KẾ HOẠCH PR CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TIẾN
I. SƠ LƯỢC VỀ CỒNG TY
1.Qúa trình hình thành phát triển của công ty TNHH Quốc Tiến
Tên công ty: công ty TNHH Quốc Tiến
Địa chỉ: 97-99 Tôn Đức Thắng – Quận Cẩm Lệ- Đà Nẵng
Điện thoại : 05113764501 – Fax: 0511764502
Vốn điều lệ: 11.500.000.000 VND
Mã số thuế: 0400453974
Nghành nghề kinh doanh: kinh doanh xe gắn máy và cung cấp các
dịch vụ sữa chửa bảo trì xe gắn máy.
Công ty TNHH Quốc Tiến được thành lập ngày 15/10/2003 theo luật
doanh nghiệp được Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp
giấy chúng nhận đăng kí kinh doanh số 3202001186 . vốn điều lệ lúc
đầu mới thành lập là 1.500.000.000 VND do hai thành viên là ông:
Trần Duy Lộc và bà Nguyễn Thị Nga góp vốn với tỉ lệ là :60% và
40% .Tổng số cán bộ nhân viên lúc đó là 10 người.
Do trong quá trình kinh doanh có hiệu quả, tốc độ tăng trưởng hàng
năm là trên 30% nên công ty cần tăng cường nguồn vốn và nguồn
nhân lực để đáp ứng đòi hỏi của thực tế.
Sau 3 lần đăng kí điều chỉnh vốn và thay đổi thành viên góp vốn , nay
vốn điều lệ của công ty là : 11.500.000.000 VND với 2 thành viên là
ông: Lê Trường Giang và bà: Nguyễn Thị Thanh Hà góp vốn, với tỉ lệ
tương ứng là 60% và 40%, lực lượng tính đến thời điểm hiện tại là 32
người.
2.Đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
+Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ
Công ty TNHH Quốc Tiến là một đơn vị được thành lập theo
luật doanh nghiệp, hoạt động trong khuôn khổ pháp luật Việt
Nam, công ty là Đại lý bán xe và dich vu do HONDA ủy nhiệm
(Head) .Mạng lưới các Head của HONDA được xây dựng trên
khắp đất nước Việt Nam.Chính vì vậy khi mua xe máy ở Head

hàng bằng cách thường xuyên đưa ra chương trình khuyến mại ,
hậu mại, chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng đồng thời đẩy
mạnh chương trình marketing nhằm thúc đẩy nhu cầu mua
sắm , cũng như đưa thương hiệu HONDA Quốc Tiến đến với
khách hàng
3. Tình hinh kinh doanh của công ty
TÌNH HÌNH HIỆU QUẢ KINH DOANH CÔNG TY
STT CHỈ TIÊU ĐƠN
VỊ
NĂM 2008 NĂM 2009 CHÊNH
LỆCH
1 TỔNG
DOANH
THU
VND 56.225.570.190 77.029.031.16
0
20.803.460.910
2 DOANH
THU
THUẦN
VND 56.225.570.190 77.029.031.16
0
20.803.460.910
3 VLĐ BÌNH
QUÂN
VND 4.649.405.940 6.826.583.456 2.177.177.516
4 GIÁ VỐN
HÀNG BÁN
VND 54.964.891.570 75.301.901.46
0

Giam đốc
LÊ TRƯỜNG GIANG
Giam đốc
NGUYỄN THỊ THANH HÀ
BÁN HÀNG DỊCH VỤ PHỤ TÙNG LÁI XE AN
TOÀN
Trưởng nhóm BH
TRƯƠNG VĂN TUẤN
Tiếp tân
TRẦN THỊ ANH THOA
Nhân viên BH
NGUYỄN ĐỨC THÁI VŨ
Nhân viên BH
BÙI THỊ PHƯƠNG
Nhân viên BH
NGUYỄN THỊ THỦY
Nhân viên BH
VÕ THỊ BÍCH HẠNH
Nhân viên BH
TRẦN HỮU KHOA
Cửa hàng trưởng
HỒ CÔNG CHUẨN
Kỉ thuật trưởng
HỒ KIM ANH
Quản lý kho
NGUYỄN THẢO VÂN
Tiếp tân dịch vụ
NGUYỄN THỊ LOAN
Thu ngân dịch vụ
PHAN ÁI TUYẾT VI

