKH

Kiến thức: kinh doanh, kinh tế, ngân hàng,
pháp luật, nguyên tắc đánh giá rủi ro

Kỹ năng: giao tiếp, chú ý đến các chi tiết nhỏ,
“service-mind”.
19
THẢO LUẬN