Bài 4 :

MÔ HÌNH VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG
Biên soạn: Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) Trang 1
HỆ QUẢN TRỊ CHẤT LƯNG ISO 9000: 2000 TRONG
GIÁM SÁT & THI CÔNG XÂY LẮP

I. KHÁI NIỆM CHẤT LƯNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯNG:
1. Khái niệm chất lượng:

lại: chất lượng có thể đo lường dể dàng bằng tiền (chi phí cho
chất lượng) và các hệ số chất lượng (%).
– Nhiều người cũng nghó là cần phải đầu tư nhiều cho nhà xưởng,
dây chuyền sản xuất tiên tiến thì mới có chất lượng. P. Crossby
đã phát biểu: “Chất lượng là thứ cho không (Quality is still
free)”. Để có chất lượng chúng ta chỉ cần làm tốt ngay từ đầu,
làm cho khách hàng hài lòng thông qua không có phế phẩm,
nhanh chóng cung ứng, …
– Mọi người thường nghó rằng công nhân trực tiếp là đối tượng
phải chòu trách nhiệm trực tiếp khi chất lượng kém. Nhưng
người Nhật cho rằng 94% lỗi chất lượng là do lãnh đạo, người
Mỹ cho rằng 85% lỗi chất lượng là do lãnh đạo, còn người Pháp
cho rằng 50% lỗi chất lượng là do lãnh đạo [1]. R. Domingo (nhà
tư vấn Philipin) đã phát biểu: ”Chất lượng tồi là do quản lý tồi
chứ không phải là do những người công nhân tồi. Quản lý tồi có
nghóa là lãnh đạo tồi và chính sách tồi. Không có người công
nhân nào tồi một cách vô nguyên cớ”.
– Một số người lại cho rằng quá chú ý đến chất lượng sẽ làm giảm
năng suất. Nhưng nếu mọi thành viên trong tổ chức làm việc có
trách nhiệm, hiệu quả cao thì sản phẩm làm ra chẳng những đạt
chất lượng mà năng suất vẫn đảm bảo. Thêm vào đó giá thành sẽ
hạ thấp bởi vì ít sai sót, ít phế phẩm, không phải làm đi làm lại
(rework). Richard Barton đã phát biểu: “Các bậc thầy chất lượng
nói rằng 80% năng suất lao động của người công nhân được
quyết đònh bởi hệ thống làm việc, chỉ có 20% là do những nổ lực
của chính họ”.
2. Các đặc điểm của chất lượng:
– ChÊt l−ỵng ®−ỵc ®o bëi sù tháa m·n nhu cÇu. NÕu mét s¶n phÇm
v× lý do nµo ®ã mµ kh«ng ®−ỵc nhu cÇu chÊp nhËn th× ph¶i bÞ coi lµ
cã chÊt l−ỵng kÐm, cho dï tr×nh ®é c«ng nghƯ ®Ĩ chÕ t¹o ra s¶n