LÊ THỊ PHƯƠNG
Nhân viên kỉ thuật
NGUYỄN THANH PHÚC
Nhân viên kỉ thuật
NGUYỄN TÙNG
Nhân viên kỉ thuật
HUỲNH BÁ VŨ
II. TÓM LƯỢC
Sản phẩm của Quốc Tiến mang nhãn hiệu Honda nên được khách hàng
tin dùng.Quốc Tiến phấn đấu đạt mục tiêu : tổng doanh thu quý IV năm
2010 tăng 7% so với quý III năm 2010 ( tổng doanh thu dự kiến quy IV
là : 43,014 tỉ đồng)
Chương trình hành động cho kế hoạch PR của công ty trong quý IV
năm 2010 gồm: + tổ chức sự kiện :“ cùng Quốc Tiến đón xuân 2011”.
+ tài trợ : ủng hộ miền trung lũ lụt
: tài trợ giải bóng đá sinh viên toàn quốc
năm 2010
: ủng hộ người nghèo tại ĐN ăn tết
III. PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH THỊ TRƯỜNG
 THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY
Trước sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ,để thu hút ngay càng
nhiều khách hàng đến với công ty và tạo điều kiện để khách hàng
biết đến sản phẩm của công ty,Quốc Tiến đã tổ chức sự kiện “cùng
Quốc Tiến đón xuân 2010” nhằm thu hút khách hàng mua xe của
công ty nhiều hơn.
Từ khi thành lập tại Đà Nẵng công ty chưa một lần tổ chức sự kiện
để tăng sự hiểu biết của khách hàng về công ty Quốc Tiến,mà chỉ
tài trợ các chương trình như :+ lái xe an toàn danh cho sinh viên
ĐN
+ ủng hộ xây dựng bệnh viện ung bứơu ĐN

- Tổng lao động 27 100 32 100
Nhân viên kế toán 5 18.5 6 18
Nhân viên bán hàng 7 26 9 28
Nhân viên quản lý 3 11 3 11
Nhân viên bảo hành 7 26 8 25
Nhân viên khác 5 18.5 6 18
- Trình độ lao động
Đại học 7 26 9 28
Cao đẳng 10 37 10 31
Trung cấp 5 18.5 5 16
Kỹ thuật 4 14 6 19
Phổ thông 1 4.5 2 6
- Độ tuổi
20-30 10 37 12 37.5
30-40 10 37 9 28
Trên 40 7 26 11 34.5
(Nguồn : Phòng Tổ chức hành
chính)
1.2. Cơ sở vật chất.
- Phong cách thiết kế gian hàng trưng bày sản phẩm có tính khoa học và
hiện đại, đầy đủ các tiện nghi.
- Quốc Tiến xây dựng được mối quan hệ mật thiết với khách hàng, điều
này sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác.
- Quốc Tiến có tham vọng vươn lên thành nhà phân phối hàng đầu cho
hãng HONDA, đựoc sự hỗ trợ tích cực từ công ty HONDA về vốn hoạt
động, kinh nghiệm…
- Quốc Tiến nằm ở tuyến đường chính nên đảm bảo cho quá trình kinh
doanh.
1.3. Sản phẩm, công nghệ.
- Sản phẩm của công ty Quốc Tiến mang hãng HONDA nên dễ dàng

