Doanh nghiệp tài chính - ngân hàng và truyền thông xã hội
Theo một khảo sát mới đây của Masso Survey về thực trạng sử dụng
truyền thông xã hội (Social media) tại doanh nghiệp, nhiều chuyên gia
cho biết, doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay rất thích loại hình này vì
đáp ứng được ngân sách hạn chế, đặc biệt là trong thời kỳ kinh tế khó
khăn. Nhưng đối với lĩnh vực tài chính - ngân hàng, với nhiều đặc thù
riêng, truyền thông xã hội có phải là một giải pháp phù hợp?
Social media trong ngành tài
chính - ngân hàng trên thế giới
Việc các nhà cung cấp dịch vụ tài
chính phải thích ứng linh hoạt khi
sử dụng truyền thông xã hội tại
Pháp phản ánh những góc nhìn đa
dạng của người tiêu dùng đối với
hoạt động này.

FEVAD, công ty chuyên về lĩnh
vực thương mại điện tử, và
Médiamétrie, công ty nghiên cứu
thị trường, đã thực hiện một khảo sát trực tuyến đối với 2.888 người tiêu
dùng để đo lường sự thay đổi thói quen trong ngành tài chính bao gồm ngân
hàng, tín dụng và bảo hiểm.
Có 7% người sử dụng Facebook đã nhấn “Like” một thương hiệu / công ty
dịch vụ tài chính, trong khi đó 14% thành viên Twitter đã làm “Fan” của
thương hiệu / công ty tài chính.

Tuy nhiên, 60% người sử dụng internet cảm thấy không thoải mái khi phát
hiện ra những tổ chức tài chính này tham gia vào mảng truyền thông xã hội,
con số này còn 49% với nhóm 15-24 tuổi.

Tương tự, chỉ có 32% đáp viên cho rằng bằng cách theo đuổi chiến lược

Marc Lolivier từ FEVAD cho biết, việc khách hàng sẵn lòng giao phó tiền
cho các nhà cung cấp trực tuyến phản ánh sự quan tâm và niềm tin của họ
với các dịch vụ được các nhà cung cấp tài chính, mời chào.
Cơ hội truyền thông xã hội cho doanh nghiệp tài chính - ngân hàng Việt
Nam
alt

Các thương hiệu ngân hàng và tài chính hiện nay đang rất đa dạng trong hoạt
động truyền thông tiếp cận khách hàng với nhiều hình thức khác nhau, từ các
kênh truyền thông đại chúng tương tác một chiều như báo chí, truyền hình,
radio, các bảng biểu… đến hoạt động truyền thông mạng xã hội. Nhưng chủ
yếu, họ chỉ là đặt quảng cáo hoặc là bổ trợ cho các hoạt động chính đang
thực hiện đồng bộ và chưa phát huy hết các tính năng thực sự mà mạng xã
hội mang lại.
Thực tế cho thấy, người tiêu dùng quan tâm đến ngân hàng ở khía cạnh dịch
vụ và thường tìm hiểu trực tiếp tại ngân hàng hoặc website của chính ngân
hàng đó. Phía các ngân hàng, các công ty tài chính Việt Nam hiện nay, phần
lớn chưa thấy được lợi ích thật sự, trực tiếp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh
doanh hiện tại nên chưa dám đầu tư.

Các hoạt động truyền thông xã hội chủ được thực hiện nhỏ lẻ nhằm quảng bá
cho một dịch vụ mới, chương trình mới cho khách hàng… chứ không phải
theo hướng doanh nghiệp, tập đoàn. Một điều nữa là trong khi doanh nghiệp
đã mất công sức và thời gian để tạo ra một cộng đồng cho riêng mình thì sau
chương trình họ lại sẵn sàng để yên và không còn tương tác tiếp với cộng
đồng nữa, trong khi mạng lưới xã hội cần một sự đầu tư liên tục và lâu dài.
alt
Trên các mạng xã hội phần lớn vẫn là nơi giao lưu của các nhân viên, những
người làm việc trong lĩnh vực ngân hàng hoặc theo từng đơn vị ngân hàng
khác nhau nhưng vì mục đích giao lưu tạo cộng đồng nhiều hơn như fanpage

các ý kiến đều cho rằng việc các doanh nghiệp tài chính - ngân hàng gia tăng
và chủ động xuất hiện trên các trang mạng xã hội một cách thống nhất và bài
bản như kênh thông tin tương tác liên tục đến khách hàng của mình là cơ hội
và xu thế tất yếu, hơn là cách thức manh mún với những đợt truyền thông
theo kỳ như hiện nay.