chữa
• Sự xuất hiện (Appearance) – ảnh hưởng trên sự hiểu biết của
con người
• Dòch vụ khách hàng – ứng xử với khách hàng trước khi/trong
lúc/sau khi cung cấp sản phẩm
Biên soạn: Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) Trang 4
• An toàn (Safety) – sự bảo vệ khách hàng trước khi/trong
lúc/sau khi sử dụng sản phẩm.
4. Quản trò chất lượng:
ChÊt l−ỵng lµ kÕt qu¶ t¸c ®éng cđa hµng lo¹t nh©n tè cã liªn quan chỈt
chÏ víi nhau. Mn ®¹t ®−ỵc chÊt l−ỵng mong mn cÇn ph¶i qu¶n lý
mét c¸ch ®óng ®¾n c¸c nh©n tè nµy. Ho¹t ®éng qu¶n lý trong lÜnh vùc
chÊt l−ỵng ®−ỵc gäi lμ qu¶n lý chÊt l−ỵng.
 Đònh nghóa: Qu¶n lý chÊt l−ỵng lμ c¸c ho¹t ®éng cã phèi hỵp
nh»m ®Þnh h−íng vμ kiĨm so¸t mét tỉ chøc vỊ chÊt l−ỵng
Theo ®iỊu 18 cđa NghÞ ®Þnh 209/2004/N§-CP: Qu¶n lý chÊt
l−ỵng thi c«ng x©y dùng c«ng tr×nh bao gåm c¸c ho¹t ®éng qu¶n
lý chÊt l−ỵng cđa nhµ thÇu thi c«ng x©y dùng; gi¸m s¸t thi c«ng
x©y dùng c«ng tr×nh vµ nghiƯm thu c«ng tr×nh x©y dùng cđa chđ
®Çu t−; gi¸m s¸t t¸c gi¶ cđa nhµ thÇu thiÕt kÕ x©y dùng c«ng tr×nh
 Tám (08) nguyên tắc cơ bản của quản trò chất lượng:
• Nguyªn t¾c 1. §Þnh h−íng bëi kh¸ch hμng
Doanh nghiƯp phơ thc vµo kh¸ch hµng cđa m×nh vµ v× thÕ cÇn
ph¶I hiĨu c¸c nhu cÇu hiƯn t¹i vµ t−¬ng lai cđa kh¸ch hµng, ®Ĩ
kh«ng chØ ®¸p øng mµ cßn phÊn ®Êu v−ỵt cao h¬n sù mong ®ỵi
cđa hä
• Nguyªn t¾c 2. Sù l·nh ®¹o
L·nh ®¹o thiÕt lËp sù thèng nhÊt ®ång bé gi÷a mơc ®Ých vµ
®−êng lèi cđa doanh nghiƯp. L·nh ®¹o cÇn t¹o ra vµ duy tr× m«i
tr−êng néi bé trong doanh nghiƯp ®Ĩ hoµn toµn l«i cn mäi


Quản lý nguồn
lực

Đo lờng, phân tích
và cải tiến

Tạo
sản phẩm

Cải tiến liên tục
hệ thống quản lý chất lợng
Khách hng
Yêu
cầu

Khách hng
Thoả
mãn

Sản
phẩm Nguyên tắc 5: Tính hệ thống
Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình
có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả
của doanh nghiệp
• Phân loại người bán
• Sai hỏng bên ngoài doanh nghiệp : khiếu nại, bảo hành,
sửa chữa, hàng bò trả lại, …
 Chi phí phòng ngừa cần thiết để phòng tránh sai lỗi : là những
chi phí cho :
• Những yêu cầu, quy trình đối với sản phẩm hoặc dòch vụ
Biên soạn: Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) Trang 7
• Hoạch đònh chất lượng
• Bảo đảm chất lượng
• Thiết bò kiểm tra
• Đào tạo
• Nghiên cứu, cải tiến
6. Phân biệt QC, QA, QI:
 QC (Quality Control) :
Những hoạt động kỹ thuật, tác nghiệp nhằm đáp ứng các yêu
cầu đề ra
 QA (Quality Assurance) :
Là các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong
hệ thống kiểm soát chất lượng (Quality Control System), được
chứng minh là đủ để tạo ra sự thỏa mãn nơi người tiêu dùng về
chất lượng. Các hoạt động chính trong QA bao gồm :
• Tổ chức các hoạt động nhằm tạo ra sản phẩm có chất
lượng như yêu cầu
• Đánh giá việc thực hiện chất lượng trong thực tế của tổ
chức
• So sánh chất lượng giữa thực tế và kế hoạch để phát hiện
các sai lệch
• Điều chỉnh, thực hiện theo kế hoạch đã hiệu chỉnh
 QI (Quality Improvement) :
Là các hoạt động được thực hiện trong toàn tổ chức để làm tăng