2. Bất động sản đầu tư
3. Các khoản đầu tư tài chính dài hạn
4. Tài sản dài hạn khác 20,000,000 30,000,000
TỔNG CỘNG TÀI SẢN 8,342,992,415 11,672,599,365
NGUỒN VÓN
A.NỢ PHẢI TRẢ 2,862,408,661 3,128,500,000
1. Nợ ngắn hạn 2,862,408,661 3,128,500,000
2. Nợ dài hạn 1,400,000,000
B.VỐN CHỦ SỞ HỮU 5,480,583,754 7,144,099,365
Vốn chủ sỡ hữu 5,480,583,754 7,144,099,365
Quỹ khen thưởng phúc lợi
Tổng cộng nguồn vốn 8,342,992,415 11,672,599,365
(Nguồn phòng kế toán)
2. Điểm yếu :
- Công ty chưa có những chính sách bán hàng cụ thể , vì là nhà phân phối
sản phẩm của Honda Việt Nam nên các chính sách bán hàng đều phụ
thuộc vào tổng công ty là chủ yếu , còn thiếu sự chủ động từ đó khi mà
thị trường có những biến động thì công ty lại không kịp đáp ứng được
nhu cầu của người dân, dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong kinh doanh.
- Lực lượng bán hàng của công ty còn mỏng, tổ chức và quản lý lực
lượng bán hàng chưa tốt, khả năng kiểm soát và thúc đẩy việc bán hàng
chưa được thực hiện một cách tốt nhất
- Tác phong làm việc chưa cao, nhân viên chưa có ý thức làm việc, tính
khoa học chưa có.
- Chưa có chương trình đào tạo huấn luyện đội ngũ bán hàng tại công ty
mà phải theo kế hoạch huấn luyện của công ty HONDA.
 Chưa có công cụ và phương tiện quảng bá để thu hút khách hàng.
3. Cơ hội
- Kinh tế cả nước nói chung và Miền trung nói riêng đã đang và sẽ phát
triển với tốc độ cao dẫn đến nhu cầu đi lại của người dân tăng sẽ là điều

các đối thủ cạnh tranh của Quốc Tiến rất mạnh.
Đối với Quốc Tiến là một doanh nghiệp bán hàng là chủ yếu đang hoạt
động tại thị trường Đà Nẵng với nhiều tiềm năng, chính vì vậy cũng dễ
thấy rõ những đe doạ từ các đối thủ cạnh tranh khác. Trong thị trường Đà
Nẵng hiện tại, nếu xét về các sản phẩm xe máy cùng hãng Honda thì
Quốc Tiến phải đối mặt với sự cạnh tranh gây gắt từ các đại lý như Nam
Thành Trung, Hiếu Nga, Trường Phát, Xí nghiệp xe máy Quảng Nam –
Đà Nẵng, … Trong thời gian gần đây từ việc nhận biết được nhu cầu của
khách hàng, thì các doanh nghiệp này đã không ngừng cải tiến về cơ sở
vật chất, cũng như tăng cường vốn đầu tư để gia tăng sức mạnh cạnh
tranh của mình trên thị trường.
Mặt khác, khi xét về mặt sản phẩm thì Quốc Tiến cũng phải đối mặt với
những nhà phân phối của những dòng sản phẩm khác như Yamaha,
SYM, Suzuki, … Các doanh nghiệp cụ thể như : Tiến Thu, Tân Hưng
Yên, Trung tâm xe máy,… Với những doanh nghiệp này ít nhiều cũng đã
tác động mạnh đến lợi nhuận của Quốc Tiến. Hiện nay, với dòng xe máy
mới ra với chức năng mới và mẫu mã đẹp đã thu hút được sự chú ý của
người mua, mà đặc biệt một trong số đó là Tiến Thu phân phối xe máy
chính hãng của Yamaha trong năm 2009 đã đạt được những thành công
trong việc bán hàng và thực hiện dịch vụ từ các dòng xe như sirius,
Nouvo LX, Jupiter, ….
Từ những nhận định trên thì ta có thể thấy được trong đoạn thị trường
của mình Quốc Tiến phải đối mặt với nhiều mối đe doạ khác nhau từ đối
thủ cạnh tranh và chính điều này đòi hỏi Quốc Tiến phải có những chiến
lược quảng cáo thúc đẩy bán hàng và tạo được thuận lợi trong việc cạnh
tranh với các đối thủ.
* Mối đe doạ của đối thủ tiềm ẩn :
Đối với một thị trường đầy tiềm năng như Đà Nẵng thì việc các đối thủ
mới xâm nhập vào thì rất cao. Với những chiến lược lấp chỗ trống rồi sau
đó dần chiếm lĩnh thị trường sẽ được các hãng xe mới xâm nhập sử dụng