bên ngoài rằngyêu cầu
chất lượng được thỏa
mãn
Đầu tư ít nhưng nhắm nổ
lực vào con người, tập
thể sáng tạo để duy trì
và phát triển
II. CÁC MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯNG:
1. KiĨm tra chÊt l−ỵng :
§Ĩ ®¶m b¶o chÊt l−ỵng s¶n phÈm phï hỵp víi qui ®Þnh, ph−¬ng ph¸p
phỉ biÕn nhÊt lµ kiĨm tra c¸c s¶n phÈm vµ chi tiÕt bé phËn nh»m sµng läc
vµ lo¹i ra bÊt cø mét bé phËn nµo kh«ng ®¶m b¶o tiªu chn hay qui c¸ch
kü tht.
D−íi ¸p lùc cđa c¹nh tranh vµ yªu cÇu kh¸ch hµng, c¸c nhµ c«ng
nghiƯp dÇn dÇn nhËn ra r»ng kiĨm tra kh«ng ph¶i lµ c¸ch ®¶m b¶o chÊt
l−ỵng tèt nhÊt. Theo ®Þnh nghÜa, kiĨm tra chÊt l−ỵng lµ nh÷ng ho¹t ®éng
nh− ®o, xem xÐt, thư nghiƯm, ®Þnh cì mét hay nhiỊu ®Ỉc tÝnh cđa ®èi
t−ỵng vµ so s¸nh kÕt qu¶ víi yªu cÇu nh»m x¸c ®Þnh sù phï hỵp cđa mçi
®Ỉc tÝnh. Nh− vËy kiĨm tra chØ lµ mét sù ph©n lo¹i s¶n phÈm ®· ®−ỵc chÕ
t¹o, mét c¸ch xư lý "chun ®· råi".
Vµo nh÷ng n¨m 1920, ng−êi ta ®· b¾t ®Çu chó träng ®Õn nh÷ng qu¸
tr×nh tr−íc ®ã, h¬n lµ ®ỵi ®Õn kh©u ci cïng míi tiÕn hµnh sµng läc s¶n
phÈm vµ nh− thÕ h×nh thµnh kh¸i niƯm kiĨm so¸t chÊt l−ỵng (Quality
Control - QC).
Biên soạn: Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) Trang 9
2. Kiểm soát chất lợng
Kiểm soát chất lợng là các hoạt động và kỹ thuật mang tính tác
nghiệp đợc sử dụng để đáp ứng các yêu cầu chất lợng. Việc kiểm soát
này nhằm ngăn ngừa việc sản xuất ra sản phẩm khuyết tật
Để kiểm soát chất lợng, công ty phải kiểm soát đợc mọi yếu tố

nh»m ®em l¹i sù thµnh c«ng dµi h¹n th«ng qua sù tháa m·n kh¸ch hµng
vµ lỵi Ých cđa mäi thµnh viªn cđa c«ng ty ®ã vµ cđa x· héi.
Mơc tiªu cđa TQM lµ c¶i tiÕn chÊt l−ỵng s¶n phÈm vµ tháa m·n
kh¸ch hµng ë møc tèt nhÊt cho phÐp. §Ỉc ®iĨm nỉi bËt cđa TQM so víi
c¸c ph−¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt l−ỵng tr−íc ®©y lµ nã cung cÊp mét hƯ
thèng toµn diƯn cho c«ng t¸c qu¶n lý vµ c¶i tiÕn mäi khÝa c¹nh cã liªn
quan ®Õn chÊt l−ỵng vµ huy ®éng sù tham gia cđa mäi bé phËn vµ mäi c¸
nh©n ®Ĩ ®¹t ®−ỵc mơc tiªu chÊt l−ỵng ®· ®Ỉt ra.
C¸c ®Ỉc ®iĨm chung cđa TQM trong qu¸ tr×nh triĨn khai thùc tÕ hiƯn
nay t¹i c¸c c«ng ty cã thĨ ®−ỵc tãm t¾t nh− sau:
 ChÊt l−ỵng ®Þnh h−íng bëi kh¸ch hµng.
 Vai trß l·nh ®¹o trong c«ng ty.
 C¶i tiÕn chÊt l−ỵng liªn tơc.
 TÝnh hƯ thèng.
 Sù tham gia cđa mäi cÊp, mäi bé phËn, nh©n viªn.
 Sư dơng c¸c ph−¬ng ph¸p t− duy khoa häc nh− kü tht thèng kª
(statistical technique), Just-in-time, Six sigma, vv
III.
QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TRONG THI CÔNG XÂY LẮP TẠI
VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI:
1. Qu¶n lý chÊt l−ỵng trong x©y dùng t¹i Mü:
ChÝnh qun ®Þa ph−¬ng trùc tiÕp qu¶n lý chÊt l−ỵng c«ng tr×nh x©y dùng
theo m« h×nh 3 bªn :

Bªn thø nhÊt: nhµ thÇu, ng−êi lµm ra s¶n phÈm (SP) tù chøng nhËn
chÊt l−ỵng SP cđa m×nh

Bªn thø hai: Bªn mua, ng−êi sư dơng SP chøng nhËn SP cã phï hỵp
hay kh«ng víi c¸c tiªu chn, quy ®Þnh kü tht ®· ®Ị ra th«ng qua
gi¸m s¸t

Nghị định 209/2004 NĐ/CP của Chính Phủ hớng dẫn về quản lý
chất lợng công trình xây dựng cho các chủ thể liên quan trong công
tác khảo sát , thiết kế , thi công xây dựng, bảo hành và bảo trì, quản
lý và sử dụng công trình xây dựng trên lãnh thổ Việt Nam
Năm 2001, Bộ Xây Dựng đã có văn bản chỉ đạo áp dụng hệ thống
quản lý chất lợng trong hoạt động xây dựng. Hiện nay cha có văn
bản hớng dẫn xây dựng hệ thống quản lý chất lợng.
Bộ Xây dựng cấp chứng chỉ hành nghề kỹ s t vấn giám sát
Trong ngành xây dựng, đa số các doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây
dựng đạt đợc chứng chỉ ISO 9001: 2000, trong khi đó thực trạng là
ngợc lại đối với các doanh nghiệp thi công xây lắp cũng nh doanh
nghiệp t vấn và thiết kế xây dựng. Đặc biệt là hầu nh cha có một
Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 12
Ban Qu¶n lý dù ¸n (QLDA) nµo cã ®−ỵc chøng chØ ISO 9001 : 2000
trong ho¹t ®éng qu¶n lý dù ¸n x©y dùng, mỈc dï c¸c Ban QLDA ®ã
vÉn ®· vµ ®ang trùc tiÕp hµng ngµn tû ®ång mçi n¨m.
IV.
TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC ISO VÀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:
2000 :
1. Tổ chức ISO :
 Là tổ chức phi chính phủ có trụ sở tại Geneva, Thụy só
(Switzerland)
 Tổ chức ISO được thành lập năm 1947 để thúc đẩy việc tiêu chuẩn
hóa trong thương mại, thông tin và sản xuất quốc tế. Tổ chức ISO
không có quyền lực để áp đặt các tiêu chuẩn của nó.
 Phạm vi hoạt động của ISO là tất cả các lónh vực trừ điện, điện tử là
thuộc International Electronical Committe (IEC).
 Có 3 hình thức thành viên ISO :
• Tổ chức thành viên (Member Bodies) là các quốc gia lớn
• Thành viên thông tấn (Correspondent Member) cho những nước