* Khách hàng mà công ty muốn hướng đến là:
- Khách hàng bên trong công ty
+Nhân viên
+Các nhà quản trị
-> khuyến khích nhân viên và các nhà quản trị mua xe của công ty sẽ
được giảm 5% giá bán.
- Khách hàng bên ngoài công ty
+ Quốc Tiến hoạt động tại thị trường chính là Đà Nẵng nên ta cũng thấy
rõ khách hàng chính của Quốc Tiến là mọi người dân thành phố và một
phần khách hàng từ các tỉnh lân cận như Quảng Nam,
+ Khách hàng là các dối tác như : đại lý và cửa hàng là nhóm khách
hàng mà hằng năm đem lại doanh thu cao cho Quốc Tiến, với nhiều
chính sách ưu đãi được áp dụng nhằm tạo uy tín về công ty ở nhóm
khách hàng này.
+ Khách hàng của đối thủ cạnh tranh như: xét về các sản phẩm xe máy
cùng hãng Honda thì Quốc Tiến phải đối mặt với sự cạnh tranh gây gắt từ
các đại lý như Nam Thành Trung, Hiếu Nga, Trường Phát, Xí nghiệp xe
máy Quảng Nam – Đà Nẵng, …xét về mặt các hãng thì Quốc Tiến cũng
phải đối mặt với những nhà phân phối của những dòng sản phẩm khác
như Yamaha, SYM, Suzuki, … Các doanh nghiệp cụ thể như : Tiến Thu,
Tân Hưng Yên, Trung tâm xe máy
+ Ngoài ra khách hàng của công ty còn có các công ty,tổ chức làm việc ở
các lĩnh vực khác :chẳng hạn,chi nhánh của công ty P&G tại ĐN mua xe
để tặng cho khách hàng trúng thưởng khi dùng sản phẩm DOWNY của
công ty .
+công chúng mục tiêu của công ty còn có phương tiện thông tin đại
chúng : nhà báo
* Tiêu thức: phân khúc theo tâm lý
Nhờ lợi thế là kênh phân phối của dòng sản phẩm honda đã có uy tín trên
thị trường nhiều năm qua. Và hiện tại vẫn là dòng sản phẩm chiếm vị trí

doanh thu dự kiến quy IV là : 43,014 tỉ đồng)
- Xây dựng thương hiệu công ty Quốc Tiến : định vị hình ảnh của
công ty trong tâm trí của khách hàng,thu hút và duy trì mối quan hệ
với khách hàng (KH hiện tại và KH tiềm năng ).
VI. CHIẾN LƯỢC
* Thông điệp: “ mang đến sự hài lòng cho khách hàng”
-> thông điệp mà công ty muốn đem cho khách hàng đó là sự hài
lòng,khi đến với Quốc Tiến bạn sẽ được sự phục vụ tận tình từ nhân
viên công ty,Quốc Tiến sẽ cung cấp cho khách hàng không những về
chất lượng một cách tốt nhất mà các dịch vụ sau khi bán:bảo hành,bảo
dưỡng,khuyến mại… cũng được công ty đặc biệt chú trọng để đem đến
sự hài lòng cho khách hàng khi đến với Honda Quốc Tiến.
* Phương tiện: phương tiện mà công ty dùng để quan hệ công
chúng lần này là: tổ chức sự kiện và tài trợ
- Tổ chức sự kiện: mang đến cho khách hàng sự hiểu biết về công ty
Quốc Tiến,nâng cao lòng tin của khách hàng đối với công ty, giới thiệu
cho khách hàng biết sản phẩm và dịch vụ của Honda Quốc Tiến.
- Tài trợ: xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin của khách hàng đối với
công ty.
VII. CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG
- Tổ chức sự kiện:
+ Ông LÊ TRƯỜNG GIANG nguyên là Giám Đốc công ty sẻ đứng ra chỉ đạo và
tổ chức buổi lể
+ Kế hoạch PR lần này là: Tổ chức sự kiện nhân dịp “cùng Quốc Tiến đón
xuân 2011”
+ Thời gian: 03/10/2010
+ Địa điểm : tại trụ sở công ty số 97-99 Tôn Đức Thắng / Quận Liên Chiểu
/Đà Nẵng
Thời
gian