vụ.
• ISO 9003: 1994 – là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng
và mô hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm
cuối cùng
Bảng 2 Bảng tổng kết về loại hình tổ chức áp dụng ISO 9000 : 1994
Loại hình hoạt động của tổ
chức/doanh nghiệp
ISO 9001 :
1994
ISO 9002 :
1994
ISO 9003 :
1994
Thiết kế và phát triển X
Sản xuất X X
Lắp đặt X X
Dòch vụ kỹ thuật X X
Kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng X X
Biên soạn: Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) Trang 14
 Nhóm tiêu chuẩn về quản trò chất lượng và các hoạt động hổ trợ
khác :
• ISO 9000-1 - hướng dẫn lựa chọn và sử dụng các tiêu chuẩn
trong ISO 9000.
• ISO 9000-2 – hướng dẫn tổng quát về áp dụng ISO 9001: 1994,
ISO 9002: 1994 và ISO 9003: 1994
• ISO 9000-3 – hướng dẫn tổng quát về áp dụng ISO 9001: 1994
đối với sự phát triển, cung ứng vảo trì và mua bán phần mềm của
sản xuất theo các thông số kỹ thuật và thực hiện các yêu cầu của
hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL)
 Nhóm tiêu chuẩn về quản trò chất lượng và các yêu tố của

• ISO 9000 : 2000 – Các nguyên lý cơ bản và thuật ngữ
• ISO 9001 : 2000 – HTQLCL : các yêu cầu
• ISO 9004 : 2000 – hướng dẫn cải tiến liên tục
• ISO 19011 : 2002 – hướng dẫn đánh giá HTQLCL
Cấu trúc chung của tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 được tổng kết trong
bảng 3 dưới đây :
Bảng 3 CẤU TRÚC CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2000
Biên soạn: Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) Trang 16
1 Phạm vi
1.1 Khái quát
1.2 áp dụng
2 Tiêu chuẩn trích dẫn
3 Thuật ngữ và định nghĩa
4 Hệ thống quản lý chất lợng
4.1 Yêu cầu chung
4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu
4.2.1 Khái quát
4.2.2 Sổ tay chất lợng
4.2.3 Kiểm soát tài liệu
4.2.4 Kiểm soát hồ sơ
5 Trách nhiệm của lãnh đạo
5.1 Cam kết của lãnh đạo
5.2 Hớng vào khách hàng
5.3 Chính sách chất lợng
5.4 Hoạch định
5.4.1 Mục tiêu chất lợng
5.4.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lợng
5.5 Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin
5.5.1 Trách nhiệm và quyền hạn
5.5.2 Đại diện của lãnh đạo

7.4.3 Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào
Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 18
7.5 S¶n xt vµ cung cÊp dÞch vơ
7.5.1 KiĨm so¸t s¶n xt vµ cung cÊp dÞch vơ
7.5.2 X¸c nhËn gi¸ trÞ sư dơng cđa c¸c qu¸ tr×nh s¶n xt vµ
cung cÊp dÞch vơ
7.5.3 NhËn biÕt vµ x¸c ®Þnh ngn gèc
7.5.4 Tµi s¶n cđa kh¸ch hµng
7.5.5 B¶o toµn s¶n phÈm
7.6 KiĨm so¸t ph−¬ng tiƯn theo dâi vµ ®o l−êng
8 §o l−êng, ph©n tÝch vµ c¶i tiÕn
8.1 Kh¸i qu¸t
8.2 Theo dâi vµ ®o l−êng
8.2.1 Sù tho¶ m·n cđa kh¸ch hµng
8.2.2 §¸nh gi¸ néi bé
8.2.3 Theo dâi vµ ®o l−êng c¸c qu¸ tr×nh
8.2.4 Theo dâi vµ ®o l−êng s¶n phÈm
8.3 KiĨm so¸t s¶n phÈm kh«ng phï hỵp
8.4 Ph©n tÝch d÷ liƯu
8.5 C¶i tiÕn
8.5.1 C¶i tiÕn th−êng xuyªn
8.5.2 Hµnh ®éng kh¾c phơc
8.5.3 Hµnh ®éng phßng ngõa
Theo thống kê của tổ chức ISO vào cuối năm 2003, có xấp xỉ 500.000 tổ
chức/doanh nghiệp trên thế giới đạt được chứng chỉ ISO 9001: 2000
Bảng 4 : Thống kê số lượng tổ chức/doanh nghiệp đạt chứng chỉ ISO 9001:
2000 vào cuối năm 2003
Biên soạn: Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) Trang 19
 HƯ thèng QLCL t¹o ra hå s¬ ®Ĩ x¸c ®Þnh møc ®é chÊt l−ỵng, hiƯu qu¶
vµ thµnh tùu.
 HƯ thèng QLCL gióp c¸c doanh nghiƯp ®−a ra nh÷ng quy tr×nh b»ng
v¨n b¶n x¸c ®Þnh râ tr¸ch nhiƯm, vµ qun h¹n
 HƯ thèng QLCL gióp c¸c doanh nghiƯp nhËn d¹ng vµ kiĨm so¸t c¸c
nhu cÇu hn lun
 HƯ thèng QLCL gióp c¸c doanh nghiƯp c¶i tiÕn viƯc trun ®¹t th«ng
tin
 HƯ thèng QLCL gióp c¸c doanh nghiƯp gia t¨ng sù tháa m·n cđa
kh¸ch hµng, tõ ®ã t¨ng uy tÝn c«ng ty trªn th−¬ng tr−êng
 HƯ thèng QLCL gióp c¸c doanh nghiƯp t¨ng n¨ng st vµ gi¶m gi¸
thµnh
V.
ÁP DỤNG ISO 9001: 2000 TRONG THI CÔNG XÂY LẮP:
1. Mét sè ®iỊu cÇn chó ý khi ¸p dơng ISO 9000: 2000 vμo c«ng nghiƯp
x©y dùng ViƯt Nam:
 C¸c tiªu chn ISO 9000 yªu cÇu tr×nh ®é qu¶n lý ë ®Ønh cao. Do
®ã thiÕt lËp hƯ qu¶n lý chÊt l−ỵng theo ISO 9000 kÐo theo mét sè thay
®ỉi, s¾p xÕp vỊ con ng−êi. §Ỉc biƯt lµ mçi thµnh viªn trong tỉ chøc,
trong d©y chun s¶n xt ®Ịu ph¶i cã chøc tr¸ch nhiƯm vơ vai trß râ
rµng trong viƯc lµm ra s¶n phÈm, vµ sù duy tr× liªn tơc nã g¾n liỊn víi
sù sèng cßn cđa tỉ chøc. Thùc hiƯn viƯc nμy ®èi víi mét sè doanh
nghiƯp nhμ n−íc ®«i khi rÊt khã kh¨n. Kh«ng Ýt doanh nghiƯp trong
ngµnh x©y dùng VN ®ang cã nhiỊu tiỊm n¨ng vµ ®· cã sù chn bÞ
nhÊt ®Þnh ®Ĩ x©y dùng mét hƯ QLCL. Tõ n¨m 2001 ®· cã mét sè
doanh nghiƯp thi c«ng x©y l¾p t¹i Hµ néi vµ Thµnh phè Hå ChÝ Minh
nhËn chøng chØ ISO 9001: 2000, mét sè kh¸c ®ang thùc hiƯn giai ®o¹n
x©y dùng chÝnh s¸ch chÊt l−ỵng, tỉ chøc ®éi h×nh, b¾t ®Çu hn lun
vµ x©y dùng sỉ tay chÊt l−ỵng, thđ tơc chÊt l−ỵng, chn bÞ kÕ ho¹ch
chÊt l−ỵng dù ¸n. [2].