truyền
hình, băng
rôn
Xin phép
chính quyền
1 ngày
Đảm bảo
an ninh
Thực hiện 1 ngày Nhân viên công ty
• Quá trình thực hiện chương trình: 03/10/2010
+ 8h ->11h (khai mạc,văn nghệ, giới thiệu sản phẩm…)
+ 13h ->15h :thay nhớt miễn phí
+ 17h bế mạc
- Tài trợ:
+ Bà NGUYỄN THỊ THANH HÀ là Giám Đốc công ty sẻ phụ trách chương trình
tài trợ. Các chương trình tài trợ như: “ Qũy vì người nghèo tp ĐN”, “Qũy trẻ
em chất độc màu da cam”,”Qũy trẻ em khuyết tật Đà Nẵng”,”ủng hộ miền
trung lũ lụt”, tài trợ giải bóng đá sinh viên toàn quốc”
+ Thời gian: 01/10/2010
+ Địa điểm: tại các trụ sở khuyên quỹ
VIII. NGÂN SÁCH
*Ngân sách cho chương trình tài trợ là: 55.000.000 VNĐ với các khoản
mục sau:
+ ủng hộ miền trung lũ lụt :15.000.000 VNĐ
+tài trợ giải bóng đá sinh viên toàn quốc 2010 : 10.000.000 VNĐ
+ Qũy vì người nghèo tp ĐN: 10.000.000 VNĐ
+ Qũy trẻ em chất độc màu da cam: 10.000.000 VNĐ
+ Qũy trẻ em khuyết tật Đà Nẵng: 10.000.000 VNĐ
*Ngân sách cho chương trình tổ chức sự kiện là 116.6 Triệu đồng
S

2
Thuê
Phương
tiện thực
hiện
Nhóm múa
3 nhóm 4 12
2 Người 5 10
Âm thanh,ánh
sáng,rạp
11 11
MC 1 Người 2 2
quay phim 1 Người 3 3
báo chí (Thanh
Niên, Công An)
2 Người 15 30
Bao gồm
tiền đăng
báo
Thư mời, thông báo,
xin phép chính
quyền
8
Bao gồm
việc thuê
vệ sĩ
3
Tiến hành
khảo sát
Lập kế

Chi phí
dự phòng
10
6
Tổng chi
phí
116.6
Đơn vị tính:
Tr.đồng
Tổng ngân sách cho chương trình trên là: 161.6 Tr. đồng
IX. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Để đánh giá được hiệu quả của quá trình thực hiện PR một cách khách
quan, công ty đánh giá hiệu quả theo sự thay đổi nhận thức của khách
hàng kết hợp với phương pháp phỏng vấn những khách hàng đã đến dự
buổi tổ chức sự kiện của công ty bằng cách thiết kế bảng câu hỏi và yêu
cầu khách hàng trả lời để đánh giá.
Để quá trình đánh giá đạt được kết quả khách quan thì công ty đã thiết
lập 500 bảng câu hỏi.