linh hoạt, nhng thực tế là ngợc lại các doanh nghiệp xây dựng VN
hầu nh không coi trọng thiết kế tổng mặt bằng. Thêm vào đó do vấn
đề thanh toán chậm và rất chậm nên công trình thờng kéo dài, và
luôn phải điều động cán bộ [2]
Ngành xây dựng VN hiện sử dụng khá nhiều lao động phổ
thông. Nói chung là chi phí nhân công thấp nhng nói chung chất
lợng công việc kém. Nếu không nghiên cứu tỷ mỉ những điều này mà
vận dụng cứng nhắc theo các tiêu chuẩn qui định sẽ làm giá thành tăng
và cảm giác thủ tục rờm rà, kế hoạch gò bó [2]
Các thủ tục hiện trờng, ngoài thủ tục về hồ sơ văn bản thì phần
hết sức quan trọng là thủ tục kiểm tra và nghiệm thu, công tác thử
nghiệm vật liệu có khi yêu cầu quá nhiều bên (chủ đầu t, giám sát,
Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT) Trang 23
thiết kế, thầu chính, thầu phụ ) mà trách nhiệm chính lại không rõ
ràng. Thực ra chỉ cần ngời đại diện đích thực của chủ đầu t giám sát
và ngời làm thực tế chịu trách nhiệm , điều đó đối với ta còn cần có
sự cải tiến. Nghị định 209/2004/NĐ-CP đã có nhiều cải tiến quan
trọng trong nghiệm thu [2]
Một khó khăn nữa cho triển khai chất lợng dự án là vấn đề chất
lợng của thầu phụ và nhà cung cấp. Hầu hết các thầu phụ và nhà cung
cấp đều cha có chứng chỉ xác nhận sự đảm bảo t cách và chất lợng
của họ. Với sự cung cấp vật t chất lợng không đồng đều, với cơ chế
chọn thầu phụ có nhiều chủ quan sẽ làm hỏng các dự kiến về kế hoạch
chất lợng của dự án [2]
Tình trạng thúc ép tiến độ đã dẫn đến chất lợng dự án kém và
khá tốn kém để khắc phục cũng là nguyên nhân gây ra khó khăn cho
việc xây dựng hệ QLCL trong doanh nghiệp [2]
Tình trạng thiết kế sai hoặc không phù hợp còn khá phổ biến
gây khó khăn rất nhiều cho thực hiện kế hoạch chất lợng dự án [2]
Các thnh viên trong đội hình khung không đủ năng lực: Theo kinh

- Làm việc với ngoài
Biên bản, nội dung các cuộc họp, làm việc với bên ngoài, nhất
là với Chủ đầu t, t vấn, cơ quan quản lý nhà nớc
- Chỉ đạo khác
Các ý kiến, nghị quyết, quyết định có liên quan khác đến
công trình. Đặc biệt là của tổ chức Đảng, công đoàn, các đoàn thể
xã hội,
- Các báo cáo, văn bản của chủ nhiệm công trình gửi lên công ty
Đảm bảo thông tin 2 chiều và sự chỉ đạo kịp thời của công ty (
bằng văn bản do Chủ nhiệm công trình ký)

Ngoài ra để đảm bảo phù hợp với điều khoản 5.4 và 5.6 của tiêu
chuẩn ISO 9001: 2000, tổ chức cần phải buộc: Chủ nhiệm dự án phải xây
dựng kế hoạch chất lợng của dự án. Kế hoạch chất lợng của dự án
khẳng định hệ chất lợng của đơn vị sẽ đợc áp dụng vào công trình cụ
thể nh thế nào
3.
Quản lý nguồn lực
Để đảm bảo phù hợp với điều khoản 6.2 về quản lý nguồn nhân lực
của tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, tổ chức cần phải:
- Quản lý nhân sự
Duy trì danh sách nhân sự, hồ sơ và các quyết định có liên quan
về từng bộ phận, từng ngời
- Bồi dỡng đào tạo
Nghiên cứu và theo dõi việc bồi dỡng đào tạo cho các thành viên
trong quá trình thi công. Đặc biệt về công nghệ mới hay các
chính sách, qui định mới của Nhà nớc
Để đảm bảo phù hợp với điều khoản 6.3 về quản lý cơ sở hạ tầng của
tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, tổ chức cần phải:
- Cơ sở vật chất